178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В одностороннем порядке и без уведомлений отключили Кубышку в нарушение ранее озвученных условий, что она будет действовать до того пока сам не отключу. Очень разочаровали, что после этого сотрудники в чате начали вводить в заблуждение про наличие арестов (хотя их никогда не было и не может быть), про необходимость установки нового приложения (потратил час на установку через их разные способы - заставили войти в их аккаунт apple id, чтобы скачать версию 6.40, но там оказалась только 6.37. Потом сказали установить TestFlight, а потом после установки сказали что установка таким способом недоступна), потом сотрудники сбрасывали трубки после звонка (София, надеюсь ты получишь по заслугам). Потратил на них больше 4-х часов и испортили настроение. Раньше был хороший банк, сейчас же его в край испортили. Уже давно все платежи делаю через другой банк, и кешбек лучше, и условия прозрачнее, и сотрудники поддержки грамотнее. Скоро планирую все счета здесь закрыть и разрезать их карточки, что и буду рекомендовать всем знакомым.

Покупала авиабилеты через Т-банк, раздел путешествия, казалось, все прекрасно, банк предложил в ненышних условиях помочь с оплатой в иностранных компаниях и оплатить доп услуг, оформила доплату за выбор мест, готовились к путешествию. В итоге, за пару часов до регистрации выяснилось, что допуслуга не оформлена, места быть предоставлены не могут и тут началось.. помощи от поддержки банка никакой, разбирались с авиакомпанией, в итоге улетели как пришлось. Хотела вернутт деньги за неоказанную услугу, сначала ответили, что должно закончить со путешествие, "ок", дождались возвращения, написала еще раз, две недели тянули с обращением, в итоге сказали, что это мои проблемы и я сама должна обращаться в авиакомпанияю, хорошо я обратилась сама, но авикомпания сказала вполне логичную вещь, оплату производила не я, а банк, как посредник, значит и за возратом должны обращаться они. В итоге обратилась снова в банк, где мне еще две недеоюли доказывали, что это не так, пока я им не направила информацию из авиакомпании. Составила обращение на возврат, прошло еще почти три недели, в итоге какие-то менеджеры не верно сделали возврат и начислили большую сумму, что выяснилось когда банк снял с дебитовой карты деньги в минус. В итоге два месяца мне треплят нервы, картой я пользоваться не могу, потому что сейчас чтобы ее использовать надо погасить задолжность, в качестве компесаций предложили 1000р (для понимания сумма заказа была больше 300 000). я сказала, что с компенсацией издевательской не согласна, в итоге дебетовая карта в минусе на 12 000, компенсацией новая нервотрепка и создание очередного обращения. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ЧЕРЕЗ ТИНЬКОФ ГОРОД! ОБМАНЫВАЮТ НА ВСЕМ  

Здравствуйте! Хочу поделиться своей недавней историей с Тинькофф Банком. Я пользовался их услугами на протяжении 6-7 лет, оплачивая через них покупки, ЖКХ, кредиты и многое другое. В целом, у меня всегда были положительные впечатления: онлайн-чат оперативно решал все вопросы, сотрудники были вежливыми и компетентными (об этом позже).

Недавно я решил забронировать отель через Яндекс Путешествия и подумал, почему бы не воспользоваться специальными предложениями Тинькофф, возможно, удастся получить приятный кэшбэк. Я нашел предложение с 8% кэшбэком на Яндекс Путешествия и решил воспользоваться им. Оформил заказ через кнопку «К покупкам», и казалось, что все отлично. Но на следующий день, проверив историю покупок, я обнаружил, что кэшбэк составляет всего 1%, а не обещанные 8%.

Я решил разобраться и обратился в техподдержку с вопросом, почему так произошло. Мне ответили, что зарегистрируют обращение и все решат. Через 4 минуты пришел ответ: "Мы провели комплексную проверку и обнаружили признаки злоупотребления ("гейминга") на вашей карте". Я был в недоумении, так как последний раз пользовался специальными предложениями около двух лет назад.

Я позвонил в техподдержку, и разговор был крайне неприятным. Оператор долго отвечал на каждый вопрос, а на мое замечание о том, как можно было провести комплексную проверку за 4 минуты, ответил: "Ну, мы быстро работаем". На вопрос о том, что означает "гейминг", он не смог дать четкого ответа. Я попросил перевести меня на старшего специалиста, но она также не смогла ничего объяснить, просто зарегистрировала обращение и сбросила звонок. Ответ на обращение пришел мгновенно и заключался в том, что мне никто ничего не обязан объяснять.

Я снова позвонил в техподдержку, попытался объяснить ситуацию и выяснить, что именно считается злоупотреблением. В ответ услышал только невнятное предложение зарегистрировать новое обращение.

Итог: Тинькофф Банк отключил меня от специальных предложений без объяснения причин, а техподдержка оказалась некомпетентной. Замечаю, что с каждым годом выгодных предложений становится все меньше, условия ухудшаются, а качество поддержки падает. Очень расстроен и разочарован, ведь пользовался их услугами столько лет. К сожалению, придется искать новый банк и нового фаворита.