178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29 июня я обнаружила, что с карты Тинькоф джуниор проходят списания в пользу Game sport. Оказалось, что ребенок, не зная того, случайно совершил платную подписку на сайте Гейм Спорт. Я обратилась в техподдержку Т-банка и общалась с оператором Анной. Она быстро и понятно объяснила мне, что нужно делать.

Я отключила подписку и прислала в чат с оператором скриншоты.

Обращение рассмотрели оперативно. Деньги за подписку мне вернули даже быстрее обещанного срока.

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о сотрудниках, которые никак не могли разобраться, как расплачиваться картой в Беларуси, чтобы не выпускать тысячу новых пластиковых пустышек и все было удобно. Спустя примерно 5 консультантов и тысячу потерянных нервных клеток я почти отчаялся, но и на моей улице случился праздник - на помощь в 20:05 пришла Алёна, и мир стал светлее, ситуация понятнее, а проблема внезапно стала не такой уж и проблемой.

Считаю, что Алёну нужно повысить и премировать как последний шанс банка оставаться на хорошем уровне сервиса с компетентными сотрудниками. Без Алёны было грустно. Ни Андрей, ни Кристина, ни кто-либо другой не смог мне помочь, это, безусловно, печалит, пожалуйста, отпустите их в командировку в Беларусь, чтобы они знали, чем там платить и могли рассказать клиентам банка. А Алена - чудо, берегите ее как зеницу ока.

Обратилась в банк с вопросом о начислении дополнительного кэшбека ( сразу его не отобразили). Специалист Лев разобрался во всём, и в течение 10 минут начислили кэшбек.

Уже была подобная ситуация пару месяцев назад, при покупке телефона, оказалось, что по условиям договора за такие покупки нет кэшбека,но мне погли на встречу и начислили.

Я обратилась в чат поддержки приложения Т-Банка ,09.08.24 по поводу начисления кешбека за покупку товара в Сдек-шоппинг через сервис Т-Банка,довольно быстро мне ответила менеджер АнастасИя,помогла разобраться с суммой начисления кешбека,благодарю Вас ,Анастасия ,за скорость и достоверность Вашего ответа! Спасибо!

Сын подключил случайно подписку в гейм спорт, у него уже успели было списать два раза, подписка была отключена но они продолжали списывать. Тогда я обратилась в тех.потдержку о том что после отмены подписки гейм спорт всё равно списал денги. И вот сегодня Т-банк вернул сыну на карту не только незаконно списанные деньги после отключения подписки, но и все те что они сняли раньше. Хочу поблагодарить за оперативную и качественную работу сотрудников. Всем советую Т-банк)

Я написала в чат поддержки в приложении 02.08.2024 г в 06:24 и мне ответила Юлия. У меня возник вопрос по кэшбэку и я уточнила информацию у специалиста.

Юлия подробно пояснила мне обстоятельства и разрешила мою ситуацию неожиданным для меня образом.

У меня остались только позитивные впечатления о работе специалиста. Я хочу вновь выразить ей благодарность за качество и быстроту ответа. И спасибо банку за лояльность к своим клиентам. 

Недавно обратился в Т банк по поводу бонуса за приглашение нового клиента. Пригласил друга, ему открыли счет, но обещанный бонус на мой счет так и не поступил. Решил связаться с банком через сервисного бота Олега, и этот опыт оказался довольно положительным.

Сначала я зашел в мобильное приложение банка и нашел раздел поддержки. Быстро обнаружил функцию чата с ботом по имени Олег. Ввел свою проблему в чат, и Олег мгновенно ответил, предложив несколько вариантов решения. Бот был вежлив и профессионален, что сразу создало хорошее впечатление.

Олег запросил дополнительную информацию для уточнения деталей: имя пригласившего, регистрационный номер аккаунта друга и дату открытия счета. После предоставления этих данных бот проверил информацию в системе. Процесс проверки занял всего несколько минут, после чего Олег подтвердил, что мой друг действительно открыл счет по моей рекомендации, но произошла какая-то ошибка с начислением бонуса.

Бот Олег извинился за возникшее неудобство и заверил, что проблема будет решена в течение 1-2 рабочих дней. На следующий день я получил уведомление о поступлении бонуса на мой счет. Бонус был зачислен без каких-либо дополнительных усилий с моей стороны. 

Чуть позже я получил сообщение от Олега с просьбой подтвердить, что проблема решена и что я доволен результатом. 

Мой опыт общения с ботом Олегом в Т банке превзошел ожидания. Весь процесс от обращения до решения проблемы был быстрым и эффективным. Бот показал высокий уровень обслуживания клиентов, что делает использование банка еще более удобным и приятным.

Пишу отзыв за Т- банк (Тинькофф) не нашел его в списке посему выбрал Озон банк 

Я обратился в службу поддержки с проблемой такого рода; оплатил на заправке топливо на сумму 700р. а касса чек не выдала, думали проблема с колонкой азс. Я оплатил еще один товар на сумму 159р. и снова чека нет. Мне пришлось оплатить с другой своей карты еще раз. Позже обратился в службу поддержки банка Тинькофф, мне быстро ответила Ольга, которая уточнила подробности и пообещала вскоре решить вопрос. далее через некоторое время снова мне написали со службы поддержки для уточнения информации.

Буквально через день часть суммы вернул мне на карту и сегодня вернули остаток, и сообщили, что вопрос этот они еще решают, но деньги уже вернули👍 Также у меня по раней подписке в приложении Kids, которым я уже не пользуюсь были списаны деньги с карты за один месяц 249 р. С данным списанием я был не согласен и обратился в службу поддержки, этот вопрос тоже был решен причем в короткий срок, за пару дней. Огромная благодарность всей команде Т-банка за слаженную работу и заботу о своих клиентах! Однозначно рекомендую этот Банк т.к. убедился что Т-Банк лучший! Желаю процветать и становится еще лучше!!! Я люлю Т-Банк❤️

Хочу поблагодарить оператора Дарью! У меня возник вопрос по поводу возврата кешбэка по одной из выбранной мною категорий на август месяц, т.к сомневаласьв правильности его начисления! Дарья во всем разобралась, объяснила в чем проблема и положительно решила мой вопрос! Кешбэк доначислили! Я счастлива! 

Обратилась в техподдержку по поводу начисления кэшбэка. Не пришел кэшбэк, так как с моей стороны не все условия его получения были учтены. тем не менен, оператор Елена пошла мне на встречу, объяснила, почему он не был начислен, и начислили кэшбэк. Благодарю за лояльность к клиентам банка и оперативное решение вопроса

Обратилась вчера вечером в онлайн -чат Т-банка для решения начисления кешбека, сегодня всё подробно разъяснили несколько раз, но сегодня в дополнении прислали кешбек, чем я была довольна. Я всегда с проблемами обращаюсь в этот чат и всегда решают мои проблемы. Спасибо всем операторам за оперативность и внимание.

Недавно я потерял дебетовую карту Т-Банк Black, вследствие чего, мне пришлось ее заморозить. Однако, меня мучал вопрос: не заблокируется ли карта окончательно по прошествию опредленного срока времени? С этим вопросом я и обратился в поддержку банка 8 августа в 14:08. Ассистент Алсу отнеслась к этой проблеме с полным осознанием ее важности и серьезности. Она вежливо и доходчиво объяснила мне, что сроки по заморозке не установлены, а значит и карта не может быть заблокирована. Также Алсу предложила мне помощь в перевыпуске карты. Рекомендую пользоваться услугами Т-Банка, а также при возникновении любых проблем или вопросов обращаться в техническую поддержку банка: в ней вам ответят вежливо, детально и оперативно.

5.08 с моей кредитной карты Т-банка вечером было списано за услугу Яндекс полюс 299 руб. О данном списании я случайно узнал 06.08 просматривая приложение банка. Поздно вечером через чат связался с оператором Артёмом и рассказал про ситуацию. Он внимательно выслушал, задал несколько вопросов и в течение часа рассказал что и где списали с моей карты и пообещал решить проблему, утром деньги были возвращены на счет. Большое спасибо за внимание, профессионализм и оперативность в решении проблем. Очень рекомендую этот банк. Я с ним более 10 лет. Это лучший банк в России, хочу отметить, что за все это время ни разу не было конфликта или непонимания с сотрудниками банка, спасибо вам большое за вашу профессиональную и оперативную работу.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Т Банк и оператора которая помогла вернуть списанные деньги за перевод микрокредитной организации. Мне показалось странным, что списали с меня деньги по комиссии за перевод когда я много раз переводил через Т Банк деньги по закрытию кредита в микрокредитные организации без комиссии. Позвонил оператору в Т Банк, не помню имени оператора, 09.08.2024г. в 19.33.01 по времени ,она мне помогла вернуть деньги снятые за комиссию в этой же сумме которую взяли. Она мне внятно и вежливо и досконально всё объяснила почему с меня сняли комиссию. Оказывается даётся лимит до 100000 бесплатно по переводу в другие кредитные организации.Спасибо Оператору и Т Банку за возврат денег, мелочь но приятно

11 июля зашла в торговый центр афимолл. Сотрудники, представители банка попросили подойти и пройти опрос. Парень стад уговаривать завести карту, кредитную. Молодому человеку я обьяснила что карта у меня есть и я ей не пользуюсь и в новом, тем более, не нуждаюсь. На что, меня стали уговаривать, так как при покупке на 10000, 1000 рублей мне вернутся на карту. Я уточнила разовой покупкой нужно оплатить или по частям можно. Предоставитель сказал- разницы нет. Ннесколько раз уточнила насчет того, что точно вернется кэшбек или нет. Парень утвердительно ответил. Попросил купить что нибудь в этот же день. В общем покупки я совершила . Сразу написала в чат , сотрудник Инна ( прилагаю скриншот) ответила- так как вы уже оформляли карту кредитную то в акции вы не участвуете, но готовы вам предоставить 1000 бонусов( зачеи мне бонусы, если я хотела кэшбек деньгами- как и сказал ваш сотрудник в авиапарке.) я Не планировала покупку на 10000 , покупка была совершенна благодаря уловкам сотрудника в авиапарке, под предлогом чт 1000 рублей вернется вам на карту. Получается обманули.врезультате т- банк начислил бонусами, которые нужно компенсировать покупкой, тоесть, я должна заморочиться и купить что то, чтобы эти баллы превратились в деньги. Свое недовольство я опять же высказала в чате приложения т-банк, сотрудники( алина/богдан/никита/илья- перебрасывали с одного на другого) утверждали что к сожалению, могут начислить только бонусами. и что им жаль что я столенулась с такой ситуацией . Но помочь ничем не могут. Почему я должна переживать из за нерадивого сотрудника, я не понимаю. Пообещали разобраться с ситуацией и отправить ответ до 25.07. ответ так и не предоставлен. я так понимаю сотруднику который в наглую обманул, чтобы всучить карту так ничего и не было

Все началось с того, что мне ограничили функционал, ссылаясь на ФЗ 115. Попросили предоставить пояснения по операциям, справки, скриншоты. Я оперативно нашел и отправил всю информацию для проверки. Проверка не заняла много времени, но ДБО все равно ограничили. Есть ощущение, что данные особо и не изучались. Причины блокировки, конечно же, не указали. Рекомендовали закрыть счета.

Далее начался процесс закрытия счетов и перевода средств на счет другого банка. Сумма на счетах была больше 1 млн рублей, и все средства остались замороженными. Я не мог ни вывести деньги, ни купить что-то элементарное, например, еду. Все деньги находились в этом банке. Я поставил сотрудников в известность, но помочь они не смогли, каждый раз перенося сроки на поиск ответа на мои логичные вопросы. В процессе разбирательств мне дважды звонили по поводу закрытия кредитного счета и ехидно спрашивали, почему я решил его закрыть. Может быть, потому что все мои счета заблокированы? Считаю эти вопросы совершенно неуместными. Специалисты в онлайн-чате не передали необходимую информацию своим коллегам.

Кроме того, мне приходилось самостоятельно просить отключить дополнительные функции, такие как подписка на премиум-услуги и переводы на мои ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ счета через СБП. Сотрудники не оповещали меня о наличии таких функций, и я узнавал об этом самостоятельно. Также меня удивил вопрос о том, почему я хочу отключить премиум-подписку. Видимо, потому что она полностью бесполезна без рабочих счетов, а премиум-поддержка не в состоянии ответить на мои вопросы.

В итоге, после бурных обсуждений сотрудники пообещали узнать о возможности временно снять лимиты, чтобы у меня были хоть какие-то деньги на существование. Каждый раз сроки ответов переносили: 2 часа, 5 часов, до конца этого дня, до конца следующего дня. Разочарован. Вопрос не решили.

Совсем недавно начала пользоваться картой с премиум-тарифом от Т-банк и была приятно удивлена набором услуг и уровнем поддержки.

За это время воспользовались возможностью оформить бесплатную страховку в зарубежных поездках на всю семью, проходами в бизнес-зал и, конечно же кэшбэком.

Сегодня обратилась в поддержку банка по вопросу неначисления повышенного кэшбэка за одну из операций. Сотрудник Роман ( код сотрудника - 6*****) помог решить мою проблему в течение нескольких минут. Причем повышенный кэшбэк был начислен сразу деньгами на карту. 

Огромное спасибо Т-банку и вашим отзывчивым сотрудникам!
Надеюсь, мы с вами теперь надолго!

Я очень рада и удивлена, но поддержка бывшего Тинькофф Банка, сейчас Т-банк вернули мне украденные деньги! 

Я обновляла одно из приложений через рутрекер, и видимо в этот момент мошенники как-то взломали мой Яндекс-аккаунт, где была привязана кредитка. Я получила смс о переводе через Яндекс-пей 5338 р, сразу же написала в чат банка что операцию не совершали. Конечно прошло почти 2 недели, банк оспаривал операцию по моему заявлению,но!! Деньги сейчас вернулись!! Очень рада и хочу выразить мою благодарность Т-Банку!!