178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обращалась в банк по вопросу начисления повышенного кэшбека за покупку. Терминал магазина был настроен некорректно, но после предоставления чека с корректной информацией, банк пошел на встречу, и оператор Алена вручную начислила

повышенный кэшбэк за покупки. 

Хотелось бы отметить лояльность Т-банка к клиентам, это не первый раз, когда банк решает вопрос в мою пользу, а также самые привлекательные условия по кэшбеку среди всех банков. 

Как физлицо являюсь клиентом банка еще с 2015 года. Т-банк всегда мне симпатизировал своими возможностями дистанционного обслуживания, отсутствием душных очередей в офисе банка и оперативной поддержкой. Но в последние 2 года всё сильно изменилось. Расскажу, что стало хуже в плане обслуживания юрлиц.

У моей организации открыты расчетные счета в трех разных банках: Т-банке и еще двух крупных "классических" банках. Поскольку я стал руководителем недавно, то мне нужно было получить доступ к интернет-банку. В старомодных банках процесс прошел так:
1. Пришел в отделение, взял талон.
2. Подождал в одном случае 0 (ноль) минут, в другом 10 минут.
3. Еще 10 минут сотрудник банка работал по моему вопросу.

4. На следующий день на почту и телефон пришли логин и пароль для доступа к интернет-банку.

Всё быстро и четко. Как же прошел процесс в Т-банке? Спойлер: он еще не завершился.

27 июля 2024 года предоставил комплект документов для получения доступа к счету организации в Т-банке.
31 июля 2024 года уточнил, как идет решение моего вопроса. Получил в чате странное сообщение от сотрудника "Благодарю за документы, передал их в профильный отдел". Интересно, где находились документы 4 дня, видимо вне пространства и времени. 

6 августа 2024 года еще раз уточнил, когда будет решен мой вопрос. Получил конкретный срок от сотрудника в чате: 20 августа 2024 года. Долго, но что поделать.
20 августа ничего не произошло, поэтому 21 августа я снова САМ написал (привет, клиентоориентированность!) в чат по своему вопросу, на что получил ответ, что со мной пытались связаться по телефону, но не смогли дозвониться. Во-первых, звонков с номера Т-банка мне не поступало, а на неизвестные мне номера я не отвечаю. Во-вторых, почему самых дистанционный и передовой банк вдруг решил позвонить, а не написать в чат? Это вопросы без ответа.

Наступает 23 августа, со мной так и не связался никто, снова пишу в чат сам. Снова отфутболивают со словами "вот-вот вам позвонят". Сами отсчитайте, какой это день работы по этому обращению, и как быстро решаются вопросы в Т-банке.

Наступает 26 августа, и мне наконец сообщают в чате, что предоставленные мной документы не приняты по определенным причинам. Хорошо, я переделаю. Но почему нельзя было изначально сообщить об этом в чате, а не пытаться мне звонить с левых номеров без предупреждения, особенно учитывая, что изначально я обратился в чат и очевидно ждал ответ там? Почему в других банках подобное обращение (включая проверку документов) решают за 1-2 дня, а в Т-банке это заняло месяц?

3 сентября отправил исправленные документы, на текущий момент мой вопрос не решен. На расчетном счете организации находятся денежные средства, доступа у меня как у руководителя к ним до сих пор нет, то есть уже второй месяц они там заморожены. Сумма не великая, но представьте, что у вас так подвиснет весь оборотный капитал. Мало приятного будет.

Могу резюмировать, что в последние годы качество обслуживания в Т-банке катастрофически упало по всем фронтам. Никакого желания обслуживаться, к сожалению, не осталось.

Я написал в чат тех.поддержки 06.09.2024 в 18:00 по мск и мне ответила Юлия. У меня возникла просьба в том, чтобы мне поменяли категорию кэшбека по определенной операции.

Банк начисляет кэшбек в зависимости от категории покупок, ее сообщает магазин, в моем случае категория была ошибочная. 

Я сказал, что категорию нужно изменить на развлечения. Юлия сказала, что они ценят меня как клиента, и поэтому скорректировали бонус на покупку, исходом обращения я очень доволен.

Юлия решила мою просьбу в пределах 15 минут, я благодарен ей за такую оперативную работу, это является действительно хорошим для меня результатом, я всегда уважаю корректных, быстрых и лояльных сотрудников банков.

6.09.2024 в 19:05 я вносил деньги на дебитовую карту через банкомат с помощью фишки по номеру телефона, вложил деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат начал считать деньги и экран просто потух, черный экран стал. Никакие клавиши не работали, потом банкомат сам по себе перезагрузился. Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснила проблему, назвал номер банкомата, и сотрудник попросил перезвонить так как и у него зависла программа. смешно подумал я, но позже снова перезвонил, оператор попросил дать ему время на решение проблемы.и в итоге все решили, деньги поступили тут же на счет. Хорошо сработано, сбои бывают у всех. 

06.09.2024 в 17.10 я хотела положить деньги на карту через банкомат, положила купюру в купюроприемник, и банкомат выдал ошибку, а деньги на карту не зачислили. Я написала в поддержку, там мне сразу ответили и создали обращение, которое рассмотрели в течении часа. Деньги зачислили, Герман из чата поддержки был очень вежливым и быстро помог мне с моей проблемой. Я рада что в Т-банке работают такие компетентные сотрудники.

Оплатила спа салон, повышенная категории кэшбека 5% стояла на красоту, в которую входят спа салоны. но данный спа салон прошел как дом и ремонт. Написала в чат, бот перевел мне повышенный кэшбек за эту покупку, что справедливо - оплатила спа салон в чистом виде) спасибо, что банк принял такое решение. 

Не могла как то подключить услугу тиньков про. Написала в поддержку . Быстро ответили и пошагово написали как можно подключить. Часто бывают вопросы про кэшбэк. Отвечают оперативно . Не могла купить билет в разделе путешествия выдало ошибку. Проблему быстро решили и пояснили. теперь я знаю где искать билеты и повышенный кэшбэк у партнеров

Столкнулась с такой проблемой, был выбран кэшбек по категории покупки "Перекрёсток", из-за ошибки отправки информации из магазина, мне вместо 10% начислили кэшбек 1%. Обратилась в службу поддержки Т-банка, оператор запросил информацию, проверил информацию и оперативно решил мою проблему. Кэшбек мне начислили в полном об"еме. Спасибо за быстрое решение моей проблемы. 

14 июня в 10:47 я заметила, что у меня с карты списали деньги. Я зашла в приложение выяснить в чем дело и поняла, что у меня списали деньги за подписку на музыку (но я не помню, что подключала её..). Чтобы все выяснить я сначала написала в поддержку банка, там мне помогла сотрудница Анастасия. Она очень оперативно выяснила в чем дело и подала запрос на оспаривание операции, также подсказала сроки ее рассмотрения. В течение нескольких дней мне уже вернули ту же сумму на карту, чему я очень рада!! Спасибо данному банку за оперативность, а главное за готовность помочь в любой ситуации!

Я хотел поесть во "Вкусно и точка", но после оплаты заказа я не получил его номера, а деньги сняли. Я сразу же обратился в поддержку банка 25 августа в 21:12 и мне ответила оператор Софья, она уточнила информацию и оперативно отправила её на рассмотрение банку, спустя несколько дней у меня уточнили ещё несколько моментов операторы Татьяна и Алина и уже после этого проходить несколько дней и я получаю полную сумму своего не полученного заказа, вот поэтому я пользуюсь услугами данного банка, такую поддержку мало где встретишь. 

Недавно заказал товар на Мегамаркете , но через час решил отменить , ждал несколько дней возврат денежных средств , в поджержке маркетплейса ничего не решили , решил написать в поддержку Т-Банка , через час деньги пришли на счет . Всегда при любых проблемах обращаюсь в поддержку своего банка , и считаю что это лучшая поддержка , не было еще ни разу случая что бы они не решили проблему .

4 сентября сделала заказ еды. Курьера искали около часа ,в итоге не нашли и я отменила заказ. оплачивала заказ картой Т-Банка. так же до этого я перевыпустила карту и боялась, Что средства не вернутся на мою карту ,решила обратиться в поддержку ,для того ,чтобы задать вопрос и решить проблему. В этот же день в 17:00 сотрудник Никита ответил на мой вопрос, все четко и понятно мне объясни и помог решить мою проблему,деньги вернули через два дня на карту Т-Банка. 

Я написал в поддержку 20:00.07.08 мне ответила Екатерина, у меня была проблема с возвращением денег, купил услугу и возврат средст должен был идти около недели, написал мне ответили то что если в течение недели не прийдут, написать обратную связь, думал хорошо, подожду, просыпаюсь утром как мой вопрос уже решили, я очень доволен своим банком, за быстрое решение 

Я оформила дебетовую карту Т-Банка и обратилась за помощью в связи со списаниями по подписке без моего ведома. В поддержке очень быстро отреагировали, узнали нужную информацию и решили проблему. Очень благодарна за столь быстрое и качественное решение проблемы. Средства были возвращены и я осталась довольна работой банка.

Обращался в поддержку Т-Банка 04.09.2024 в 11:10, ответил Никита, помог мне решить мою проблему связанную с службой доставки продуктов "ЛЕНТА", в ленте меня немного обманули на доставку, писали что привезли заказ, но по факту его не было, а так же, ни сборщик, ни курьер мне не звонили по телефону который указывал, общаться с поддержкой ленты было тяжело очень сильно, Но написав в Т-Банк, я ни разу не пожалел, мне помогли решить все проблемы, деньги в итоге вернул, так же была огромная проблема с "Авито", сами "Авито" начали блокировать мои аккаунты на моем телефоне после того как я выложил объявление о поиске сотрудника, пишу так же в поддержку Т-Банка, где совместно с специалистами решал вопрос по этому факту, авито украли у меня деньги в сумме 985 рублей, спор продолжался с 20 июня по 1-10 августа, В итоге служба поддержки Т-банка меня удивила своей любовью к каждому клиенту и они мне сами со своего счета вернули в итоге часть денег, в размене 850р +-, с каждой проблемой поддержка справляется на все 100%, приведя в пример сбербанк, это нужно куда-то идти, стоять в очереди, потом наконец-то присеть к специалисту и он скажет что не знает что делать, НО в Т-Банке всего то нужно подождать буквально минутку и вам уже ответять и максимально оперативно решат любой вопрос, хотел бы выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Т-Банка и сказать что именно этот банк самый лучший в мире был, и есть, спасибо вам огромное, развивайте свой банк дальше, вы самые лучшие из всех!:)