178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал 2 сентября утром в чат поддержки, чтобы получить информацию о возврате средств за подписку, ответила Элизабета. Девушка объяснила нужные мне детали и нюансы автосписания и возврата, предложила частичный возврат.

Но ответил я уже только через пару дней утром, в этот раз мне ответила Светлана, которая грамотно осознала Ситуацию и осуществила оказание услуги. 

В итоге у меня сложилось приятное 

впечатление от услуг и отдела поддержки этого банка, ведь я с ними уже многие годы!

21.01.24 обратилась в чат поддержки, мне ответила Карина. Вопрос касался неверного начисления кешбека, который учли как стритфуд, а по факту это был ресторан. Она быстро разобралась, кешбек пересчитали, зачли на карту. Мне очень понравилось отношение ко мне как клиенту банка. Кешбеки Т- банка вообще считаю лучшими.

Сервис "Иви" списал деньги за подписку, которой я не пользовалась, лишь подключила пробный период. О списании меня не предупредили. Обратила у моддержку иви, ничем не помогли. Решила обратиться в поддержку Т-банка, с надеждой, что мне помогут. Описала проблему, специалист уточнил некоторые моменты, и через два дня деньги вернулись мне на карту! Я поражена работой поддержки, спасибо!

В Тинькофф банке есть опция выбора категорий кэшбэка на месяц, одна из них "1% на все покупки", логично, что ее я выбираю всегда.
В августе приобретала авиабилеты, сразу много на весь следующий год для запланированных перелетов.
Делалось это с карты с кэшбэком, т.к. сумма большая, и даже один процент составит хорошую сумму бонуса.

Каково было мое удивление, когда кэшбэк именно за эти покупки не начислили. Поддержка в чате объяснила это тем, что категория "турагентства" яваляется категорией исключением, и кэшбэк по ней не начисляется.
Так вот надо отдать должное оператору чата поддержки, который принял мое возражение на сей счет - "предупреждать надо, оплатила бы сбером - на спасибо можно хоть кофе в бургере купить 😄, а тут ничего".

Мою претензию рассмотрели и начислили кэшбэка в 2 раза больше в качестве извинений)) Такое случилось впервы, оьычно Тинькофф возвращает деньги по спорным вопроса, но чтоб в двойном размере... такое первый раз)) Соьственно поэтому, решила написать отзыв. Банк честный, рекомендую.

Надеюсь отзыв будет в карму, и удача продолжит преследовать меня в розыгрыше три млн на погашение ипотеки за приобретение страховки🤣

Первого мая сделала заказ в магазине бытовой техники. Затем, чтобы внести изменения в заказ, мне пришлось его отменить. В личном кабинете магазина сразу появился статус, что деньги были возвращены на карту, и указано, что деньги от банка поступят в течении 3-5 рабочих дней. Мне нужны были срочно деньги, чтобы снова сделать заказ, а сумма немаленькая – почти 60000. Еще и майские праздники! Оплачивала через Тинькофф, чтобы получить кешбек. Решила написать в поддержку банка, чтобы узнать про сроки.

Обращалась несколько раз уже в поддержку банка Тинькофф через приложение, и всегда быстро решали мой вопрос, но обычно я просила меня соединить с оператором. В данном случае я общалась с помощником Олегом, описала ситуацию и получила ответ про 2-3 дня. Но в то же время мое обращение зафиксировали, чтобы ситуация с возвратом была на контроле. В итоге деньги вернулись на счет уже 3 мая! Спасибо за оперативность!

Моя проблема заключалась в том, что у меня есть запасная карта Тинькофф драйв, которой я не пользуюсь, просто на всякий случай оставил её. И иногда при переводе денег мне на счёт в Т-банке деньги переводились не на основную карту, а на запасную. А запасная карта Тинькофф- драйв условно бесплатная, если открыт вклад или есть инвестиции на сумму от 50000 рублей, комиссия не оплачивается. 

Так вот суть проблемы в том, что мне пришли деньги на счёт этой карты, и у меня почему-то списалась комиссия, хотя условия я выполнил для бесплатного обслуживания. Я обратился в поддержку, и сотрудница банка Кристина, спасибо ей большое, быстро поняла мою проблему и компенсировала данную комиссию. Претензий к банку не имею, решением проблемы остался доволен, рекомендую данный банк!

С карты ребенка пошли списания на платформу геймспорт в общей сумме 200₽. Обратились в чат с просьбой помочь вернуть. Банк всё сделал в лучшем виде. Они вернули деньги на счет, а через несколько дней сообщили, что платформа вернула деньги. Т-Банк положил свои средства на карту ребёнка. Огромная благодарность команде. Оперативно, с пониманием и вежливо. Старую карту заблокировали, новую быстро выдали, оформление прошло за несколько минут  

• Совершила покупку в магазине ремонта, а торговая точка числилась как "различные товары", а не " Дом и ремонт" . Обратилась в службу поддержки и кэшбек пересчитали с 1 % (обычные покупки) на 5 % (дом и ремонт), как я и расчитывала. Спасибо большое Т-банку и работнице службы поддержки Анастасие (04.09.2024 12.12 ч) за опетивность и клиентоориентированность! 

Не могу с точностью сказать с какого сервиса пришла услуга, но то что я на эту услугу не подписывался абсолютно точно. В 4'51" ночи со счета было списано 99 руб в счёт какой-то услуги. Обратился за помощью к специалистам т-банк. Объяснил, что не подписывался на эту услугу. На следующий день деньги вернули. Т-банк написали, что ещё моё обращение не решено, оно на стадии разрешения, но деньги вернули 

Я обратился в чат поддержки Т-банка по поводу снятия комиссии за перевод между своими счетами : с кредитной карты переводил свои средства на дебетовую. Так как по незнанию перевел свыше 50000р и с меня взяли комиссию. общался с Антоном,он мне объяснил,почему сняли комиссию и очень приятно,что Т-банк ценит своих клиентов и в качестве лояльности мне вернули снятую комиссию на мою карту. Хочу отметить,что Т-банк всегда идет на встречу своим клиентам и все вопросы решаются быстро и в пользу своих клиентов. Пока для меня это лучший банк по отношению к своим клиентам,по скорости решения вопросов,по тому,как быстро можно связаться со службой поддержки и по тому,как доходчиво и понятно все объясняют.

Вчера, 4 сентября 2024года в 17:43 я обратилась в час поддержки Т-банка с просьбой помочь мне оформить возврат денег. (В 16:56 я совершила перевод денежных средств НЕ на тот номер, который был нужен)

В течение 5 минут мне ответила сотрудница Гульшат ,которая СРАЗУ ПОНЯЛА О КАКОМ ПЕРЕВОДЕ РЕЧЬ И ОПЕРАТИВНО ПОДКЛЮЧИЛАСЬ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСА!

Пока я нервничала и писала каждую секунду в чат вопросы типа : Я же жду. Когда мне ответят... и другое ; прошло минут 5-7 и мне ответила Гульшат ,что ДЕНЬГИ УЖЕ ВОЗВРАЩЕНЫ НА КАРТУ!!!!!

ПОТРЯСАЮЩЕ! Вот это я понимаю - работа с клиентами!!!!

Спасибо Т-банку за компетентных сотрудников!

Польщуюсь тинькофф банк премиум около года. Бывает конечно необходимо минут пять десять ждать ответа оператора. Но в этот раз понадобилось минута-две. Не начислились мили по карте за покупку авиабилетов билетов. Оказалось в правилах есть исключения. Но и банк вошёл в мою ситуацию и всё таки начислил мне мили. Благодарю!

Сотрудник Роман 5***6

2.08.24 обратился в поддержку Т-Банка с проблемой начисления кэшбэка за совершенную операцию(была совершена покупка по разделу Автотовары,данная категория являлась повешенной в расчетном месяце,данная покупка прошла не как автотовары,хотя была совершена оплата в магазине Exist,кэшбэк не начислялся). Было написано обращение в чат и вопросом занялась оператор Алина,специалист задал уточняющие вопросы,был отправлен скриншот о совершенни покупки и оператор решил проблему в этот же день.Хотельсь бы отметить оперативную работу специалиста и умение общаться с клиентами!