178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1. Хочу выразить благодарность поддержке Юлии и Максиму. С моей кредитной карты была списана сумма без моего ведома и одобрения, я даже не поняла кто это списал, за что, что за приложение. Начала разбираться, обратилась в поддержку и в течение двух дней мне вернули списанные деньги. Спасибо за оперативность и помощь!

4 сентября в 14:57 произошло списание по подписке, активировал случайно. На сайте где оформилась подписка тех поддержка не отвечала. Не знал что делать. Знакомые посоветовали обратиться в банк. Обратился в поддержку Т-Банка, оператор сразу ответил и скорректировал мои действия. Деньги вернули быстро. Хочется сказать большое спасибо! 

11.09.24 года обратился в поддержку Т-банка с вопросом про кэшбек за услугу подписки PRO. Оператор ответил моментально, все решил и помог: сам вручную начислил кэшбек, сообщил в чем была проблема и предложил обновить приложение мобильного банка! Сервисом очень доволен - все очень оперативно и профессионально! 

Всем привет, меня зовут Дмитрий. Я знал, что Т-Банк хороший, но после этого случая понял, что Т-Банк — лучший. Мне 18 лет, я студент. Летом я подрабатывал курьером и для этого взял электровелосипед в аренду. На сайте проката указал кредитку Т-Банка, всё было хорошо до одного момента. Велосипед я сдал, а оплата за подписку списалась за ещё один период (велосипед уже был сдан). Я писал в прокат на почту — тупо игнор. Написал в поддержку Т-Банка, когда узнал, что есть функция "Обжалование операции". Не думал, что это поможет, ведь это не какой-то Яндекс Плюс за 300 рублей, а подписка на 4100 рублей. И тут чудо! Проходит пару дней, и банк сумел вернуть мне мои деньги. Огромное спасибо! Поддержка, скорость работы, грамотность и клиентоориентированность — всё на высоте. Лучшие!

Я обратилась за помощью в онлайн-чат через мобильное приложение 11.09.2024 в 22:55. Мне ответила Ксения. Причина обращения - я обнаружила, что забыла в начале месяца выбрать позиции для повышенного кешбэка. Понимаю, что моё упущение, но всё-таки решила уточнить, возможно ли получить сумму за 11 дней. 

Специалист сразу предложила решение вопроса в рамках лояльности банка: возврат 1% от покупок за этот период. Было очень приятно, что готовы пойти навстречу. Благодарю Ксению за оперативность, позитивный настрой и грамотный подход в работе с клиентами! 

Также хочу отметить, что с самого начала моего обращения бот быстро переключил меня на специалиста, что очень важно. В некоторых банках бот может мучать минут 10, доказывая, что он всё знает и точно может сам помочь)

Очень приятно, что задала вопрос по начислению кэшбэк по выбранной категории. Сотрудник банка очень быстро ответил, понял мой вопрос и доначислили кэшбэк. Общение с банком приятное, все вопросы решаются очень быстро. И все вопросы по консультациям с банком в чате решаются оперативно. Разбираются ситуации и сотрудники банка очень вежливо отвечают на все вопросы. Помогал Денис 11 сентября в 18.33. Спасибо большое 

Обратилась 11.09 по вопросу начисления кешбека по выбранной категории, решили это быстро и качественно, без лишних вопросов, так как ценю время и не люблю мусолить тему 

Еще ни разу вопрос не решался не в сторону клиента (меня), отличный сервис и высокая клиентоориентированность 

Уже много лет являюсь клиентом и не жалею 

К моему основному счету привязана так же детская карта.

И по ней произошло списание подписки на Яндекс Плюс.

Ребенок был за городом без доступа к телефону, поняв что с его карты списали деньги и кто-то привязал ее к своему аккаунту, я сразу же обратился в чат т-банка.

Специалист оперативно ответила в чате, решила проблему, карту мы перевыпустили, а также произошел возврат денежных средств, за якобы "подписку". Очень понравилось, что специалист быстро среагировала и с пониманием подошли к данной ситуации.

Мне пришло специально предложение "100% кэшбек за покупку подписки Tinkoff pro"

Я купил подписку, но кэшбек так и не засчитали. После этого я написал в поддержку, и тогда мне на помощь пришла Анастасия. Она максимально быстро решила мою проблему, так еще и сотрудница Юлия передала сотрудникам на рассмотрение, вручение мне подарка "кожаный картхолдер". Спасибо огромное поддержка Т-банка, очень быстро отвечает, так еще и балует подарками. Пользуйтесь Т-банком, это и вправду прекрасный банк, с наилучшей поддержкой. Уже в который раз в этом убеждаюсь.

Должен был внести определенную сумму для беспроцентного периода, но забыл сделать это вовремя (хотя обычно держу это в голове). Внес сумму позже на пару дней, как вспомнил. Но было уже поздно..) Обратился в тех. поддержку с просьбой вернуть начисленную комиссию. Был готов к любому ответу. Ребята быстро ответили, разобрались и помогли. Деньги вернули!! Я безмерно им благодарен!! Спасибо, вы и ваш банк Т-Банк (Тинькофф) лучшие! Всем его советую здесь и буду по жизни этим заниматься!

Недавно обратилась в онлайн поддержку банка, нужно было проверить данные по возврату денежных средств. Заявку оформила в магазине и приложила карточку к терминалу, но из-за не сумятиц в магазине было не понятно прошло всё как надо или операция сбилась. Написала в поддержку по просьбе полученных данных о возврате. В банке мне вежливо ответили на все вопросы и дали уверенность, что время на возврат ещё есть. Сказали что будут отслеживать возврат вплоть до его поступления на счет. Ответ получила быстро, мне понравились компетентность и вежливость сотрудников 

Замечательный банк! Пользуюсь им более 2 лет и пока не обнаружила ни одного минуса. Могу отметить оперативное решение всех проблем,выгодные условия для клиента и удобство в пользование! Одна из особенностей банка в том, что почти все операции можно выполнять дистанционно и получать карту около дома, так же есть услуга выпуска электронной карты. Понятные условия по вкладам и счетам.Всё для клиентов!

Хочу на примере одной из ситуаций, показать как банк оперативно пытается разобраться в ситуации, произошла она со мной 10 июля 2024г. В этот день я столкнулась с мошенничеством. Я перевела денежные средства людям из мессенджера, банк попытался помочь мне в отмене операции, сотрудники создали обращение, временно заморозили карту и были готовы предоставить все необходимые данные для дальнейшего решения проблемы в правоохранительных органах.

Перевыпустила карту, доставку запланировали в диапазон с 18 до 20.

Представитель Анжела так и не явилась, позвонила в 20:00, общалась по телефону грубо и некорректно. Сообщила, что она устала, у нее было 40 встреч, рабочий день у нее до 20:00, с интонацией, что мы (клиенты) все ее уже достали. Странно, что такие сотрудники работают в банке. И как распределяется день сотрудника в банке? И в чем виноват клиент, что должен выслушивать грубость сотрудника? Тяжело в банке - в Москве полно работы, увольняйся! Или веди себя достойно, ведь сотрудник - лицо банка. Все счета и карты в Т-банке буду закрывать, такое отношение к клиентам меня не устраивает.

Не в первый раз я обращаюсь за помощью онлайн к сотрудникам банкам. Сегодня у меня возник вопрос по начислению кешбека при покупки в магазине. Я посчитала, что кешбек был начислен неверно. Сотрудник банка Илья рассмотрел мой вопрос, подробно ответил на него. Также он ответил на все мои последующие вопросы очень быстро и вежливо. Бывает , что я чего-то не понимаю или не знаю, сразу же пишу в поддержку, а сотрудники всегда отвечают очень четко и быстро, ценят клиентов. Очень довольна банком.

11.09 в 12:05 я обратилась в чат поддержки с просьбой доначислить Кешбэк по категории в честь дня рождения. Оператор Софья нашла операцию и тут же вручную начислила кешбэк. Вопрос решился в течение 22 минут. Уже в 12:27 в личном кабинете отразилась бОльшая сумма к зачислению в дату выплаты. Благодарю 

30 июля 2024 в 15:55 обратился в чат поддержку банка, чтобы разрешить одну неприятную ситуацию. В честь своего дня рождения я забыл подключить дополнительный кешбек на рестораны и пошел праздновать, а вспомнил я про это только через несколько дней. Специалист поддержки Ольга подключилась к этому вопросу и рассказала про все правила акции, несмотря на то, что я опоздал - мне пошли навстречу и начислили вручную повышенный кешбек.

Здравствуйте.

Не хотелось выставлять на все общее обозрение, но к сожалению придётся. Если и здесь не смогут мне помочь , то придётся вопрос решать в другом месте, благо сохранилась неверная консультация вашего специалиста.

До ребрендинга компании, лояльность была клиента высокая при этом , когда была моя ошибка , компания всё исправляла, а здесь сами подтвердили ошибку специалиста но отвечать за неё никто не собирается.

Одобрили кредитную карту , позвонил специалист банка для назначении встречи с представителем. Перед тем согласиться, задал уточняющие вопросы , могу ли я по карте операцию покупки разбить на 12 месяцев в рассрочку? Да, можете по кнопки в приложении банка, больше от специалиста условий не было рассказано.

08.09 совершил покупку на сумму 118 тыс.руб но так называемая кнопка не появилась, так же как и 1% кэшбека который ранее в этом году за такие же операции начисляли. 

Обратился в чат , создали обращение, через некоторое время пришёл ответ , что с нашей стороны специалист не верно проконсультировал но ни чем помочь не можем.

А как же ответственность за ваших специалистов, не научили ? Необходимо отвечать тогда , почему страдает клиент и тратит кучу времени, чтобы вопрос наконец то решили?

Прошу предоставить на данную сумму рассрочку на 12 месяцев, начислить кэш бек и в лучшем случае, компенсация за потраченное время отмена платы единоразовой за оформление рассрочки.

Жду ответа, спасибо.