178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

11.08.2024 года в 18.30 я обратилась в чат поддержки банка по поводу не правильно начисленного кэшбека. В этот день при заправке автомобиля через сервис город кэшбек должен был быть 30%. Я выбрала заправку в сервисе, выбрала марку топлива, колонку, количество, расплатилась и заправилась. Вернувшись домой я проверила начисленные балы: кэшбек сосиавил 1%. По этому поводу я и обратилась в поддержку. Оператор Арпине очень подробно мне всё обьяснила, и показала в чате на скриншотах, как нужно было сделать. Но в какой-то момент меня из сервиса выкинуло в Яндекс заправки и оплата прошла там. В качестве лояльности, кешбэк по этой операции мне Т-банк всё же начислил. В ситуации обещали подробно разобраться, составили обращение. Хочу поблагодарить Арпине за помощь! Отзывчивый и добросовестный сотрудник! 

Банк тоже мне нравится, пользуюсь его услугами и сервисами уже 5 лет. 

Всех благ и процветания! Рекомендую!!! 

Я хотела бы поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой банка. Недавно у меня возникла проблема с возвратом средств. Однако, когда я обратилась в службу поддержки, они мгновенно отреагировали на мою просьбу. Сотрудник банка оказался очень профессиональным и вежливым. Он быстро разобрался в ситуации и сразу же создал обращение для решения моей проблемы. Я осталась довольна тем, как была организована работа службы поддержки, и благодарна за оперативность и внимание к клиентам.

Благодарю консультанта за помощь клнсультанцию, разъяснение о депозитах вкладах накопительных счетах. За грамотный расчёт, ответы на мои простые и сложные вопросы с нуля.

Специалист терпеливо и чётко все рассказала. По итогу я смогла сделать выбор, остановилась на услуге т банка, и за день приняла решение. 

У Т-Банка была акция повышенного кэшбэка, при совершении покупки в магазине спортоваров, но в акции не был сделан акцент, что кэшбек будет только за покупки в конкретных магазинах этой сети. Я совершила покупку в магазине данной сети в течения действия данной акции, но повышенный кэшбэк мне не пришел. Я обратилась в подержку, и как оказалось, мой магазин в данный список не вошел. Я обратила внимание сотрудника тех поддержки, что смысла рекламы данной акции для меня нет, т.к магазин моего города не входит в список, и получается дезинформация меня как клиента. По итогу тех. поддержка приняла решение все же начислить мне кэшбэк за мою покупку, что очень здорово. Такое отношение к клиенту очень радует.

На дебитовке и на кредитке было примерно одинаковое количество денег. Ну я не посмотрел и перевёл в озонбанк. Потом, когда уже тапнул "подтвердить" смотрю, а там комиссия почти в сумму перевода. Отменить, естественно, не получилось. Деньги ушли.

Написал в чат, чтобы отменили операцию, без особой надежды. Ну, думаю, сам Васёк.

Но, тем не менее, банк пошёл на встречу и вернул деньги, хотя с их стороны всё было сделано правильно - по моему запросу.

Реально клиенто-оринтированный банк!

Здравствуйте.

Я оформляла дополнительный багаж к билету на сайте РЖД. У ржд есть багофича - после покупки билета (деньги списаны со счета) надо дождаться оформления билета и не закрывать окно браузера. Я спешила, оплата прошла, закрыла окно. На почту пришло письмо с темой, что билет оформлен.

В день поездки открыла письмо, чтобы скачать билет, а вложения - самого билета - нет. Т е тема письма говорит о том, что билет оформлен, хотя на самом деле нет.

Я срочно купита еще один билет, так как горячей линии у РЖД нет, и потом написала письмо в ржд. В ответе РЖД написали, что первое бронирование было отменено, а если деньги все-таки были списаны с карты, надо обращаться в банк.

Обратилась в Т-банк через чат приложения, прислала все скрины, за несколько дней общалась с ассистентами Златой, Миленой. В течение двух недель вопрос был решен. Спасибо.

Сегодня 11.08.24 обратился за помощью на горячую линию т банка о том что не согласен с начислением комиссии 27.6₽ на внутренний перевод между счетами ( с виртуальной карты выпущенной в мобильном приложение т мобайл на карту Блэк т банка). Оператор Серафима в 16-25/16-32 создала обращение и помогла решить данный вопрос. Благодарю за столь быстрое решение и углубленное понимание ситуации клиента возникшая из за его невнимательности. 

Скажу что часто общаюсь с сотрудниками данного банка и не все проявляют тактичность/вежливость/учтивость, высокий уровень подготовки ( знание продукта и пути решения) , а так же скорость принятия решения.

Благодарю Серафиму многократно. Так держать.

Возникло недопонимание в услуге, которую подключил. Подробно расписал все в чат банка, 11.08.24 в 16:15 в чат подключился Сергей, который детально рассказал об услуге, пошел на встречу и вернул все мои затраты на платную услугу. Сергей от лица банка был очень любезен и вежлив, отчеиливо было понятно, что Сергей в лице банка дорожит каждым своим клиентом. спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-банка Руслану (внутренний номер 68****2). Объяснил мне про бухгалтерию буквально всё, разложил по пунктам каждое взаимодействие с ней. Не осталось ни единого вопроса связанного с налогами, страховыми взносами, уведомлениями и декларациями. Спасибо!!!

Хочу поблагодарить Александра с поддержки Т-Банка. У меня возникла много вопросов по поводу авансового платежа. Не могла понять, надо ли оплачивать авансовый платёж за квартал или нет. Александр очень внимательно изучил мои вопросы и оперативно дал на них ответы. Я благодарна Александру за оказанные консультации. Причём очень быстро и доходчиво отвечал на мои вопросы. 

Здравствуйте, 5 июня 2024 в 00:29 я обратилась в чат поддержки по вопросу «кэшбэка от партнера.» Мне ответила оператор Светлана. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю, раз не приходит кэшбэк за покупку. 

Светлана сразу подробно все рассказала, понятно и доступно. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

На заправке обнаружила, что забыла карту, пришлось расплатиться по QR коду. Через день обратила внимание, что повышенного кэшбэка не начислили. Обратилась в поддержку, оператор Сергей (60**77) помог быстро разобраться и решить вопрос. Являюсь клиентом банка уже много лет и активным пользователем сервиса. Всё просто, быстро, удобно! Спасибо!

21 июля у меня произошло непонятное списание с кретиной карты Т-Банка. Я тут же сообщи сотрудникам банка через приложеник о несанкционированном списание средств и сделал перевыпуск карты по рекомендации сотрудника. Через несколько секунд со мной связался Полина (сотрудник банка) и уточнила операцию и точную сумму списания. Взяли в работу и уже через пару дней я получил возврат средств от банка. Где-то через неделю я получил уведомление от Т-банка, что операция оспорена успешно.
Как всегда, сервис Т-Банк (Тинькофф) оказался на недостижимой высоте. Мне есть с чем сравнит, поэтому пишу именно так! 

Добрый день
Сегодня , 11.08.24 обратилась через чат мобильного приложения с просьбой поздравить мою маму с днём рождения - она так же клиент тинькоф, но по непонятным причинам ей не пришло сообщение с поздравлением. В почте тоже не было. Хотелось именно фейерверка в приложении!!
И чтобы ей написали в чате . Консультант Егор вошёл в положение и отправил маме замечательное и душевное поздравление в чате ее мобильного приложения - мама очень довольна , спасибо !!!!
Внутренний номер Егора 44**02. Пожалуйста, объявите ему благодарность и материально поощрите - суперклиенториентированность !! Так держать !! 

Я обратилась в поддержку с вопросом о неверном начислении кешбека, так как в категориях стояли Развлечения, это 5% но кешбек отобразился не полностью, то есть 1%. Специалист Мария сообщила, что кешбек будет начислен вручную. Вопрос был решен буквально за несколько минут. Очкет приятно, что Т-банк ценит своих клиентов.