154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

27.02 обратилась в онлайн чат из за того что мне не начислили повышенный кешбэк по операции

Оказалось что в кафе, где я разплачивалась картой не верный Код терминала и в категорию Ресторанов он не попал. Но оператор Анна быстро ответила что мне донаяислят кешбэк, тк ценят как клиента. Очень приятно такое отношение.

Спасибо)

Здравствуйте, 01.02.2025 года обращался в поддержку т-банка, по поводу приглашенного друга т.к друг выполнил все условия а бонусы в виде 2000 рублей мне не начислили. По этому поводу обратился в поддержку и сразу после ответа на мой вопрос они мне быстро все разъяснили и бонус был начислен моментально! Люблю Т-банк Лучшие ! Очень приятно что быстро ответили и помогли решить проблему !

Мне нужны выписки по моим закрытым счетам Росбанка. С 11 февраля не могу их получить в Т-банке. Мой запрос постоянно продлевают, сроки переносят. Мне выписки нужны срочно для подачи на пособие! И в чате и в Контакт-центре мне постоянно обещают, что мое обращение будет "в приоритете", "с пометкой срочно", но ничего не меняется! Сколько будет это продолжаться!? При дальнейшем игноре со стороны банка я вынуждена буду подать жалобу в Центральный банк!

По ошибке подключил не нужную мне подписку. Обратился в техподдержку отменить транзакцию. Операторы отнеслись с пониманием и решили вопрос в мою пользу без всяких проблем. За что вам большое спасибо. Вообще т-банк мне очень нравится, все прозрачно и без подводных камней, операторы всегда на связи. Еще раз спасибо 

В декабре незивестные лица похитили средства с моего кредитного счета и исчерпали лимит карты. В связи с утерей сим-карты уведомление об этом я получил лишь от отдела взыскания через звонок на мое доверенное лицо. По факту кражи я принимал много решений и не знал чем это все закончится. Не скажу, что было легко наладить общение, ведь для банка я был в первую очередь должник с просроченным кредитом. В итоге через поток моих слов банк каким то образом ухватил суть и начал оспаривать операцию. Спустя некоторое время предоставил полную информацию о переводе и покупках, номер лица, совершавшего заказ. Убедившись, что это был не я, мне вернули все средства. Это невероятно, так как с момента хищения прошло 3 месяца!. Я благодарен всем специалистам Т-Банка и отдельно тем людям, кто даже через сдержанный тон работника банка, проявлял человечность. Спасибо

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка, нравится как оперативно решают проблемы, не жалею о подключённой услуге!

23.02.25 в 17:42 обратился в службу техподдержки банка, надо было уточнить моменты снятия наличных в беспроцентном периоде. Специалист технической поддержки Полина (внутренний номер сотрудника — 8****7) помогла мне, уточнив все моменты использования беспроцентного периода в случае его превышения. Данный специалист помогла мне не только понять, но и решить проблему с данным вопросом. Очень благодарен специалисту. Вы самый лучший банк! 

Оформила дебетовую карту, но не увидела, что списалась сумма за оформление карты. Как заметила обратилась в чат, мне ответила девушка Карина. Как и всегда лучший банк пошел мне на встречу! Деньги вернули, у меня была возможность отказаться от карты.
Всем рекомендую Т-банк!

Выгодные условия для вкладов, кэшбэк, в чате всегда вежливо общаются и помогают!

Вечером в 23:33 по мск была подключена подписка (1 фото) которая была выбрана в категориях кешбека (это не те категории которые раз в месяц предлогаюют, а доп.категория), но я не обратил внимания что она подключается автоматически. Я спросил как они ее подключили если у меня уже есть годовая подписка (2 и 3 фото) и можно ли ее отключить. В 00:01 мне ответила оператор Алина и прислала ссылку для отключения подписки от Т-Банка . Далее я решил узнать вернутли ли мне деньги , хотя предологал что условиями данной акции это не предусмотренно и мне откажут. НО оператор Елена очень приятно удивила. ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ (4 и 5 фото). Спасибо банку за оперативное решение проблемы и хорошее отношение к клиенту.

P.S орфография может хромать т.к. клавиатура плохо работает. 

25.02.2025 года в 14:21 по МСК мне поступает звонок на телефон от Т-банка. Прекрасная девушка Татьяна (внутренний номер 3****) обратила внимание на мои увеличившиеся траты и предложила перейти на тариф Премиум по дебетовой карте. Скинула презентацию в онлайн-чат мобильного приложения, а на следующий день перезвонила, не надумал ли я. И только к вечеру я как надумал! Преимуществ действительно больше по сравнению с тарифом Pro, особенно в части кэшбэка, так что 26.02.2025 в 22:37 я обратился в онлайн-чат мобильного приложения, где мне незамедлительно ответил сотрудник Алексей (код: 1****). Он рассказал мне об особенностях начисления повышенного кэшбэка и обратил внимание, что мой кэшбэк, который я уже считал сгоревшим по тарифу Pro (свыше 5000 р) не сгорит и пойдет в зачёт при переходе на Премиум. Далее Алексей по моей просьбе подключил меня к тарифу Премиум, а затем вместе с его коллегой Александром (внутренний номер 6*****), опять же по моей просьбе, нашли для меня внутренний номер Татьяны, звонившей мне на сотовый (на тот момент я никак не мог вспомнить её имени), ведь во многом благодаря её настойчивости я сейчас пользуюсь преимуществами, которыми славится Т-банк. Я полностью доволен и рекомендую!

Я обратилась в чат поддержи Т-банка 26.022025г.по вопросу списания с моего счета суммы сторонней организации, которую я не знаю, подумала, что мошенники. Ответила оператор Юлия, все мне подробно объяснила, да еще и деньги вернули, хотя они были списаны правомерно! Очень благодарна сотруднику Юлии за понимание и оперативность. Чтобы не быть голословной, прилагаю скриншот переписки. Очень нравится карта Т-банка, пользуюсь теперь только этой картой , да и кешбек действительно возвращается в рублях в конце месяца! 

Обратился с вопросом в чат Т-Банка 26.02.2025 в 21:20 в связи с некорректной настройкой терминала торговой точки и начислением кэшбэка по другой категории. Моим вопросом занялась Анастасия. Попросил специалиста проверить транзакции и до начислить сумму вручную. Анастасия решила вопрос оперативно и профессионально. Обслуживанием и решением вопроса доволен 😊

Обратилась 25 февраля в чате с просьбой подготовить справку о доступном остатке для визы. С сотрудником сразу обговорили всю информацию, которую нужно указать в документе. Раньше такие справки готовились за пару часов. Ничего не стандартного указывать не нужно было. Есть готовый шаблон документа, но через приложение заказать не получается, так как справка нужна с мокрой печатью и подписью. 26 февраля не было ответа от банка, что удивило меня, так как вопрос простой и я уточнила в чате по срокам. 

Первый сотрудник - Дарья сказала, что сама подготовит справку, так как вопрос легкий и отправила ее сначала на электронную почту для проверки данных. В документе было все указано верно, кроме провописания моей фамилии. Попросила ее исправить и это сразу стало "нестандартным" вопросом. Нужен был еще один день для исправления данных. Чат был ее закрыт, не ответив на все вопросы. Следующий сотрудник Арсений просто начал в грубой форме общаться со мной. Далее мне приходит справка с верной транслетерацией, но указывают сумму, не та которая на карте. Пишу опять в чате, там перестают отвечать и звоню на линию. Отвечает единственный сотрудник за эти два дня, который хоть как-то пытался помочь - Александр. Я ему сообщила в чем проблема, он сообщил что видит справку и там действительно указана неверная сумма. Он обещает взять на свой контроль эту ситуацию и перезвонить. В это время в чате отвечает Никита, который начинает сообщать, что никаких справок он не видит (в отличии от Александра), но потом сообщил, что все же документ он видит и будут его исправлять. Жду дальше. Перезванивает Александр сообщает, что справку еще раз отправили и он проверил сумма и провописание фамилии верно. Прощаемся. Проверяю справку самостоятельно и оказывается, что в этот раз решили, почему-то, убрать паспортные данные. Пишу еще раз, отвечает Андрей, я ему описываю всю информацию. Он 22 минуты не отвечает в чате, а потом переключает на другого сотрудника - Романа. Роман приносит извинения и опять перестает отвечать на вопросы, а потом переключает на Татьяну. Когда узнаю почему происходит такое постоянное переключение, то Татьяна сообщает, что просто у сотрудников заканчивается рабочий день. Так я понимаю, они последние 15-20 минут держать чат, не отвечая, а потом его переключают. Татьяна передает новый запрос на подготовку справки. Когда прошу прописать мне, что они мне подготовят, то начинается какой-то цирк. Я попросила на русском языке документ (я везде пишу о английском языке), мне нужно 3 экземпляра (такого тоже не просила), паспортные данные уже не нужны.... Далее узнаю у Татьяны, где в УКБО прописаны максимальные возможные сроки по подготовке справок. На что она ответить не может и передает новый запрос. По этому запросу мне отвечают, что компания может выставлять любые сроки и постоянно их увеличивать. В это время, я написала параллельно в поддержку ЦБ, где ответили ,что сроки банки должны быть указаны в договоре/УКБО/т.д. Поддержку Т-банка не смутило, что они работают в разрезе с правилами ЦБ. Как итог, обещали подготовить справку до конца дня - не подготовили. В чате пишут, что сожалеют о том, что не смогли удовлетворить мои ожидания. По звонку старший сотрудник Станислав сказал, что все решит и перезвонит - не перезвонил. Получу ли я справку завтра - уже сомневаюсь. В ЦБ посоветовали писать официальную жалобу на банк. 

Начало истории произошло с того что я 20.02.2025 летал в Москву в головной офис отделения банка "Тинькофф" и писал письменное заявление на закрытии счета и выводе денежных на другие реквизиты другого банка. Ответ в банке был следующим "В течение 7 календарных дней будет все готово" В заявлении были вписаны мои актуальные данные паспорта и документ был заверен печатью и подписью сотрудника банка. По итогу: заявление отклонил банк, по причине неактуальных данных паспорта и просят посетить офис во 2-й раз. Извиняюсь, но дорога в Москву до банка у меня составила в 30000. Я живу в городе Челябинск. Звонил на горячую линию несколько часов и писал обращения в итоге у всех однотипный ответ был: Нужно ехать в офис "У вас наложено дистанционное ограничение". Хотя в первые я об этом услышал на горячей линии от сотрудника. По какой причине это было сделано, сотрудники не сообщают. Так же по условию внесения кредитной задолженности, мои условия о том, что "При закрытии дебетового счета и выводе денежных средств" я смогу перекрыть полную сумму долга, но сотрудники не решили мой вопрос о закрытии дебетового счета и на протяжении всего дня я не смог получить решение ситуации. На мои слова о том что, у меня больше нету возможности для посещения вашего банка, сотрудники игнорируют. Помогите в решение данной ситуацию, очень сильно надеюсь на вашу поддержку

Обратился в чат в 20:50 за помощью в отмене перевода. По ошибке вместо мобильной связи отправил деньги в никуда. Вопрос решила специалист Дарья No: 9***9 Деньги тут же были возвращены, а так же была разъяснена причина ошибки. Т-Банк как вчегда на высоте💪🏽 Приятно быть вашим клиентом🤗 Успехов вам !!!

Сегодня исполнилось 10 лет моего сотрудничества с Т-банком (ex. Тиньков).

Что хотелось бы сказать- я доволен более чем. Банк реально выгодный если пользоваться с умом. Думаю, что его можно считать официальным спонсором моих отпусков, т.к благодаря спец предложениям мне удается собирать на кешбеках суммы позволяющие его оплатить.

Бывает, что не все гладко с первого раза, то операциямне под одижаемым мсс пройдет, то еще что-то "урежется" вопреки ожиданиям. Но, поддержка всегда идет навстречу, если грамотно объяснить свою позицию/правоту.

например сегодня в третий раз "не сработал" повышенный кешбек. Известил поддержку- ситуация принята в работу + компенсация 3000 баллов/милб за неудобства от оператора 7****8 Ивана. Это в сочетании с "юбилеем" весомый повод написать этот отзыв. Надеюсь, что и в дальнейшем мое мнение о банке не испортится. А пока точно - большое спасибо. Так держать 🤝

Здравствуйте.

На следующий день после покупки, увидела что на одну покупку был начислен повышенный кэшбэк, а на другую- обычный. Обе покупки относились к одной категории и сделаны в один день. Т.к. акция повышенного кэшбэка была предложена банком, я решила написать через чат для пояснений в разности начислений. Оператор Милаим, уточнила о каком спецпредложении я спрашиваю и сообщила, что разницу мне доначислят позже.