178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратилась в Т-Банк с вопросом о неправомерном списании комиссии за услугу Привилегии сервиса Premium. Была очень расстроена списанием суммы без моего согласия 

Вопрос был решен сотрудником Юлией в течении 10 минут, деньги были тут же возвращены, на карту, что меня очень порадовало. Приятно иметь дело. Буду рекомендовать банк своим знакомым.

Написал в поддержку по поводу кэшбэка, потому что он почему-то не отображался. Ждал, пока мне ответят в течение получаса (при этом я премиум клиент и обещали выделенную линию поддержки, когда подключался). Спустя полчаса поступил ответ, спустя минут 45 сказали сделать все то же самое, что я и делал до этого, чтобы активировать кэшбэк дня на авиа 3%

В результате билеты с 29500 за это время подорожали до 32500 - это ужасно: понадеялся на ваш банк, премиум поддержку и в итоге ушел только в минус

В конце просто сказали, что "клиентов много, стараемся ответить всем"

1. Я премиум клиент, должно быть быстрее

2. Я сразу написал, что это срочно

3. Даже не предложили никакой компенсации

Была у меня давным давно подписка на один сервис, которую я со временем променял на другую. Прошло уже порядком полугода, и новая мне тоже стала не нужна. И после отмены подписки, через несколько дней, этот сервис решил возобновить мне ту-уу давнюю подписку, ну чисто по приколу. Писал в сапорт сервиса, меня там дважды отфутболили, говорят мол понимаем, то-сё, но с нас взятки гладки. Решил обратиться к своему любимому банку, написал в чат в приложении, робот быстрекнько смекнул что мой запрос надо бы показать человеку, оператор уже очень скоро ответил, дал рекомендации и проинформировал о том что дело пошло в работу. Сразу же обозначил даты и дал подробности. Уже в ближайшие дни всё было готово, без всяких лишних запросов и т.д. средства вернули. Т-Банк, ван лав

Здравствуйте!

Я, Д-н Олег В. Инвалид 2 группы. Ветеран боевых действий в Чечне.

Являюсь постоянным клиентом Т-Банка. 

8 июля 2024 года через чат в ЛК отправил обновленные паспортные данные. В связи с заменой паспорта по возрасту. Пришла смс о некорректности отправленных данных. 

Отправил заново 13 июля 2024 года. Причем, требования к правильности/корректности фото документов мне никто из сотрудников не рассказывал.

30 июля 2024 года снова пришла смс с повторным требованием о подтверждении паспортных данных.

30 июля 2024 года без объяснения причин Т-банк заблокировал мою социальную карту на которую мне приходят социальные выплаты и пенсия. 

Я неоднократно звонил в Т-Банк, начиная с 1 августа 2024 года, с просьбой разблокировать карты. Но до сих пор карты не разблокированы. Консультантами было обещано поставить пометку "Срочно" для скорейшего рассмотрения дела и разблокировки карт.

6 августа позвонил сотрудник Т-Банка с для подтверждения паспортных данных через видео звонок. Подтвердили. И снова "Ждите...без обозначения конкретных дат.

7 августа 2024 года я звонил в Т-Банк с намерением выяснить причины блокировки карт. Консультант ответил, что причин блокировки нет. Запрос находится в обработке. И так они переносят дату рассмотрения постоянно, начиная со дня блокировки карт.

ПФ Камчатского края перевел на лицевой счет карты пенсию + соц. выплаты. Но платеж был возвращен Т-банком данной организации в связи с блокировкой счета. 

Состояние моего здоровья средне тяжелое и постоянно нуждаюсь в поддерживающих препаратах. Другого дохода, кроме пенсии и соц. выплат у меня нет. 

 Вот, так Т-банк выполняет свои обязательства перед своими клиентами. 

Кто читает этот отзыв, делайте выводы сами. 

А так же прошу привлечь к административной ответственности должностных лиц, причастных к данному нарушению моих прав пользователя.

При необходимости готов предоставить необходимые подтверждающие документы.

В июне этого года оформлял подписку Яндекс.Плюс с бесплатным периодом 1 месяц, в июле Яндекс самостоятельно решил с меня списать деньги за подписку на год, я обратился в поддержку Яндекса но в ответ получил отказ по возврату, после таких действий от Яндекса я пошел создавать обращение в Тинькофф Поддержку, уважаемая поддержка составила обращение и мне все что остаыалось - ждать. Вчера я получил ответ по своему обращению что деньги возвращены. Хочу выразить большую благодарность за такое хорошее отношение к клиентам своего банка и за возможность составления обращения на возврат денежных средств, очень удобная вещь на самом деле.

В компании СДЭК с меня ошибочно взяли оплату при получении посылки, выяснила я это только на следующий день, когда отправитель сообщил мне что тоже оплатил отправку. Я написала в СДЭК, оформила заявление на возврат, но так же в приложении Т-банка нажала на кнопку оспорить операцию и попала в чат с сотрудниками банкам. Они очень оперативно выяснили всю информацию, попросили необходимые им данные и заверили меня, что решат вопрос. В течении 2х недель все было решено!! Быстро и без лишних слов. За эти 2 недели сама компания СДЭК только перекладывала ответственность, сообщала ложную информацию. Более того они до сих пор не в курсе, что возврат осуществлён. Я очень довольна тем как все прошло с моим обращением в Т-банке , поскольку я сейчас заграницей и у меня не было физической возможности приехать в пункт выдачи и решать все там. Всё решили без особых усилий с моей стороны, четко и вовремя! Спасибо! 

Хочу выразить благодарность за решение вопроса с подпиской Премиум. Моя проблема была в том, что в один день из расчетного месяца я не проходила по условиям бесплатного обслуживания. Поддержка банка отказала, но Анна согласовала льготу, тем самым сохранила веру в лояльность и гибкость банка. Спасибо большое за помощь!

Приболел кофе в вендинговом аппарате, аппарат отработал некорректно, сначало начал готовить кофе потом уже почти закончив, просто взял и зыживал стакан выкинул его на пол, и разлил кофе, служба поддержки вендингова аппарата не отвечала. 28 июля в 12:52

Я обратилась в службу поддержки Т- Банка позвонив на их горячую линию, сначала мне ответил удобный ассистент, которого я попросил соединить с оператором, оператор поддержки ответив в течение 5 секунд, поприветствовав меня, он стпросил чем он мог бы мне помочь, я рассказал ему о своей проблеме на что он ответил что что он создал заявку по моему вопросу, и сказал что ответ придёт в течение 3-х дней, но ответ дали через день, обрадовав меня и вернули деньги за не оказанную услугу. Очень удивлен оперативность решений, и качеству предоставляемых услуг Т- Банком

Всем привет, воспользовался услугами чат бота, за некоторую сумму, думал будет единоразовое списание. Но не тут то было, через месяц узнаю, что был включен автоплатеж. Захожу на сайт чат бота, чтобы отменить автосписание, но к моему удивлению сайт перестал работать. А деньги начали списываться каждый день. Сотрудники банка посоветовали для начала заблокировать карту, за что я им очень благодарен. Далее попытались оспорить операцию, но не получилось. Как говорится первый блин комом, но тут нет вины банка. По итогу спустя какое-то время у сотрудникиков банка получилось вернуть мои потраченнные деньги. Я им премного благодарен. Спасибо, Т-банк!

Приятно удивлен общением со службой поддержки Т-Банка.

Как обычно в начале месяца выбрал категории для кэшбека.Одна из них спорттовары.

Расплатившись в спортивном магазине с помощью qr кода ждал кэшбэк. 

Однако, он не начислился.

Я написал в поддержку.

Мне оперативно ответили и пояснили, что начисление не осуществляется в связи со способом оплаты. 

Мои доводы том, что я не знал и надеялся на кэшбэк терпеливо выслушали и в виде исключения начислили причитающуюся сумму.

Сотрудники поддержки сработали очень профессионально.

Хочу поблагодарить Т-Банк за оперативность и поддержку в решении проблемы с начислением бонусов. Всегда помогут и решат вопрос положительно, идя на встречу клиенту!
отличная программа лояльности, всегда с нужными категориями. Хороший сервис по кате Топливо, удобно пользоваться не выходя из машины. Оперативно отвечают в поддержкк, всегда помогают решить вопрос- проблему. Отличные условия по кредитНой карте! Рекомендую данный банк!

Мой сын, играя в компьютерные игры, доверился "блогеру" и прошёл по ссылке, чтобы купить цифровую игрушку. Он ввёл данные карты Тинькоф Джуниор и один раз, 15.07.24, оплатил 45руб. 27.07.24 автоматически списались две суммы 100 и 900руб. без смс подтверждения, товар (цифровая игрушка) не была получена. Видимо на сайте сохранились данные карты и мошенники смогли ими воспользоваться. Обнаружив списание, позвонила в службу поддержки Т-Банка. Оператор уточнил всю информацию, успокоил меня и объяснил как подать электронное заявление в полицию. Очень понравилось общение с оператором. Он принял моё обращение. Через несколько дней операции оспорили и суммы вернулись на карту. Спасибо за оперативное решение! Очень благодарна сотрудникам банка

Обратилась в банк с вопросом кэшбэка по телефону 88003333333 07.08.24 в 10:06 к оператору, за крупную покупку кэшбэк не начислился, зачислили вручную буквально за пару минут.

Оператор провел проверку информации уточнил информацию о дате и времвени покупки, способе оплаты (моя оплата была стикером банка), и вручную провел кэшбэк, сказав что начислится через время.

По ошибке вместо перевода по номеру телефона перевела деньги на счет мобильного оператора!😬 Сумма не маленькая - 8 тысяч рублей, естественно на мобильном счету мне такая крупная сумма не нужна.

 Сразу обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении, итог - деньги вернули как ошибочный платеж в течении 3-х дней, спасибо большое! Подобные проблемы случались с моими знакомыми, но, в других банках они не получали возврата средств.

Вообще, мы с Т банком вместе скоро уже 3 года и ощущения самые положительные, не были ни дня чтобы я разочаровалась в своем выборе!

11 июля 2024 г в 19:00 Я обратилась в чат поддержки, т.к. у меня 2 операции от магазина объединились в одну сумму. И я не смогла добавить чек по одной из этих операций. В чате Инна помогла разделить суммы операций. После длительного моего ответа подключилась Елена и направила ссылку, чтобы было удобнее подгрузить чек. Проблемы решают всегда оперативно, вежливо общаются.

06.08.2024 в 00:52 я обратилась в чат поддержки Т-Банк , чтобы уточнить когда будет возврат средств ибо обычно он приходит быстро,а спустя сутки ничего не было. В чате операторы попросили описать всю ситуацию ,уточнять всю информацию и последний оператор Татьяна ,чётко все объяснила по срокам возврата , и в случае истечения срока по возврату обратиться снова в поддержку. Скорость ответа была быстрая,четкая! Татьяна,помогла быстро составить обращение, средства поступили меньше чем за сутки. Вежливый и компетентный оператор. Благодарю❤️