178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сервис скатился ниже плинтуса. Являюсь бывшим коллегой по цеху, многое понимаю и делаю скидку, но ситуация переполнила чащу терпения. 

Простейший кейс. Ухожу на госслужбу. Заранее начал общаться с банками и закрывать лишние счета. 

05.04.2025 подаю заявления о закрытие счетов 7900 и 8167. Срок закрытия счетов 06.05.2025. Счет 7900 закрывается без проблем. По счету 8167 до сих пор проблемы, хотя уже 27.05.2025

12 мая проверяю информацию в личном кабинете налогоплательщика, счет 8167 открыт. Пишу в чат. Мне подтверждают, счет закрыт. Скрин приложен, опять жду. 18 мая опять пишу в чат. Теперь предыдущий оператор опровергает слова, что счет закрыт, пишет закрыли 18.05.2025. 

Сегодня захожу в личный кабинет налогоплательщика, счет до сих по открыт. Текущий оператор сообщает, что счет был закрыт 06.05.2025, хотя справку прислали с датой закрытия 18.05.2025. А мне критично, чтобы счета в налоговой была актуальная информация. Два месяца делаю работу за банк. 

При этом отмечу формальные ответы на обращения, которые не раз возвращал на доработку. 70 минут на консультации. Откровенное хамство, когда операторов просишь заняться моей проблемой, они пишут, у нас большое количество обращений, просьба ожидать. Хотя я уже час уже переписываюсь с ней. Простой кейс перерос в проблему. 

Мое мнение - кейс поучительный. Просьба разобраться, наказать виновных и сделать так, чтобы по счету 8167 информация о том, что закрыт 18.05.2025 была в налоговой. 

Обратилась в техподдержку через мобильное приложение по поводу начисления кешбека. 27.05.25 решила воспользоваться акцией получения 22% возврата по онлайн заказу самовывозом в ленте. Заказала, применила на сайте код, оплатила, самовывезла, но зачисление прошло не 22%, а 10% (это в соответствии с выбранной категорией на месяц). Стали разбираться. Предположили, что наверное у меня на сайте по промокоду часть скидки применилась. Но нет (я подтвердила это скрином). Я видела оговорку в условиях акции, что за количество промокодов отвечает лента и начисление зависит в конечном итоге от неё и определённо это они и "намутили", но банк чтобы не оставался осадочек вручную доначислил кэшбек и это приятно. Уважаемая позиция! Спасибо. 

Я — предприниматель, продаю технику. 20.05.2025 мой клиент оформил покупку через кредит от банка-партнёра Тинькофф — Ренессанс Кредит. 22.05 деньги были переведены через платёжного посредника ООО "Т-Покупки", но на мой расчётный счёт в Тинькофф они так и не поступили.

Прошло уже 5 дней, и Тинькофф продолжает кормить обещаниями: "дождитесь", "разбираемся", "до завтра"... Сначала обещали до 24.05 потом до 27.05, теперь уже до 28.05.

На руках у меня официальная справка из Ренессанс Банка, подтверждающая исполнение перевода.

Это не просто технический сбой — это угроза для бизнеса и репутации! Я не могу ни отгрузить товар, ни вернуть деньги клиенту, ни планировать работу дальше.

Поддержка отвечает шаблонами, реальной помощи — ноль. Ситуация абсолютно неприемлема для банка, который заявляет о себе как о современном и клиентоориентированном.

Будьте осторожны, если планируете вести бизнес через Тинькофф — ваши деньги могут просто "зависнуть", а вы останетесь крайним.

Спасибо сотрудникам Даниил и Ясмин! Номер 5****3. Была проблема связанная с моей ошибкой что привело к списанию средств в виде комиссии. Банк мог их мне и не возвращаться, но сотрудники быстро нашли оптимальное решение для возврата средств обратно, за что я им очень благодарен! Удалось и с оплатой решить вопрос с партнёрами и средства вернуть обратно в этот же день. Ещё раз спасибо за быстрое решение вопроса!

1. Не сразу, но решила написать о своей ситуации. Мне нужно было покупать билеты на самолёт и я должна была пополнить свою дебетовую карту Т-банка. Какую-то сумму банкомат принял, но 4 купюры по 5000 выдал обратно. Я попыталась ещё раз с тем же результатом, потом поняла, что купюры нового образца и позвонила в банк узнать, не в этом ли проблема. Девушка вела разговор долго, спрашивала, сколько раз я пыталась положить купюры, в их ли банкомат, с кем-то консультировалась, потом переключила на другую сотрудницу, которая назвала пару банкоматов поблизости, где все окончилось тем же. Прошло около часа, вечерело, я ещё раз позвонила, уже с претензией, в банк. Ещё через час пришло смс о банкоматах в районе, где принимают купюры нового образца (оказалось, что действительно дело в этом), но до любого из них добираться надо было в районе получаса. В результате билеты на самолёт я не купила, а на следующий день, когда Я пополнила карту через банкомат другого банка, тариф на тот рейс, который мне был нужен, закончился. Такая вот история. Я думала, что передо мной хотя бы извинятся, но никто так и не перезвонил. Позвонила сама, написала ещё одну претензию, на которую опять обещали ответить в течение дня. Опять тишина. Как-то обидно, я до этого не раз советовался этот банк своим знакомым как раз за достойное сопровождение клиентов. Теперь советовать уже не буду.

Неделю назад я обнаружилав своих операциях,в приложении банка платеж с пометкой "Читаэнергосбыт"на сумму 980 рублей,хотя проживаю в Московской области.Обратилась в чат поддержки с заявкой оспорить платеж.Со мной общалась оператор Анна.Также я позвонила на горячую линию банка.И мы выяснили,что это была мошенническая операция,так как у меня это было обозначено оплата ЖКХ в г.Чита,а оператор увидела платеж г.Тула за "план питания ".Спустя неделю деньги мне вернули.Спасибо за оперативность 

Здравствуйте! В 13:45 27.05.25 обратился в чат поддержи для корректировки кэшбэка. Вопрос был решен оперативно. Кэшбэк скорректировали вручную, т.к. автоматически он был рассчитан не верно. Очень качественная поддержка! У же не первый раз обращаюсь и всегда остаюсь доволен качеством обслуживания. Рекомендую!

Новый отзыв, все по нашему старому кэшбэк, до этого мой вопрос не решили, так как не хотели выплачивать средства, сейчас напрямую говорят, ошибка со стороны банка, начислили лишнего, поэтому у вас и забираем, у нас произошёл сбой, у вас и до этого сбоило, потому что через город оплачивается как по сбп, а я виноват в итоге, сейчас просто кэшбэк унесли, все больше и больше вы мне нравитесь, надо в ЦБ жалобу отправить наверное, посмотрим как вы на это отреагируете

27 мая, примерно в 11-30 был решен вопрос в Premium поддержке Т-Банка по компенсации кешбека в неоднозначной ситуации касательно его начисления по предложениям партнеров банка в мою пользу. Человеческий подход, мгновенная реакция в чате поддержи, квалифицированная помощь. Не первый раз данный банк проявляет себя с лучшей стророны, поэтому в основном им и пользуюсь. Отдельное спасибо Илье (6****0).

У меня есть кредит в этом банке(кредит наличными). Произошла просрочка, после внесения суммы ежемесячного платежа, мне сказали внести еще 7400₽, которые уже пойдут на оплату следующего месяца и как придет дата платежа уже допомолнить на 5000₽ и НИ ГДЕ не было ни слова о том, что нужно полную сумму ежемесячного платежа внести.

Общаясь в чате с сотрудниками банка все как роботы отвечают одно и тоже, 2 разв сами сотрудники подтвердили что нужно просто 7400₽ положить на счет и все, потом же снова приходит смс, о том, что я не внесла еще 5000₽, но дата платежа кредита будет только через 2 недели.
Ни один сотрудник до сегодняшнего дня мне не говорил, о том, что нужно внести всю сумму следующего ежемесячного платежа, после того как произошла просрочка, которую я оплатила

Общаются грубо 

Просто банк стал самым худшим для меня, раньше я любила им пользоваться, теперь больше не буду. Перешла в Альфа-банк

Хочу выразить сотруднику Т-Банка огромную благодарность за решение моей проблемы. Воспользовалась предлодением партнера в приложении. Выполнила все необходимые условия. Партнер вместо обещенных 22% скидки, выполнил только 10%. Было очень не приятно, так как в наше время мы все стремимся к скидкам и кешбекаи. И именно более выгодные для нас мы используем. И вот этому хорошему человеку удалось вернуть моё настроение. Мне начислили недостающую сумму кешбеком, даже с плюсом. Побольше бы таких хороших сотрудников) 

Здравствуйте! Только вчера 26.05.25 оставила заявку по регистрации ИП и сегодня мне позвонили. Юлия, представитель Т-банка очень подробно все рассказала, ответила на мои вопросы. Составила поэтапный план работы, что важно для людей кто совсем не в теме. Я еще думала в каком банке обслуживаться, но после общения поняла, что остаюсь в этом банке. Я просто клиент банка. А теперь вместе будем строить новое будущее ♥️. Для меня важно, чтобы сотрудники были компетентными, отзывчивыми. Каким сотрудником и оказалась Юлия. Очень рекомендую! Спасибо большое.

Я обратился в чат 27.05.2025 в 9:27 и мне ответила Анна, у меня был вопрос по сервису, по подключению услуги Премиум, Просил чтобы не звонили, она сделала все успешно, для того чтобы я сам смог обращаться в чат. Благодарю за работу.Т банк, а именно за скорость и оперативность в решении моего вопроса