178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат Поддержки Т-банка 9.09.24. в 9.01. Возникли проблемы с начисление кешбека по покупке. К диалогу подключился Владимир моментально. Быстро и оперативно решил вопрос. Общение вежливое. Все по делу. Очень довольна сервисом чата Поддержки. Обычно в таких ситуациях долго выясняют детали и общение затягивается. Тут - не так. Прям, порадовали! Именно из-за таких положительных эмоций без сомнения продолжаю пользоваться картами этого банка. 

19.06.2024 в моей жизни случилось радостное событие - я вышла замуж. Но если бы я знала, что это событие поставит в дичайший ступор представителей банка - я бы сменила банк, и только потом фамилию. 03.07.2024 июля я сменила фамилию, 05.07.2024 я изменла данные на новые, в приложении банка. Включительно до 20.07.2024 я была под новой фамилией (все переводы от физ.лиц это подтверждают, что переводы осуществлялись на мою новую фамилию). Но уже 24.07.2024, каким-то магическим образом, без моего ведома, банк меняет ВСЕ мои реквизиты: ФИО, паспортные данные - на старые. 30.07.2024 мне пытаются выслать заработную плату, и что делает банк? отклоняет транзакцию. Я пишу в тех.поддержку, они обещают быстро разобраться с вэтим вопросом. проходит время, 02.08.2024 мне отправляют отпускные - банк снова отклоняет очередную транзакцию (ведь на работе в бухгалтерии работают настоящие профессионалы, и они указывают в реквизитах к переводу мою НОВУЮ фамилию, в то время как в банке какого-то черта у меня указана старая фамилия). Итого 8 дней я без зарплаты, банк не принес никаких извинений, никакой компенсации, за нервы и время без денежных средств (которых не поступило на счет по их вине). Более того, я плачу 99 рублей в месяц за смс-уведомления. Но какого-то лешего этот банк присылает такие ВАЖНЫЕ уведомления, как отклонение транзакции, в ПУШ уведомлениях в ПРИЛОЖЕНИИ !!!! (гле куча всякого дерьма, рекламы и так далее, которые я, как и многие другие пользователи не читаю эти пуш-уведомления, так что их накопилось порядочно, естественно, среди кучи рекламы, я не сразу обратила внимание что мою транзакцию отклонили). 02.08.2024 я меняю реквизиты на новые и прошу банк разобраться почему пуш, а не смс. И прошу подключить смс, если они были отключены по вине банка. Они заверяют что это АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. Через день они уже говорят что эта услуга - платная. Хорошо, товарищи, но за что вы тогда списывали все предедыущее время с меня 99р./мес? За что я ДОЛЖНА заплатить сейчас? Проходит несколько дней, 05.08.2024 ситуация не изменилась, СМС-уведомления мне не подключили. Я опять умоляю банк включить мне смс вместо пуш. по состоянию на 05.08.2024 и на весь август - у меня корректные паспортные данные и ФИО, все ок, вроде разобрались с ситуацией.

Наступает 04.09.2024 - мне перечисляют ЗП....... угадайте что? Эти м.ки опять поменяли мои данные без моего ведома на старый паспорт, и опять отклонили транзакцию, и снова уведомили меня об этом в ПУШ, хотя клялись и божились что мне подключены смс-уведомления. Я звоню в банк чтобы разобраться с их очередной оплошностью, они связывают меня с менеджером по претензиям, которой, судя по её тону, вообще буква Ю на происходящее. Она создает обращение 04.09.2024 по этому вопросу. 09.09.2024 эти уроды еще не решили мой вопрос. 06.09.2024 мне снова переводят зарплату, и банк снова отклоняет мою транзакцию. собственно на данный момент мой вопрос не решен, обращение не закрыто, извинений и каких-то льгот за причиненный ущерб банк не понес. Все что я хочу сказать про этот банк - что там рабоатет сборище тупорогих непрофессионалов, которым вообще чихать на своих клиентов. Надеюсь этот банк закроют нахрен, потому что никто не заслуживает такого поганого обращения

09.09.2024г мне поступили денежные средства за досрочно закрытую услугу по уведомлению по платежам за кредит, который я досрочно погазил и счет которого уже был закрыт банком и на него (на закрытый кредитный счет) поступил возврат остатка денежных средст за услугу информирования от компании партнера банка. В переводе денежных средств с данного закрытого кредитного счета на мой счет дебетовой карты помог специалист поддержки Александр (5******) и решил вопрос достаточно оперативно и быстро и за это я ему выражаю свою благодарность за его оперативную помощь и великолепно выполненную работу.

Имею смартфон на базе Android 7.0, в начале года спокойно пользовался мобильным приложением банка, однако всегда раздражала его тормознутость из-за нагромаждения всего-всего, но к этому привык. Потом решил обновить его и начались проблемы. После запуска приложение висит от одной минуты и более, после чего вылетает. Получается зайти в приложение только через раз, быстрее и проще в интернет-банк зайти через браузер. Сообщал об этом в чате, писал отзыв на Rustore (я там был не одинок с такой проблемой), пообещали разобраться и исправить, но так и не исправили ничего спустя несколько месяцев, да и не исправят, естественно. Откатиться к старой версии приложения уже нельзя. В итоге начал пользоваться приложением другого банка, спасибо вам за обновление!

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка за помощь в борьбе с мошенниками и сохранением средств на моих счетах. 

Разместив объявление о продаже дачи ждал отклик покупателей. Он пришел, но не от покупателей, а от мошенников. Предложили, что внесут предоплату, чтобы не упустить выгодный для них вариант. Через ватсапп, манипулируя своими сложностями в переводе денег на мой счет, попросили доступ к экрану и войти в приложение банка. Через несколько секунд на блек счет пришли деньги но тутже запросили отслать их назад. Я попытался это сделать, но банк заблокировал эту операцию. Оператор банка перезвонил мне и объяснил, что они успели перевести мои средства с кредитного счета на мой блек и я свой же деньги собирался перевести на счет, который они указали. Вот такая схема развода. Никогда и ни кому не показывайте свой экран. Сотрудники банка профессионалы высшего уровня, поэтому даже такую закрученную операцию они раскрутили без труда и в кратчайшее время. Спасибо им огромное. Будте внимательны.

После ужина в ресторане я хотел перевести чаевые официанту. При первой попытке вознисли сложности с интернетом - сайт приёма чаевых не отвечал и показывал только белый экран. Я попытался ещё раз, и всё получилось, однако оказалось, что перевод ушёл дважды. Я написал в банк, и песле проверки один перевод мне вернули.

09.09.2024 обратился в Поддержку Т-банка в онлайн чате приложения, чтобы пересчитали сумму кэшбэка по категории ресторанов за совершенные накануне траты. По умолчанию был начислен кэшбэк 1% как за фастфуд, вместо 5% как ресторан. В течение пары минут поддержка ответила и пересчитала сумму кэшбэка. Вообще никогда не было проблем по взаимодействию с этим банком, в отличие от большого брата с зеленым логотипом 

23 августа неизвестные люди получили доступ к моей виртуальной карте Тинькофф и оплатили себе покупки в Яндекс еде и Яндекс доставке на 15360 руб, я заметил это спустя 3 часа, сразу же перевел остаток средств на другой счет, написал в поддержку, мне заблокировали счета и приложение, из приложения выкинуло, позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, ответил на вопросы, Тинькофф создали обращение и сказали что до 2 сентября будет ответ по чарджбэку, но деньги вернули через 2 дня 25 августа, за что им очень благодарен!

30 августа я заметила списание со своей дебетовой карты Т-банка от Яндекс Плюс. У меня не было никаких подписок с данном сервисе и я сразу начала переживать за свои денежные средства. 30 августа в 22:40 я обратилась в онлайн-чат данного банка с этой проблемой. Мне ответила очень быстро оператор банка Марина. Она была вежливой, задала вопросы о том, была ли у меня подписка в этом сервис. Быстро решила мою проблему, в течение 14 дней банк должен был разбираться в данной проблеме, но буквально через несколько дней мне вернули мои деньги. Хочу выразить огромную благодарность компитентному сотруднику - Марине, которая уважительно общалась со мной на протяжении всего времени, отвечала на все мои вопросы, а так же благодарю её, вместе с этим замечательным банком за справедливость и помощь. Я очень рад тому, что существует этот прекрасный банк и я могу им пользоваться. Т-банк - лучший банк!

Столкнулась с проблемой выбора категории кэшбэка 8.09.24. Совершила покупку и обнаружила, что кэшбэк не начислялся, потому что категории, которые я выбирала в начале месяца, по какой-то причине не сохранились. Проблему решали сначала два специалиста, уточнили информацию, сообщили, что ничего изменить, к сожалею нельзя. Но третий, Альберт, был очень дружелюбен и коммуникабелен, все объяснил, предложил со своей стороны начислить кэшбек вручную(!). 

Я обратилась 4 июня 2024 года в 01:22 в чат поддержки Т- Банка, в мобильном приложении, так как не смогла отключить подписку вк музыки, которую ранее оформляла через приложение т-банка. Я обозначила свою проблему, и через 7 минут мне ответил оператор Анастасия, она рассказала, до какого времени будет работать данная подписка, после чего, оператор прислала мне скриншоты пошагового отключения продления подписки ВК с объяснением! благодаря Анастасии Уже через минуту я решила свою проблему в такое позднее ночное время, чему была очень рада! 

Начали поступать смс со входом в личный кабинет тинькофф, написал в чат, сотрудник Алексей быстро заблокировал карты, сбросил вход в личный кабинет, и находился со мной на связи в чате на протяжении 1,5 часов. 

все это время помогал. 

Далее уже решал вопрос с контактным центром по разблокировке Карт И личного кабинета. 

Обратилась в Т-Банк 08.09.24г по номеру контактного центра в 22ч. с проблемой снятия банком комиссии при пополнении через банкомат. Общалась с сотрудницей поддержки Дарьей. После подтвеождения личности вопрос решился в течении 5 минут. Оказалось, что пополнение счёта через банкоматы других банков, снимается комиссия. Я об этом не знала, раньше такого не было. Сумма для меня была значительная и банк пошел мне на встречу и вернул комиссию, т.к. являюсь клиентом банка давно и пользуюсь картой регулярно.

Во избежание подобных казусных ситуаций, сотрудница Дарья направила мне ссылку с информацией по моему тарифу. Обязательно изучу. Очень благодарна, что быстро разобрались в ситуации и решили вопрос. Сотруднице Дарье отдельное спасибо за уважительное общение и компетентность. 

Добрый вечер! Вчера у меня был кэшбек дня 25% за покупку в Дикси. Я сделала заказ на сумму 2073 руб. Т.е. условия выполнила и ожидала полагающихся 518 миль. Но случилось так что нескольких товаров в магазине не оказалось и покупка получилась на сумму 1703 руб за которые мне начислили всего 34 мили!!!

По условиям акции минимальная сумма покупки должна быть именно от 2000. Потому я обратилась в поддержку за разъяснениями и с просьбой о начислении миль. Т.к. милями компенсирую свои многочисленные авиабилеты.

И служба поддержки пошла мне на встречу и доначислила недоначисленные мили 💛💛💛

Обратился в чат Т-банка 8 сентября 2024 года в 21:23 по поводу случайного подключения премиум-пакета при оформлении карты. На мое сообщение оперативно ответила приятная и профессиональная сотрудница по имени Евгения (350274). Она сразу же разобралась в ситуации и предложила отключить премиум-пакет, а также вернуть деньги. Было очень приятно общаться с таким квалифицированным специалистом. Благодаря её помощи, проблема была решена быстро и без лишних сложностей. Спасибо Т-банку за высококлассное обслуживание и поддержку!

Увидела комиссию за операцию, обратилась в т-банк в онлай чат в 21:29 ответила оперой Александрия. Я описала ситуацию что перевод на озон банк не проходила писалось что на такой номер озон карты нет, хотя она есть из-за этого пришлось пополнять озон карту через их приложение тинь картой. Прислала скриншоты, подключилась оператор Анастасия деньги вернули а проблему с переводом на озон карту взяли в обработку. Очень довольна чатос с операторами данного банка всегда оперативно и вежливо решают какие либо вопросы. 

08.09.24 в 21:50 обратился в чат поддержку т-банка с возникшей у меня проблемой: у меня был выбран повышенный кэшбек на одну категорию, однако, при оплате услуги из этой категории, она считалась как другая категория, за 2 минуты мне ответил оператор банка, решил проблему и мне был начислен кэшбек!!!