178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер! 16 июня в свой банк, и вижу, что у меня списали денежные средства, а именно 399 рублей. Я не знала за что прлизошло списание, и какая подписка у меня подключилась. Мне оператор Павел в чате приложения Т-Банка, 16 июня в 15:46 вполне доходчиво объяснил как её отключить. Я отключила подписку, далее задала вопрос, вернут ли мне средства. После общения с Павлом, он переключил меня на оператора Олесю в 15:51, которая попросила у меня подтверждение отключения подписки. Я отправила скриншо, и через несколько дней мне вернули мои 399 рублей. Спасибо большое добросовестным операторам, благодаря которым мои средства вернулись.

18 августа я проснулся от неприятного сообщения о том, что с моего счета списано 5999 рублей за обучение рисованию в какой-то онлайн-школе. Сказать, что я был в недоумении, в шоке и в панике - это ничего не сказать. Я ещё учусь в школе, через несколько дней мне предстояло идти в 11 класс, а я проработав на стройке всё лето, ещё не купил ничего из обязательной гимназической формы. Кроме того, находился не в городе и мне ещё нужно было как-то вернуться обратно.

Я сразу обратился в поддержку с просьбой отменить платёж, объяснил ситуацию - никакую подписку я не оформлял, хотя некоторое время назад действительно покупал один пробный урок для младшей сестренки, чтоб занять её на каникулах. Видимо тогда онлайн-школа получила данные моей банковской карты и без моего согласия и уведомления "продала" мне полный курс. 

Честно скажу, не особо надеялся на то, что деньги удастся вернуть таким образом и уже настраивался на длительные судебные разбирательства.

Но мне сразу ответила Анна из службы поддержки и выяснив все подробности, порекомендовала перевыпуск карты и блокировку действующей, во избежание новых списаний.

Я согласился, перевёл остатки денег на другую карту и заблокировал эту "засвеченную" мошенникам.

Далее со мной общались и другие сотрудники банка и в чате поддержки и по телефону, консультировали как мне снова попасть в личный кабинет, чтоб быть на связи со службой поддержки, как правильно оформить вызов курьера с новой картой, а также постоянно информировали меня о проведённых действиях в отношении моего обращения. Уже через два дня вся сумма вернулась на мою новую перевыпущенную карту, хотя банк честно предупредил, что вопрос ещё не решён и средства зачислены "авансом" и могут быть списаны, если не удастся оспорить операцию с банком принимающим платеж.

В течение трёх недель продолжалась вся эта история с опротестовываеием списания и возвратом средств, но вот, наконец, 10 сентября мне сообщили, что списание оспорено и деньги возвращены. 

Наконец я вздохнул спокойно.

Самое приятное и неожиданное, что мне вернули деньги на карту задолго до получения положительного результата и возврата средств. Я убедился, что банк уважает и ценит меня, как своего клиента и доверяет мне. Я действительно почти сразу потратил всю сумму на оплату школьной формы. 

И я уверен, что такая ситуация была бы нереальной в любом другом банке. И ходить бы мне по судам не один месяц. 

В общем, теперь я с чистой совестью всем рекомендую Т-банк и сам точно буду пользоваться услугами этого банка, как приоритетными. 

Сегодня ночью у меня списали 99 рублей. Я это заметил только после обеда. Когда мне надо было идти в магазин. Я написал в поддержку и через несколько минут ответил прекрасный человек Евгений. Просьба похвалить его за помощь. Он вернул 99 рублей , хотя это плата за обслуживание

А это для меня неплохие деньги

В общем спасибо поддержка вы лучшие.

Просто лучший банк, решили проблему просто по скриншоту и объяснению причиры, быстро и качественно. Сделал заказ в ресторане ростик, но курьер решил просто отменить заказ, ростик на встречу не пошел, тогда я решил обратиться в т-банк, ребята оперативно решили проблему и вернули деньги быстро, спасибо!

Начиная с января этого год, этот неуважаемый банк перестал корректно отправлять уведомления, раньше они приходили через 6-7 часов после совершения операции (пополнение/перевод и тд), сейчас же они сделали уведомления платными в одностороннем порядке не уведомив меня и в тихую просто списывают деньги, когда я написал спросить в чем дело, мне просто отправили обычный скрипт с предложением переставить симку или вообще поменять телефон))) написал своему оператору связи, он сказал что проблема у банка, и ведь действительно, три других крупных банка почему-то после появления операции сразу же меня уведомляют, будь это хоть смс хоть пуш уведомления, от этого банка я пуш уведомлений не видел уже год наверное, в итоге получаем мы, что с меня списывают деньги за обслуживание, где меня откровенно говоря посылают на три буквы куда подальше, и с меня списывают деньги за уведомления, которые приходят спустя 6-7 часов после операции.

Теперь про операторов, настолько безолаберных, безответственных и равнодушных работников я еще никогда не видел, если вы им напишите - будьте готовы что просто потеряете свое время и не решите проблему, там люди сидят не для того чтобы помогать, а для того чтобы зарплату свою собирать.

Приведу пример: на мою просьбу разобраться оператор Майя 10.09.2024 в 14:16 по МСК ответила следующее: 

Александр, приносим извинения за задержку сообщений. 

Мы посмотрели отчет от оператора. 

По нему видно, что сообщение пришло на номер *3940.

Вот что может помочь:

1. Вставьте сим-карту в другой телефон.

2. Перезагрузите телефон.

3. Проверьте, есть ли у вас место в памяти телефона. Если нет — освободите его.

То есть операторы даже не вникают в суть происходящего, ты им говоришь что сообщения приходят, но с задержкой в 6-7 часов, а они тебе кидают скрипт как быть тем кому вообще уведомления не приходят)) хороший сервис, недобанк))

В итоге ты опять стараешься все объяснить и в ответ слышишь только такой хлипенький скрипт:

Александр, я вас понимаю, меня бы эта проблема с уведомлениями тоже разозлила. 

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас, мы действительно очень ценим ваше сотрудничество.

Мы проверили отчет от оператора. Говорят, что сообщение доставили.

К сожалению, мы не сможем помочь. Попробуйте выполнить все рекомендации, которые обсуждали раньше. Если не поможет, обратитесь, пожалуйста, к своему оператору.

То есть данные доработники просто ничего не могут сделать, они даже не вникли в суть разговора и обращения

После этого оператор Майя просто берет и отключается, хотя разрыв между её сообщением и моим составил 0 минут, интересно, то есть человек уже просто соскочил со своей прямой обязанности, далее

В 14:33 по МСК подключается другой оператор, Крестина, и она меня опять направляет к оператору связи, ну думаю ладно, схожу уточню, оператор связи ответил мне, что проблемы на стороне банка, ведь от остальных банков у меня уведомления и смс приходят сразу же, я делаю скриншот этого сообщения от оператора и отправляю его прямо в чат, я ждал ответа больше 30 минут))) это при условми что оператор уже был со мной в чате

В итоге спустя пол часа ожиданий и ответа от оператора связи что проблема у них на стороне я получаю ответ: Оператор говорит, что вы получаете наши сообщения. Если это не так, пожалуйста, проверьте черный список на телефоне.

Короче моя проблема не решена, услуга мне оказывается некачественно, в одностороннем порядке ввели плату за уведомления и обслуживание и даже не известили об этом продолжая списывать деньги в тихую

Второй раз обращаюсь в банк по вопросу не начисления кэшбэка по некоторым оплатам, проведенным с дебетовой карты. Каждый раз сотрудник горячей линии ссылается на какие-то справочники кодов-исключений. Однако, после обсуждения вопроса и предъявления чеков с совершенными покупками, кэшбэк начисляется сотрудниками вручную, в обход справочника исключений МСС-кодов.