178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Понравилась консультация сотрудника Асият. Сотрудник предложил не только решение моего вопроса, ну и как решать его в дальнейшем самостоятельно Постоянно перевожу с кредитки под проценты на накопительный счет. Сумма порядка 200 000 р. Сейчас очень выгодные проценты. По накопительному счёту можно получить 17%.

Сегодня пришло списание за подписку на сервис, которым я даже не пользуюсь. Обратилась в поддержку чтоб разобраться в ситуации. Мне очень оперативно ответили, отменили подписку и сделали возврат средств. Оператор был очень вежливый и все подробно объяснил что произошло. Все супер, поэтому и люблю Т-банк, потому что проблему можно решить за 5 минут.

Мне очень нравится этот банк думаю пользоваться им дальше , так как мне помогли быстро заблокировать карту когда ее скопировали , и когда таких случаев было 2 смогли помочь разблокировать ее только с подтверждением личности около 3х раз , это показывает безопасность банка и защиту клиентов, так же хотелось рассказать о приятном дизайне приложения и частых обновлениях 

Я написала в чат Т-банка 08.10.2024 г в 13:28. Мне ответила сотрудница по имени Татьяна. У меня был вопрос по подключению услуги "Премиум", которую я подключила по ошибке. Очень благодарна Татьяне за все разъяснения по всем плюсам и минусам этой услуги, а также помощи в ее отключении. На данный момент эта услуга мне не выгодна, но с удовольствием воспользуюсь ее преимуществами в случае поездки. 

23 июля я покупала гель Dove "Манго и миндаль" 610 мл. За него должны были вернуть 100% кешбек. Я

сделала покупку, а 299 рублей не вернулись. Я позвонила в банк, 23 июля 2024 года в 17:47. Оператор Александр быстро помог мне начислить кешбек, попросил также прикрепить чек об операции в чат-поддержке. Оператор вежливый, любезный, кешбек начислили сразу же. Спасибо большое за помощь, клиентоориентированность и быстрое решение вопросов! Самый лучший банк - это Т- Банк! 

Спасибо службе поддержки, что быстро отреагировали на мой вопрос о кэшбэке. Платеж за ремонт автомобиля долго был на модерации, после моего обращения начислили вручную кэшбэк на платеж за ремонт автомобиля.
Мне нравится так же бот, который задает уточняющие вопросы, чтобы не надо было долго обьяснять сотруднику мой вопрос.

Быстро решили, без долгих разговоров.

спасибо!

       Мною была совершена покупка продуктов через приложение магазина и оплачена дебетовой картой Т-Банка. Затем магазин отменил мой заказ списав с меня оплату. У меня такая ситуация впервые, я очень расстроена и не знала что делать. Первым делом я стала писать через приложение в магазин. Писала им в чат с оператором, на почту… но ответа нет. На звонки они не отвечали. Затем я написала в чат Т-Банка, описала всю ситуацию. Что для меня важно, это то что операторы всегда на связи! Первым делом меня успокоили и сказали, что они видят средства списаны и в таких ситуациях необходимо подождать, и средства должны вернуться на счет. Такое бывает. Тем временем я продолжаю писать в магазин, там тишина, что пугало(. А я снова и снова писала в чат Т-Банка, говорила вопрос выше, что делать … Сама понимаю я очень беспокойный клиент( надеюсь таких немного), но операторы, каждый из них давали ответы на мои «глупые» и одни и те же вопросы. За это время я общалась с оператором Галиной 1 августа в 20:53, Александром 2 августа 8:37,Алихан-Александр 2 августа 15:12, Юлия 2 августа 17:54, Даниилом 2 августа 23:39, Екатериной 3 августа 9:56, Алиной 3 августа 15: 52, всем большое спасибо за терпение))). Такая поддержка для меня очень важна. Я должна понимать что в случае чего мне помогут! Операторы просили подождать, такие операции занимают несколько дней, а в случае если деньги не вернет магазин, то банк поможет оспорить операцию. И вот через 2 дня деньги вернулись ко мне на счет. Хочу сказать что очень важна такая поддержка и помощь. Я чувствую себя спокойно с Т-Банком. 

С кэшбеком наверно у всех возникают трудности, то МСС-код не тот, то чеки не те, в других банках в такой ситуации не на что рассчитывать. Этот же банк каждый раз меня приятно удивляет. Расскажу о 3 случаях. Первый раз я только стала клиентом этого банка, увидела кэшбек за покупку соусов "Слобода", решила купить. Кэшбек начислили, но меньше чем ожидала. Обратилась в поддержку. Оказалось считается только покупка соусов, а майонез почему-то соусом не является. Тем не менее поддержка пошла мне навстречу и доначислила недостающую сумму. Я была просто поражена, до этого даже в ситуации моей безоговорочной правоты банки отмахивались от меня.

Еще один случай, я также купила ради кэшбека 2 продукта, на один дали чек без QR-кода, который невозможно загрузить, второй вроде бы нормальный тоже не загружался, обратилась в поддержку. Меня попросили прислать фото чеков и тут же начислили кэшбек, просто поверив мне, что я покупала именно нужное!

И наконец третий случай, когда покупка оказалась с неверным МСС-кодом, и вместо повышенного кэшбека в категории "развлечения" я не получала ничего, так как этот код в списке исключений. Поддержка опять пошла мне навстречу и выплатила кэшбек.

Теперь это мой любимый банк, т.к. я знаю, что в любой ситуации поддержка от меня не отмахнется стандартными фразами, не бросит разбираться с трудностями в одиночестве. А выслушает, постарается разобраться и поможет чем сможет. Я еще не раз обращалась к ним с разными вопросами, как-то весь день их донимала, но они терпеливо отвечали мне на все, даже если я что-то не понимала разжевывали как ребенку. Спасибо им, и надеюсь, что так будет всегда