154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Пополнил карту в банкомате банка на 600 000 рублей партнера и попал на комиссию в размере 9262 рублей, ни о какой комиссии не упоминалось пока пополнял карту. Связался с поддержкой, описал ситуацию, составили обращение. Ответ по обращению был отрицательный. Тогда написал на этом сайте свою проблему представителю ТБанка и о чудо мне в течение 10 минут всю комиссию вернули. Спасибо большое банку за понимание, сейчас знаю что на пополнение в банках партнерах есть лимиты.

28 февраля в 10:24 час пополнял дебетовую карту Тбанка через банкомат Сбербанка, и уже только ночью обнаружил, что с меня списалась комиссия за Пополнение в сумме 915 рублей. Тут же обратился на горячую линию в онлайн чат, где оператор Ирина рбъснила мне суть комиссии и в рамках Лояльности вся сумма данной комиссии была практически мгновенно возвращена на счёт. Вот это уровень, благодарю!

Здравствуйте! Сегодня, 28.02.2025, меня долго консультировала ваш менеджер поддержки Анжелика. Более внимательного и квалифицированного специалиста я в Тинькофф ранее не встречала. Она ответила на все мои вопросы, помогла разобраться с подпиской, проконсультировалась и посоветовала целый ряд привилегий банка, о которых я ранее не догадывалась. Спасибо большое! Побольше бы таких специалистов!

Списалась сумма за оплату кинотеатра которым не пользуюсь и нет доступа для входа и сумма была не маленькая написал в чат поддержку создали обращение и через 2 дня средства вернули! Было очень быстро и неожиданно потому что стоял срок проверки неделя и решили все за два дня быстро и очень просто!!!! 

Я обратилась в чат поддержки 28.02.2025 по вопросу отмены подписки Где мои дети. Вопрос был решен очень быстро. Деньги которые с меня сняли за подписку были немедленно возвращены на счет! Я была очень приятно удивлена такой оперативностью решения вопроса! На данный момент этот банк для в приоритете. И я не ошиблась с выбором!

Недавно подключил подписку Pro, но понял, что она мне не нужна. Попытался отменить и вернуть деньги через чат-бот, но, к сожалению, он оказался совершенно бесполезным. Бот предлагал стандартные ответы, которые никак не решали мою проблему. Честно говоря, расстроился и уже думал, что деньги потеряны.

Но, к счастью, меня переключили на оператора. И вот тут началось волшебство! Оператор Наталья оперативно и профессионально разобралась в ситуации. Она была вежлива, внимательна к деталям и действительно хотела мне помочь. Наталья объяснила, как правильно оформить возврат средств, и моментально деньги вернулись на карту.

Огромное спасибо Наталье за ее терпение, профессионализм и человеческое отношение! Именно такие сотрудники создают лояльность к банку.

В целом, приложение отличное, но работа чат-бота требует значительной доработки. А вот человеческая поддержка в лице таких специалистов, как Наталья, на высоте! Рекомендую 

Дата обращения 28.02.2025 23:45

Мне не начислили кэшбэк, по оплате автоуслуг. Т.к. я оплатил через qrкод, по условиям вознаграждения не положено. С Владиславом из службы поддержки вопрос по кэшбэку был решен положительно, в мою пользу. За что Владиславу огромное, таких размеров букв нет на смартфоне, СПАСИБО!!!

С наступлением весны, спасибо!

Оформлял дебитовую карту в два клика, после чего списалась оплата за подписку Premium, оказалось что с картой №530 подключается сразу эта подписка. Обратился в ТП и решили вопрос за 15 - 20 минут с возвратом средств на карту, и плюсом дали возможность пользоваться этой картой. Один нюанс, при оформлении этой карты, сразу списываются деньги, не важно откуда, кредитка либо же обычная ваша дебетовая карта, без уведомления или повторного подтверждения.

Хочу выразить благодарность Андрею из службы поддержки клиентов. Я не могла оплатить услуги за электроэнергию, так как сумма изменилась, обычным способом не возможно было. Андрей все четко объяснил и отправил наглядную инструкцию. Пара минут моих действий и всё готово. К сожалению произошла техническая ошибка и мою оценку в пять звёзд для Андрея засчитали как одну звезду, очень жаль. Я хочу, чтобы все знали, что этот сотрудник заслуживает пять звёзд и не только он, а все сотрудники службы поддержки. Что-что, а техподдержка у Т-банка отличная, работает 24/7 и быстро решает вопрос. И вообще мне сам банк симпатизирует, очень с ним удобно. Ещё раз спасибо сотрудникам, особенно Андрею. Моё обращение в техподдержку было 26.02.25 в 12.20-12.30

Сначала позвонила сотрудница, которая сразу "полезла под кожу". Спрашивала, кем работает человек, которому я делал перевод, оказывала моральное давление, вынуждала наводящими вопросами сказать нужные для нее слова. Далее попросил перезвонить ещё раз другого оператора. Наталья очень адекватно, ненавязчиво, спокойным тоном проконсультировала, объяснила риски, разблокировала карту/счёт и отправила памятку на почту.

Номер сотрудника - 59**18 Наталья

Выразить благодарность специалисту поддержки премиум Кристине и всем причастным, кто принимал решение по отложенному вопросу. Раз 8 обращался до этого в банк и никто не смог помочь, сейчас вопрос решен оперативно и быстро, что позволило мне сэкономить деньги на процентах, которые я платил сберу. Спасибо большое за вашу квалифицированную помощь! Очень хочется, чтобы эта благодарность действительно дошла до руководства и отметили слаженную работу коллег.

3 года я пытался снять блокировку со своего личного кабинета. Я физлицо, ограничения были наложены на меня за переводы по карте В 2022 году. На тот момент набирало популярность направление p2p криптовалюты И я пробовал это направление со своей личной карты в Тинькофф. За что и получил блокировку при объеме транзакций в 200-300 тысяч рублей за месяц. 

Банк запрашивал у меня документы подтверждающий мой доход, также кому, и за что я переводил деньги.

Я подготовил выписку со своей зарплатной карты в другом банке, чтобы обосновать свой заработок (2ндфл попросту не было, так как это был первый год официальной работы), скриншоты с биржи показывающие, что я просто покупал и продавал криптовалюту. А не занимался каким-либо нелегалом.
На что банк отказал мне и заблокировал навсегда, с последующим выводом и закрытием всех счетов. Я по прежнему пробовал как-то разблокировать свой личный счет, но каждый раз мне приходил отказ.

Примерно пол года назад я заказал себе дебетовую карту, мне ее одобрили и привезли. Я посчитал это своего рода амнистией, так как прошло уже 3 года. Начал активно пользоваться картой для личных целей. Открыл вклад, накопительный счет, даже подключил премиум обслуживание. 

Но в момент когда я положил крупную сумму на свой накопительный счет, меня заблокировали. Обосновывая это тем, что я нарушил правила дистанционного обслуживания. В поддержке мне никто толком ничего не смог объяснить за что. Я неоднократно звонил в поддержку по телефону и писал в чат, в надежде найти хоть какого-то компетентного сотрудника. Однако было безуспешно. Все твердили ограничение навсегда, пересмотр невозможен. Выводите деньги через закрытие счета личным визитом в главное отделение банка в МОСКВЕ! Естественно всем было плевать, что я сам нахожусь в другом конце страны и никогда не был там.

Затем я понял, что вся эта блокировка. Это за тот 2022 год когда меня заблокировали за переводы. Откровенно говоря я был всбешен и максимально не подбирая слова высказал свою позицию в чате. Что стало переломным моментом, так как в чат подключилась девушка Наргиз - которая первая отреагировала на мое обращение и хотя бы попробовала решить мою проблему. Она составила обращение исходя из моего порыва. Хотя все операторы с кем я разговаривал до этого, просто отнекивались и говорили это навсегда и вы никак на это не повлияете.

Далее моим обращением занялась Наталья, которая смягчила наложенные ограничения (я не мог вообще ничего, даже оплачивать продукты). Также запросила у меня разъяснения в устной форме, выписки 2ндфл за 2021 и 2022 год и какие-либо чеки или скриншоты объясняющие мои денежные движения по счету.
Я подготовил папку где собрал все документы, все чеки и выписки с биржи. 

После чего пришло письмо счастье о пересмотре ограничений в мою сторону. С меня сняли все ограничения и разблокировали счета и деньги Полноценно! 

Happy End

Хотелось бы добавить, что большинство операторов в данном банке это приветливые люди которым глубоко плевать на твои проблемы. Которым проще сказать, что ничего вы не сделаете - вы в бане. Чем реально что-то попробовать и сделать для клиента.

Я выиграл лотерею попавшись на оператора Наргиз и Натальи Л. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов.
Огромное спасибо этим девочкам, что помогли мне выбраться из этой долгой блокировки.

Так что если у кого-то будут похожие проблемы в этом банке с 115ФЗ, молитесь на чудо, что вам не попадется стандартный шаблонный оператор.

Обратилась в службу поддержки в 20.28, мне ответила Асель. У меня не начислися кэшбэк. Я на него очень расчитывала, т.к. в этом месяце он был повышенный. Девушка мне объяснила все нюансы начисления кэшбэка. Так же она мне прислала полные условия программы лояльности.Пошли мне на встречу и доначислили кэшбэк в ручную. Очень благодарна за быстрое решение моей проблемы.