178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников и сам Т-Банк за возврат средств, которые были списаны мошенниками. Когда-то покупал е-сим и видимо создавал через нее Аккаунт в сбермаркете и из-за того, что я ей долго не пользовался ее у меня забрали, а аккаунт остался. И недобросовестный человек воспользовался этим аккаунтом и привязанной на ней карте. Что удивительно, Купер даже не просил ввести код для оплаты заказа, а сразу автоматически списывал деньги после оформления заказа.

Спасибо поддержке Банка, что быстро ответили, и помогли вернуть средства обратно мне на счет. От сбермаркета никакой помощи в этом плане не было. Не думаю, что в других банках так быстро бы пошли на встречу и пошли бы вообще.

Ну собственно настало время прощаться с Т-банком, потому что от нового банка, ждать тех же условий и качества обслуживания больше не приходтся. Отвечают на вопросы все дольше и хуже, проблемы не решаются. А более всего обидно, что на доверии старому Тинькофф банку, я совершила ошибку, которая стоила мне 6000 рублей.

Как обычно, я решила купить авиабилеты в рассрочку через сервис Путешествия. Заманчивое предложение, 45 дней беспроцентного периода, я как обычно на доверии прошла все стадии и стала счастливым обладателем билетов на море. Через пару дней, в приложении я еще раз проверила свою рассчрочку и обратила внимание, что начисляются проценты, которых в первые 45 дней не должно было быть. Я сразу написала в службу поддержки и меня успокоили, что процентов нет и после полного погашения напишите в Т-банк о возврате излишне начисленных процентов. Я успокоилась. По итогу, деньги я внесла через пару недель. За это время накапали проценты на сумму около 6000 рублей. Я обратилась в поддержку с целью вернуть свои денежные средства и получила через 5 дней отказ. Оказывается, денежные средства мне дал не Т-банк, а сторонняя микрофинансовая организация партнер. В телефонном звонке мне оператор Т-банка в ехидной форме сказал, что я сама дура, надо было лучше смотреть. Во только куда. Делюсь фото условий на сайте Т-путешествия и ответом на обращение. А то, что вышло из этого заманчивого предложения оказалось обманом под 51% годовых. 

Здравствуйте! В приложении банка доступно предложение (скриншот прилагаю) кредита под залог недвижимости с предварительным расчетом ежемесячного платежа. На деле после одобрения заявки оказывается, что платеж в 2 раза выше. В итоге клиент тратит свое время (в моем случае около недели), предоставляет свои данные, выписки по картам для одобрения, рассчитывая на одни условия, а по факту они совершенно другие. Почему нельзя сразу эти условия выставить, чтобы люди не тратили время? Понятно, что расчет предварительный, но не в 2 же раза!!! Специалист банка в итоге рассказывает про какую-то "устаревшую" информацию в мобильном приложении (оно у меня обновлено до крайней версии), что выглядит крайне некомпетентно (что там ещё может быть устаревшего?). Т-банк всегда был образцом, но в этот раз только негатив.

02.09.24 обратилась с вопросом о списании услуги Премиум, которую случайно обнаружила в расходах. Оказалось это я по ошибке открыла карту Премиум вместо обычной и стоимость 1990₽ автоматически списалась. Банк пошел на встречу, отменил списание и сделал полный возврат. За что им большое спасибо. Буду внимательнее. 

01.09.2024 года в 5.14 я обратилась в чат поддержки клиентов банка через мобильное приложение банка. 30 августа я совершила покупку, за которую должен был быть начислен кэшбэк в размере 50%. Обычно кэшбэк приходит в течении часа, но пишут, что до трех дней. Прошло три дня, но кэшбэк в размере 185 рублей так и не пришел. Мой вопрос решила ассистент Юлия. Уже в 5.26 я получила сообщение, что необходимая сумма уже зачислена на мой счет в качестве компенсации. Большое спасибо Юлии за оперативность.

Являюсь клиентом Т-Банка, имею дебетовую и кредитную карты. Пользовался ими определённое время (и продолжаю это делать по сей день), однако столкнулся с двумя проблемами. Повышенный кэшбек, который полагался за покупку по кредитной карте (акция для владельцев подписки PRO) засчитался как кэшбек за обычные покупки (1%), в результате чего его размер был значительно ниже. Если честно, сначала не хотел обращаться в поддержку, поскольку думал, что получу шаблонную «отписку», как это происходит во многих других сервисах, и никакой реальной помощи мне не окажут. Однако всë-таки решил попробовать: написал, подробно описав ситуацию. Практически сразу со мной связался специалист банка, попросил адрес магазина, однако я к тому времени его уже не помнил, о чем сказал в чате. Но это не помешало специалисту помочь мне, и кэшбек сразу же был зачислен в полном объеме. Буквально моментально. Это, наверное, первый раз, когда моя проблема, связанная с банком, решается так быстро. 

В тот же день я обнаружил другую проблему. Я заказывал дебетовую карту по акции «Карта инвестора», по условиям которой клиент получал бесплатное обслуживание. Однако в разделе «тариф» в мобильном приложении была обозначена плата 99₽/мес. Я вновь обратился в поддержку, пришлось немного подождать, после чего специалист создал обращение. По результатам его рассмотрения меня перевели на бесплатное обслуживание. 

Итак, обе проблемы в кратчайшие сроки были решены сотрудниками службы поддержки банка. Именно их работа, на мой взгляд, во многом определяет доверие к организации. Потому что проблемы, схожие с моими, встречаются везде, а вот быстро решать их умеют далеко не в каждом банке. 

Хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф за организацию работы специалистов поддержки и лично их — за профессионализм. 

Хочу поделиться классным и уважительным отношением к клиентам от Т-Банка. 

У меня было пополнение карты через банки партнеров, я превысил лимит и списали комиссию 1500₽. Я думал отчетный период с 1 по 30 число, а оказалось у меня с 13 по 13. Написал в поддержку (у меня подписка Премиум), специалист Ольга внутренний номер 5***6 разьяснила условия и тарифы по лимитам, вошла в мое положение и осуществила возврат комиссии сразу же, взяв за внимание мою ошибку в отчетном периоде.
Такие моменты индивидуального подхода очень радуют и влюбляют в продукт. 

 Если написать, не всегда быстро и корректно решат Вопрос, при звонке через приложение всегда быстро решают вопросы , кэшбек вернули сразу, в качестве суммы на баланс по дебетовой карте.

спасибо за оперативность, оставайтесь всегда такими клиентоориентироваными! 
Не помню имя сотрудника колл центра, ей отдельное спасибо!

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка.

02 09 24 обратился в техподдержку в приложении T-Bank, после НЕначисления кэшбэка по покупке в выбранной категории повышенного кэшбэка на сентябрь. 

Судя по всему, терминал магазина неверно предоставляет банку эту информацию по типу операции (мсс), и кэшбэк оказался "0". 

 Сотрудник Иван (5***5) оперативно отреагировал, выполнив ручную коррекцию начисления, за что ему отдельная благодарность!

В целом, компания достаточно оперативно и адекватно реагирует на замечания и практики всегда вопрос решают в ползу клиента. Пользуюсь с 2018 года. Премиум с 2022

31 августа я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,у меня была подключена подписка Тиньков-Pro,я хотела ее отключить так как у меня планировалось списание за подписку на следующий день (1 сентября ) я об этом знала! Пыталась сделать это самостоятельно,но у меня не получилось этого сделать так как мобильное приложение банка выдавало ошибку,скриншот ошибки в чат банк я прикрепила ,написала оператору в надежде что мне кто нибуль из сотрудников банка поможет решит мой вопрос. Мне так никто и не помог с отключением подписки и никто не ответил ,утром у меня списали денежные средства так еще и к тому же со счета кредитной карты ,хотя счет списания изначально стоял с дебетовой карты! Обратилась повторно в чат банка и на горячую линию банка ,мои обращения не решаются ,меня игнорируют ,обратно списанную сумму мне так и не вернули ,нормальный клиентоориентированный банк вернул бы сумму списания еще и предоставил бы компенсацию за равнодушное отношение своих сотрудников, которые не помогают в решении вопроса! Не рекомендую банк Тиньков (Т-банк),очень разочаровали!

Открыли магазин на яндекс маркете, и оформили счёт в тинькофф, сразу появились вопросы как сделать что бы вся бухгалтерия автоматически передавала в тинькофф, служба поддержки все решила оперативно. Все наладили за 10 минут. Далее оказалась что мы неверно указали систему налогообложения в яндекс маркете и надо было все перепроверить после того как все поправили. Верно ли отобразится отчёт и вообще было непонятно как понимать закрывающие документы, которые присылает яндекс. Так как там очень много информации. В этом мне помогли так же разобраться и объяснили на какие позиции нужно смотреть и как правильно рассчитывать. Большая благодарность менеджеру Филиппу который тщательно подошёл к моему вопросу и решил проблему.

Очень помогли при открытии ИП. Менеджер Н. Т-ан все подробно объяснила, быстро приняла заявку и посоветовала дополнительные полезные функции от банка. Помогла разобраться в системе отчётности и подсказала как лучше и на каком этапе работать. Хочу посоветовать всем этот банк поскольку на мой взгляд он лучшый в плане расчетов и обслуживания