178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заправилась на заправке Роснефть и мне не зачислили кешбек , я написала в чат и мне сразу в ручную зачислили кешбеки....в поддержке мне помогла ассистент Анастаси .. быстро решила проблему.... мне т-банк очень нравится и прддержка сразу решает возникшие проблемы... спасибо что вы есть , желаю вам прицветании

Оплачивала 01.09.24 онлайн-уроки, категория покупки определена как "Сервис" и не начислили кэшбэк, хотя я считаю что это "Образование"

У меня возник вопрос, 02.09.24 я написала в поддержку, в течении нескольких минут ответил оператор Михаил. Оказалось что сам магазин указал такую категорию покупки. 

В результате мне скорректировали начисление бонуса на тот, который я ожидала. Спасибо.

Некорректно начислили кэшбек, стандартный 1% вместо увеличенного в месяце... рассмотрели быстро и до начислили. Обратится в чат поддержки, быстро разобрались, объяснили причину и исправили недоразумение. Все молодцы, очень удобно и профессионально, на то что в некоторых других банках)) приятно пользоваться услугами Т-банка!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата Константину (номер 5****3). Обратилась 2 сентября в 20.00 с вопросом по поводу открытия вклада. Все досконально и подробно объяснил. Понятно отвечал на мои вопросы. Был терпелив и внимателен. После общения с Константином осталось очень приятное впечатление. Он - профессионал!

02.09.2024 в 11:05 мск мне поступило СМС от ТБанка, в котором было сказано следующее (цитирую): "По нашей оценке, ваша долговая нагрузка высокая. Это может привести к просрочкам и штрафам. Подробнее в чате" (конец цитаты).
Я немедленно обратился в чат поддержки, где увидел аналогичное сообщение от некоего ассистента поддержки с прибавлением пожелания быть внимательным и

вносить платежи вовремя.
Ребята, вы не охренели, а?
1) за пять лет пребывания клиентом вашей конторы я ни разу не допустил неисполнения своих обязательств по всем продуктам, которые я использую!
2) буквально накануне, 01.09.2024, я затребовал свою кредитную историю, в которой указано, что у меня нет просроченных обязательств, а мой кредитный рейтинг равен 673. Если ваша система не знает, что это означает, выломайте ее и выкиньте в мусорку!
3) как насчет того, что у меня есть депозит у вас? Точнее, пока есть – с таким отношением я покину вас, банк без отделений, а заодно без совести и уважения к клиентам!
4) самое главное: с какого перепугу вы установили, что моя ПДН равна половине моих доходов? У вас что, есть доступ к такой информации? Нет у вас доступа! Значит, получается, что вы на основании каких-то непонятных алгоритмов делаете какие-то непонятные выводы и шлете непонятные и потому оскорбительные послания!
Я пробовал решить проблему миром в чате, но божьи создания, которые там работают, не умеют читать, точнее, не понимают сути прочитанного.
Именно поэтому я уже отправил жалобу в Банк России, в которой изложил суть дела и к которой приложил скрины наашей переписки, а также чудо-справку, которую вы мне прислали, и свой расчетный листок. Надеюсь, в Банке России умеют считать)
И да, ваше скорбное блеяние о том, что система "сама определяет

риски на основании множества факторов, в том числе с учетом информации, получаемой из бюро кредитных историй", что вы "просто шлете предпреждения" на основании якобы Федерального закона от 29.12.2022 г. № 601-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» и Указании Банка России от 16.10.2023 г. № 6579-У не имеет никакого смысла – пока вы мне не скажете, КАК вы считали мою предельную долговую нагрузку БЕЗ знания размера моих доходов. До того, как вы мне это объясните, буду считать послание, с рассказа о которых начался текст данного отзыва, оскорблением и буду думать о том, чтобы проститься с вами. 

Открыл кредитную карту "All Airlines" по акции пригласи друга. Условия таковы: купив билет в бизнес-зал с кредитки, участник получает 100% стоимости этого билета в "миллях" - кэшбек еденицы, за которые можно покупать авиа-билеты, а друг, который его пригласил, 2000₽

Купил билет в бизнес-зал, подождал 5 дней с момента покупки. Милли так и не пришли

написал в поддержку, они обещали решить всё в течении двух дней

Через два дня вопрос не решили, а только отодвинули срок ещё на два дня. Пообещали подключить "технических специалистов"

Затем в течении месяца меня всё так же кормили завтраками и подключали тех специалистов. Проблема не решена

За это время у меня уже сняли деньги за обслуживание карты, которой я воспользовался один раз и только из-за акции. завтра 3-е сентября - ещё один срок решения проблемы. Если ничего не изменится, закрываю кредитную карту и больше не буду пользоваться банком. Если они не могут решить даже такую простую проблему, то о серьёзных и говорить нечего.

Я покупала билеты, собираясь в путешествие. И, как-то не правильно оформила покупку, то есть по QR коду провела оплату. Это была ошибка и очень было жаль не получить кэшбэк😟 Написала в поддержку и мой вопрос решился в мою пользу! Мне очень приятно такое отношение банка к клиентам! Поэтому я решила написать отзыв о банке, обычно я никакие отзывы нигде не пишу. Ещё я инвестирую с Т-Банком уже 2,5 года, и тоже всем довольна. 

Так вот, продолжая заголовок, мне все быстро и оперативно вернули! Благодарен по уши банку за понимание ситуации и ее своевременное решение! Такой оперативности со стороны финансов не встречал вообще по жизни. 

Могу еще тысячу раз похвалить т банк, который никогда не изменяет в теплой и человеческой поддержке!

Спасибо и поклон!

Я 02.09.2024 в 20:37 задался вопросом о защиете своей карты, я решил написать в поддержку Т-Банка и узнать как я могу зашить карту мне ответила Оксана в течении 10 минут и все довольно доступно и понятно объяснили предложили варианты которыми можно защитить карту прямо сейчас а если предложили защитить свок мобильное приложение

В августе оплачивал картой банка медицискую операцию, предварительно выбрав 2 категории кэшбэка, 1 из которых - 1% кэшбэка на все покупки.

Когла я получил выписку по счёту, то увидел, что кэшбэка мне не начислили. Из-за этого я написал в поддержку.

Мой вопрос начал решать сотрудник Максим. В итоге проблема была решена. Мы быстро разобрались в вопросе и я получил положенный кэшбэк.

Сотрудником доволен, а вот банком не очень. Категории стали бесползены, так ещё и теперь нужно подключать 1% на все покупки.

Мне потребовалось положить относительно крупную сумму наличных на дебетовую карту, но по ошибке я перепутал банкомат райфайзен банка с тбанком (у них похожий корпоративный желтый цвет). При зачислении средств был удержан один процент от суммы внесенных наличных. Я конечно расстроился, но попробовал написать в поддержку в надежде на лояльность. Мне отвтил в чате Никита, рассказал про комиссии с разных банкоматов, но вошел в положение и сумму процентов вернул обратно на счет, за что ему большое спасибо! Рад что Т-банк лоялен к старым клиентам и всегда пытаются разобратся в проблемах досконально. 10 из 10!

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Тинькофф банка и особенно оператору Даниилу, который помог мне в решении очень непростой ситуации с кэшбэком по акции.

Честно говоря, я уже почти отчаялся, очень надеялся на повышенный кэшбэк, но вышло не так, и думал, что проблема не решится, что всё потеряно. Но Даниил проявил невероятную отзывчивость, терпение и профессионализм. Он внимательно выслушал, всё подробно объяснил и, главное, решил мою проблему! 

Отдельное спасибо за то, что у Тинькофф такая лояльная и клиентоориентированная поддержка - всегда на связи, всегда готовы помочь и действительно решают вопросы, а не просто отвечают по скрипту. 

Ну и конечно, нельзя не отметить постоянные акции и бонусы от Тинькофф - приятно получать подарки от банка, которым пользуешься!  

В общем, Тинькофф, вы - лучшие!

25.07.2024 обратилась в поддержку с вопросом о начислении кэшбека по категориям. Сначала ассистент банка (робот) конкретизировал вопрос, по какой карте и операции я обращаюсь. И после того, как информацию уточнили, оперативно подключилась оператор Екатерина для решения вопроса. И ответ мне предоставили очень быстро, в течении 2 минут уже прислали ответ с решением вопроса, причем в положительном ключе, чем меня невероятно порадовали. Спасибо банку за оперативность и клиентоориентированность - сервис на высоте! 

2 сентября 2024г. совершил покупку на несколько тысяч рублей, но чуть позже вспомнил, что не выбрал в начавшемся месяце повышенную категорию кэшбэка. Сразу зашёл в мобильно приложение, отметил выбранные категории, но автоматическое начисление кэшбэка производится банком, если категории выбраны до совершения операции по карте. Поэтому для начисления вручную обратился в чат банка. Оператор Олег оперативно решил вопрос - кэшбэк будет начислен вручную.

С благодарностью,

Александр Д.

20 августа мной была совершена покупка QR-кодом, продавец сообщил, что чек не вышел, оплата не прошла, учитывая что такие ситуации уже бывали с QR-кодом (платил со сбербанка, вернули буквально на следующий день после обращения в поддержку, была идентичная ситуация, с той которую щас опишу), оплатил повторно картой своей девушки, чтобы не встрять с QR кодом повторно. В тот же день отправил запрос на оспаривание операции. Дали дедлайн до 5 сентября, удивился, почему так долго, но надеялся, что решат быстро, просто дали время с запасом. Но как бы ни-хе-ра))))

Сегодня, 2-го сентября, техподдержка присылает следующее сообщение: "Видим, что 22.08.2024 вам поступил перевод на сумму 4800 рублей. Уточните, пожалуйста, относится ли данное пополнение к оспариваемой операции? Ваша претензия актуальна?

Рассмотрим ваше обращение примерно до 17.09.2024". Сказать, что я в шоке, это просто ничего не сказать. Во первых, перевод поступил на мою карту Black с МОЕГО ЖЕ НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! Тоесть, делаем вывод, что техподдержка не способна даже элементарно проверить, откуда этот перевод. Во вторых, продление до СЕМНАДЦАТОГО СЕНТЯБРЯ! Такое ощущение, что никакого обращения в банк получателя не было направлено, сотрудники техподдержки, просто листали две недели мою историю операций, увидели пополнение на ту же сумма и БИНГО! Мы вашу проблему решили! Мы молодцы! Полнейшая некомпетентность.

Очень надеюсь, что смогу получить свои деньги назад, хотя изучив отзывы, все меньше в этом уверен. Жалею что доверился этому банку. Оформил полис ОСАГО, теперь страшно по городу ездить, ибо если с моим автомобилем не дай бог произойдет страховой случай, поддержка мне никак не поможет, судя по данной ситуации, а подобное со мной и с т-банком, случается не в первый раз.

2 сентября в 19:26 мне ответил Илья сразу разобрался в вопросе по поводу кэшбека и начислил его! Замечательно! А так в целом поддержка всегда ориентирована на клиента 10 из 10. Наверное лучший банк из тех, которые я использовал (из 13). Даже отзыв решил оставить, хотя ради похвалы написать 300 символов тяжело (не то что ради негатива). В общем всем советую этот банк.

 Обратился по поводу ошибочного перевода.
моментально среагировали, вернули деньги.
Александра . Номер 41**09 причем некоторое время назад она же помогала мне решать проблему со страховкой. Так что большое ей спасибо. Особенно на фоне других банков с автоответчмками, ценно такое человеческое отношение.

25 июня в 10 часов утра, с дебетовой карты была списана сумма за услуги, которые я не оформлял, тех. Поддержка очень быстро отреагировала и помогла с возвратом средств на карту, очень быстрая отзывчивость и быстрые ответы, очень нравится что банк заботится о своих клиентах, и то что поддержка от банка помогает разобраться и выслушивает проблемы