178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. 

При открытии продукта "Кубышка", банк отправляет в БКИ информацию о том что открыт продукт овердрафта с определённым кредитным лимитом. Соотвественно, при закрытии продукта, банк обязан отправить в БКИ информацию об этом. 28.07.2024 года я полностью отказался от Кубышки и вроде стандартный срок месяц на закрытие кредитного продукта, но, проверив КИ 01.09.2024 увидел что кредитный продукт так и не закрыт. Я обратился в банк, на что получил ответ о том что обращение будет рассматриваться до 09.09.2024 и они якобы отправили в БКИ информацию для корректировки данных. Сегодня 04.09.2024 и изменений в БКИ как вы можете догадаться ровным счётом 0. При том что система скорринга данных абсолютно любого бюро кредитных историй в автоматизированном порядке обрабатывает данные в течение суток с момента подачи информации от банков. На горячей линии специалист не смог мне объяснить какой срок закрытия у данного продукта, но пытался ускорить решение вопроса. К нему претензий нет, он в рамках своих компетенций сделал всё возможное. А вот к банку очень много претензий. 

Уважаемый Т-банк, вы если так открыто кладёте на исполнение своих обязательств, смотрите как бы клиенты не положили болта на лояльность к вашей безалаберности и просто не отправляли стопками жалобы в ЦБ за нарушение правил ведения кредитной политики, а также в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение предоставляемой информацией об оказываемой услуге. 

А вам, читатели, желаю поменьше подобных проблем и быть на чеку. Как говориться: "ёж - птица гордая, пока не пнёшь не полетит". Это как раз про Т-банк. Т-банк, можете взять на вооружение лозунг, не благодарите.  

Недавно я приобрела подписку, которую продлевать не намеревалась. Меня не спросили, а просто списали средства автоматически. Воспользовалась услугой "оспорить" и доверила профессионалам банка.
велись переговоры, но усилиями сотрудников Т-банка удалось вернуть средства. спасибо большое банку, что с пониманием относитесь к каждому клиенту. 

Оформил кредитную карту, по началу сутки не поступали смс сообщения с подписанием документов. Заставляли встретиться с представителем, под девизом: "это обязательно и нужно встретиться, иначе не будет работать" - по факту все работало и без представителя. После встречи, смс так же не поступали, пока после видеозвонка с тех поддержкой не связались. СМС начали поступать о подписании договора. Тут самое интересное. При подписании документов в полях было убрано все: от услуг до согласия передачи информации третьим лицам. По итогу: карта выдана, договор подписан со всеми услугами и передачей информации третьим лицам. На все обращения и звонки ответ один: напишите нам на почту, напишите туда то, мы передадим коллегам.

 Мне как клиенту для чего это все ? Почему я должен из за Вашей "ошибки" совершать все лишние действия?

Общение в чате на все мои изначально требования об отключении услуг, по 5 раз каждый сотрудник опишет услугу и спросит: "может оставим?"

На горячей линии аналогичная ситуация, на все мои просьбы составить обращения или прочее - делают вид что все отключено, по факту в приложении все включено. 

Сотрудники перебиваю, навязывают лишние услуги при звонке в банк. 

03.09.2024г. я заказала доставку из супермаркета через раздел "Город" в приложении банка. Заказ был сделан в 19:49. Продукты не были доставлены даже более чем через три часа, я написала об этом в поддержку. Поддержка написала, что магазин закрылся, а доставку они отменят. Во первых, продавец по закону не может отменить ОПЛАЧЕННЫЙ заказ в одностороннем порядке. Во вторых, чисто по человески, я ждала заказ более трех часов, до 23:00, и мне сообщают, что заказ не привезут, когда все супермаркеты уже закрыты. Можно отменить заказ за час, полтора, но три часа? Поддержка вообще никак не помогла, извинения читать - мне неприятно, я голодная и злая! Есть тысячи способов решить проблему, но Т-банк выбирает ничего не делать и писать: "извините" в поддержке. Раньше советовала всем этот банк, теперь мнение о нем резко поменялось...

11 июня 24го года у меня произошло списание по услуге банка, продуктов которого у меня нет и услуг которого я не подключала. Я не знаю причин, почему так произошло, но я этого точно не делала. Я обратилась в банк, услугу которого я якобы, оплатила. Там мне отказали и сказали обращаться в банк, с карты которого было списание. Я написала в поддержку Т-банка, мне временно заблокировали карту и сразу же перезвонили. Оператор, выслушал ситуацию, распросил меня о том, куда и какие данные я вводила. После чего обещал разобраться. В этот же день мне включили карту, а ещё в течение нескольких дней вернули деньги на счёт. Это уже второе мое столкновение с мошенниками и второй раз Т-банк решает ситуацию быстро и в мою пользу. 

29 июля 2024 возникли проблемы с оплатой заказа по СБП в магазине одежды. Оператор после звонка вежливо обьяснила что такие проблемы встречаются, и что снятые средства поступят обратно на мою карту. Так впоследствии и вышло, так что благодарю сотрудников т-банка за оперативность и быстрый четкий ответ

04.08.2024 г. перепутал банкоматы при пополнении (одинакового цвета), сняли комиссию. Обратился в поддержку через мобильное приложение банка, ответил Иван (внутренний номер 53**41), пообещал попробовать согласовать возврат комиссии, в течении 5 минут банк вернул комиссию. Супер 👍🏻 самая крутая поддержка! Все всегда быстро и без лишней тягомотины! 

Меня зовут Анастасия, 07.07.2024 связалась с такой проблемой, с моей карты начали списывать деньги с неизвестного мне сайта, я тут же написала в поддержку ассистент мне написала говорит что нужно заблокировать карту, для того чтоб списание не продолжалось, и перевыпустить, я конечно же согласилась, спустя какое то время (10 минут не прошло даже) мне позвонил сотрудник банка и спросил о том мог ли кто то узнать номер карты и так далее, я конечно же подробно все описала, сказала что с сайтом не как не связана, в течении всего времени (пока выяснялись обстоятельства, ассистенты были на связи, скидывали всю нужную информацию, после чего выяснилось что я по случайности в итоге оформила подписку на сайт, после чего Тинькофф вернули мне списанные деньги от себя, я честно даже не ждала такого, спасибо большое, самый лучший банк, самые лучшие сотрудники ❤️

Попал в ситуацию с переводом деннежных средств агенству недвижимости, которое не выполняло свои обязанности по договору и мутило голову. Оспорил перевод через "мобильный банк" 13.08, со мной в течение нескольких часов связался агент и попросил договор оказания услуг с агенством, скрины переписок и прочие доказательства, так же подробно описать ситуацию. Я все предоставил и 26.08 мне пришло пуш-уведомления счастья, о возвращение средств на карту. очень даволен рабтой. Для кого то может быть и долго, почти 2 недели, но такова работа. Агенты Тбанка проверяли всю информацию что бы быть уверенными во всем, они были на стороне правды. спасибо им за это

Доброго времени суток. Обратилась в техническую поддержку, так как не был начислен кэшбэк на покупку по повышенной категории. Вопрос решили очень быстро - начислили пологающийся кэшбэк в ручную. Всегда быстро и понятно отвечают, вникают в проблему и решают всегда в пользу клиента. Всем советую банк и приложение. 

31 августа 2024 года с банковской карты были списаны денежные средства онлайн кинотеатром Иви без моего ведома.

04 сентября 2024 года обратился в банк в мобильном приложении в чате для возврата денежных средств на карту. Операторы банка Анна, Дарья и Илья помогли решить мой вопрос оперативно. Не прошло и одного часа, как деньги вернули на карту, за что им большое спасибо!