178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

12 сентября в 13:56 написала в поддержку в мобильном приложении Т-банка о том, что по моей покупке обуви, сделанной накануне 11 сентября, кэшбэк составил 1%, хотя в категориях на месяц я выбирала 10% за данную операцию при оплате картой Платинум. Буквально через две минуты со мной связался Даниил, уточнил адрес магазина, объяснил, что это ошибка терминала магазина, и, самое главное, пообещал доначислить недостающий кэшбэк вручную. Так и произошло - вскоре я увидела новую сумму кэшбэка. Так получилось, что вечером 12 сентября я совершила еще одну покупку в этом магазине, и история повторилась.13 сентября в 07:48 мне пришла на помощь Алина, и проблема так же оперативно разрешилась - кэшбэк начислили. Большое спасибо Т-банку и его сотрудникам, с вами приятно иметь дело!

3 сентября 2024 в аэропорту Санкт-Петербурга Пулково я хотел воспользоваться массажным креслом, заплатил 500 рублей картой Тинькофф (т банк). Оплата прошла, но массажное кресло не запустилось. Через мобильное приложение я сразу оспорил оплату. Сотрудники техподдержки попросили подробнее описать ситуацию и приложить фотографию неисправности массажного кресла. Через 10 дней, то есть 13 сентября, я получил 500 рублей обратно. Спасибо.

Написал в поддержку Т-Банк 12.09.2024 в 15:07. У меня возникла просьба вернуть списанные деньги за подписку Pro, которые списались автопродлением. Мне ответила Елена и задала уточнающий вопрос, на который я ответил. И уже в 15:22 мне вернули деньги, не сморя на то, что по условиям тарифа они списали всё правильно, пошли ко мне на встречу. Очень высокий клиентский сервис, умение находить правильный подход, быстрое решение проблемы - очень доволен этим банком!!

13.09.2024 я обратилась в Т-Банк по телефону по вопросу начисления повышенного кэшбэка в выбранной категории, т. к. за мою покупку в мебельном салоне был начислен не повышенный кэшбэк, а как за обычную покупку. Сотрудница банка (к сожалению, я не запомнила её имя) быстро решила мой вопрос и кэшбэк был доначислен. Спасибо за заботу о клиентах, оперативность и профессионализм! 

Вот не давно хвалил Т банк за лояльное отношение к клиентам, за компентентность и быстроту решения вопросов. И не всё не вечно. Банк скатился по наклонной. Сотрудники в чате абсолютно не компентентные, на заданные вопросы прямо не отвечают, создают кучу не лепых обращений, которые не имеют отношение к сути вопроса. А таперь конкретно к теме отзыва. 12 сентября совершил покупку в сервисе ШОПИНГ В ГОРОДЕ в магазине РИВ ГОШ. Как раз у меня подключена повышенная категория 20% за покупки в Шопинг и в этот день был кэшбек дня 20% на партнёра РИВ ГОШ. Хотел совместить эти два бонуса и купить себе парфюм. Но бонусы только отобразилось за партнёра РИВ ГОШ, а по повышенной категории на ШОПИНГ нет. После моего обращения в чат я получил кучу отписок и отговорок, и что бонусы не суммируются, и что я в конце концов не совершал никаких покупок в сервисе ШОПИНГ в городе. На мой вопрос, а где я совершил тогда покупку, в ответ молчание или ответ, мы не знаем, но точно не в нашем сервисе. Это что же, теперь при покупке в сервисе Т-банка надо видеофиксацию делать?! Иначе тебя отфутболят, и откажут в начислением бонуса?! Так теперь работает Т-банк?! Как на "рынке"?! Где надо все фиксировать и ещё делать кучу скринов, чтобы тебе что то начислили?! Т-банк конечно уже не тот самый банк. Ну, вы поняли)) А очень жаль, что качество сервиса упало ниже плинтуса. 

Обратился в банк 11.09 за помощью в разрешении проблемы. я Утерял карту и заблокировал ее. Пока она выпускается мне понадобилось купить одежду детям в Остине. При этом в разделе месячного кешбека я заранее выбирал этот магазин. При отсутствии кассы я расплатился куар-кодом. Соответственно кешбек мне могли не начислить. Но это было так неприятно. Каково же было мое удивление , когда банк пошел мне навстречу и пообещал начислить кешбек вручную!! это лучший банк в моей жизни. Он всегда клиентоориентирован. Спасибо ему за это. 

Клиент со сбера перевод 20к рублей, т банк видит перевод и отклонил его, заблокировав эти средства считай на неделю! Причина со слов оператора - Сбербанк не верно сформировал перевод! В приложении сбера перевод прошел, в отделении с клиентом пол дня просидели, Сбербанк деньги отправил, т банк их не возвращает и не говорит причину, советует составить заявк и ждать неделю, беспредел!

Когда оформляла симку т-банка, вручили вместе с ней кредитку как ни отказывалась от неё. Ни разу ей не пользовалась, через несколько месяцев попросила её закрыть. Ожидание закрытия 1 месяц. И в один прекрасный вечер я случайно перевела деньги не на накопительный счёт, а на эту кредитку (с какой целью заблокированная, ждущая закрытия кредитку отражается при переводах между счетами и доступна для перевода?!). И теперь я не могу воспользоваться этими деньгами! Банк отнекивается, якобы не может перевести их обратно на мой счет, только через месяц. Приложение тоже не даёт совершить никакие операции. Деньги никак не связаны с этой кредиткой, я их не задолжала банку, они даже упали на кредитку после её блокировки. Какого чёрта банк заблокировал для меня эти деньги, почему я не могу ими воспользоваться?! Верните деньги! 

А как долго они отвечают! За вечер по моему вопросу сменилось специалистов 5 и каждый заново знакомился с чатом... 

11.09.2024 в 17:15 я вносил деньги на дебетовую карту через банкомат, но вот невезение - банкомат их зажевал вложил деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выключился с грустными словами ошибки. Не успел я найти номер банкомата и телефон колл-центра, как мне, ВНИМАНИЕ, набрали сами, на прошло и минуты, объяснил оператору, что уже нахожусь не у банкомата, так как там связь плохая, имя девушки, к сожалению, забыл. Дальше назвал номер банкомата, объяснил, что мне эти деньги очень срочно нужны, девушка только уточнила сумму и попросила подождать на линии, буквально через минуту деньги были у меня на карте, и даже хорошего дня пожелали, а так же извинились, просто молниеносное решение проблемы, везде бы так, всем советую;)