178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

11 лет являюсь клиентом Т-банка. Пользуюсь Премиум серивисом, но бесплатно, так как выполняю условия по сумме на счетах 3 млн руб.

Недавно на короткое время (5 дней) оказались невыполены условия 3 млн руб на счету, и сразу автоматически списалась плата за обслуживание 1990 руб. А на следующий день наступил новый расчетный период и снова списалось еще 1990 руб, за следующий расчетный период. Получилось, что условия не выполнялись всего 5 дней, но оплата списалась за два расчетных периода.

Я обратилась в поддержку, объяснила ситуацию. Сотрудники все проверили, оказалось, что формально банк списал оплату по правилам. Тем не менее, Екатерина (10**43) поняла мою ситуацию и отменила списание.

Отвечали моментально, объясняли понятно, вежливо. Деньги вернулись на счет тоже быстро. 

До этого еще обращалась по снятию большой суммы наличных. Тоже помогли, Кристина (48**47) сразу же прислала подробные пошаговые инструкции. 

Приятно, что обслуживание в банке остается на высоте. 

13.09.2023 г. Обратилась с просьбой отключить годовую подписку Pro и вернуть деньги за неиспользованный период. У меня прошло чуть больше месяца подписки. Выяснилось, что при годовой подписке возврат денег проблематен, т.к. услуга продаётся на год, а не помесячно. Но банк пошёл мне навстречу и вернул деньги полностью. Быстро и доброжелательно все решили в чате. И вообще хочу отметить, что приложение и чат работают отлично! 

Большое спасибо за моментальное решение моего вопроса, качественное обслуживание! Спасибо тех.поддержке за предпринятые действия с картой, отдельное спасибо тех.поддержке за помощь в работе с мобильном приложении при временном отсутствии карты!Буквально за одну рабочую неделю вернули денежные средства, доставили новую карту и сохранили работу мобильного приложения!

Добрый день.

Заказал онлайн продукты в магазине, но в назначенное время мне их не привезли. Служба поддержки в магазине не отвечала и кнопки отмены заказа тоже нет. Привезли Мой заказ только тогда, когда я уже ушёл из дома. Курьер отвез заказ обратно и в приложении появилась информация, что мой заказ отменён. Написал в службу поддержки магазина, чтобы вернули списанные средства, но там опять тишина. Написал в чат поддержки Т-Банка и объяснил ситуацию. К моему удивлению средства мне почти сразу вернулись. Написал опять в чат Т-Банка, что всё хорошо и средства вернулись, а они говорят - это мы вам зачислили списанную сумму со средств банка, пока разбираемся с магазином.

Спасибо Т-Банку за такой сервис!

Обратилась в час поддержки по поводу начисления Кэшбэка в 11:39, в 11:42 мне уже решили мою проблему. Часто обращаюсь в поддержку с разными вопросами,операторы оперативно решают проблемы .Так же хороший чат бот,который сам может ответить на большую часть вопросов по приложению и работе банка. Личего для меня ,Т-Банк,лучшее приложения для ведения финансов.

Совершил бронирование на Авито с использованием карты Т-банка, по спец предложению был обещан кэшбэк 20%, хорошее предложение я считаю. Но после проведения операции кэшбэка в операциях я не увидел и обратился за консультацией в чат приложения. Робот помочь не смог, и переключил на операторов - Алину и Наталью, они в течение минуты решили вопрос в мою пользу, кэшбэк начислен. Очень быстро и удобно! 

Добрый день! Опять Т- Банк чудит. У меня кредитная карта платинум, сегодня с меня сняли доп комиссию за снятие наличных. Хотя я три раза снимал и три раза оплачивал комиссию. А оказывается еще и сверху должны оплачивать!!!! Совсем уже обнаглели и так комиссия за снятие 5 процентов, еще и сверху начали снимать. Сотрудники из Т-Банка хватит обманывать своих клиентов. Все необходимые документы и выписки я отправлю модератору Банки ру. Позор

Я оформляла дебетовую карту по ссылке от друга, акция "привели друга". Были перебои с интернетом, и видимо при переходе на сайт, при оформлении карты, что-то пошло не так, и я оформила карту без акции. Когда я попробовала заново перейти по ссылке, мне написали, что карта у меня уже заказана. Я обратилась в поддержку, и мне сказали ,что акция не прошла. Я расстроилась, и спасибо оператору Полине, за то что она помогла и включила меня и друга, который прислал ссылку, в эту программу. Было все оказано быстро и профессионально. Спасибо большое. 

В начале сентября я заказала он-лайн продукты в одном известном сетевом магазине. Деньги с карты были списаны в момент заказа. К сожалению, мой заказ не только не был привезён в назначенный день, но даже не начал собираться. На следующий день магазин (несмотря на мои педупреждения о невозможности принять заказ, поскольку я на работе) собрал заказ с изменениями (не согласовав их!), списал изменённую сумму второй раз и повёз к закрытой двери, хотя был предупреждён о нецелесообразности. Заказ принят по понятным причинам не был, а магазин сделал возврат только по первой списанной сумме, оставив себе всю вторую незаконно списанную сумму (порядка 4,5 тыс руб). Поддержка магазина никак не реагировала и не отвечала ни по одному из каналов. Тогда я обратилась в поддержку Т-банка и попросила помощи, предоставив все скриншоты истории заказов и рассказав ситуацию. Оператор Татьяна тут же включилась (9 сентября в 15:42), разобралась в ситуации, помогла оспорить операцию и передала вопрос коллегам для скорейшего решения с этим магазином. На следующий день мне позвонили коллеги (Григорий) и подробно уточнил детали по телефону, попросил приложить подтверждающие скриншоты для оформления претензии. Самое поразительное, что деньги мне зачислили ещё до окончания разбирательств по вопросу, т.е. за счет Т-банка до официального возврата из магазина! Я не ожидала такого уровня сервиса и была искренне рада! Спасибо большое команде профессионалов за помощь в этой ситуации, т.к. самой у меня договориться с магазином не получалось. 

Сегодня 13.09 я написала в чат-поддержк, т.к. считала, что мне не правильно посчитали кэшбек. Ассистент поддержки меньше, чем за пять минут, решил мой вопрос. Изменив категорию кэшбека на ту, что мне казалась верной.
Очень приятно, что банк пересматривает такие спорные вопросы, как категория кэшбека. И не заставляет долго ждать. 

По опыту пользования разными банками могу уверенно сказать, что в Тиньке самая лучшая и лояльная поддержка.

В частности хочу оставить хороший отзыв об операторе поддержки Елене (номер забыл узнать).

13.09.24 в 14:05(09:05 мск) обратился в чат по вопросам сервиса "премиум", получил хорошую консультацию, даже более полную, чем рассчитал.

В целом удовлетворен работой чата, оперативно решаются вопросы, получаю развернутую консультацию. Спорные ситуации чаще всего решаются в пользу клиента 

10 заказал карту платинум,

13 получил

предствитель банка навязывал услуги, сим карты, страховка.

инвестиции.

делаю покупку, (перевод с карты для активации карты)

блокируют карту, звонят с номера через пол часа.

говорят вам никто не звонил ничего не предлагал нет

говорю себе перевожу

блокируют карту, судя по всему потому что мне ваш предствитель предлагал инвестиции.

Качество ужасное, отношение хамское.

банком пользоваться не возможно буду менять банк.