178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

я, Н-в Антон С., обратился 30.06.2024 в тинькофф с просьбой о смене номера, вечером мне позвонили, но я не ответил, 1.07.2024 я перезвонил, мне сказали что в течении дня свяжутся, но ждать я не мог, после чего работник поторопил и через пару минут позвонил работник и задал ряд вопросов такие как: полное ФИО, старый номер телефона, новый номер телефона, кодовое слово, видео звонок, почему я меняю номер телефона, после чего сотрудник сменил номер телефона

Зашла на этот сайт для написания негативного отзыва в другом банке, параллельно вспомнив какой же все таки тинькофф хороший по сравнению с другими. 

Пользуюсь много лет, самый главный плюс это клиентоориентированность, всегда пойдут на встречу клиентам и признают свои ошибки, если вдруг и был косяк и сто раз извинятся. Для примера на днях подключиоа подписку премиум для бизнес зала в аэропорту, а потом вспомнила что всего несколько месяцев назад оплатила годовую подписку Про. Сотрудник решил мою проблему менее чем за 10 минут, несмотря на то что эта годовая подписка нововведение и подобных кейсов еще не было, и своей оплаченной подпиской я в итоге смогу пользоваться позже.

Также могу похвалить прозрачность кредитной карты. Я с нее перевожу деньги и кладу на накопительный счет, и так каждый месяц. Для этих целей банк очень понятно всё пишет, до какой даты я должна внести деньги, сколько еще могу перевести чтобы не было комиссий, ставлю лайк. 

В августе 3 числа я купила по дебетовой карте духи, чтобы подарить человеку на День рождения, но после оплаты на сайте, вылезло окно, что я получу духи только 4 августа вечером. А мне нужны духи были уже сейчас. Поэтому я запросила возврат средств с сайта Яндекс Сплит, но на мои письма был один ответ - обращайтесь в свой банк. Поняв, что помощи от них я не получу, я обратилась в приложение Т-Банка за возвратом средств. Я зашла в свои операции. И нажала на оспорить покупку для возврата средств. Это было 3 августа в 21:35. Была удивлена скоростью того, как быстро мне вернули деньги за духи по моему обращению: прошел всего один день. Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Начну с того, что я не пользуюсь банком с 21 года и по июль 24 года даже не вспоминал о нем. Пока на моей работе в бухгалтерие мне не сказали, что не могут отправить мне мою заработную плату. С этого началось увлекательное путеществие с таким банком как Т банк. Мои реквизиты были внесенны в черный список ЦБ по инициотиве Т-банка. Когда я начал разбираться с этим вопросом, тоже нужно понимать, приезжый в москву снимаю квартиру, зп единствнный способ получения денег, Нужно оплачивать жизнь и квартиру. Цб прямым текстом сказал, когда я отправил им заявление с простбой убрать мои реквизиты из черного списка, нужно решать этот вопрос с Т Банком(скрин приложу). Хорошо, вопрос состоит в том что нужно обратиться к ним, я занимаюсь этим на протяжении нескольких дней, где кол центр и чат поддержки во весь голос говорит мне, что нужно идти в офис банка и писать заявление. Всю ночь общаюсь с операторами все говорят можно приехать в вскресение, что меня и удивило, но я поехал. Приехал офис не работает.... И тут началась полная клоунада. Ладно думаю приеду в другой день. Приехал написал. Сотрудник банка сказал мне ответ придет вам на электронную почту в течение 30 календарных дней, делаю на этом акцент. Проходит две недели я решил написать в чат поддержки, просто узнать как там дела, все таки нужно как то жить, решать проблему. О да счастливый ответ от оператора, заявку приняли ответ вышлют сегодня. Я радуюсь думаю наконец- то это решилось. Но выясняется, что ответ они отправили мне почтой России по моей прописке, где я уже лет 5 не появлялся. Начинается полный цирк, уже на пределе, я начинаю выяснять, почему мне все сотрудники говорят абсолютно разную информацию, хотя мне нужен ответ и все, нет ничего сложного в том чтобы написать мне его. Видимо Т банк обошли новые технологии, живут онр не в 21 веке. И до сих пор сотрудники банка не идут на контакт,полностью уходят от мои вопросов, и я не знаю что делать. Единственным решением мне сказали идти в суд и писать заявление.... видимо я так и поступлю 

Являюсь клиентом Т-Банка (бывший Тинькофф) уже почти 9 лет. Бывали косяки со стороны банка, особенно когда он только запускал какой-то новый продукт и обкатывал на клиентах, но все же ребята всегда стараются максимально оперативно решить вопрос в пользу клиента. Клиентоориентированность на высоте. Часто за счет банка компенсируют клиентам мелкие суммы, например за кэшбек, который не начислился потому, что транзакция была подтверждена уже в новом месяце или например возвращают списание за подписку если ты вдруг передумал, но отключить забыл. В чате стараются отвечать быстро, но бывает приходиться ждать час. Видимо, зависимо от времени суток и наличия свободных операторов. Был один крупный косяк с задвоением моей карточки в их системе. Было стремно, когда вдруг к моей карточке прикрепилась карточка другого человека, которому я оформила симку. Конечно, это не посторонний человек, но все равно это пробел в системе безопасности банка когда вдруг я открываю прилржание и вижу чужое имя, другой адрес прописки и данные паспорта. Эту ошибку они исправляли почти неделю, но исправили. Надеюсь, что это единичный случай и ребята сделали выводы. Хотелось бы привлекательных процентов по вкладам и накопительным счетам. Пока уступают в этом плане некоторым банкам. Процветания банку

Здравствуйте!
Есть несколько претензий: 1. Звонят второй день с 8:00 утра по секунду и сбрасывается звонок, даже не успеваю брать трубку. Обратилась в чат с этой проблемой создали обращение, оказывается, это сбой. Почему ваш сбой должен отражаться на мне и других клиентах, на качестве их сна, работы и и т.д., так как вы звоните и отвлекаете людей от своих задач и сна. 2. Уже неделю запрашиваю у них, чтобы со мной связался сотрудник по работе с бывшими сотрудникмами, так как в ЭТК не указали дату принятия на работу. В чате дали полчту (!), которая не работает, письма не дходят, прислала скрин с ошибкой в чат. Мне сказали, что передали там что-то: свяжутся в течение 2х рабочих дней. Что вы думаете? Проходит больше 2х рабочих дней - не звонят, не пишут. 1 сентября снова пишу: МЫ ВСЁ ПЕРЕДАЛИ, УКАЗАЛИ О СРОЧНОСТИ. Проходит снова второй рабочий день, а от них так и нет ответа. Непонятно почему я должна бегать за вашими сотрудниками, которые сделали ошибку и не хотят исправлять? 

До 23 августа у меня был кэшбэк 6260р. 1 сентября эта сумма должна быть зачислена. До 1 сентября я попросил заблокировать карты. Карту с кэшбэком заблокировали быстро и тихо. А перед блокировкой карты с милями предупредили что мили сгорят. В итоге кэшбэк сгорел потому что меня об этом не предупредили перед блокировкой карты Блэк.

Банк ужасный, больше не буду пользоваться их услугами и никому не рекомендую.

Добрый день! Сегодня совершила покупку в магазине, который находится в туристическом квартале и позиционирует себя как сувенирный, на сентябрь месяц у меня подключена повышенная категория на покупку товаров в сувенирных магазинах, совершив покупку, я увелидела, что кэшбэк начислили обычный, я написала в поддержку по чату в банк, и мой вопрос решили положительно в мою пользу, добавив необходимый кэшбэк, не смотря на то, что магазин по чеку прошел в категории "различные товары". Выражаю огромную благодарность поддержки Т-банка за оперативное решение проблемы, это заняло не больше 1 минуты! Так держать!

Надоели, реально!

Подал заявку на автокредит. Мне одобрили 4.5 млн. Я говорю, мне наверное меньше понадобится, около 3.5млн. Мне говорят, что может сделать на 3.5млн, а если нужно будет больше - по звонку или сообщению в течение минуты смогут поднять сумму в пределах одобренной (то есть, в пределах 4.5млн). Я соглашаюсь. Говорят, что отправят документы.

Документы никакие не пришли. Писал несколько раз в поддержку - присылают какую-то справку о том, что не могут выслать мне копию того, что уже присылали (на самом деле - не присылали). Ладно, забиваю на это дело, документы я так и не получил. 

Решил написать с просьбой увеличить сумму до 4.5 млн, как и обещали. Оператор говорит, да, без проблем, сейчас сделаем. Потом у него что-то не получается, вылезает ошибка и отправляют запрос во "внутренний отдел". Там просто полубоги какие-то работают (они так считают, видимо). Менеджеры первой линии больше усилий прилагают, чем эти ребята. Они просто кидают отписку "не, не можем" и все. Просьба в заявке не отвечать в чате, а позвонить - игнорируется полностью. Короче, вопрос решить просто не удается никак!

Я не удивлюсь, если когда я пришлю подписанный ДКП для активации кредита - тоже что-то пойдет не так. Вот прям не удивлюсь. Хотя обещают, что в течение минуты все будет сделано.

Просто ужас!!! Говорят одно, по факту другое. И решить невозможно. Отделений банка нет, прийти некуда, а в удаленном формате просто "пинают" как хотят!

Я всегда хорошо относился к этому банку и с удовольствием им пользовался. Но сейчас происходит что-то невообразимое. И решить вопрос не получается. Я оказываюсь крайним.