178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29 июля в приложении Т-Банка в расходах я увидела списание 99 рублей (плата за обслуживание) услуги банка. Я обратилась этого же числа в 14:13 в канал чат "поддержка"с возмущением. Я не могла понять за какое обслуживание могли снять, карта же дебетовая(бесплатная). На моё обращение сразу отреагировал Ассистент поддержки. Затем подключился сотрудник Юрий, и объяснил, что у меня тариф платный. Я была в негодовании, почему меня так обманул курьер, который меня убедил что она бесплатная. Я потребовала оформить жалобу на курьера, за ложную информацию. Подключилась сотрудник Анастасия, пообещала, разобраться в моём вопросе. Затем сотрудник Александр написал мне, что в подарок предоставили карту с бесплатными обслуживанием и вернули 99 рублей на карту. Я очень рада, что мой вопрос решили очень быстро. Мне очень понравилось, что сотрудники Т-Банка, коллективно решили мои предпочтения по бесплатному обслуживанию карты. 

Не захотели меня терять, как клиента банка. Очень сплоченная команда в Т-Банке. 

Обратился в чат поддержки в приложение ! Решил уточнить сколько стоит мое обслуживание дебетовой карты ! Когда оформлял карту по реферальной ссылке попал на акцию обслуживние дебетовой карты бесплатно до конца ее срока ! И ответ меня сначала удивил так как мне ответил бот в чате , то что обслуживеие по моему тарифу 99₽ в месяц ! Но потом к чату подклбчился менеджен банка и все мне объяснил и подключил бонус опцию тариф с бесплатным обслуживанием ! Все было очень оперативно и четко спасибо Т-Банку ! Теперь с удовольствие пользуюсь их дебетовой картой ! 

Проверила выписку по кредитной карте, заметила два неизвестных списания в размере 390 руб. Позвонила в Т-Банк, квалифицированный специалист контактного центра составила обращение. Сегодня получила ответ, 2 безосновательных списания с кредитной карты по 390 руб возвращены. Очень довольна работой Т-Банка! Выражаю благодарность за проявленный профессионализм!

Знаете, если бы меня попросили охарактеризовать Т-Банк (но для меня ближе к сердцу все же старое-доброе уменьшительно-ласкательное "Тинек") одним словом, я думаю, не задумываясь, сказал бы "Лояльный". 

Это всеобъемлющее описание банка. 

Спустя много лет после того, как я завершил свой первый (надеюсь, не последний) этап работы в Т-Банке, с точки зрения лояльности к клиентам у банка правила и, я бы сказал, принципы не изменились. 

Когда раз за разом сталкиваешься с работой/отношением к клиентам абсолютно любого другого банка, возникает вопрос, а зачем вообще становиться клиентом того самого любого другого банка, когда здесь тебя в буквальном смысле слова "любят"?

Если базово разобраться в том, как необходимо использовать продукты банка, и просто плыть далее по течению, то к Т-Банку не возникнет вопросов. 

Но! Что не менее важно, если вдруг такие вопросы возникнут, их помогут решить, не пытаясь раз за разом "отшить" клиента, не сбрасывая трубки, если вдруг вопрос является "неудобным" для банка. 

Т-Банк это про заботу о клиентах, про решение вопросов, про качественную оптимизацию клиентских процессов, а не про создание проблем и препятствий для урегулирования проблемных ситуаций, не про лишние барьеры, не про неудобный "костыльный" клиентский сервис.

Возможно, у тех, кто прочитает этот отзыв, возникнут вопросы, а за что же можно так любить этот банк? Что в нем такого особенного? 

Расскажу поподробнее первое, что приходит на ум:

1. Много лет назад Банк проявил лояльность и компенсировал сумму средств, что была непонятным образом списана с карты (нет, не поддавался на мошеннчиество, никому данные карты не давал). Сумма была небольшая, но ведь сути это не меняет - сколько раз были похожие ситуации у знакомых в других банках - сколько с ними не бились, всегда был один ответ "ничем не можем помочь, это ваши проблемы, а не банка"
2. Банк сделал верификацию документов удаленно. Это огромное достижение для банка (возможно, в других банках также есть данная функция, но тем не менее, насколько знаю, когда в Т-Банке появился данный функционал, остальные и думать о таком не думали).
   Это решает большое количество проблем и высвобождает время - в другом банке, например, умудрились ошибиться при сканировании паспорта в отделении для обновления данных при закрытии кредита и теперь требуют повторного визита в офис (объясняя это потенциальным подозрением на мошенничество), коих в Москве крайне мало. Каждый такой кусочек пазла делает сервис более удобным для клиента, тем самым, привлекая клиента к ежедневному взаимодействию с одним конкретным банком
3. Возникла ситуация - операция для компенсации есть, а миль для компенсации в установленный срок не хватает. Банк ведь мог спокойно сказать "уважаемый клиент, извините, но вы не выполнили условия, установленные в правилах лояльности, с которыми вы соглашались, когда переходили на текущую ПЛ". Мог? Конечно же мог. Но это не про Т-Банк. Банк дал добро на частичную компенсацию в размере того количества миль, которое было на бонусном счете. 

Ведь, как говорил Алесксандр Сергеевич Пушкин, "Береги платье снову, а честь смолоду".

Вот именно поэтому (и не только - все примеры описывать уйдут несколько часов) Т-Банк можно назвать одним словом - "Лояльный"!

Здравствуйте 

Хочу поблагодарить сотрудников Т- Банка

Покупала напитки в сети Пышка 

Деньги сняли, а так как чековая лента закончилась - сказали операция не прошла 

Провела второй раз - отклонили 

Потом увидела списание, обратилась в банк, отправила скриншот и написала все как было 

Вопрос был решен в течении 1 недели

Сделала заказ в Купер 05 августа, но курьер не смог дозвониться и заказ отменил, а деньги списали. 6 августа написала в техпотдержку Купера с просьбой направить чек возврата, но бот отвечал только ожидать 3 банковских дня. Написала в Т- банк об оспаривании операции, деньги зачислились на сдедующий день.

Добрый день! 2 августа у меня возникло несколько вопросов по пакету премиального обслуживания кредитных и дебетовых карт. Специалист банка Александр 1*****1 все мне рассказал. На все вопросы понятно ответил Спасибо большое! С уважением Г-на Г.Н.

Обратилась в чате приложения Т- банк, с просьбой подгрузить чек для получения кешбека, сотрудник Анна, быстро решила этот вопрос, начислив кешбека вручную. Кешбек должен был начислиться в течение 3х дней, но по факту пришёл в течении 5-10минут. Все очень быстро. Я очень рада, что сотрудники и сам банк идут навстречу своим клиентам, быстро и профессионально реагируют на обращения. Т-банк - лучший! Спасибо за оперативность и внимание! 

Хочу написать свой отзыв. К примеру ситуация, покупала билеты на концерт через приложение Т-банк раздел город. Концерт перенесли почти на пол года, захотела сделать возврат денег, с сайта были отписки что возврат в течении полугода. Написала в тех поддерж, они направили запрос, и деньги вернули буквально за неделю. 

17 июля 2024 года я обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой помочь в сложной ситуации, а именно оспорить перевод денег мошенникам. Сотрудник Полина незамедлительно вышла на связь в чате и проинформировала меня, о том, чтобы принять решение о временной блокировки всех банковских продуктов и в том, числе карты с которой были отправлены деньги мошенникам. Проведя данную манипуляцию, сотрудник банка, сообщила, что взаимодействовать с ними я смогу определенное время только через горячую линию банка. После этого со мной связался другой сотрудник Александр и провел опрос о конкретизации операции. После этого, разблокировал мне личный кабинет и посоветовал перевыпустить карту. Далее подав заявку на оспаривание операции, меня попросили написать в поддержку сайта, на котором была проведена оплата. Обратившись к сотрудникам сайта, они уведомили меня, что сайт на самом деле фальшивый и создан мошенниками, для выманивания денег с населения. Далее переслав переписку сотрудникам банка, они ответили, что они направят запрос о возврате денежных средств банку получателю. Решение оспаривания было назначено на 9 августа, но на мое счастье 2 августа, с помощью прекрасных и понимающих сотрудников Т-Банка, все таки оспаривание прошло успешно и мои деньги вернулись мне на счет. Хочу огромную благодарность всем сотрудникам банка, кто участвовал в решении моей ситуации и в целом самому банку. Лучший банк, лучшие сотрудники, которые всегда помогут в любой ситуации. Спасибо Вам!  

Хочу с вами поделиться впечатлениями о работе онлайн поддержке Т- банка. Оплатила картой покупку два раза, так как первый раз в магазине выдало ошибку, попросили оплатить еще раз. Проверила списание, деньги списали два раза. На писала в чат, приняли заявку и через пару дней вернули деньги на карту. Это уже не первый раз и всегда решаются все вопросы без всякой волокиты, звонков и ожидания на линии. 

Здравствуйте! Хочется положительно высказаться о качестве обслуживания сотрудниками поддержки банка. Я ни раз обращался в поддержку по различным вопросам: возврат средств, помощь по вопросам, отзывчивость и быстрая поддержка. Никогда не был разочарован при использовании данного банка, также хочу поделиться историей, которая произошла со мной недавно. Забыл я отключить автопродление онлайн- подписки на кинотеатр START и, естественно, деньги были списаны. Обратившись в поддержку мне задали пару наводящих вопросов, спросили разрешение о возможной заморозке карты, чтобы на время решения деньги не списывались. Мы создали обращение и в ближайшее время 06.08.24 деньги вернули насчет, за что я очень благодарен. Оператор Марина, принявшая мое обращение 05.08.24, была приветлива и тактична со мной, задавала вопросы, чтобы мне смогли помочь. Рекомендую!

Ранее при оформлении продуктов банка, было замечено что подключали услуги, без согласия, приходилось спорить, но по итогу удавалось вернуть деньги. 6 августа оформил кредитную карту по ссылке друга.

При оформлении нужно было подписать документ и была возможность сразу отключить платные услуги. Зная что бывают "сбои" как говорят операторы, я сразу сделал скриншот. И не прогадал, после того как карта оформилась, я зашел в услуги, и увидел что они подключены. Написал сразу же поддержке, объяснил что такое постоянно наблюдалось. Они подтвердили, что я отключал услуги до момента когда карта оформилась. Выплатили компенсацию в размере 500₽, и я решил приобрести подписку "про". Уже хорошо, но мне пришлось тратить свое время на разборки.

На следующий день опять происходят казусы. Решил я посмотреть дополнительные продукты банка, зашел на страницу с картой airlines. На этой странице кликнув 1 раз на оформление, даже если условия еще не прочитаны и не видны, оформляется премиум карта с премиум подпиской, а если пролистать вниз, то кнопка с тем на что ты соглашаешься находится прям под кнопкой в 10 раз больше "оформить карту". Сразу же пишу поддержке, что мне не нужны другие подписки, трачу не мало времени, в итоге мне удается вернуть уплаченную сумму за премиум, но не полностью, и купленная вчера подписка теперь тоже не активна.

Хочу поделиться своими впечатлениями от взаимодействия с Т-банком. Впечатления исключительно положительные) Быстрый и компетентный ответ гарантирован. Приятно этим удивлен, т.к. ранее приходилось обращаться в службы тех. поддержки клиентов других банков (не буду конкретизировать каких) там такого нет и наверное нескоро будет.

Так вот, 30.06.24 обращался в службу тех. поддержки по поводу выбора категорий повышенного кэшбэка. Ответила специалист Екатерина, оформила обращение по возникшей проблеме. К моему великому удивлению, проблема была решена моментально, хотя я уже настроился ждать сутки - ведь принимая в работу обращение по моей проблеме Т-банк указал время решения - сутки или даже чуть более. Это видно по скриншоту переписки.

Были и другие мои обращения в службу поддержки. Всегда оперативный, результативный ответ. Кстати можно отметить терпеливость и внимание специалистов к вопросам клиентов. Я и сам было дело, не разобравшись с ситуацией писал в поддержку, ребята все доступно и вежливо объяснили. В тех случаях я был сам дурак)

Всем специалистам тех. поддержки Т-банка - Спасибо! Вот еще что. Не про тех. поддержку.

Очень мне нравится встроенная в приложение игра 5 букв. Мы с женой реально каждый день стараемся отгадать слово. Стараемся не пропустить ни дня. Отличная возможность потренировать мозги) Продолжайте работать для клиентов в том же духе. И мы будем вам благодарны)

Сделал перевод за услугу мастеру. Мастер ошибся в номере телефона, дал не верный номер. В результате деньги пошли не по назначению. Написал в поддержку банка Тиньков. Оперативно ответила сотрудница Лилия, описал проблему. Банк быстро отреагировали деньги вернулись на карту. Вопрос быстро был решен, остался очень доволен.

Я написал в чат 04.08.2024 в 18:38, и мне ответила Аэлита. У меня возникли вопросы о начислении кешбека. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что мне не начислет кешбек за выбранную мной категорию.Мне понравилась работа сотрудника Т-банка из-за быстрого ответа и решения проблемы

Весь процесс приобретения машины был на связи, всё понятно разъяснял, подобрал отличный вариант машины за тот бюджет, который я и хотел, работает, наверное, 24/7)) Оперативно отвечал на всё интересующие вопросы, даже после приобретения автомобиля решал мои вопросы. Если вы будите приобретать автомобиль, через Т-Авто, просите, что бы вас направили к Т-у Евгению. 

Очень люблю Т-банк, в отличие от других банков, тут всегда помогут и решат вопрос чтобы клиент остался доволен, все делают в пользу клиента! Поддержка быстро отвечает, в течении минуты составили обращение, через 15 минут его уже решили) Очень довольна таким сервисом! Мне не пришел кэшбек (как выяснилось он и не должен был, тк ранее был начислен больший по сумме кэшбек и они не суммируются, просто начисляется по условиям акции больший %, если две акции на 1 продукт), но все равно мне начислили этот кэшбек, который по условиям не должен был быть, приятно) в другом бы банке сказали просто нет и ничего бы делать для клиента не стали, именно поэтому я уже 5 лет пользуюсь только продуктами Т-банка!