178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В июля, делая покупки на озон, я нажала на какую-то акцию. Оказалось это совсем отдельный сайт, но зайдя на него, я не заметила как подписалась. Далее у меня начали снимать деньги по 200 и 750 рублей. Я была на отдыхе и не смотрела счета. В августе я проверила и оказалась за август эти суммы они снимали 5 раз. Я сразу попыталась написать на сайт и остановить подписку. Они это сделали, но деньги вернуть отказались. 

Тогда я написала в поддержку Т-банка 29 августа в 1.02. Мне быстро ответила девушка Анна. 

Посоветовала заморозить счёт на время, чтобы никто не мог снимать деньги. А также до 12 сентября обещала, что постараются вернуть деньги. 

А уже 5 сентября все деньги вернулись на карту! Этого я не ожидала и очень благодарна Т-банку. Пользуюсь и банком и телефоном Т-мобайл. Просто восторг! 

Самый удобный и клиентоориентированный банк, что был в моей жизни! 

Хотел бы поделиться своей довольно интересной ситуацией связанной с поддержкой Т-Банка. У данного банка есть очень интересная услуга, а именно бесплатная месячная подписка Pro. Я решил не упускать возможность, ведь данная подписка дает очень много различных "прибомбасов". Я успешно подключил подписку, пользовался ей месяц, продлять не хотел, но при этом забыл выключить автопродление. Я увидел, что списали деньги с моего счета, решил обратиться в поддержку. Менеджер Яна помогла мне решить данную проблему. Она была очень вежливой по отношению ко мне, выслушала меня, поняла проблему и с радостью помогла мне её решить. Мне вернули деньги за подписку, которой я не собирался пользоваться и помогли отключить подписку, чему я и благодарен данной банку и менеджеру Яне. Но это далеко не единственный случай, где меня выручает поддержка Т-Банка. Как - то раз, я решил перекусить в обычной забегаловке, но через несколько минут я заметил, что оплата прошла дважды, сотрудники данной забегаловки сообщили мне, что это их частая проблема, но с ними я ничего решить не смог, я понял, что такую проблему я смогу решить только благодаря поддержке банка. Я с радостью написал в поддержку Т-Банка и попросил помощи у них, они тщательно разобрались в проблеме и помогли мне вернуть деньги обратно на счет, деньги поступили всего через неделю, чему я премного благодарен данному банку!

В начале июля оставалась небольшая сумма на дебетовой карте, как это бывает за неделю перед зарплатой. 

Но в один вечер перед зарплатой я зашёл в банковское приложение и увидел что сумма на счету меньше чем должна быть. Подумал что могла списаться сумма за какую-то подписку (яндекс музыка или что-то похожее), начало месяца все таки. Чтобы удостовериться проверил транзакции, и оказалось что с моей карты оплатили доставку из ДОДО к которой я не имел никакого отношения.

Я обратился в службу поддержки ДОДО, они ничего внятного не смогли сказать, ни кто оплатил, ни куда была доставка, при том что моя карта была привязана в их приложении.

Я решил связаться с поддержкой банка, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник банка Валерий оперативно помог в решении проблемы. Он временно заблокировал карту и доступ к банковскому приложению. И предложил решить вопрос по телефону, для ускорения процесса рассмотрения обращения. Пока проходило разбирательство, сотрудник объяснил как лучше действовать в этой ситуации и направил все необходимые бланки для подачи заявления в полицию.

Ситуацию с данной транзакций быстро решили, в течении двух дней. И средства были возвращены на мой счёт. 

Т-Банк(Тинькофф банк) всегда был моим фаворитом, т.к. даёт лучшие условия особенно для физ.лиц. Но после этой ситуации, я понял что лучше Т-Банка ничего нет. Оперативное решение проблемы и индивидуальный подход к каждому клиенту. Чем не могут похвастаться другие банки. По этому в планах, пользоваться услугами только этого банка

6 сентября я написал в чат, и мне ответила Евгения. У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за покупку авиабилета через сторонние сервисы. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. На баннере была иформация, что кэшбэк начислится, если оплатить кредитной картой. Но я оплатил через дебетовую. Евгения сказал, что кэшбэк будет начислен и при оплате дебетовой и также при оплате кредитной карты. Также она увидела, что я не завершил оформление покупки авиабилета через их ссылку, по этому мой кэшбэк мог не прийти. Она сразу же вошла в положение и начислила этот кэшбэк, который был мне положен.  

Быстро решили проблему с неначисленным (частично начисленным) кешбеком за онлайн-покупку. Все доначислили вручную за 5 минут. А также неожиданно помогли с вознаграждением за привлеченного клиента, которое также было не начислено из-за собственных ошибок в использовании ссылки для привлечения клиента. Молодцы!

Хочу поблагодарить внимательных сотрудников Т-банка, которые помогли мне сохранить 120к от мошенников. 

Дело было так: 

От моей Родственницы поступил звонок с просьбой о переводе, далее общение было с ней в телеграмме. Меня не смутило ничего, так как в трубке был ее голос, она отправляла кружочки и аудиосообщения... предлог для перевода был такой: "сбп закончился лимит, помоги перевести, я завтра отдам". Так как меня ничего не смутило и у нас доверительные отношения, я перевела деньни. Перевод был сразу же заблокирова. Я сказала это моей родственнице, она начала настаивать на том, что это ошибка и надо звонить в банк разбираться и деньги нужны срочно.

В течении 5 минут мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что со мной работают мошенники. Я не поверила, так как слышала голос своей родсвенницы И убеждала их, что все ок. мне задали контрольные вопросы, на которые я не смогла ответить. В итоге мне заблокировали карту, чтобы я не смогла дальше переводить деньги. 

Родственница продолжала диалог, просила денег. Сомнения у меня начали закрадываться, когда она начала сбрасывать звонки. Спустя время общие знакомые начали писать мне, что им также странные просьбы приходят от родственницы. тут я поняла, что меня обманули.

на следующий день мы встретились с представителем банка, я все объяснила. также перезвонил оператор, спросил все ли у меня хорошо. после моего рассказа и понимания, что я осознала обман, сотрудник разблокировал карту. Спасибо большое оператору и Т-банку за содействие! спасли мои деньги! очень оперативная и слаженная работа!! 

Я обратилась в чат в 22.30 07.09. с просьбой помочь разобраться в ситуации. Ответил Александр. Предоставил достоверную информацию, пояснил, что списание комиссии произошло в рамках действующего тарифа. На мою просьбу индивидуально подойти к этому конкретному случаю, что это произошло по моей оплошности, а объективно можно понять, что у меня не было необходимости совершать такую операцию, Александр действительно внимательно и отаетственно рассмотрел проблему и предложил оптимальное решение. Выражаю благодарность Т-Банку за подготовку таких грамотных сотрудников.

Здравствуйте, уже несколько лет пользуюсь дебетовой картой Т-Банка и хочу выразить свое мнение об этом банке 

Первое, это поддержка в онлайн чате банка. Сотрудники банка отвечают быстро и понятно, помогают решать проблемы. Обращался в поддержу 7 сентября в 14:51 с вопросом и подписке банка, так вот ассистент поддержки мне рассказал всё досконально. 

Также у Т-Банка очень удобное приложение. В котором все сервисы и услуги расположены удобно и понятно 

В целом считаю Т-Банк одним из лучших банков.

Из своего личного опыта могу с уверенностью сказать, что в Т-банке самая мощная поддержка клиентов. Неоднократно обращался и все мои претензии решались положительно для меня. В апреле-мае покупал авиабилеты, чтобы полететь в отпуск, но по болезни не смог совершить полёт. Я запросил возврат средств у перевозчика, но к своему удивлению должной помощи не получил. Поняв, что помощи от авиаперевозчика я не получу, я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств, оперативно получив возврат. 16 июля по детской карте была оформлена платная подписка, в июле- августе списались деньги на общую сумму 761 рубль. 3 сентября в 21:37 я начал общаться в чате с оператором Максимом, который принял моё обращение и уже 6 сентября мне были возвращены деньги. Объективно - лучший банк по поддержке клиентов! Спасибо 

7 сентября в 20.30 обратилась в чат поддержки через приложение, общалась с Анастасией и Евгением. Вопрос был в том, что кэшбэк не пришёл за покупку. Очень быстро выяснили причину (заказала в один день, доставка была в другой, а в тот день акция по кэшу уже закончилась, программа не рассчитала). Тут же сделали ручной расчёт. Всё общение заняло буквально пару минут. Очень понравился сервис, очень приятно, спасибо, с такой поддержкой хочется пользоваться вашей картой, что через чат, что по телефону всегда оперативно отвечают и решают вопросы.

Выражаю благодарность за высокий уровень лояльности к клиенту - мне, за решение вопроса:

Покупала авиабилет через официальный сайт победы, знаю, что должны начислиться мили, не увидела их в приложении, пошла в чат уточнять.

Оказывается, мой платеж прошел через СБП, где кэшбек не полагается, я этот момент упустила, не обратила внимание.

Была жутко расстроена, при обращении мой вопрос решили в мою пользу за пару минут - кэшбэк всё-таки начислили, чему безмерно признательна. 

Особая благодарность менеджеру Ивану (личный номер 5*****) за оперативное взаимодействие и поддержку! 

Очень быстро решили мою проблему с оплатой с помощью СБП. Оплата прошла, но в магазине не прошла... Я забеспокоилась, ведь даже чек не вышел, что оплата не прошла. Но специалисты с Т-Банка быстро среагировала, посоветовали как что сделать и все разрешилась очень быстро. Обращение было составлено 29 августа, уже 5 сентября вернули деньги! Спасибо кол-центру и команде Т-Банка за их работу! 

Обращался в тинькофф банк для решения своей проблемы. Они оперативно мне помогли и сразу же вернули мне мои деньги на счет, пока решался мой вопрос. в итоге все было решено быстро, операторы были все время на связи в любое время за что им большое спасибо, Т-Банк. Лучший банк,оформленв карты других банков но самые лучшие условия только тут !!!

На днях обратился в Т-Банк по поводу назначения встречи для установки мобильного приложения. Трубку взял Дмитрий, и оказался крайне учтивым молодым человеком - оперативно отвечал на все мои запросы, всё сразу понял, быстро проходил по процессу оформления встречи, и мы скоро управились. В процессе разговора я вспомнил о том, что хотел заменить кардхолдер - Дмитрий поискал информацию и узнал, что мне это доступно, и мы быстро назначили ещё одну встречу, уже по доставке приза. В процессе поймали с Дмитрием одну волну, посмеялись, было ощущение, словно разговариваю с другом, просто с некоторой долей банковской серьезности. Звонком остался доволен, от него получил больше, чем планировал изначально, и остался с хорошим настроение. Побольше бы таких, как Дмитрий!

07.08.2024 в 18:16 обратилась в чат с проблемой начисления кеш бека в категории с повышенным кешбеком. Сотрудник Андрей оперативно ответил и сразу же пересчитал вручную мне кеш)) очень приятно, что даже вопросов не возникло 😁.  Теперь мне начислят больше, чем по обычному проценту.
причем это уже не первый раз и всегда положительное решение)