178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С 29.082024 года не могу не чего оплатить со счета деньги лежат в бизнес копилки и я ими не могу воспользоваться,клиент расторг договор ,так как не смог закупить материалы ,а банк обещает разобраться кормит завтраками ,в итоге испорчена репутация перед клиентом выставлена неустойка ,а банк только пишет нам очень жаль ,и продолжает кормить завтраками 

Были проблемы с зачислением кэшбэка за один день, связалась с банком, все быстро решили, оказывается я не выбрала категории кэшбэка, не смотря на это, кэшбэк мне начислили вручную. За что огромная благодарность. Очень приятно, что банк пошел на встречу, несмотря на то, что ошибка была моя! Причем вопрос решили в течении 10 мин

Захотелось купить ещё один автомобиль в семью, а платить сразу не захотелось, а тут вижу - в приложении появился "Автокредит" под залог авто.

Написал в чатик, задал вопрос о том, как технически оформляется автокредит - в чатике сообщили, что выдают деньги на карту, после чего в течение 60 дней нужно показать банку СТС и ДКП и банк оформит авто в залог. Если этого не сделать - процентная ставка возрастет на 15 пунктов.

Ну всё, меня такой вариант устроил, нажал нужные кнопки, банк одобрил условия, осталось нажать последнюю кнопку, но делать я это собирался после того, как найду подходящий вариант.

Затем начались практически ежедневные звонки от банка с предложением условия уже поскорее принять, и в ходе одного из таких звонков внезапно оператор произносит "ну и да, деньги вы получите только после того, как покажете банку подписанный ДКП". Я, конечно, немного удивился, ведь вот же - переписка в чатике с поддержкой, где прямо сказано, что сначала дают деньги, а потом есть 60 дней. И возразил. На что довольно увренно мне ответили, что такого быть не может.

Я написал в поддержку ещё раз, где задал прямой вопрос: нужен ли ДКП перед деньгами или нет, на что мне чётко ответили, что конечно же не нужен, а также извинились за неверную информацию от оператора.

Через пару дней раздался ещё один звонок, где мне опять предложили ускориться. Ускориться не получалось, а заодно я задал вопрос: разобрались ли они там, что ДКП перед получением денег не нужен? На это мне уверенно заявили, что ДКП нужен обязательно, иначе никаких денег не видать. То есть, произошла уже третья по счёту переобувка.

Собственно, такой вариант с ДКП мне совершенно не нравится тем, что необходимо объяснять что-то продавцу, быть зависимым от того, что банку может что-то не понравиться в последний момент и т.д., потому такой вариант был отвергнут.

В очередной раз я написал в поддержку со всеми скринами: "ну вот же, вы же сами тут несколько раз заявили, что ДКП не нужен!", после чего банк, наконец, определился окончательно и отказался от первоначального предложения полностью.

Попытки увещевать, объяснить, что так не делается и прочее - не помогли.

Подобная переобувка на ходу серьёзным людям и организациям не свойственна, и Тинькофф даже 5-летней давности вряд ли бы подобное исполнил.

С сожалением, вынужден констатировать, что с таким отношением к давнему клиенту, который держит в банке постоянно не самые малые суммы на счете, буду искать другой банк, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Я написал в чат 2.09.2024 в 14.11, и мне ответил Георгий. У меня возникли вопросы о оказании услуг комиссии за снятие денежных средств в банклмате и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, перед тем как снять деньги в банкомате, написало было что комиссия не взимается. С меня списали деньги за комиссию. Специалист Георгий разобрался с моим обращением грамотно, профессионально. Мне вернули деньги.

Банк оперативно рассматривает обращения в случае необходимости, будь то заморозка карты при её потери, помощь оператора или ещё что либо: были различные случаи, например это: 1) потеря карты и её блокировка: это можно сделать вручную через приложение, но в случае паники и нервов - написал в чат и мою проблему моментально решили!

2) автоплатёж на симкарту перестал работать. Подключал его давно, но почему-то он слетел. Обратился за помощью в чат, сначала побеседовал с оператором, потом еще уточнил что и куда нажимать. - проблема также решилась очень быстро. В случае пожжержки моего оператора - во первых пришлось долго ждать на линии, во вторых за автопополнение брался %, небольшая комиссия, но в случае Т-банка - ее вообще нет!

За все моё время пользования Т-банком (2 года, пошёл третий уже) мнение о Т банке только положительное. Как в плане экстренных случаев, так и в пользовательском - интерфейс интуитивно понятный. А если что-то не найти - есть строка "поиск". Для подтверждения комментария прикрепляю скриншоты переписок

Замечаю, что тинькофф банк скатывается всё дальше и дальше и сейчас их сервис находится на необычайно низком уровне. Зачем вы названиваете в 8 утра субботы? Зачем в 9 утра вторника? Когда перезваниваешь вам - один оператор выключает микрофон как только отвечтает на звонок и сидит довольный (за рабочий час то платят, а не за разговор, можно понять). Другой с голосом следователя запрашивает ФИО, на вопрос: "зачем?" - отвечает: "мне нужно вас идентифицировать". А сразу нельзя сложить эти 2 предложения вместе и объяснить причину запроса? Один ужас, во что сейчас превратился некогда отличный банк. 

30 июля в 9.17 я написала обращение в онлайн- чат в мобильном приложении Т- банка, так как приложение "пригород" занимающей перевозками РЖД, дважды списали с меня оплату за билет. В чате мне задали несколько вопросов, я подтвердила скринами операции и уже в 14 часа дня деньги вернули мне на счет. Спасибо за оперативность! 

Я обратилась в поддержку 03.09.2024 в 11:35 ответила оператор Любовь. За август у меня была выбрала повышенная категория жд билеты; у меня были покупки жд билетов Крымской жд. В системе они шли, как местный транспорт, оператор мне вежливо все объяснила, доначислила вручную кэшбэк. Кэшбэк уже отразился в моем лк

• Лучший банк вообще каким я пользовался!! Все удобно, просто! Проценты минимальные! Обслуживание бесплатное! Не то что в Сбере, Был в Сбере, был в альфа! Вообще не сравнить! Карту доставили моментально, операторы поддержки работают вообще изумительно! Елизавета оператор решила мой вопрос просто молниеносно!! Во всем тбанк по моему мнению лидирует!!! Вы лучшие!!!