178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользоваться тарифом Премиум, но по миновании надобности в данном тарифе решил приостановить его действие. К сожалению, своевременно не успел оформить отмену и банк списал плату за тариф 1990 руб. Сотрудник службы поддержки банка Иван проинформировал меня об изменениях в тарифе, по моей просьбе отключил Премиум и вернул оплату за тариф в полном объеме. Выражаю благодарность сотрудникам банка за быстрое и положительные решение моего вопроса!

Мой автокредит оформленный в Росбанке перенесли в Т-Банк "Без изменения условий", да только т-банк без какого либо предупреждения или объяснения поднял мне каждый платеж на 200р. Объяснений ноль. Поддержка на это ответила извинениями и обещала устранить, но не вышло видимо, мне поставили просрочку платежа, за неоплату как раз этих 200р. В приложении по кредиту информации вообще никакой нет, а сайт ссылается на приложение ( на сайте в личном кабинете есть хотя-бы информация по общему долгу). Девушка звонившая с Т- Банка явно угрожала, что будет просрочка, вместо того чтобы перевести на поддержку и тех кто объяснит эту ситуацию она сказала в случае неуплаты будут последствия, мол сначала оплатите потом разбирайтесь (Здравая клиентоориентированность). Звонок от банка состоялся сегодня 8.04.2025. Бардак полный, сами начислили, сами поставили просрочку. 

1 вложение это резко изменившаяся сумма платежа с 31 000 до 31 200р в личном кабинете Т-Банка.По графику видно, что сумма была другой (Весь график я открыть не могу, не делает этого сайт)

2 и 3 Вложение это ответ поддержки с извинениями.
4 Вложение это "Просрочка", а после нее платеж снова 31 000р как и был прежде.

Что это было? Объясните пожалуйста всем.

Эти 200р я оплатила, подарила так сказать не пойми за что.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Олесе, очень внятно и четко объяснила все условия оформления полиса Каско, предложила много гибких вариантов, произвела огромное количество расчетов, в связи, с моими вычислениями более выгодного варианта. Рассказала про все акции, попутно отвечая на любые вопросы. Олеся идеально выполнила очень педантичную и объемную работу, если бы я всегда попадал на таких сотрудников, как она, то необходимость пользоваться другими банками отпала бы полностью. Приятный голос, оперативная реакция и действительно качественная работа!

Добрый день!

Обратился к сотрудникам Т-Банка через чат в приложении 8 апреля 2025 г. около 20:25 по вопросу списания комиссии в размере 2500 рублей за пополнение карты.

Сотрудник Зухра (внутренний номер 5*****) оперативно отреагировала на мое обращение и подробно объяснила причину списания — оказалось, что я пополнял карту МИР через банкомат Райффайзенбанка, приняв его за банкомат Т-Банка из-за схожего дизайна. По условиям тарифа пополнение в сторонних банкоматах действительно облагается комиссией 1,5%.

Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника Зухры, которая:

Подробно объяснила условия пополнения карт МИР

Предоставила полезную информацию о партнерах банка, где можно пополнять карту без комиссии

Проявила клиентоориентированность — несмотря на то, что комиссия была списана правомерно, в рамках программы лояльности мне вернули полную сумму

Особенно ценно, что банк идет навстречу клиентам даже в ситуациях, когда формально прав. Благодаря такому подходу и вежливому, доброжелательному общению сотрудников остается очень приятное впечатление от сервиса Т-Банка.

Спасибо за внимательное отношение к клиентам!

Добрый день. При бронирование отеля сайт списал комиссию два раза. Обратилась в банк, чтобы оспорить операцию. Изначально написала в поддержку сайта, но ответа так и не получила. А здесь все решили и деньги вернулись обратно. Это уже не первое моё обращение. Так же случайно пополнила счёт билайна другого человека, билайн отказался решать проблему. А чат поддержки банка всё решил. На данный момент это самый адекватный банк, который всегда находится решение проблем клиента. 

При покупке билетов в кинотеатр в приложении Киномакса произошел сбой, в итоге билеты на одни и те же места были оплачены 2 раза. Увидела я это на следующий день и написала в чат банка, сотрудница Алина, быстро разобралась в ситуациии и уже на следующий день был производен возврат на карту, при этом я получала уведомления на каждом этапе решения моя обращения 

Написала обращение в чат, оперативно помогли вышли на связь сотрудники банка. Прислала скриншоты , подвержающие что я заплатила, а услуги не оказали , хотели выслать не полную сумму возврата. Сотрудники банка быстро расмотрели операции и скриншоты. И уже в скором времени деньги вернулись на счет полностью. Очень благодарна за оперативную помощь, так как деньги не маленькие. 

8-го апреля 2025 г. оплатил услугу транспортной компании по СБП на сумму, названную кассиром ТК, оказалось, что стоимость услуги, оказанной мне, меньше той, что я оплатил, о чём подтверждали выданные мне накладная и чек об оплате. Обратился в транспортную компанию непосредственно по месте случившегося, где мне посоветовали обратиться в письме, в мессенджере по номеру телефона "для решения проблемных ситуаций с оплатой" — обратился и получил ответ, не решающий эту проблемную ситуацию. Вечером этого же дня решил обратиться в поддержку Т-Банка, из которого производил оплату, для решения своей проблемы: на обращение получил моментальный ответ, далее указал платёж, в котором произошла переплата и приложил фотографию чека, после чего обещали разобраться в течении 10-ти дней. Менее чем через час на мой счёт поступила сумма той самой переплаты, а чуть позже пришло и уведомление, о том, что мою ситуацию благополучно решили. Высокая клиенториентированность, быстрота ответа, высокая степень удобства пользования для клиентов банка.

Вот у меня была такая ерунда. Пользуюсь линуксом, и когда заходил в личный кабинет Т-банка, то при наборе пароля почему-то после набора первых 1 - 2 символов менялся язык обратно на русский. Ну думал: пошлют, скажут установить другой браузер или вообще ОС - так ведь нет! Прошло пару дней, пишут в чат: "проверяйте, но если что, то всё же переустановите браузер"... Пробую - ВСЁ РАБОТАЕТ !!! Т банк, вы огонь !!!

Оформила через кредитную карту рассрочку, заплатила комиссию сверху за оформление. Но товара в магазине не оказалось, о чем магазин сообщил мне уже после оплаты.... Деньги вернули на счет а вот комиссию банка кто вернет? Но спасибо большое т-банку, написала в чат, вошли в положение, помогли закрыть рассрочку и вернули уплаченную комиссию.

Пользуюсь Т-банком уже лет 5. Была подключена подписка Pro. При подключении Т мобайл решил бесплатно попробовать подписку Premium. Через пару дней понял что она мне не нужна и хватает Pro. Решил не ждать отключения и подключил Pro. В следствии оплата за Pro списалась автоматически, хотя ранее неделю назад уже был оплачен месяц. Обратился в поддержку, вопрос быстро решили. Следующая оплата будет только через 2 месяца.

Написала в чат о том что списали средства за подписку и хотела сделать возврат за неиспользованную подписку. Очень долго разбиралась как это сделать из за дурацкого робота. Но когда подключили оператора все решили. Юля быстро и вежливо решила мой вопрос и сделала возврат средств. Спасибо большое за Вашу лояльность. 

Обратился в чат 06.04.2025г. в 16-00.

Необходимо было установить спец. Приложение для держателя карты Премиум.

Оператор - Сюзанна (4****1) , оперативно ответила.

Пояснила с картинками (поэтапно) как настроить приложение.

Ответила на все мои вопросы.

Все получилось.

Большое спасибо за внимание и помощь клиентам.

Сегодня с моей карты были сделаны покупки с маркетплейс Озон, которые совершались не мной. Позвонила на горячую линию Т-Банк с обращением о мошенничестве. Оператор заблокировал мне карту и написали обращение на возврат денежных средств. В течении 12 часов мне вернули деньги на мой расчетный счет.
Благодарю за оперативность и чуткое внимание к клиентам банка.

Банк ошибся при передаче данных в бки и теперь я третий месяц не могу получить ни справку об отсутствии просрочки, ни внесения изменений в бки от банка. Мои запросы о справке чудесным образом отменяются самим же банком, в чате меня постоянно просят подождать и очень сильно меня понимают, это ужас, с этим банком работать не возможно!

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Никиту за уверенную и понятную консультацию, а так же оперативное решение вопроса. 

Я обратилась в контактный центр Т-Банк за консультацией по открытию ИП. Никита ответил на все мои вопросы, закрыл все сомнения, поделился личным опытом (никакие боты не заменят человеческого общения), поэтому уже в процессе разговора я приняла решение регистрировать ИП и открывать счет в этом банке. Сотрудник оперативно заполнил заявку, объяснил что и куда прикрепить, сообщил о дальнейших действиях и куда обращаться с вопросами. В общем, я полностью удовлетворена обслуживанием и остальным советую.

С уважением, Евгения.