178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, 29 июля в 3 часа ночи я обратилась в поддержку из за проблем с возвратом денежных средств. Мне помогла очень милая девушка Алина , работа прошла быстро и оперативно , очень приятно то что Алина была очень вежлива , спасибо большое вам за оперативность вежливость и скорость вашей работы. ❤️

Хочу поблагодарить Т-Банк за помощь в сложном вопросе, а именно возврат денежных средств за неполученый товар. Банк не первый раз мне помогает с возвратами, но это был сложный случай. Но, основная и главная заслуга по возврату конечно принадлежит сотрудникам Т-Банка. Поддержка, очень эффективно помогла с данным спором. 

03.08.24 я заказала доставку из магазина Дикси и оплатила ее кредитной картой Т-Банка (Тинькофф). На счете была заморожена сумма моей покупки 4268,47 руб. Далее в приложении Дикси я обнаружила, что сумма по заказу увеличилась, так как к заказу добавили еще одну банку кофе, которую я не заказывала. Я написала об этом в чат доставки магазина Дикси и попросила удалить лишний кофе из заказа. И с этого момента начались мои мучения! Во-первых, в чате Дикси никто не отвечал на мои многочисленные сообщения, поэтому я решила позвонить на горячую линии Дикси, куда мне пришлось дозваниваться больше часа, но и на горячей линии Дикси мне отказали, в итоге мне доставили заказ с лишним кофе и списали за него деньги! Я попыталась вернуть кофе курьеру, но и он отказался забрать этот товар!!! Вообщем, не буду описывать мои дальнейшие мучения с Дикси, т.к. отзыв не об этом, скажу лишь одно, Дикси мою проблему НЕ решили!

И поэтому, вспомнив положительный опыт решения проблем через Т-Банк, я обратилась в поддержку Т-Банка через приложение, запросив оспаривание операции списания денег за покупку в Дикси.  

 03 августа в в 18.31 я начала общаться с поддержкой Т-Банка в лице сотрудника Альбина. Альбина уточнила подробности и причины оспаривания операции, задала доп.вопросы и уточнения, чтобы мне помочь. При этом сотрудник поддержки был вежлив, отвечал быстро и не выходил из чата поддержки пока мы не выяснили все нюансы. Далее Альбина сообщила, что передала мой вопрос коллегам, которые обязательно разберутся с моей проблемой и мне помогут, а о решение вопроса сообщат дополнительно в чате или в смс. В итоге все обещания были выполнены, вчера мне вернули деньги за товар, который я не заказывала, покупка которого была оплачена картой Т-Банка! Спасибо, Т-Банк! 

К слову, Дикси так и молчит, ни разу так и не связались со мной для решения проблемы!

Добрый день! Я написала в чат 10.08.2024 в 8:34 и мне ответила Алёна. У меня возникли вопросы по поводу начисления кэшбека. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, почему мой кэшбек не начислен за первые 4 дня августа. Мне ответили, что кэшбэк по операциям не был начислен, так как указанная категория была подключена после совершения операции. По условиям программы лояльности они не доначисляют кэшбэк, если категории не были подключены. Я ответила, что раньше догачислялось даже если категории не были подключены, а потом подключены.

Мне ответили, что они ценяь меня как клиента, поэтому скорректировали бонус на некоторые покупки и я получу на 127 больше. Было очень приятно это услышать, потому что я пользуюсь только банком Т-банк, хоть и имею несколько продуктов в других банках. Спасибо, что идете навстречу!

Пришло предложение, что до 17 августа кэшбэк 100% на подписку Про. Я нажала "активировать", оплата снялась с Тинькофф Драйв. Операция прошла, но информация о кэшбэке не отразилась. Написала сообщение в поддержку, там мне эту ситуацию прокомментировать не смогли, объяснить механизм акции тоже. Создали обращение после моего отказа от участия в акции в данном случае. Через несколько часов пришел отказ, так как мне, якобы, уже возвращали деньги по подобной акции. Но такого никогда не было, так как до этого ни разу не принимала участия в акциях с баннером 100% кэшбэк на Про при подключении до определённой даты.

Подписка до сих пор е отменена, хотя я просила об этом.

Случайно оплатила не ту покупку в детском мире и сделала отмену , а деньги списали обратилась сначала на горячую линиюТ-Банка , а затем в приложении в поддержку мне все подробно рассказали проверили всю информацию , все зафиксировали и буквально в течении двух дней все мне вернули, операторы горячей линии очень квалифицированные в своей работе отвечают на все интересующие вопросы и действительно заинтересованы помочь клиенту , также в мобильном приложенииобращалась в поддержку отвечают очень быстро и что самое главное понятно . 

Совершил покупку в салоне МТС. Купил чехол для нового телефона как оказалось по очень завышенной цене. В категории покупки определилась "Связь", что не попадает под условие для выплаты кэшбэка. Прикрепил чек покупки и написал в поддержку. Разобрались с вопросом (я писал ночью, естественно, отвечали с задержкой) и пообещали доначислить кэшбэк в расчётный день. Очень на это надеюсь. Спасибо! Ещё раз убедился, что Т-банк ценит своих клиентов. 

Я обратилась с вопросом по кэшбэку на дебетовую карту в чат поддержки в мобильном приложении Т-банк. 31.07.2024, в 01:03. Мне ответила Юлия. Ответ получила быстро. После возникли дополнительные вопросы, поэтому обратилась вновь в данный чат, уже примерно в 11.31. Сотрудники Егор и Александр, также быстро и понятно ответили на мой запрос. Мне понравилось, что чат поддержки работает круглосуточно. Отвечают сразу же. Ответ развернутый. Я новый пользователь карты данного банка, поэтому могу задавать очевидные вопросы, но сотрудники без проблем, корректно и вежливо отвечают на них. Рада такой доброжелательной и информативной обратной связи. 

Придя с работы, 08.08.24г. я обнаружила, что с моего счета списано 699 рублей. Этой операции я не совершала, они списались автоматически. Оказалось это за платную подписку на Яндексе Плюс (кино, сериалы, музыка). Я обратилась за помощью в чат поддержку Т-банка в 23:51 помочь мне решить этот вопрос и вернуть мои средства. Мне ответил сотрудник банка Антон. Он проверил когда и за что с моего счета были списаны деньги. Обяснил как лучше поступить в этой ситуации. Далее мне заблокировали старый счёт (карту), переоформили новую (по моей просьбе, так как старой я уже не доверяла). Сотрудник Леонид и Василий помогли договорится о встрече по полученю новой карты, все обьяснили про дальнейшие действия. 09.08. в 16:54 мне вернули на счет мои деньги. Служба поддержки банка сработала максимально оперативно, сотрудники вежливо и корректно всё обьяснили. Я благодарю всех за столь качественную помощь в решении моего вопроса. Т-банк мой любимый банк. Держите уровень, ребята! Всех благ вам! 

Премиум-Тариф в Т-банке мне достался по ссылке-рекомендации от друга. Думала сначала просто попробовать для общего развития и отключить. Но размер Кэшбэка сразу увеличился очень ощутимо. Конечно, понравилось. Премиумом можно пользоваться бесплатно при выполнении отределенных условий. Поэтому хотела временно отключить сервис, чтобы возобновить, когда смогу выполнить требования. 

9 августа 2024 в 18:31 написала в чат поддержки в приложении Т-Банка. Так просто отпускать меня не стали :о). За решение вопроса взялся Назар (внутренний номер 152992) и согласовал казалось бы невозможное. Дело происходило накануне моего Дня Рождения, и мне сделали подарок, продлив пользование Премиумом! И это просто по-человечески приятно, спасибо! 

Хочу выразить огромное разочарование и гнев. Раньше любила этот банк , сейчас произошла ситуация , которая поменяла мое мнение. У меня случилось ЧП 1 июля 2024 года я потеряла кредитную карту , и ночью позвонила в банк , мне заблокировали карту , но восстановить ( перевыпустить ее ) невозможно , нужно полностью закрыть долг по карте , и только после этого мне ее могут перевыпустить и заключить со мной новый договор. Где логика ? Зачем ? Со мной мило поговорил сотрудник , объяснил что могу просто не пополнять и в день выписки звонить и уменьшать лимит. Сегодня 10 августа наступил день выписки по карте , я снова позвонила в банк и мне сказали : "что к сожалению это не возможно , тк мой договор заблокирован банком в одностороннем порядке , и восстановить его не получится , банк отклонил мою заявку на уменьшение лимита . Этот вопрос решал сотрудник около 17 минут , большую часть времени я была на ожидании , после каждого моего вопроса он отлучался, даже на вопрос где можно оставить обращение , я снова была отправлена в ожидание. 

2 июля в 23:33 обратилась в службу поддержки, описала кратко ситуацию и меня перевели на сотрудника. За период рассмотрения своего случая в чате я общалась с несколькими сотрудниками, каждый сотрудник был вежлив и пытался как можно скорее помочь мне разобраться с моей ситуацией. Хочу поблагодарить банк и сотрудников за решение в положительную сторону. Мне быстро вернули деньги по моему обращению. Спасибо! 

В банке существует раздел - т-страхование, купив в котором страховочку можно получить кешбек с подписками pro-5%, а с premium - 10%. 5 августа оформил ОСАГО в данном разделе, затем вспомнил что в июле у меня была куплена подписка premium, которой не смог за тот месяц нормально воспользоваться т.к. вместо моря в этот раз отдыхал в санатории и не особо пользовался картой.

 Суть моего обращения в поддержку банка была в том, что бы получить кешбек 10% за страховку, не смотря на то, что подписка была уже неактивна. Операторы менялись как перчатки, иногда даже приходилось заново объяснять одно и то же. В итоге я дошёл до заветной фразы "Передаю коллегам ваше обращение" и спустя пару часов получил отказ в моей просьбе вернуть 10% кешбека за ОСАГО.

  Поскольку деньги за подписку были уплачены, а воспользоваться ей полностью за прошедший период так и не получилось, я и решил что имею право получить хоть какую то компенсацию (вообще сперва я начал уже после покупки полиса в чате поддержки интересоваться "плюшками" за покупку полиса именно у них и только в процессе диалога в чате узнал про эти кешбеки). 

 В общем если не обладаете какой либо информации об акциях, советую прежде чем воспользоваться тем или иным предложением спросить в чате банка больше данных. Думаю если бы я знал об акции заранее, намеренно продлил бы подписку, т.к. в любом случае она окупилась бы мне.

 Вообще банк мне нравится, дебетовые карты, кредитка у меня есть. Но страховку, или тем более сервис Premium, пока у которого активна у тебя подписка ты становишься "блаженным" клиетом я крайне не рекомендую.