178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Оплатила 29.08.24 за обучение ребёнка, но выбрала категорию "перевод", а нужно было выбрать - "плата за обучение". К сожалению кэшбек за данную категорию не начисляется, ОДНАКО СОТРУДНИКИ БАНКА НАЧИСЛИЛИ КЭШБЕК ВРУЧНУЮ. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ИМ ЗА ЭТО!!! 

ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ЗА ОКАЗАННУЮ ПОМОЩЬ.             

У меня была подключена платная услуга. Вовремя я её не отключил. Сегодня увидел списание денежных средств по данной услуге. Решил написать в поддержку так как воспользоваться я ей не успел и в дальнейшем пользоваться не хотел. Сотрудник Т-Банка Никита мне помог с этой проблемой, буквально менее чем за 8-10 минут (там по большей части я долго отвечал) отключил услугу и вернул денежные средства на мой банковский счёт. Спасибо за хорошую работу службы поддержки Т-Банка и в частности сотруднику Никите.

Т-банк то ни с того,ни с сего с 40000 сократил кубышку до 10.То недавно начислил подписку Тинькофф премиум на год, и сразу отменил, пытается списать 2000 за подписку.Говорят, что у них произошла техническая ошибка. Только решать свои ошибки надо без ущерба для клиентов. Очень некрасиво и мелочно. Т-банк

У меня повышенный кэшбэк в сентябре на покупки в Еаптеке. Я сделала заказ в приложении, оплатила на пункте выдачи. Мне пришёл кэшбэк за обычную покупку, в обычной аптеке.... вместо 10%, 1%. Я написала в чат поддержки. Описала проблему.
Сотрудник быстро и четко нашёл решение в мою пользу. Спасибо за понимание!

Пользуюсь услугами банка очень давно. Премиальным клиентом являюсь ни один год и за все это время испытваю одни положительные эмоции, хотя также являюсь премиальным клиентом и других банков.  Банк неоднократно приходил на мне помощь и всегда становалися на мою сторону, даже в спорных случаях. Отдельно хотелось бы отметить и выразить благодарность моему персональному менеджеру Марине В. (внутренний номер 6*****), которая в любой ситуации приходила на помощь, оперативно и профессионально решала любую проблему. Можно привести в пример множество случаев. но один особо запонился. В семье случилась трагедия, умер близкий родсвенник. На его счету тиньков-мобайл (т-мобайл) зависла небольшая сумма денег, которую в соответвии с дейвующим российским законодательсвом можно было получить только в порядке наследования. А этот процесс проходит с привлечением нотариуса. Но зависшая сумма была в разы меньше, стоимости услуг нотариуса. Я обратился в банк по этому вопросу 22.08.2024 г. в 09:58. Сотрудники банка, отвечающие за вопросы наследсвенных дел, грамотно и доступно объяснили весь порядок дейсвий. Так как сумма возврата меньше, стоимости услуг нотариуса, я решил оставить все как есть и забыть про этот случай. Этим же днем, т.е. 22.08.2024 г. в 15:02 мой персональный менеджер Марина В., сама первой написала мне и поинтересовалась, как был решен мой вопрос. Так как на Айфонах нет теперь push уведомлений, ее сообщение я увидел только 29.08.2024 г. После моих объяснений, 30.08.2024 г. (в пятницу) она сказала, что попытается мне помочь. Составила заявку, чтобы мне в рамках лояльности банк вернул эту сумму. И уже 02.09.2024 г. на мой счет была зачисленна сумма, даже немного больше, чем было на остатке.  Таких примеров, персональный менеджер и банк приходил на помощь и становился на мою сторону множество. Например, аэрофлот вовремя не доставил мой багаж, по страховке Т-банка, при непосредсвенной помощи моего персонального менеджера менешь чем за 3 дня мне была выплачена компенсация в рублях в эквиваленте 150$ на основании сканов документов. Другие страховые требуют оригиналы и рассматривают заявление значительно дольше. Резюмируя, хочется сказать, что у тех клиентов, у которых возникают проблемы с Т-банком, просто "руки не от туда выросли". Если человек не понимамет, например, что такое льготный период, или что по кредитной карте нельзя снимать наличные, а он их снимает с комиссиями и процентами, то какие могут быть претензии к Банку.  

Добрый день! 3 сентября 2024 пополнил виртуальную карту Т-мобойл в ТБ и хотел сделать несколько покупок. Удобная карта для платежей в интернете и часто ей пользуюсь. Оплатил покупку в приложении Магнит и получил сообщение: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". Повторил еще несколько раз с паузой. Результат не изменился. Написал в чат банка. Мне ответили, что банк не виноват и надо разбираться с Магнитом. На всякий случай перевыпустил карту. Результат не изменился. В чате Магнита мне ответили, что проблемы с картой и разбирайтесь с банком. Оплатил товар в приложении Лента. Результат такой же. Попробовал несколько раз, результат всегда одинаковый. Позвонил в банк. Девочка совсем не понимала о чем речь и молча меня направила к сотовому оператору. Зачем? В этот раз помочь мне тоже не смогли. В чате ответили, что я неправильно ввожу данные карты. Я 20 раз вводил не правильно данные? Или посредник банк искажает введенные данные моей карты. Очень интересно. Попробовал купить товар в Купер и Пятерочка. Результат такой же: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". Товарищи мне подсказали, что возможно безопасники ТБ мне что-то накрутили и поэтому нельзя пользоваться картой. Попробовал оплатить дебетовой картой в нескольких этих приложениях. Все отлично! Привязка карты работает, замечаний нет.  Получается, что виртуальной картой Т-мобайл сегодня нельзя делать покупки, а дебетовой карой и картой др. банков можно. Надежды на чат банка нет. Прошу разобраться что за ограничения по карте Тмобайл? Когда я могу с ней делать оплату? Это проблема навсегда? Я зря ее пополнил, как мне получить с нее деньги бесплатно, если вы ее навсегда сломали? Помогите!

Я написал в чат поддержки банка в 22:09, и мне ответил Глеб. У меня возник вопрос о правильности начисления КешБека, поскольку категория при оплате услуги была неправильной. Я летал на парасейлинге, что является развлечением, а категория засчиталась как будто бы я ел в Фаст-Фуд. Глеб не задавая лишних вопросов проверил всё, быстро исправил ситуацию, самостоятельно начислив недостающие бонусы по КешБэку, за что выражаю ему отдельную благодарность.
Специалист был вежлив и объяснил понятным языком когда и как будет начислен правильный КешБэк.
Особенно поразило то, что проблему решили менее чем за 15 минут! Хочу поблагодарить Глеба за такую оперативную работу, посколько это положительно влияет на мнение о Банке, делая для меня наиболее привлекательным и востоебовательным среди остальных 

Я написала в чат 31 июля ,в 14;44,и мне ответила Дарья.У меня возникли вопросы по поводу кредитной карты, хотела уменшить кредитной лимит., и не прошло даже 5 минут как она выполнила мою просьбу.у меня остались только хорошие впечатления,операторы всегда быстро и понятливо отвечают и обьясняют ,вообщем я довольна с банком, всегда вопрос решают так как надо.Все надежно👍🏻

Здравствуйте ,хочу поделиться хорошими впечатленими от сотрудничества с банком Тинькофф ,в настоящее время Т- банк.

Уже много всего хорошего о нём было написано ,пользуюсь этим банком уже много лет и остаются только положительные эмоции 

В частности недавно обнаружил списание за подписку PRO,но она к сожалению мне не нужна не знаю может я сам как-то случайно подключил ,но Я обратился с просьбой отключить её и вернуть деньги за её оплату

Менеджер Адель приняла мою заявку ,её рассмотрела и как всегда ,очень приятно ,пошла мне навстречу- деньги вернули

 Что ещё раз говорит о большой клиенториентированности и заботе о партнёрах банка.

узнавала у сотрудников, можно ли выпустить именно дубликат карты , ответили мне - можно! но по инструкциям не особо понятно было.. и вот, блуждая по приложению , я понажимала себе случайно какую то карту, к которой шла подписка премиум , за 1990. Карту я сразу заморозила и подписка мне не нужна была и тут появился он - Роман, код сотрудника 2****5. Все объяснил, сказал , что именно дубликат сделать нельзя, помог Оформить стикер, отключил ненужную подписку и вернул мою! Спасибо ему огоромное, ещё раз ❤️

Обратился с вопросом по смене программы лояльности. ТК предыдущая перестала быть выгодной для меня. Оператор уточнил все мои потребности и быстро и корректно переоформил карты по нескольким счетам. Система назначала встречу по одной карте, по другим уже не спрашивала. Молодец оператор 5***2. :) спасибо

В августе я оплатил по дебетовой карте доставку еды, ожидал заказ несколько часов, по итогу отменили. Я запросил возврат средств, мне никто не отвечал. Решил обратиться в приложение Т-Банка за помощью, ведь понял, что от сервиса доставки нет смысла ожидать возврата средств. 31 августа в 01:29 я обратился в чат поддержки банка. Я сразу же описал ситуацию. Удивила скорость ответа, уточнение всех подробностей и точность сроков рассмотрения и зачисления средств. Порадовало то, что деньги вернули очень быстро: прошли сутки. Это самый лучший, вежливый, удобный и клиентоориентированный банк.

здравствуйте!

Получил в подарок премиум подписку на 3 месяца, по окончанию бесплатного периода забыл отключить тариф и с меня списали деньги.

В планах была покупка другой подписки. 

Написал в приложении банка обращение, менеджер Рамис идентификационный номер 5***3 ответил в течении 5 минут и буквально за 5 минут решил мой вопрос, не задавая лишних вопросов, все чётко и по делу. В очередной раз убедился, что это самый удобный банк.

По моему мнению, очень часто обращаюсь в поддержку, поэтому накопилось много разного опыта в общении с банком.
09.08.24 обращался в банк по лимитам перевода валют, сотрудник Алексей, быстро и четко ответил мне на интересующие меня вопросы, ответил со знанием дела а не шаблонно, так что все ответы были исчерпывающие.

23.08.24 обращался в банк по поводу работы сервиса "Кубышка" и автоплатежей. Сотрудник банка Анна, пыталась мне помочь, но как я понял это была не её сфера и она составила обращение. Удивило, что обращение было рассмотрено практически сразу, уже примерно через 2 часа мне ответили и разъяснили интересующие меня вопросы.

Также в общении с поддержкой радует не только сотрудники, но и ассистент. 31.08.2024, устанавливал мобильное приложение и ассистент помог мне сделать это по инструкции. Сейчас с актуальной версией не боюсь, что что-то может не работать.

Не самой лучшей чертой является время ожидания оператора. Хотя это проблема всех банков, тут строго судить глупо. 01.09.2024 обращался в банк по вопросу начисления кэшбэка. Оператор Анастасия не смогла мне помочь и тут я столкнулся с явной неготовностью оператора отвечать на сложные вопросы. Радует что переключают на операторов, у которых сразу заметен опыт. Оператор Ольга и Олеся смогли мне помочь решить все проблемы. Были очень любезны и показали мою ценность как клиента банка. Если бы не скорость ответа, то это было бы приятное обращение, но это затянулось, хотя стоит признать, что вопрос был довольно не банальным. Операторам пришлось разъяснять пункты программы лояльности.

В заключении хочу сказать, что пользуюсь только Т-Банком, меня полностью устраивает их сервисы, программы и отношение к клиентам. Не каждый банк вникает в суть заявлений клиента и проявляет лояльность. На моей памяти не один банк, не проявлял лояльность к клиенту как Т-Банк, а только оперировал пунктами договора и шаблонными ответами.

Уже 3 года как я перешла на тинькофф и до сих пор продолжаю радоватьсч их оперативной и клиентоориентированной службе поддержки)

Случилась ситуация, что при оплате части счета в ресторане у меня отобразилась категория Фастфуд вместо Ресторанов.

И для меня это было критично, поскольку в этом месяце я выбрала кешбек на рестораны.

Я написала в поддержку, объяснила ситуацию.
Сначала операторы сообщили, что категорию устанавливает продавец и от них она не зависит.

Но я попросила еще раз разобраться в ситуации, предоставила доказательства в виде чека, что это был действительно ресторан.

После этого мне доначислили кэшбек, я была очень рада такой лояльности от банка)

20.08.24г. Хотел попробовать, что такое искусственный интеллект, нашол сайт, а там нужно было оплатить 1 рубль через СПБ по кюар коду, оплатил. ( покалупался на данном сайте пару часов и вышел не заципило, общение как с Алисой) на следующий день нанны сайт пытается смисать 890 руб. (слава Богу, что когда оплачивал 1 руб. все деньги с данной карты перевел на другую) и спустя время опять пытается списать но уже 390 руб. Звоню в тех. Поддержку Тбанка, мне советуют перевыпустить карту, перевыпускаю карту переводу на новую карту деньги и спустя пару дней у меня данный сайт списывает 350 руб. Звоню опять ч тех поддержку объясненяю всы ситуацию, мое обращение фиксируется бирут в оаботу и сегодня 03.09.24 года мне вернули списанные 350 руб. ( да, сумма не большая, но главное подход) очень благодарен тех. Поддержки Тбанка!!!