178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

I had done mistransaction to my friends mobile number instead to her bank account. So i request in chat support to refund money/cancel recent transaction so i can send her again in her bank account. As per request they solved mine issue and sended me money within 5 minutes. I loved their work. Thank You!

Обратился в поддержку банка вечером 08.09.2024 по решению вопроса начисления кэшбэка.

По акции партнера банка была совершена покупка, но начислился стандартный кэшбэк 1%. 

Обратился в чат поддержки банка, мне ответил Александр

Вопрос был решен в максимально короткие сроки. Кэшбэк по акции партнера был пересчитан и сразу начислен рублями на счёт.

Обратилась в поддержку 08.09.2024 по поводу начисления бонусной программы. Думала, что подключила категории, а оказалось, что нет. Произвела покупку с полной уверенностью подключенной услуги, а вечером обнаружила, что нет. Мне ответили два специалиста Ярослава и Елена, я описала им свою ситуацию, они рассмотрели моё обращение в кратчайшее время и выполнят начисления за совершенную покупку. Спасибо большое.

Обратилась в поддержку с вопросом по операции списания денег с кредитной карты, увидела в приложении не понятную мне выписку, за что и с какого счета. Я всегда оплачивала % за кредит своевременно. Видимо ответил бот, поскольку ответ поступил тут же, что разберутся. Минут через 7-10, получила подробный отчет, оказалось просрочила платеж на несколько дней, с рекомендациями. Помогли Татьяна и Глеб. Спасибо за оперативность, четкость в предоставлении ответа. 

Я написал в онлайн чат поддержки т банка, по поводу возврата средств с яндекс сплита. Я сначала написал в чат поддержки яндекс сплита, но они меня послали в банк получателя возврата. Написал в т банк, быстро ответили, попросили скриншоты с перепиской и историей операции сплита. Зарегистрировали обращение, время было где то 11 часов дня. Через часов пять вернули деньги. Спасибо. 

07.09.2023 в 19:27 я вносила деньги на кредитную карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и начал грузиться, после появилась информация, что что-то пошло не так и необходимо позвонить в службу поддержки по номеру 88005338997.

Пока я ориентировалась, мне поступил входящий звонок с номера 88005339986, молодой человек представился и спросил мои данные. Я озвучила свои ФИО, и свою проблему, номер банкомата, адрес. Молодой человек очень быстро включился, попросил дать ему время на решение проблемы, предложил проверить нет ли поступления вынесенной мной суммы, я посмотрела ответила поступления нет, пока я ждала банкомат начал перезагрузку, на всё про всё ушло ровно 4 минуты 30 секунд. И в конце разговора молодой человек ответил, что денежные средства зачислены на мой счёт, я могу сразу же воспользоваться. Положила телефон вижу смс-ку Возврат по оспариваемой операции, счет RUB. и сумма. RUB.

Самое интересное сам звонок длился четыре с половиной минуты. Благодаря быстрому реагированию на горячей линии и быстрому решению проблемы у меня осталось лишь прекрасное впечатление! За всё время пользования картой вашего банка только приятные впечатления! Самые лучшие!

Заказал я доставку пластиковой карты в Т-банке. За две недели выбрал время и место доставки, менеджер всё подтвердил. Я приехал из Минска в Смоленск . Курьер позвонил и сообщил, что у него 30 точек на сегодня, и он не может приехать ко мне. Попросил приехать в город Смоленск (доставка была в пригород). Я приехал. Все равно курьер не смог доставить. Уехал не солоно хлебавши. То ли курьер ленивый, то ли руководство его нагружает действительно нереальным объёмом доставок. Как бы то ни было - фигу получил, а не карту. Надежность банка больше не вызывает доверия.​

• Обратилась с вопросом кэшбэка по оплате за бронирование в отеле , моментально решили мою проблему. Всё начислили,спасибо большое. Адекватный и внимательный сотрудник . Быстро ответил . Сколько обращаюсь в службу поддержки данного банка, всегда помогают, вежливо отвечают. Спасибо большое . Всем советую этот банк.

8 сентября 2024 я совершила покупки с помощью Т-Банка и ожидала получить приличный кешбек. Но его мне не начислили. Как оказалось, а правилах лочльности банка написано, что кешбек не начисляется если оплата осуществляется по системе быстрых платежей. Я, к сожалению об этом не знала. Я обратилась в банк используя он-лайн чат. Со мной переписывался менеджер Игорь, который и написал, что по условиям банка кешбек начислен быть не может. Я очень расстроилась, так как сумма выходила приличная. Я ответила в чате, что не знала и очень рассчитывала на кешбек. Ответ меня очень порадовал: банк согласился выплатить мне не всю, но большую часть кешбека. Приятно такое действительно лояльное отношение к клиенту. Молодцы! Действительно клиентоориентированный банк! Я бы сказала - Банк будущего. 

7 августа 2024 года я подняла вопрос о том, что с приобретением карты оказывается в условиях было прописано, что я должна была получить картхолдер, но этого так и не произошло. Замечательный сотрудник Т-банка Ольга, не заставив меня ждать, тут же сориентировалась в ситуации и не прошло и пяти минут как мой вопрос был решен, и встреча для получения карт холдера была назначена. Так же мне пожелали всего хорошего, у меня остались только позитивные эмоции и тепло на душе, что в моем банке работают люди, которые действительно готовы помочь, хочу поблагодарить Ольгу за качество ее работы ведь благодаря таким работникам как она я и остаюсь с моим Т-банком.

Долго ждала возврата с маркетплейса и не было там ответов,решила написать в поддержку в мобильном приложении Т-банка ,мне помогла оператор Виктория,которая распросила детали и начала работать над моим обращением,спустя день деньги вернули мне на карту.Очень быстро решили этот вопрос и каждый раз когда я обращаюсь помогают,спасибо,Т-банк лучший

Хотел бы оставить положительный отзыв по результатам общения с поддержкой Т-банка, в очередной раз положительный результат. Самое приятное, что в чате в гражданское время можно оперативно найти сотрудника, как правило не нужно ждать 10-15 минут в приложении, главное только заставить робота позвать человека. 

У меня был вопрос по кэшбэку, к сожалению я не попал в нужную категорию МСС, для получения 5% по категорит автоуслуг, должно было начислиться хотя бы 1%, но в приложении и 1% не отображался, совсем. Я решил выразить свое "фи", узнать где мой кэшбек. Мне ответила Александра, сказала, что мне начислят кэшбек по более высокой ставке, вручную, как лояльному клиенту, тк я хотел этой оплатой попасть в нужную категорию.

У конкурентов в чате как правило нужно ждать от 10 минут и до бесконечности.

Обращение было 08 сентября 2024, примерно в 17:40, см скрины

Если по некоторым тарифам и комиссиям Т-банка у меня есть вопросы, то поддержка реально поддерживает клиентов. 

26 августа 2024г. у меня с карты "Иви" списал 399 руб., хотя никаких подписок у меня не было. Я обратилаь в онлайн чат поддержки Т-банка, мне очень быстро ответили, начала общаться с помощником Николаем. Написала подробно какая проблема у меня возникла. Николай зарегистрировал мое обращение и обещал помочь в решении проблемы. К моему удивлению, уже на следующий день вопрос бвл решен и вернули мои 399 рублей. Очень довольна обслуживанием сотрудников, спасибо за то, что за столь короткое воемя решили мою проблему! 

При покупке товара, в разделе операции, было указано что товар относится к иной категории, которой соответствует товар и соответственно начислен пониженный кэш согласно категории к которой была отнесена покупка. 08.09.2024 в он Лайн чате мобильного приложения указал, что товар был отречен не к той категории, в результате чего было сразу же проверена покупка, установлен факт определения к категории несоответствуюшей действителтрости из-за данных которые предоставляет сам магазин.

КэшБэк был пересчитан по повышенному проценту, указана сумма которая будет насчитана в день Обнуления Кэша.

За оперативность и клиентоориентированность большое спасибо!

Добрый день! хочу сказать, что сотрудники Тинькофф банка всегда вежливые и понимающие, сам банк чаще всего на стороне клиента. была ситуация с начислением кэшбэка, я оплатила операцию по qr коду, оказалось что повышенные проценты начисляются только по операциям с использованием карты. обратилась в техподдержку. Мне вежливо все разъяснили и начислили бонусы, чтобы было не обидно. спасибо!

Доброго времени суток!

Хочу поделиться отзывом о работе банка и то, каким он стал сейчас. Стал клиентом банка в начале 2016 года. Банк очень нравился, много плюшек, крутая поддержка, лояльность. Если были какие-то моменты, всегда помогали, шли на встречу 💪🏻

Увы, банк начал идти ко дну еще до ренейминга. Это было заметно по их условия, относительно конкурентов ( % на остаток, на вклады и накопительные счета). Сталкивался с тем, что не хотели выплачивать деньги по акции страхования долгое время, хотя все условия были выполнены. Но банк мурыжил отписками еще 1 месяц, после последнего дня выплаты по условиям акции. При этом, все это происходило на премиальном обслуживании :)

Что вижу сейчас? Премиальное обслуживание кончилось, от слова совсем. Поддержка абсолютно не пытается вникнуть в суть вопроса, и приходится передавать по 3-5 обращений, чтобы ты был понят и услышан. Премиум, не иначе 😁

Ну а последней каплей к написанию этого отзыва стал тот факт, что меня просто обманули. Сегодня банк прислал мне уведомление, что у меня меняется тариф в течение 3 дней ( ранее были договорные отношения и льгота), однако я обнаружил, что тариф у меня поменяли около месяца назад ну и соответственно списали 1990₽. Причем сделали это в лучших традициях - молча, без единого уведомления. Если бы не письмо на почту сегодня, я бы и не заметил, что у меня забрали деньги) А вот теперь и думайте о безопасности ваших денег, когда банк сам их списывает под шумок. Ну а премиальная поддержка после обращения как обычно не поняла и не вникла в ситуацию, даже спустя 3 повторных обращения. В возврате тоже отказали.

• 8 сентября пришла выпеска по счету с непонятной суммой списания . Я позвонила оператору , к сожалению имя не запомнила . Очень приятный женский голос на конце провода решила мои проблемы буквально за минуту . Всё рассказала и объяснила понятными словами а не заучеными фразами . Сразу вернули сумму списания . 

Я написал в чат 08.09.2024 и мне ответила Дарья, У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка по повышенным категориям. Оплата прошла по категории медицина, хотя услуги были в салоне красоты, и категория была соответствующая выбрана. Все оперативно объяснили и решили. вопрос