178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оформила дебетовую карту банка Тинькофф по рекомендации друга. 14 апреля в 11 утра карту привез представитель банка Дмитрий. Дату доставки и временной диапазон приезда представителя я выбрала заранее, здесь интервал не большой, в отличие от некоторых других банков, целый день сидеть ждать доставку не нужно. Дмитрий подсказал мне как я могу настроить пин-код на карту через приложение, рассказал, какие предложения банка мне доступны, понравилось еще то, что вся встреча заняла не более 10 минут и сам сотрудник был доброжелательным, приветливым и ненавязчивым. Впечатление от встречи, и от банка в целом, за последние месяцы пользования картой, хорошие.

10.08.2024 года было предложение "кэшбэк дня" 50% на дессерты творожок вишнево-миндальный 130 грамм. обошла много магазинов! нашла нужный! купила! предварительно узнана в чате что можно покупать разными чеками. В чате подтвердили, что предложение активировано. но после покупки кэшбэк не начислили. попросили фото чека. в чете были сокращения, но которые позволяли полностью установить сокращённые слова! в ответе отказались начислить кэшбэк из за не исполнения условий. каких именно не указали. я потратила весь день на это предложение от партнёров! пол дня их искала и пол дня переписывалась с этим Т-банком. теперь на ночь глядя пишу здесь!!!! по вашему это допустимо вообще и ТОП банк в народном рейтинге?!?

В чате, оператор Мария в 10.08 в 20-24 по смк, объясняет это явление тем, что все магазины по-разному указывают товар и в моём чеке нужный товар, но он указан с сокращениями, поэтому она ПОВТОРНО, куда-то что-то отправит и мне вот теперь обязательно помогут!! помогут с чем? вернуть моё здоровье, потраченное время?! почему я должна 200 обращений составить, что бы добиться справедливости и вернуть свои жалкие гроши? Осталась крайне недовольна.

Прошу, верните деньги и расторгнем с вами взаимоотношения. мне это уже порядком надоело!

В прошлом месяце увидел в интернете, что известные артисты выступают в моем городе, как оказалось позже это были мошейники, обратился с проблемой в поддержку банка. Сотрудники оперативно отреагировали, заблокировали карту во избежание последующих списаний, создали обращение, бесплатно перевыпустили карту и по прошедствии нескольких дней вернули деньги.

1. Увидел акцию с повышенным кэшбеком за оплату определенных услуг. 
2. Понял что как раз вчера оплатил большую сумму которая подходит по назначению но в условиях исключает оплату переводом. 
4. Написав в поддержку о возможности начисления кэшбека. 
5. Специалист ответил правильно - условия акции исключают данный способ оплаты. 
7. Но я просто попросил рассмотреть возможность пойти на встречу клиенту, в рамках Лояльности к клиентам. 
9. Специалист создал заявку и через пару часов пришел положительный ответ. 
11. Номер обращения 390099817
12. Создала заявку 
13. Елизавета - ₽
15. Вы мне, я вам +

12.05.2024 обращалась в чат банка с вопросом удаления кредитной карты. Изменились обстоятельства и больше не требовалась такая услуга, а как закрыть карту сломала голову...

И вот мне с моим вопросом за несколько минут помог оператор поддержки Артём. Оказывается все было так просто, а я время тратила чтобы разобраться. Карту без проблем удалили и еще много всего насоветовали (мне конечно было это не нужно :), но все равно приятно, что хоть где-то на клиентов не всё равно 💔)

Спасибо Артёму и Т-Банку!!!

1 августа произвела покупку в магазине газового оборудования, но кешбек не начислялся, тогда я 3 августа обратилась в поддержку банка и предоставив им чек, кешбек начислили. Банк нравится, когда возникают какие то проблемы, решают вопросы в основном в течении суток. Хотелось бы что бы вернули хотя бы минимальный процент по основной карте.

Всем привет. Хочу рассказать об одной очень неприятной ситуации. Которая произошла со мной 10 августа. 2024 года. За несколько дней до этого, я пригласил своих знакомых оформить продукт от Тинькофф банка. А именно кредитные карты. Платинум и Драйв. Мои знакомые были участниками одного чата в телеграм. После оформления по моей ссылке прошло около 3х дней. Я зашёл в историю приглашений и увидел что все мои заявки отклоненны. Мало того, участников я приглашал когда бонус составлял 2250 рублей, а в заявках отображается бонус 750. Мало того, что Т-Банк он же Тинькофф, отказали выплачивать бонус, они ещё и поменяли условия вознаграждения на ходу.
Это очень низко с их стороны. Я надеюсь что вы 100 раз подумайте когда будете оформлять продукты у Т-Банка. Так же хочу отметить, что приглашённые участники не имели кредитных карт на момент отопления. И все условия были соблюдены. Но сотрудники поддержки, стали утверждать что у них когда то уже были заявки, и поэтому в бонусе отказано. Хотя никаких заявок не было. Так же, я приглашал друзей оформить сервис премиум, и последний момент банк полностью убрал вознаграждение за приглашение. Спасибо за внимание, надеюсь у всех сложиться правильное впечатление о Т-Банке.

Добрый день.09.08.2024.обратилась в Т-Банк по поводу возврата денежных средств за отмененный заказ.Вопрос поняли сразу ,попросили прислать больше информации по заказу ..Оперативно передали информацию коллегам Т-Банк.

10.08.2024.Денежные средства уже поступили на счет. благодарю за сотрудничество.

Приобретала тур 04.08.2024 через Т-Банк у партнера Level.Travel процент кэшбэка на момент оплаты 6% , от стоимости тура это (~10800₽). 

Зайдя в приложение на следующий день увидела, что процент кэшбэка изменился до 7%. Решила уточнить момент у оператора банка для того, чтобы понять как часто такое происходит. Вопрос насчет 7% был абсолютно абстрактный для того, чтобы понимать для себя , что в след. году при отключении одной акции , последует другая акция и переживать на этот счет не нужно. А возможно партнеры банка каждый день поднимают % по выплатам своим клиентам.

Мой вопрос звучал так : «Здравствуйте. Вчера покупала путевку через Ваш сервис, увидела что последний день 6% на левел тревел. Сегодня захожу а у Вас кэшбэк 7% и также написано , что последний день. Это как?)) завтра будет 8%?» 

Оператор ответил мне дословно: «За покупки по условиям предложения у Level.Travel Туры начислим 7 %. с 05.08.2024 до 05.08.2024 включительно. 

Акция действует только при оформлении и оплате заказа по ссылке»

Я не поняла как кэшбэк может быть начислен день в день , если это просто невозможно. Решила переспросить у операторов данный вопрос, мне ответили , что менеджер ошибся и мне начислят 6%, дословно : «За покупки по условиям предложения у Level.Travel Туры начислим 6 %. с 08.07.2024 до 04.08.2024 включительно» 

Я не понимаю что это за даты и когда мне начислят мой кэшбэк, так как на момент переписки уже 09.08.2024, а кэшбэка все нет и нет. Решаю спросить повторно так как ни один из операторов не имеет представления о том вообще что он пишет. По предоставленной информации получается , что срок начисления кэшбэка уже истек.  

На мой еще один вопрос «когда начислят кэшбэк?» я получаю уведомление в одностороннем порядке от банка , что меня отключили от программы лояльности по спец предложениям за злоупотребление пользованием программой лояльности, и соответсвенно обманули меня на ~11 тыс рублей. Хотя оплачивала я тур тогда, когда программа лояльности у меня еще работала. Получается что банк обманывает своих клиентов.

Я категорически не согласна с данным решением и считаю его неправомерным, так как менеджеры изо дня в день вводили меня в заблуждение и предоставляли абсолютно неверную информацию. О каком качественном обслуживании может быть речь? 

Я являюсь клиентом тинькоф премиум, плачу за обслуживание , у меня открыто ИП в данном банке , а также пользуюсь платными услугами банка , например, бухгалтерия. Считаю , что имею полное право на получение проверенной и достоверной информации , и также считаю, что лишении меня всех привелегий - безосновательно. 

Получается что из-за некомпетентных сотрудников , буду вынуждена отказаться от всех услуг банка за введение меня в заблуждение. Рекомендую задуматься прежде, чем подключать себе услуги данного банка, так как их решения необоснованны. 

Спасибо большое Оператору Анатолию который принял мое обращение на возврат денег которые списывались регулярно не известно за что по 200 и 750 р за раз обещали разобраться в течении 14 дней но вернули через 10 и в полном объеме спасибо банку.Не зря являюсь его клиентом долгие годы .Выходит банк своих клиентов не бросает.А это главное когда есть доверие к банку.

10.08.2024 обратилась в чат банка по поводу начисления кешбэка в 18.48 мне ответила ассистент Наталья уточнила всю информацию по покупке и оперативно ответила на мой вопрос кешбэк обещают доначислить в течении 3 дней,сколько раз обращалась в чат всегда решают быстро все вопросы , хороший банк ,рекомендую давно с ним сотрудничаю .

Обратился в чат поддержки по поводу начисления кэшбека за покупку. Оказалось, оплата была совершена по qr-кожу, что не попадало под условия акции. Сотрудник Анастасия, внутренний номер 1****7 оперативно помогла разобраться и начислила кэшбук вручную. Хочу сказать ей спасибо и поблагодарить за лояльность к клиенту. 

Я написал в чат 13.07.2023 по поводу категорий кешбека и мне ответила Айлара. Попросил специалиста о помощи, поскольку в категориях повышенного кешбека у меня были указаны "развлечения", но за покупку билетов в кинотеатр он был зачислен как за обычные покупки. Мы начали разбираться подходит ли кинотеатр под понятия "другие места для досуга". Начали выяснять как торговая точка указала свою категорию и ждать когда сервис передаст мою покупку по нужному мсс коду. Я предоставил скришноты покупки и сотрудница скорректировала бонус за покупку на ближайшую выписку. 

Большое спасибо Айларе за быстро решенный вопрос. Приятно, что в Т-банке сотрудники ценят своих клиентов и всегда помогают решить возникшие проблемы.