178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.08.2024 оформил подписку premium. Проблемы начались сразу, как я эту подписку оформил:

1. На моём первом же звонке горячей линии, на которую я позвонил, чтобы оформить инкассацию, было слышно другого сотрудника, который по новому закону пытался убедить кого-то не переводить куда-то деньги. Я знаю об этом, потому что другого сотрудника было слышно лучше, чем того, с которым меня соединила система (на сайте в этой части написано: премиум-поддержка, якобы намекая на то, что хотя бы такие вещи будут отсутствовать). Ощущение было, как будто я на базаре нахожусь.

2. Потом, решив ряд определённых вопросов, я снова перезвонил в поддержку, чтобы оформить инкассацию. Но и тут меня ждала неудача: в назначенное время, которое я выбрал для получения денег, оказалось, что вместо доставки наличных премиум поддержка оформила забор денежных средств. Предложили перенести доставку с 10 утра на 11 вечера либо СНЯТЬ В БАНКОМАТЕ. Вопрос: зачем мне нужен тогда такой банк, который обещает инкассацию и на первый же день сотрудничества не исполняет взятые на себя обязательства и предлагает обойти банкоматы в округе, чтобы снять 4 млн рублей? Как себе это видит человек, который по ту сторону сидит? Что я буду по пятёрочкам ходить миллионы снимать (а это именно то, что он предложил)? Видимо, так и придётся сделать, потому что выбора особо нет. В других банках хоть в отделение прийти можно.

Вывод: в общем, крайне не рекомендую выбирать данный банк для премиального обслуживания, лучше доплатить тысячу и пойти обслуживаться в альфа-банк. За 2 года, как я это позорище отключил в т-банке, ничего принципиально не изменилось. Поддержка как была бестолковой, так она и осталась бестолковой. 

В альфа-банке правда другое отношение не только к премиальным клиентам, но и к обычным тоже, после каждого обращения запрашивается обратная связь. По стоимости денег и там и там одинаково дорого, только у т-банка условия по тем же кредитным картам хуже в несколько раз. Бонусом ко всему в альфа-банке в шереметьево есть собственный лаунж альфа онли. Разница в обслуживании колоссальная. Не выбирайте этот банк, я им воспользовался исключительно с одной целью – снять крупную сумму (где меня тут же начали по 115-ФЗ проверять, но это отдельная история) без комиссии, и с этой единственной задачей банк не справился. Из-за отстойного отношения закрыл уже почти все продукты, кроме инвестиций, но и они работают кое-как и живут своей жизнью, потому что там копеечная сумма висит.

В общем, крайне не рекомендую премиальное обслуживание, премиальное в нём только название.

Вчера 29.08 позвонил в банк в 17-25 и попросил создать обращение о том что по условиям акции карусель подарков мне не начислено вознаграждение , на что представитель не долго думая сказал( уточнив что то в пару минутной паузе) что она видет обращение и коллеги его рассматривают((((( Кое обращение о этой тематике? Вы о чем, я только звоню впервые о этом вопросе!!! Зачем вы врёте задаю вопрос, пауза, оператор поставив меня в тупик сама встала в тупик по вопросу вранья о том чего нет ( в данном случае обращении которое я хотел составить и которое она уже видет по данной теме). Внятного ответа Я не получил, одновранье. Мне кажется что обслуживание частью операторами т банка поставлено по принципу чем больше обслужу тем больше получу, так ли это не знаю но уверен что при возникновении вопроса в моем случае мне не пытались помоч а банально ответили враньём.

На просьбу соединить с другим оператором я не дождался , так как в очередной раз оператор был занят другими делами ( возможно в рамках многозадачности пыталась решить вопросы с другими клиентами).

Создав жалобу на такое обслуживание банк ответил тутже что не корректного обслуживания не обнаружил при том что четко прослеживается враньё !!!!Запись звонка предоставлена для банка может быть по запросу если сам разговор не записан банком. Нет второго мнения в процессе разговора ( запись звонка) что есть двоякое понимание фразы что отбащение уже создано и коллеги занимаются им а так же четко сформулированный мной вопрос о создании обращения по данной тематике.

внятного 

Такого ужасного обслуживания я не получал ни разу в жизни. Итак, 15 августа я заказал платную дебетовую карту Т-банка, подмечу, с ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием. Первый раз оформлял заявку через сайт, мне пришло смс-уведомление в этот же день, что отменили встречу, до меня не дозвонились, хотя мне никто не звонил. Я сразу же назначил новую встречу на следующий день опять же через сайт, и на следующий день мне пришло такое же смс от Т-банка, но опять же со мной никто не связывался. 

Затем я назначил новую встречу, опять же через сайт на 20 августа, история также повторилась.
Далее начинается более интересная история, я решил обратиться на горячую линию банка для решения вопроса и получения данной дебетовой карты. Первый раз сотрудник банка, уверил меня, что просто были не готовы документы, но теперь они готовы, и назначил новую встречу, но и она опять же отменилась через смс от банка, что до меня дозвонились, хотя мне НИКТО не звонил!

Как только я получил эту смс об отмене, я звоню сотруднику еще раз, он мне говорит уже абсолютно другое, что мне необходимо каким-то образом пополнить карту, чтобы дебетовую карту вообще начали делать. Я согласился, но по СБП я пополнить не смог вообще и сотрудник тогда сказал пробовать по номеру счета, я перевел 1990 рублей за данную карту, сотрудник уверил, что проблема решена. Но нет, мне вернулись эти деньги на карту другого банка, с которого я пополнял и опять отменилась встреча, путем этой же смс, что до меня не дозвонились, хотя повторюсь, мне никто не звонил!

Я опять звоню на горячую линию, новый сотрудник мне говорит, что все готово и они ставят этот вопрос на особый контроль, давайте назначим встречу на завтра, я соглашаюсь. История повторяется, приходит смс, что встреча отменена.

И это все повторяется в течении еще 5 дней, далее я решаюсь написать в онлайн чат, скрины готов предоставить в отдел качества, чтобы хоть кто-то увидел, сколько бессмысленно я потратил времени на общение с вашими сотрудниками. Здесь сотрудники мне и назначали новые встречи и ставили это на особый контроль, но только я каждый день получаю эту смс с отменой встречи, что до меня не дозвонились, но МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИТ! Сегодня 30 августа, 15-ый день, 10 отмененных встреч по вине банка! Я еще даже клиентом этого Т-банка не успел стать, как уже максимально в нем разочерован. Сотрудники, которые меня обманывали, что все готово, что карта точно приедет, куча потерянного личного времени, а я всего лишь хотел получить дебетовую карту, прошу подметить, с ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием! О каком премиальном обслуживании может идти речь, если мне 15 дней не могут карту привезти с учетом того, что практически каждый день уделял кучу своего времени на решение этого вопроса. В чате мне обещали, что со мной свяжется отдел качества, уже 3 дня прошло, со мной никто не связался. Мои эмоции зашкаливают, не знаю каким образом Т-банк может Убрать этот осадок, но мне очень жаль клиентов, которые хотят получать качественное обслуживание, а тут на стадии получения просто карты происходит такой хаос. Повторюсь, я хотел пользоваться Качественным сервисом, как у вас написано на сайте, премиальным, а пока увидел только ужасный.
Прошу отреагировать на мой отзыв и хочу получить финансовую компенсацию за свое потраченное время, часы на горячей линии и на часы бессмысленного общения в вашем чате.

Добрый день.
Сегодня открыл портал Госуслуги и увидел уведомление о том, что АО «Тинькофф Банк» 23 августа 2024 года зарегистрировал упрощенную биометрию.

На передачу биометрии третьим лицам я своего согласия не давал, никаких документов не подписывал, никаких смс или уведомлений по этому поводу не получал.

Сегодня же обратился в поддержку. Сотрудник подержки предложил перезвонить мне для решения вопроса, я согласился, но как только я понял трубку сотрудник сбросил вызов (тел 7 800 555-25-50).

Позже другая сотрудница указала, что я якобы дал свое согласие еще 06.11.2023 года при входе в мобильное приложение, так там где-то внизу экрана это было написано.

Такие действия банка я расцениваю как обманные и противоправные, и требую отменить передачу моих данных третьим лицам без моего согласия.

В поддержке написали, что ответ на обращение (номер которого не указали) будет предоставлен до 30.08.2024 включительно. Хорошо, значит жалоба в Роскомнадзор и ЦБ РФ на противоправные действия банка будет передана 31.08.2024г.

Открывад дебетовую карту , навязали кредитную карту год без процентный период. воспользовался картой в итоге через 2,5 месяца на кредит 270 тыс насчитали 21 тыс процентов. этотпросто кошмар🤬🤬🤬 банк реально обманщики. и еже в мобильном банке пишут у ва. Беспроцентный период до такого то ... ужасный банк не свчзывайтесь ни в коем случаи . 

Добрый день.

Хочу оставить жалобу на сотрудников линии урегулирования задолженности, общей линии и сотрудников чата. Я возмущена качеством обслуживания! Сотрудники некомпетентны, предоставляют разную информацию и есть ощущение что я вообще общаюсь ни с сотрудниками банка!?

Суть обращения: мною оформлены в этом чудесном банке 2 кредита. Платежи 23660 рублей и 93510 рублей. Платёж назначен на 22 число месяца. У меня настроен автоплатеж с карты сбербанка и как меня уверяли сотрудники сумма необходимая будет списывться. Ситуация в том, что сегодня 29 числа мне звонят и говорят, что у меня просроченная задолженность. Проверяю действительно, сумма спиалась в меньшем размере- 100 тысяч. Я считаю и понимаю, что доплатить нужно 14 тысяч. Но ответ сотрудника меня убил он сориентировал, что в связи с тем что сумма по атоплатежу списалась не полностью, то нужно внести 130 тысяч ещё платёж и за сентябрь. Ни пени, ни штраф, а все это вместе и плюс платёж за сентябрь. Тоесть в августе из за тех неполадки системы нужно внести просто 260 тысяч!!!!

Сотрудники в разных канал обращения говорят разную информацию, хотят, дерзят и не могут нормально объяснить что и почему произошло, пока я сама не разобралась.

Скажите, а эта позиция махинировать и выхнуждать людей идти на паперть она цкетрализованно теперь в Тинькофф? Хамить клиентам, и говорить вы должны заслужить что бы вас перевели на линию обслуживания и ответили на ваши вопросых?! Ребята, я плачу вам ни маленькие проценты, я ни сотрудник банка что бы понимать все ваши формулировки! Я плачу за смс уведомления, а меня не информируют что есть задолженность, ощущение что я связалась с коллекторами. 

Я прошу разобраться с ситуацией, дать разья нения и восстановить нормальный мой график. В противном случае вы потеряете постоянного клиента и получите массу негативнэ отзывов в хваш адрес потенияльнм клиентам.

Добрый день! Произошла ситуация в Т-банке: 17 мая 2024 года у меня было полное досрочное погашение кредита. Мне позвонили сотрудники банка и назвали сумму для полного погашения и в каком банкомате его оплатить. Также эту сумму прописали в сообщении. Я вопрос закрыл. Через 5 минут мне на счет упали -5000₽, якобы я еще должен 5000₽ банку. После нескольких звонков и общения с сотрудниками банка мне сказали, что 5000₽ были начислены ОШИБОЧНО БАНКОМ в счет 2х месяцев страховки (я закрыл кредит на 2 месяца раньше, эти 2 месяца как раз мне и начислили ошибочно). Затем банк из этих денег сам списал 2500₽, а 2500₽ скинул мне на счет без моего ведома, чтобы я сам закрыл оставшуюся сумму. Но у меня арестованы счета, и деньги ушли приставам сразу, я ими не мог распорядиться. Я начал разбираться, предложил заплатить эти 2500₽ с карты т-банка другого человека по реквизитам, тк повторюсь, своими счетами я пользоваться не могу. Мне сказали, что я не могу это сделать с карты другого человека, потом позвонил сотрудник и угрожал, что если я не заплачу 2500₽ до 21:00 того же дня, то банк арестует все мое имущество и тд. Дальше я общался с другим сотрудником, который сказал, что это действительно ошибка банка и предложили мне ЕЩЕ РАЗ ВОЗМЕСТИТЬ ЭТИ 2500₽, чтобы я закрыл ошибочно начисленную сумму, но только ПОСЛЕ СНЯТИЯ ОГРАНИЧИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПО СЧЕТАМ. В итоге этот вопрос я поднимал еще раз, чтобы уже быть чистым перед банком, но 1.08.2024 года мне была направлена досудебная претензия от Т-банка на сумму 2529.28. Я начал снова звонить в банк, но там меня перенаправляют на отдел досудебного урегулирования, а они никуда переключить не могут и требуют оплаты, назначить встречу с сотрудниками в офисе в Москве мне тоже отказывают. Сейчас, 29 августа, выяснилось, что сумма, которую я погасил в мае, оказалась больше той, которая указана в выписке по кредиту, которую мне 29.08.2024 направил банк. Пишу заявление в центральный банк РФ и в полицию за мошеннические действия и вымогательство со стороны банка.