178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

3 июня 2024 года,мной был взят автокредит в т-банке.Одним из условий в договоре было обязательство поставить автомобиль в залог в течении 60 дней,для чего нужно было предоставить в чат банка стс и данные автовладельца.Иначе процентная ставка поднимется на 15 пунктов.Заранее с банком было обговорено,что автовладельцом будет третье лицо(мой супруг) и документы на авто будут на его имя.То есть,заемщик я,а вдаделец авто мой муж.На что,сотрудник уверил меня,что это не проблема,и моему мужу нужно будет просто встретиться с представителем банка и подписать дополнительные документы.

9 июня я прислала в чат банка все необходимые документы (стс и данные супруга),на 11 июня назначили встречу с представителем банка.На встрече оказалось,что банк неправильно оформил документы,указав в них мое имя(заемщика),а не имя мужа(автовладельца).В последующем 21 июня была назначена еще одна встреча,на которую так же привезли неправильно оформленный договор.Было составлено обращение от 28 июня с просьбой разобраться в ситуации и все таки поставить авто в залог. На сегодняшний день(12 августа) обращение до сих пор в работе,сроки ответа постоянно переносят и вопрос не решен.Сотрудники банка по телефону говорят,что у банка внутренняя техническая проблема из за которой пока что не получается поставить автомобиль в залог, и как только они ее устанят,все решится.На мой вопрос ,что же мне делать,когда пройдет 60 дней и мне поднимут процент и платеж ,меня уверяли ,что если к тому времени проблема не решится,то банк снизит процент по кредиту до того момента,пока не поставит авто в залог. Итак,прошло 60 дней и я вижу,что процент увеличен и ежемесячный платеж на 11000 рублей больше,чем был изначально.Оставляю обращение с просьбой откатить процентную ставку обратно,пока банк не решит свои технические проблемы.Что у меня нет возможности платить бОльшую сумму.И утром следующего дня,мне приходит отказ.Пишут ,что процентную ставку снизят только после того,как авто будет поставлено в залог.А то,что это все произошло не по моей вине и я со своей стороны выполнила условия договора и во время предоставила все документы и это у банка технические проблема ,никому дела нет. Один ответ на все,извините,нам очень жаль,мы рассматриваем ваше обращение,по итогу вам сообщим.В итоге я заплатила по старому графику сумму без дополнительно начисленных процентов и теперь жду что же дальше,ведь на недоплаченный остаток будет начисляться штраф.Если в ближайшее время моя проблема не разрешится,буду обращаться в суд.Никому не советую Т-банк,никакой клиентоориентированности,никакой поддержки и понимания ситуации.Просто одна нервотрепка.

Понравилась поддержка Т-банка, в данном случае хотел узнать, как пользоваться правильно кэшбеком, а быть точнее, то как правильно его рассчитывает система банка. Обратился с этим вопросом в банк и попросил оператор. Оператор по имени Виктор сразу мне ответил, и задал пару уточняющих вопросо, я кратко на них ответил. После этого он мне полностью расписал, как и где получить кэшбек, как он рассчитывается и какие бывают выгодные по нему условия. Виктор оператор отличный специалист, таких сотрудников надо на руках носить. Т-банку отдельная благодарность за оперативность в таких вопросах.

История произошла такая. Т-Банк 23 апреля сего года проводил однодневную акцию 25% кэшбэка за покупку от 1800 руб в приложении Дикси он-лайн максимум 800 бонусов, ну и я решила поучаствовать , а почему бы и нет, благо Дикси в двух шагах от дома, заказала продуктов на 3232 с копейками, время где-то 8 вечера, магазин до 21.00, Всё норм, заказ прошёл, деньги списали, Т-Банк тут же начислил 800 р. бонусами, но не тут то было, хитропопые Дикси протянули время и переоформили заказ на утро 24-го, а там уже и акции кердык, в итоге всё пересчитали и получаю я заказ и 323 р. бонусов от Т-Банка. Я умом то понимаю, банк тут не причём , схитрили конкретно Дикси, но с ними говорить , что об стенку горох, Обидно стало, развели, как лохушку, Всё-таки решила обратится в чате к сотрудникам Т-банка, общаться стала с Андреем 24 апреля, но он оказался молодым формалистом, отделался дежурными фразами, а вот 25-го в 17:42 вышла на толкого специалиста Романа, он то и решил мою проблемку, справедливость восторжествовала и я получила свои 800 р. Стоит заметить, что в Т-банке хорошо относятся к своим клиентам и всегда идут им на встречу в отличии от тех же уральских их коллег из одного небезызвестного банка. Правда в акциях с Дикси, я там больше не участвую ))

11.08.2024 с просьбой о перерасчете кешбека я обратилась в тех поддержку. Покупка была совершена по категории повышенного кешбека развлечений, но система определила автоматически её неверно. Специалист Ангелина быстро ответила и помогла мне в решении моего вопроса. Большое спасибо за быстроту и клиенотоориентированность. 

Добрый вечер! Сегодня 11.08 хотела закрыть кубышку с кредитки, чтобы там проценты не начислялись, это карты Т-банка, перевела, и вдруг вижу комиссия за перевод. Я обратилась в чат поддержки, узнать, почему списали комиссию, ведь раньше не списывали при переводе между счетами. Прекрасная девушка - оператор Пата быстро ответила мне, что это потому что мой лимит нм бесплатные переводы за расчётный месяц уже исчерпан. Я сказала жаль, я не заметила про комиссию и перевела. Тогда она предложила мне попробовать вернуть эти деньги на счёт, и это случилось. Там больше 600 руб. Очень приятно. И теперь буду знать и делу внимательнее впредь! 

забыл отключить доп услугу в виде подписки, которой не пользуюсь от слова совсем!
ранее была предложена сотрудником, подумал, ну надо взяглянуть, посмотреть что это такое!

спустя месяц понял, что это не мое!

списание обнаружил в дату списания))

написал чат, объяснил ситуацию, приходит смс о том что вернули деньги, даже сотрудник не успел ответить на мое сообщения, а уже вернул)

Спасибо большое Алене, за четкость и оперативность!

Хочу поделиться опытом возврата денег на Тинькофф.На прошлой неделе заказал покупку в "метро", вечером всё оплатил, на следующий день сам забрал, всё нормально. Вечером обнаружил, что с утра тоже сняли деньги, ровно ту же сумму. Звоню в Метро, говорят обращайтесь в "Купер", типа это они всё оформляют. Звоню в Купер, мы говорит не видим списания. Пару раз "типа подождите на линии"и тишина. Да, и на почту два чека пришло. В общем звоню в Тинькофф, там сначала "ихняя Алиса" что-то там , а потом взял трубку парень и всё выслушал. Говорит сейчас отправим запрос в Купер. На следующий день деньги вернулись. 

Сегодня в 10:37 обратилась в чат банка, чтобы отменить Премиум подписку, оформленную случайно, за которую было списано ежемесячное обслуживание.
Менеджер Екатерина произвела возврат дс без каких-либо проблем и долгих переписок. Бесконечно люблю этот банк за оперативность и клиентоориентированность. Любой вопрос всегда решается легко и быстро. Для меня это один из важных критериев выбора банка. 

14 июля 2024 года мной была совершена банковская операция по системе быстрых платежей (СБП), я оплатил покупку в магазине по qr-коду. Затем, по незнанию, я ожидал начисления кэшбэка по данной операции. Оператор Т-банка Ирина разъяснила все условия программы лояльности. Кэшбэк при покупках, оплаченных с использованием qr-кода в рамках СБП, не начисляется. На мой ответ о неосведомлённости о данном пункте условий, Ирина описала полный их список, а также скорректировала бонус на покупку! Спасибо за выплату кэшбэка в рамках исключения и решение данного вопроса всего за 20 минут!

11.08.2024 заметила, что недоначислен кеш бек по карте, сразу написала в поддержку, во время обеда пришлось ожидать ответа оператора и вопрос был решен не полностью, в 20.44 вечера повторно написала и получила сразу ответ и решение на свой вопрос. Спасибо Антону за оперативность и решение моего вопроса. 

Добрый день. 11.08.2024 в 19:10 я обратилась через мобильное приложение в чат поддержки Т-Банка по вопросу начисления повышенного кэшбэка.

Дело в том, что в тот же день мной была совершена покупка в супермаркете "Атак" в г. Москва. На момент покупки у меня действовала категория начисления повышенного кэшбэка в супермаркетах сети "Ашан". Магазины "Атак" относятся к сети "Ашан". Однако по данной операции был начислен обычный кэшбэк 1% вместо повышенного 15%. С просьбой доначисления кэшбэка я и обратилась в службу поддержки. Менее чем через 5 мин. мне ответил в чате оператор. 

Сначала я общалась с оператором Александром, далее с Арменом. Описала ситуацию. Оператор проверил информацию, уточнил адрес супермаркета, в котором я совершила покупку. В итоге в 19:26 мне пришёл ответ, что кэшбэк будет доначислен и зачислен на мой счет в ближайший расчётный период. 

Я очень благодарна банку в целом и менеджерам Армену и Александру, в частности, за оперативное решение вопроса и положительный результат! Я приятно удивлена тем, что мой вопрос был решён всего за 15 минут! Неожиданно быстро. И кэшбэк 826 руб., доначисленный банком, вместо изначально начисленных 58 руб., согласитесь, существенный и очень приятный бонус. 

Спасибо Т-Банку за сотрудничество! Для меня важно, что банк ценит своих клиентов. 

Я написал в чат 18 июля вопрос о списании денежных средств с моего счета.Вскоре мне ответила Елена.Она задала мне несколько вопросов и все рассказала о тарифе карты и списаниях с неё.Банк пошел мне на встречу и вернул списанные деньги. Мне очень понравилось быстрое решение вопроса и профессионализм сотрудницы. Далее я обратился в чате с вопросом об изменении тарифа карты и уже другой специалист Луиза предоставила мне всю подробную информацию и помогла решить мою проблему с переходом на новый тариф. Так же помогли разобраться с подключением или отключением дополнительных услуг. Очень порадовало оперативное решение вопросов такими высокопрофессиональными сотрудницами, только позитивный настрой на работу и вежливое общение. Спасибо за Вашу работу.

Оформляла по ссылке (приглашению) от мужа дебетовую карту. При оформлении сотрудник, которая привезла карту на дом, уверяла, что карта ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНАЯ БЕЗ ВСЯКИХ УСЛОВИЙ. В итоге через месяц снимают 99 р за ежемесячное обслуживание! На мое возмущение и вопросы, что это значит и почему меня обманули, сотрудники поддержки, переключаясь каждые пять минут с одного на другого, начинают писать, что им "очень жаль" и тариф у меня оказывается платный стоимостью 99 р в месяц, а бесплатный он будет только при выполнении определенных условий, и что "возможно" их коллега меня просто "неправильно проконсультировала" при оформлении карты! Также оказывается были подключены платные уведомления, о которых тоже не уведомили при оформлении и сняли ещё дополнительно 99 р! Взамен ничего не предложили, деньги не вернули естественно, карту заблокировала.

Не ожидала от этого банка такого обмана! Такая конкуренция на рынке банковских услуг и так относиться к клиентам! Какие-то глупые отписки про возможную некомпетентность их сотрудников и их глубоких сожалениях о сложившейся ситуации, ну вы серьёзно?! Похоже со сменой названия банк начал скатываться вниз, печально...

Добрый день! Обратилась в поддержку 11.08.2024 с вопросом о том, как правильно оформить покупку, чтобы пришел повышенный кэшбэк (из выбранной категроии). Оператор Дана ответила через 20 минут, но ответ был понятен. Спасибо. В согласии с ответом произвела покупку, за которую должен был быть начислен кэшбэк в размере 10%, а в итоге показано, что по операции будет начислен только 1%. Обратилась снова в поддержку, оператор Екатерина ответила быстро и вопрос пообещали решить путем начисления полной суммы кэшбэка вручную. Спасибо за быстрое решение, так как иначе доверие было бы подорвано! 

Обратилась с вопросом списания комиссии за переводы, сотрудник поддержки пояснила, что исчерпан лимит на бесплатные переводы (видимо пропустила уведомления о начислении комиссии). Спросила можно ли вернуть при подключении услуги Pro, сразу все оплаты комиссии вернули и предупредили, что лимит на переводы так же присутствует. Очень радует лояльность к клиентам и быстрое реагирование. Спасиб за отличный сервис!

Произошла досадная ошибка с начислением кэшбэка за покупку в магазине-партнере банка.
Ошибка была сделана по вине магазин, а не банка. Тем не менее, не дождавшись реакции магазина на мое обращение, обратился в службу поддержки банка с проблемой начисления кэшбэка за покупку. Оператор Марина ответила мгновенно и быстро решила проблем.

Приятно быть клиентом такого банка!

• У меня возник вопрос о начислении кэшбэка за совершенную по карте покупку. Я написала в чат и не прошло и 5 минут, как оператор Елизавета мой вопрос решила. Я довольна обслуживанием в этом банке в целом. До этого у меня возникало ещё несколько вопросов. Всё они решались быстро и в мою пользу. Операторы всегда вежливы в общении! 

04 августа 2024 года обратилась в чат поддержку по поводу возврата средств на мою дебетовую карту. Оператор Анастасия ответила мне очень быстро. Разьяснила мне подробно о сроках возврата и сообщила, что в Т-банке обязательно проконтролируют чтоб денежные средства на мою карту вернулись не позднее установленного срока. Деньги поступили на мою карту в скорем времени. Операторы в Т-банке всегда быстро отвечают и решают на отлично вопрос с которым к ним обращаешься. Всегда вежливы, внимательны и профессиональны. Приятно иметь дело с банком который заботится о своих клиентах

Каким то образом с карты ребенка списывались деньги на ставки онлайн. Написал жалобу в чате приложения. Быстро отреагировали и заблокировали карту. оператор сказала, что попробуют вернуть деньги. Через 4 дня пришла вся сумма за все списанные платежи. их было много мелкими траншами. Всего 550 руб. Честно говоря я не надеялся. Написал просто заблокировать карту, после того как случайно увидел списания. Но очень рад что удалось вернуть. Доволен сервисом и отношениеи к клиенту. Спасибо. Рекомендую вас друзьям.