135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться своим искренним восторгом от работы техподдержки Т-банка! Недавно я воспользовался реферальной ссылкой от друга и, честно говоря, был приятно удивлен уровнем сервиса.

Возникла небольшая проблема при получении бонуса за оформления карты. Я обратился в техподдержку, не особо надеясь на быстрый ответ, но ребята превзошли все мои ожидания!

Во-первых, ответ поступил мгновенно! Буквально через пару минут мне ответил консультант. Во-вторых, он был предельно вежлив и внимателен к моей проблеме. Чувствовалось, что человек действительно хочет помочь.

Мне обьямнили причину и помогли решить в качестве исключения.

В итоге, моя проблема была решена быстро, качественно и профессионально! Я был приятно удивлен таким уровнем сервиса.

Спасибо огромное команде техподдержки Т-Банка за оперативность, профессионализм и клиентоориентированность! Вы действительно лучшие!

P.S. Отдельное спасибо моему другу Денису за реферальную ссылку! Приятно пользоваться сервисом, зная, что в случае чего тебя всегда поддержат профессионалы! И бонусы от реферальной программы - тоже отличный стимул 😉

Спасибо большое за решение вопроса с кэшбэком: была крупная оплата в автосалоне, по которому прошел код, по которому не начислялся кэшбэк. Оператор колл-центра Тихон 8*****6 решил в ручном режиме вопрос и согласовал небольшой кэшбэк в успокоение печальных чувств. Начислили быстро. Спасибо большое!!❤️

17.03.2025. Снял деньги с банкомата и не заметил что сняли комиссию. Обратился в поддержку за помощью, ответила Елена. Я попросил разрешить этот вопрос и мне пошли на встречу и вернули деньги за комиссию. Т-банк самый лучший и клиентоориентированный банк, не раз подтверждающий это звание, буду рекомендовать.

Здравствуйте. 14 марта обратился в поддержку Т-банка с вопросом о неначислении кэшбэка за февраль 2025 за оплату услуг в категории повышенного кэшбэка "Автоуслуги". Оказалось, что теперь MCC код 5511 (в сервисе, где я ремонтировал машину) является исключением, и кэшбэк по нему не начисляется. Естественно, я об этом не знал, и расстроился. Однако пообщавшись сначала с ассистентом, а потом с оператором Марией, был приятно удивлён. С формулировкой "Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку" мне начислили кэшбэк за оплаченный ремонт на сервисе.
Благодарю Т-банк за понимание!

Часть 1. 

27.02.2025г. по адресу: ГК Измайлово​, Измайловское шоссе, 71 к4г-д ​1 этаж​, Москва, 105187, банкомат ВТБ с удовольствием забрал мои деньги (сумма не маленькая), выдал ошибку, посоветовали обратиться по номеру 1000, карта у меня была от Т-Банка (ещё один очень успешный банк), денег нет, тех поддержка пинает друг на друга, каждый раз отписки, что моя проблема решается, сроки переносятся каждый раз как подходит срок, сегодня уже 11.03.2025 (очередной день когда пообещали решить проблему), ничего не происходит, одни отписки и переносы сроков!! 

Часть 2. Удивительного приключения с Т-Банком

Сегодня уже 17.03.2025 г. Сроки снова сдвигаются на неделю. Интересные дела, деньги из банка в банк наверное на телеге доставляют в другой конец страны. В 21 веке, когда переводы и прочие денежные операции просто в миг проходят. Т-Банк правда удивляет! В прошлый раз 11.03.2025г Мне позвонили из поддержки и сказали: Мы получили ответ от ВТБ, всё в порядке, деньги вот вот переведут. Максимум 5 дней ждать, а то и вообще меньше, да за 3 придут, извинились и накормили меня бесплатной подпиской Тинькофф-ПРО. Это просто издевательство какое-то, ужасней поведения я не видел, а ну и кстати кредит-то выплачивать надо, а уже сроки подходят, а денег всё нет, они же на телеге всё ещё едут, может они в какую беду попали? Может выехать помочь? Как только деньги вернуться на карту, я в момент откажусь от Т-Банка, закрою все счета и переведу всё на другие карты. Ну и мобильную связь тоже отключу!

В марте оплачивала услугу по терминалу, произошла дубликация платежей и списали в два раза больше, чем надо. Обратилась в поддержку своего Т-банка, за пару минут сотрудник поддержки разобрался в моей проблеме и зарегистрировал обращение. В итоге через несколько (!) дней уже вернули деньги на карту. Спасибо им большое за понимание, за их работу, ни разу не подвели! 

У меня появились вопросы по оформлению декларации за 2024г. Сама не смогла разобраться и обратилась в службу поддержки Т Банка. Оперативно, буквально в течение часа мне уже перезвонил специалист бухгалтерии Юлия, её внутренний номер 68***72, Юлия внимательно меня высушала и сразу поняла причину проблемы, подробно обьяснила - как можно решить данный вопрос и помогла мне пошагово пройти в моём личном кабинете, чтобы декларация отражалась корректно и как отправить её онлайн в отделение Межрайонной инспекции ФНС. 

Благодарю Юлию за её высокий профессионализм, терпение, доброжелательность и желание помочь. Действительно - лучшие специалисты в лучшем банке! Поэтому я его и выбрала.

Являюсь клиентом Т-банка (Тинькофф Банка) с 2015 года. 

При перевыпуске карты Platinum в 2020 году, Тинькофф Банк заменил мне карту на Platinum Seleсt.

Эта программа включала в себя безусловный кэшбек на все покупки (кроме операций, приравненных к снятию наличных) и увеличенный лимит снятия наличных без комисии.

За всё время пользования картой были единичные случаи, когда не начислялся кэшбек, или повышенный кэшбек, но поддержка быстро решала вопрос.

15.03.2025 я совершил 3 транзакции на сайте Альфа Страхования на общую сумму 16 915,68 рублей, и спустя пару дней с удивлением обнаружил, что кэшбек по ним не рассчитан.

Обратившись в поддержку, я столкнулся с полным игнорированием вопроса по поводу программы Seleсt, а оператор тактично переводил тему на условия BNPL-сервиса (хотя я ранее отключал автоматическое включение рассрочек вместо кэшбека) и утвреждал, что якобы кэшбек при покупках у страховых компаний, возможен только при покупках у Т-страхования.

Отмечу, что это выглядит как надругательство над здравым смыслом и своими клиентами, т.к.:

1) программа Select, предложенная ранее "старым" клиентам не имела срока действия;

2) на сайте Т-страхования уже два года невозможно сделать ОСАГО на мотоцикл (на что поддержка обещает решить проблему, но в итоге тупо тянет время), а при попытке сделать ОСАГО на авто, Т-страхование предлагает застраховаться в других СК (при этом можно выбрать Альфа Страхование, но тариф через брокера Т-Страхование выше!).

На днях у дочери с детской карты было списано 400 рублей. Я сразу заметила это после получения уведомления, спросила ребёнка что она купила, она сказала, что ничего и не подписывалась на никакие услуги. Я быстро написала в службу поддержки, и уже на следующий день мне вернули деньги. Я очень обрадовалась такому оперативному решению проблемы. Спасибо за помощь и оперативность!

Сайт Яндекс оформил дополнительную платную подписку без моего согласия, возвращать денежные средства отказался. Тогда я написала в поддержку Т-Банка, ассистент Дмитрий оформил заявку на возврат 14.03.2025 и уже 17.03.2025 была оспорена операция и денежные средства были возвращены в полном объеме. Очень благодарна! 

Случайно оплатил по QR коду в магазине и не зачислился повышенный кэшбэк по дебетовой карте. Написал в техподдежку и объяснил свою ситуацию. Сотрудница банка Евгения 3****4 вошла в мое положение и в ручном режиме доначислила мне кэшбэк 503 рубля, который поступил на мой счет в течение 3 минут. Хочу поблагодарить банк за гибкость и клиентоориентированность! Они уже не в первый раз исправляют мои косяки (то комиссию вернут, то кэшбэк догачислят ксли я картой ошибся). Вроде и не должны (сам ошибался), но таааааааак приятно! Поэтому я вот уже 12 лет с Тинькофф и никуда не ухожу 🤟👍💪

Собираюсь на отдых в Индию, требовалось понимание, какие привелегии от премиального обслуживания доступны. Оператор Анастасия 8******, быстро и доступно всё объяснила, и про бизнес залы в аэропортах и про мобильную связь и про страховку. Онлайн обслуживание в Т-банке и раньше было на высоте, а когда перешёл на премиальные уровень, то время ожидания вообще отсутствует 

При заказе в приложении магазина я оплатила покупку сразу, а по приезду в магазин за товаром - оказалось он был с браком. Пришлось отменить заказ в приложении. в поддержке магазина ответили что возврат будет в течении 3 дней и все зависит от банка. После 4 дней я обратилась в поддержку Т-банка, предоставила все подтверждающие документы об отмене заказа. Ассистент поддержки Али, быстро отвечал, помог собрать все документы и отправил их на дальнейшую обработку моего запроса.
Деньги вернулись в течении часа после моего обращения. 

Яндекс плюс у меня списали средства за ту услугу, которую я вовсе не подключал и не пользовался ее. Обратился в чат поддержку Т-Банк всё им объяснил, они занялись моим вопросом и сказали, что постараются вернуть средства. Честно я не ожидал но средства были возвращены, я если честно хотел уже менять банк так как думал, что он не надёжный, но ОШИБАЛСЯ, СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.

Благодарю команду Т-Банка за отзывчивость, грамотность и скорость в решении проблемы со сторонним сервисом, который раз в неделю благополучно снимал с моего счета денежные средства в размере 990 рублей. На следующий день после моего обращения на мою карту вернулись все ранее снятые с моего счета денежные средства! Огромное спасибо Т-Банк! 

Т-банк как всегда на высоте, самый лучший клиентский банк, все четко, быстро, а главное идут всегда навстречу тебе и не раз было так, что прощали и возвращали комиссию за операцию, очень приятно получать такие подарки. На этот раз мне вернули деньги на карту по спорной операции, у меня магазин списал два раза сумму, сказали, что первая операция мол не прошла и она вернётся сразу же, попросили ещё раз провести списание денег с карты. Однако возврата не последовало, чека на возврат они конечно же не дали. Магазин сам разбираться не стал. Обратилась в банк, все решили и вернули деньги мне на второй рабочий день. Хотя они со стороны магазина ещё не получили подтверждения, берут на себя эти риски и даже проучается расходы, если это не подтвердится. Я очень давно работаю с Т-банком и остаюсь только с ним как и прежде.

В очередной раз в чат поддержки приходят спам рассылки с предложениями о кредитах и других "выгодных" преложениях. На просьбы об отключении не реагируют.

В других банках такой проблемы нет. по линии поддержки пишет только поддержка, а предложения либо не отвлекают либо отключаются по первой просьбе.