178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) позиционирует себя как "полностью онлайн-банк, не имеющий розничных отделений" 34. Однако это утверждение не соответствует действительности и вводит клиентов в заблуждение. Фактически, банк имеет физическую инфраструктуру, включая головной офис в Москве по адресу ул. Смольная, д. 22 8, а также сеть представителей, которые могут доставлять продукты клиентам 10. При этом банк систематически отказывает клиентам в очном обслуживании, нарушая их законные права.

Юридический анализ статуса "дистанционного банка"

Отсутствие понятия "дистанционный банк" в российском законодательстве

В российском банковском законодательстве не существует понятия "дистанционный банк". Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" №395-1 от 02.12.1990 предусматривает лишь различные формы обслуживания клиентов, но не освобождает банки от обязанности предоставлять очное обслуживание.

Банк России в своих нормативных актах также не вводит специального статуса для "дистанционных банков". Все кредитные организации, включая Т-Банк, обязаны соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов, независимо от своей бизнес-модели.

Физическая инфраструктура Т-Банка: факты против маркетинга

Несмотря на заявления о "полном отсутствии отделений", Т-Банк имеет:

50 доп отделений и 10 филиалов в России.

Эти факты подтверждают, что Т-Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, утверждая о полном отсутствии офисов.

Правовые основания для требования очного обслуживания

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" №2300-1

Согласно статье 10 закона, продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах). Заявление Т-Банка о "полном отсутствии отделений" является недостоверным, так как физические офисы существуют. Статья 16 закона запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным потреблением других. Отказ в очном обслуживании под предлогом "дистанционной модели" нарушает это положение.

2. Гражданский кодекс РФ (часть 2, статья 848)

Статья 848 ГК РФ прямо обязывает банк совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, банковскими правилами и договором. Нигде не указано, что эти операции могут осуществляться только дистанционно.

3. Положение Банка России №318-П "О порядке ведения кассовых операций"

Согласно пункту 1.5 Положения, кредитные организации обязаны осуществлять кассовое обслуживание клиентов. Т-Банк, имея кассовые узлы в своих офисах, обязан предоставлять клиентам возможность очного обслуживания.

4. Условия договора банковского обслуживания

Анализ типовых договоров Т-Банка показывает, что они не содержат прямого запрета на очное обслуживание. Следовательно, клиенты имеют право требовать предоставления всех видов обслуживания, включая очное.

Заключение: необходимость изменения политики Т-Банка

Т-Банк, являясь системно значимым кредитным учреждением 3, должен соответствовать высшим стандартам прозрачности и соблюдения прав клиентов. Маркетинговая стратегия, построенная на мифе о "полной дистанционности", вводит потребителей в заблуждение и нарушает их законные права на очное обслуживание.

Клиенты Т-Банка имеют полное право требовать доступа к кассовому обслуживанию в физических офисах банка, ссылаясь на нормы российского законодательства. Банку следует либо изменить свою маркетинговую политику, признав наличие офисов, либо обеспечить реальное выполнение всех обязательств перед клиентами, включая очное обслуживание.

Добрый день. Считаю недопустимым всплывающие сообщения в приложении банка следующего содержания "по закону 115 ФЗ ваши данные нужно обновить . Подключите госуслуги к т-банку". 3 апреля задал им вопрос в техподдержку, нужно ли действительно обновить данные . Робот ответил ,что требуется. Однако, позднее сотрудник сказал, что нет, ив дальнейшем эти сообщения не будут приходить. Однако, ежедневно это окно всплывает. Сегодня продублировал запрос. В скрине явно написано '"по закону 115 ФЗ ваши данные нужно обновить . Подключите госуслуги к т-банку". Задаю вопрос в техподдержку, спрашиваю, нужно ли обновить. Отвечают - нет . Задаю следующий вопрос, то есть сообщение в всплывающем окне неверное? Отвечают" верное". Как так можно давать противоречивые консультации? Центробанк интересно в курсе, что тбанк обманом, явным, пытается выведать данные из госуслуги. А ведь многие верят им. 

Добрый день! Повелась на мошенников и перевела им 310.000₽, и половина суммы (а именно 116.000₽) переводила с кредитной карты Т-Банка (старое название Тинькофф). Когда на следующий день побежала в полицию, подала заявление, решила по приходу домой написать в Тинькофф, предупредить их о том, что есть номера мошенников которые обманывают людей. В итоге прекрасный мужчина созвонился со мной, задавал очень много вопросов по теме, заблокировал все карты, предложил перевыпустить номер, обращение на возврат средств сделал, посочувствовал, успокоил, так же посоветовал сменить паспорт, в общем... сделал ВСЕ и даже больше своей работы! Все всегда сотрудники Тинькова просто великолепны (особенно если звонить), всегда помогут, на миллион твоих тупых вопросов ответят, слышно как скрепят зубами после 100 вопроса А КАК ЭТО ЕЩЕ РАЗ СДЕЛАТЬ но вновь спокойно тебе объясняют) обожаю Тиньков, и теперь буду пользоваться только им, ведь у меня теперь еще и сим-карта есть от них 😊 спасибо вам огромное, от всей души, вы прекрасные люди! 

Добрый вечер. Хочу оставить жалобу на Т-Банк в связи с тем, что сотрудник данного банка звонит моему дальнему родственнику и говорит о том, что на мое имя есть задолженность в сумме 17900 рублей и просит погасить эту задолженность за свою племянницу. Во-первых, данный банк не обратился в первую очередь ко мне для погашения задолженности. Во-вторых, в случае невозможности решения вопроса со мной банк не обратился к моему законному представителю. В-третьих, моей тете были переданы мои данные, что является конфиденциальной информацией. Открытой карты в Т-банке у меня нет, а также нет никаких задолженностей (была получена справка от банка в этот же день, подтверждающая данный факт). Был осуществлен звонок в поддержку Т-банка, где мне сказали о том, что номер, с которого звонили моей тете, принадлежит Т-банку, а также о том, что данный звонок был некорректный и ошибочный. Я считаю недопустимым для такого крупного банка осуществлять некорректные и ошибочные звонки, нарушающие права клиентов. Как такая ситуация могла произойти "случайно"? Прошу разобраться в данной ситуации и прислать письменный ответ.

Хочу поблагодарить команду Т-банка за оперативное решение проблемы! Арендовал автомобиль у юр. лица, оставил залог 15000 руб. который не возвращали более 2х месяцев, благодаря обращению в чат мобильного приложения Т-банка, залог вернули через 14 дней. К обращению приложил договор и акт приёмки автомобиля. Браво!!! 

Привет! Увидел в приложении банка странное списание средств. В этот день на эту сумму ничего не покупал, операций не совершал.
Посмотрел на детали платежа, там было указано, что это списание за подписку какого-то AI GPT сервиса, которую я никогда не покупал. Проверил предыдущие месяцы, такого списания небыло.
Решил обратиться по этой ситуации в банк.

В итоге спустя 2 дня вернули средства и сообщили, что оспорили это списание.
Большое спасибо за быстрое решение проблемы и возврат средств. 

Нечаянно сегодня 09.04.2025 года подключила платный сервис премиум в Т-Банке. 

Пополнила счет, списали плату

Вечером написала в поддержку, бот перевел на сотрудника Анастасию (личный номер 71**71) она очень быстро решила мой вопрос и даже тут же вернули денежные средства. Очень удобный и лояльный банк. 

Выражаю огромную благодарность Александру (9***3), - лучшему сотруднику Т-Банка, который мне попадался в онлайн чате! Оперативно решил мой вопрос, связанный с кешбеком и акциями банка, а также помог разобраться в новых продуктах! Я увидел искреннюю заинтересованность и желание мне помочь. Надеюсь, что в скором времени сделают возможность оставлять чаевые консулттантам в чатах!

Заказала кредитную карту по акции "Приведи друга", с условием бесплатного обслуживания. При назначении встречи для получения карты выяснилось, что акция не прикрепилась и обслуживание платное. Сразу обратилась за разъяснениями в чат банка в 17.44 09 апреля. Ответила Анастасия. После не продолжительной переписки мой вопрос решили. Карту выпустили на условиях акции. Только положительные эмоции. Спасибо сотрудникам Т-Банка

Сотрудник контактного центра Б-ий Дмитрий О. очень качественно проконсультировал по всем моим вопросам интернет-эквайринга. Сразу объяснял куда мне зайти в личном кабинете и что сделать. Под его диктовку все делала. Ответил на несколько десятков моих вопросов. Все стало понятно. Очень компетентный и продуктивный сотрудник. Спасибо большое!

банк решил осуществить внутреннюю проверку по фз-115 из-за многочисленных денежных поступлений. После первоначального отказа я позвонила в банк и меня связали с Мариной Г-. Марина в очень срочном порядке запросила дополнительные документы, которые я сразу же предоставила. Марина также довольно быстро рассмотрела эти документы и буквально в тот же день с меня сняли все ограничения. Очень довольна работой Марины, так как у меня довольно быстро восстановился весь функционал. 

Я как пользователь Т-Банка, неверно ознакомился с условиями подписки Т-Премиум. Не правильно посмотрел стоимость, написал в чат - Максимально лояльно отнеслись, помогли, вернули деньги, хотя логически, списали все правильно. Спасибо вам, Т-Банк, у вас самая лучшая поддержка! Сотни раз помогали, дабы оставить о себе хорошее впечатление!