178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Общалась не выходя и приложения с сотрудниками поддержки. У сына начали списывать деньги с карты. Оперативно заблокировали карту и ВЕРНУЛИ деньги сыну на карту в течение дня. Огромная благодарность. Всем рекомендую этот банк, если цените и экономите свое время. Поддержка отвечает сразу, вежливо, решают любые возникшие вопросы и проблемы.

Забыл карточку дома, пришлось в заведении оплачивать через СБП.

С меня деньги списались, но чек из терминала так и не вышел. Администрация заведения скзала, чтобы оплачивал второй раз и разбирался самостоятельно с банком. Я видел, что операция уже прошла и даже кэшбэк уже был начислен.

Всё равно написал в поддержку и мне вернули первый платеж. Обычно такие "телодвижения" занимают от 3 до 5 рабочих дней, но мне вернули всё за считаные минуты. Спасибо 

12.09.24г. в 11.57 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о начислении кэшбека с покупки в выбранной повышенной категории. Мне ответила специалист Виктория. Очень оперативно меня проконсультировала о правилах программы лояльности и решила мой вопрос в положительную сторону. Хочу выразить благодарность за высокую клиентоориентированность и быстрое решение любых вопросов. 

12.09.24г произошло списание средств в размере 299р за цефровую покупку, которую самостоятельно я не оформлял. Написал в поддержку в онлайн чат, ответ последовал моментально, в ходе переписки с ассистенткой Милаин выяснилось, что списания были и ранее, месяц назад такая же сумма и два месяца назад аналогично, я был крайне удивлён, ведь как я писал ранее, я не оформлял никаких цифровых покупок. Далее ситуацию в свои руки взяла ассистент Александра, мне было предложено заблокировать карту, что бы избежать дальнейших списание и увеличить шансы на возврат уже списаных средств. Далее в общение вступила Анастасия, которая чётко и доступно ответила на все интересующие меня вопросы. Я приятно удивлён, что по решению моего вопроса, были задействованы три сотрудника, это говорит о профессионализме сотрудников поддержки и о не безразличие к своим клиентам. Если честно, от решения вопроса не особо рассчитывал на возврат денежных средств, надеемся хотя бы избежать последующих списание, но не прошло и пол часа, как средства за все три месяца были зачислены на мой счёт. Спасибо Вам большое! Вы Лучшие! 

Обращался в поддержку много раз и каждый раз приятно удивлен подходом техподдержки. Вопрос в 99% случаев решается в пользу клиента. Мне индивидуально добавляли проходки в бизнес залы, компенсировали стоимость премиум подписки, когда не выполнялись условия, помогали с возвратами авиабилетов и многое другое. Последний раз мне помог Владислав (2***1), отменив списание по страховке, поскольку я не отключил сам страхование при открытии кредитки. В общем, ребята молодцы, клиентов ценят.

3.09 написала в поддержку о помощи в возврате оплаты за товар оператор сразу все понял открыл обращение , и сразу же начали решение вопроса. В течении нескольких дней запросили подтвержжение операции и так же указали сроки решения вопроса. Когда я сама связалась с продавцом он сказал о том что деньги отправлены я написала это в чат с обращением оператор проверил информацию и опроверг ее очень за это благодарна и в этои же день банк сам отпарил им документы для подтверждения данной информации и о чудо спустя два дня наконец то деньги вернули. Если бы не было такой функции в Т-Банке я думаю я бы очень долго ждала. 

из + могу выделить 

операторы быстро отвечают и на самом деле хотят помочь быстрее решить твою проблему 

Банк сам отправляет все нужные запросы и бумаги что тоже очень радует от тебя требуется минимум 

А минусов вообще нет 

спасибо что помогли решить проблему 

3 сентября примерно в 13:00 я обратилась в поддержку банка из-за снятия денег с моей карты левым приложением, в 13:18 я уже общалась с оператором Полиной, она мне доступно все объяснила, помогла разобраться в моем вопросе, оставила заявку на возврат денежных средств и еще помогла установить новую версию приложения. Заявку на возврат одобрили и рассмотрели очень быстро, деньги вернули. Рекомендую этот банк всем моим близким и друзьям. 

Столкнулся с необоснованной блокировкой счетов в т-банке и вывода с брокерских счетов. На данный момент заморожено 112960 рублей и 398 долларов. С этими деньгами я не могу сделать ничего уже неделю. Ни перевести в другой банк, ни даже между счетами самого т-банка. Поддержка теряет контекст вопросов через несколько сообщений, создаёт кучу обращений, сроки по которым, по наступлении даты решения, переносятся на несколько дней вперёд, операторы меняются, отвечая скриптами. Ещё любят писать "мы ни в коем случае не затягиваем с решением вашего вопроса". Пробовал сделать перевод себе в другой банк через поддержку, мне позвонили по видеозвонку через приложение т-банка, чтобы я "моргнул" и подтвердил что я это я. После чего снова произошёл отказ по переводу. Поддержка "первой линии" (название со слов сотрудника технической поддержки) не имеет никаких полномочий, кроме как создавать обращения. По их словам им нужно связаться с отделом безопасности и разблокировать мои счета. Произойти это должно "сегодня в течение 3-х часов" или "завтра". И так каждый день. 

Т-Банк "кормит завтраками", отказывается (уходя от прямого ответа) предоставить документ с основанием блокировки и невозможностью решить этот вопрос со стороны т-банка. Причиной выше описанного называют некую" сложную блокировку" со стороны системы безопасности т-банка. 

Также ранее, весной т-банк исключил меня из программы лояльности в одностороннем порядке на основании пункта договора "об исключении из программы лояльности без объяснения причин". Но это уже не так важно, учитывая полную невозможность распоряжаться своими деньгами на данный момент (вывести и забыть об этом т-банке) , находящимися на моих счетах в т-банке. 

Со своей стороны подтверждаю, что я не имею просроченных долгов, не совершал никаких действий, не предусмотренных интерфейсом т-банка и мобильного приложения. Также не злоупотреблял программой лояльности, никогда не пытался обманывать банк для получения кэшбэка.

Обратилась в тех поддержку в мобильном приложении Т-банка 30 мая 2024г. С просьбой проверить правильность списания денежных средств с карты ребёнка. Оператор Кристина ответила быстро, в моменте решения проблемы заблокировали счета, чтобы больше списаний не было. Отключили все подписки и все взаимодействия карты. В итоге в течении нескольких часов деньги вернули на счет, также перезапустили карту, которую привезли на следующий день.

Приятно удивлена лояльностью и оперативностью действий. 

ребенок случайно зарегистрировался на сайте ставок на игры и С его карты сайтом было списано 780 рублей, после чего мы обратились в поддержку, чтобы перевыпустить карту, вопрос был решен очень быстро, и через некоторое время вернули списанные деньги на карту, хочу выразить благодарность команде службы поддержки!

Обратился в службу поддержки т банка не посредственно в чат.Понравилось очень оперативный отклик,обратная связь работает на отлично .Описал свою небольшую проблему с кешбэком.Сотрудница Александра помогла решить данную проблему,нашла саму операцию по карте и описала как мне начислиться кешбэк за данную операцию .Несколько раз обращался и в чат и на горячую линию,всегда оперативно и грамотно работают сотрудники,ни разу не было такого чтоб проблема была не решена.Спасибо, на мой взгляд один из лучших банков России