178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделится своей историей. У банка, как и у прочих банков, есть акция "приведи друга - получите деньги". До недавнего времени особо даже не думал об этом, но тут мне под конец августа пришла смс, о том, что до 31 числа можно получить целых 2000 рублей за приведи друга (которую я увидел только 31 вечером). Я тут же полез в приложение с целью разослать друзьям предложение, от которого трудно отказаться. Но тут среди кэшбэков на сентябрь выскочил кэшбэк за приведи друга как раз. Аж 500 рублей, что вкупе с вышеупомянутыми 2000 выходит уже более приятная картина. Помятуя о крайних сроках акции, решил все таки уточнить у поддержки, повышенного бонуса за друга + кэшбэк. Оператор заверил меня, что до 22 числа у меня точно будет повышенный бонус. Я кажется даже несколько раз переспросил. Ну и со спокойной душой завалился спать. Но что же я обнаружил на утро 1 сентября, спросите вы? А то, что акция, как и было указано в смс, закончилась. Я тут же побежал писать в тех поддержку, подумав, может сбой какой или я что не так понял. В чате мне, к моему удивлению, сообщают, что оператор "ошибся". В ответ на что, я прошу вернуть мне повышенный бонус, на срок указанный оператором 31 августа. А мне пишут, что такого они сделать не могут. В лучшем случае уже после реги друга по ссылке, они там как-то задним числом (вручную) мне докинуть бонус. Ну меня само собой такой вариант не устраивает. А вдруг и этот оператор "ошибается". Ну и посему я прошу гарантий (желательно письменных), что я получу бонус, как они обещают. Но гарантий они дать не могут. В итоге я оставил жалобу в надежде, что хоть так добьюсь своего. Но и тут получил ответ совсем не тот, на который я рассчитывал. Мне предложили заменить бонус за ОДНОГО друга, после получения стандартного. Да, наверное, я сам дурак, что не перепроверил все 10 раз. Но у меня даже и мысли не возникло, что оператор тп, может так ошибится. Ниже добавляю скрины переписки и ответ на жалобу.

Нужно было узнать сколько я могу снять денежных средств с дебетовой карты с тарифом Премиум. 

Сотрудник поддержки Роман - 5****1 ответил на все интересующие меня вопросы: какую максимальную сумму в принципе можно снять; сколько можно снять в банкоматах других банков; в банкоматах каких банков можно снимать деньги; приравнивается ли к снятию доставка денег инкассаторами (услуга в тинькофф).

Понравилась скорость ответа, вежливость сотрудника, манера общения со мной, и разумеется качество и простота ответа. 

В 21-17 2.09.24 в Гипермаркете глобус купил по акции с повышенным кэшбэком в Т-банк зефиры необотаника и энергетик. Отойдя от кассы обнаружил , что кассир пробила один энергетик два раза. Обратился на кассу - оттуда меня направили на стойку информации. Там менеджер посмотрела по камерам запись и осуществила возврат денег на карту за один энергетик.
Предвосхищая проблемы с начислением кэшбэк т к был возврат - обратился в чат мобильного приложения в 21-33. ответила менеджер премиальной поддержки Анастасия (номер 4****1). Обрисовав полностью ситуацию в течении 7(!!!) минут Анастасия произвела вручную начисление кэшбэка и решила вопрос! (для сравнения На днях обращался в чат мобильного приложения хваленой Альфы- в чате не смогли помочь по поводу неверного отображения кэшбэка и составили обращение, в обращении ответили ждите 10 числа (выплаты кэшбэка) и если выплатим неверно, то пишите нам снова. При том что верно не разу не выплатили! в итоге получили отзыв на банки ру с очередной "1")

Приведу в пример им эту ситуацию - есть на что равняться! 7 минут и решены все вопросы с кэшбэком. Клиент доволен и пишет положительный отзыв!
Заслуженная "5"!

Скрины с чата прилагаю!