154 704 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 27.02.2025 в 18:25 и мне ответил Александр. Я хотел выпустить карту с индивидуальным дизайном, но по ошибке подключил тариф Премиум и со счета сняли средства. Я тут же написал в чат и Александр буквально за минуту помог решить мой вопрос, отключил тариф премиум и деньги вернулись обратно на счет. Спасибо за оперативное решение вопроса! Сервис просто на высоте.

18 февраля 2025 года обратились в Т-банк (повторно) за льготной реструктуризацией, т.к. я после инсульта и сентября месяца нахожусь на больничном. Все документы были прикреплены в чат. После разговора с оператором пришли к договоренности на оплату 7300 рублей для подключения программы (6300 должно было уйти в счет погашения автокредита и 1000 рублей в счет погашения кредита наличными). 23 числа деньги были внесены и сразу списаны: 3000 на кредит наличными, а 4300 неизвестно куда. Но программа не подключена до сих пор. Звонят с отдела взыскания, угрожают забрать залоговую машину, требуют оплату, после того как объясняешь ситуацию, говорят, что нужно подождать. Ранее говорили в течение 3-х рабочих дней. Вчера (27.02.25) уже написали в течение двух недель, но звонки не прекращаются. Составляют какие-то непонятные обращения, но ничего не отображается в мобильном приложении. На просьбу перевести на отдел реструктуризации, переводят в отдел взыскания и все по-новой. Прикрепляю переписку с банком, последние 2 звонка с операторами не прикрепляются здесь, хотя они есть. Банк не заинтересован в решении вопроса, а на нашу суету никак не реагирует.

Было ограничения, и на проверку постоянно не проходил, по неизвестным причинам, и с Божьей помощью на третий раз проверка попала данной Аделине(Id-3**5) сотруднице, большая благодарность ей за решение вопроса, встав на сторону клиента она решила мой вопрос, как говорится без суда и следствия.

Очень компинтентый сотрудник, за все время пользования услугами банка и являясь клиентом , с уверенностью заявляю , что сотрудница Аделина(Id-3***5)самая компетентная и клиентоориентированная в данном банке, очень внимательная вежливая, и не равнодушная к клиентом сотрудница. Спасибо Вам Аделина большое!

27.02.2025 в 17-47 обратилась в чат с вопросом о подключении платной услуги оповещения . Оказалось, что такую услугу мне подключили при оформлении карты, но в ней я немнуждалась. Мне ответил я Евгений, в течении 4-5 минут вопрос был решён. Услугу отключили и вернули деньги. Очень приятное решение банка для меня. 

Оплатил картой ТО в автосалоне мне не начислили кешбэк. обратился к поддержке через мобильное приложение с этой проблемой. Сотрудник банка Татьяна мне все объяснила и помогла начислить кешбэк. Клиентом банка являюсь более 5 лет. Огромное спасибо что помогаете и относитесь терпеливо к своим клиентам.

Добрый день! 

Я оформил автокредит 30.09.2024 г. на 84 месяца (до 30.09.2031 г), ежемесячный платёж 34 500 руб (последний платёж 87 354,29 руб) с общей стоимостью кредита за 84 месяца 2 950 854,29 руб. в Росбанке. В январе 2025 г. Росбанк перешёл в Т-Банк и начался хаос с платежами. При переходе везде писалось, что платёж будет не больше, того что был и условия останутся прежними, как и при первоначальном оформлении автокредита. Я плачу всё время, просрочек нет. Платежи каждый месяц разные (да, не больше 34500 руб), но разные. НО!! Мне добавили самовольно количество месяцев выплаты кредита на 4 месяца, теперь я должен платить до 30.01.2032 г.!! Я уже 2 месяца бьюсь с горячей линией. Вначале мне говорили тех сбой, потом объяснили, эти месяца добавлены на случай, если вы не заплатите большой последний платёж и мы его разбили на меньшие(!), а сейчас решают в приоритетном порядке мою проблему и уже второй месяц отодвигают дату рассмотрения на 1 день! Т. Е. если вы не заплатите последний платёж плюсом навязывают оформление лишней Каско на 4 месяца!!! И самое важное, что под "шумок" Увеличилась общая стоимость кредита. Я взял - было 2 950 854,29 руб., выплатил уже 137 190 руб. (и это всё общая с процентами) т. е. должно остаться 2813664,29 руб, а у меня в графике сейчас стоит на 34986,31 руб больше -2848650, 60 руб. Т. Е. самовольно добавили ещё один платёж к общей стоимости (пятый!). Служба поддержки отвечает только шаблонами и ничего добится не возможно!!! Буду писать в прокуратуру. Прикладываю график платежей при оформлении, скрины с приложения Т-Банка, новый график платежей и скрины ответов службы поддержки. 

Вынужден здесь написать, из-за вопиющего нарушеения «ТБанком» законодательства. Все изложенные ниже факты готов документально подтвердить.

17.12.2024 я получил в почтовом отделении письмо от АО «ТБанка», в которое был вложен заключительный счет с требованием погасить задолженность по договору банковской кредитной карты от 22.09.2019.

Данный договор ранее рассматривался в рамках уголовного дела в Замоскворецком районном суде Москвы, по которому суд 06.08.2020 вынес обвинительный приговор в отношении Х-ва Р.Б. Суд установил, что Х-в Р.Б. совершил похищение у меня паспорта 21.09.2009. 21.09.2019 с целью оформления и получения кредитной карты Х-в Р.Б. позвонил в АО «Тинькофф Банк», где представился сотруднику банка моим именем, продиктовав анкетные данные, а также паспортные данные на мое имя, оформил заявку на получение кредитной карты на имя последнего. После одобрения которой получил денежные средства, принадлежащие АО «Тинькофф Банк», которые не намеревался возвращать, после чего 22.09.2019 снял с полученной банковской карты денежные средства. По данному эпизоду суд признал совершение мошенничества Х-в Р.Б., то есть хищения имущества АО «Тинькофф Банк» путем обмана. Потерпевшим по данному эпизоду уголовного дела было признано АО «Тинькофф Банк». 

С 10.12.2024 на мой номер телефона стали поступать звонки от службы взыскания АО «ТБанка» с требованием вернуть вышеуказанный кредит. Сотрудники АО «ТБанка» общались со мной в некорректной форме, отказываясь рассмотреть мои возражения о незаконности требования возврата долга .Также они угрожали мне судом и другими мерами воздействия.

17.12.2024 я направил мотивированную жалобу на имя председателя Правления АО «ТБанка», также я был вынужден подать жалобу на противоправных действия сотрудников АО «ТБанка» в ЦБ РФ и в Федеральную службу судебных приставов по г. Москве.

Приставы с своем ответе указали, что выявили нарушения требований Закона  «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», о чем АО «ТБанк» вынесено предостережение. Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ ответила, что благодарит меня, «за сообщение о ситуации, возникшей при взаимодействии с Банком. На основании запроса Службы АО «ТБанк» провел исправительные мероприятия и исключил Ваши данные из списка клиентов. Банк сообщил, что информация о произошедшем случае доведена до сведения ответственных руководителей Банка и с сотрудниками проведен дополнительный инструктаж с целью исключения подобных ситуаций в дальнейшем».

Однако «ТБанк» либо представил в ЦБ РФ недостоверную информацию, либо внутри самого «ТБанка» отсутствует координация действий сотрудников подразделений, поскольку после ответа ЦБ РФ я получил по почте копию заявления АО «ТБанк» в мировой суд о выдаче судебного приказа о взыскании с меня суммы задолженности по кредиту, который я не оформлял. На мое вторичное обращение я получил ответ от ЦБ РФ в котором указано, что «Банк провел повторную проверку и направил Вам письмо о проведении внутреннего расследования. Также Вам были принесены извинения от Банка».

Однако «ТБанк» на этом не остановился. Он реально подал на меня в мировой суд. Мировым судьей был вынесен судебный приказ о взыскании с меня в пользу АО «ТБанк» задолженности. После получения копии судебного приказа я предпринял незамедлительные действия по его отмене. Ввиду явной незаконности требований АО «ТБанка» мировым судьей в тот же день было принято определение об отмене данного судебного приказа.

Решил приобрести авиабилеты через приложение банка. Повелся на привязанность, и тут облом. При расчете авиабилетов одна сумма, а по факту совсем другая, но это ладно. В результате перекидывают на сайт "партнера", за которого не несут никакую ответственность. При покупке билетов у этого партнера, сумма увеличивается в разы, ну да ладно. При оплате начались чудеса. Сначала списалась одна сумма, потом другая....Похоже на уголовщину. В банке из-за разности цен и списавшихся суммах, даже не хотят ничего слушать, объясняя это тем, что вы вышли на другой сайт - к ним и обращайтесь, мы не в теме. Пустая переписка длилась часа 3 (извините, мы сожалеем и т.д. все шаблонные зарисовки). Создал две заявки на оспаривание операций. Думаю, и тут прокатят…. Если хотите что-то покупать из разрядов путешествий, лучше обратитесь на другие платформы, где вас не будут так разводить

Хочу поблагодарить техподдержку Т-банка в решении моей же ошибки ! Думая что с премиум картой можно без комиссии положить наличку с другого банкомата я положил Н сумму на карту и сняли 1,5 % не зная этого я был возмущен и очень разочарован. Другой бы банк сказал надо внимательно читать что там то и там то написано ! А мне пояснили что они были правы и комиссия была справедлива взята, но следом предложили варианты очень хорошие для меня и для банка в целом . Хочу поблагодорить тех поддержку Т-банка в лице сотрудника 3****4 Евгения ! Спасибо за понимание Т-банк лучший банк ! 

29.12.24 у меня произошла неприятная ситуация при оплате годовой подписки яндекс плюс, деньги списались два раза с двух карт не успела и глазом моргнул.

В предпраздничные дни многие банки указывают что решение вопроса может занять больше времени, чем обычно, приготовилась ждать до 7-10.01...

Написала в поддержку, приложила скрин списания. Ассистент Ольга оперативно ответила и заверила, что вопрос будет решен.

До 31.12 был оформлен возврат и решен вопрос по моему обращению. 

У т-банка лучшая поддержка,всегда все быстро и чётко

25.02.2025 в 11:48 Я позвонила на горячую линию ТБанка по поводу снятия ареста с карт, менеджер ( не помню Имя к сожалению) быстро и очень вежливо объяснил как поступить, чтобы ускорить этот процесс. На руках имелся оригинал постановления о снятии ареста со счетов, но в нашем городе нет филиалов, чтобы им предоставить оригинал. Молодой человек порекомендовал написать в чат поддержки банка, что Я и сделала. В чате подключился менеджер Ирина, оперативно создав обращение и взяв его в работу. Меньше чем через 12 часов пришел ответ на обращение и аресты были сняты, ТБанк сработал оперативнее других банков, несмотря на то, что в другие банки Я предоставила оригинал постановления. Считаю высшим уровнем работы. Пользуюсь банком несколько лет, рекомендую другим и буду рекомендоват, не сталкивалась еще в других банках, чтобы так быстро помогали с решением вопросов и шли на встреч. Спасибо ТБанку и менеджеру Ирине.

Хочу выразить благодарность техподдержке банка,вернее ее представителю Андрею.Обратился с вопросом оформления дебетовой карты по рекомендации друга.Оформлял по ссылке от друга,но оформление произошло по обычной схеме.После обращения в техподдержку мой вопрос был решен и обещали оформить по программе рекомендации от друга и начислить бонусы мне и другу.Спасибо поддержке банка и ее сотрудникам. Общение было по телефону,фото нет.

Я просто в восторге, на стороне сайте списали деньги и не хотели возвращать, чат поддержки сделал все за 1 ДЕНЬ. Благодарю. Я брал подписку на 1 день, а они начали списывать будто я пользовался их услугами, так ещё и забраковали возвраты и отказались сотрудничать, но Тинькофф поддержка все порешала.