178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 07.08.2024г в 13:34, и мне ответила Гульмайра. У меня возникла проблема о начислении кэшбэка за образование 5%. Я попросила о помощи и мою проблему очень быстро решили. Обслуживание мне очень понравилось и банком пользуюсь уже давно, всем его советую, если есть проблема всегда быстро и без проблем решат. Спасибо огромное!

В июле этого года совершил покупку на одной площадке. После длительного простоя в оформлении и исполнении заказа я решил осуществить возврат. Но не тут-то было! Площадка всячески игнорировала мои просьбы. Я решил обратиться в службу поддержу Т-банка. Оформили обращение быстро и сказали ожидать 14 дней. Каково было мое удивление, когда после этого уже сама площадка, на следующий день, вышла на связь. Но конкретики не было. пролистав несколько сайтов, я понял, что площадка/маркетплейс деньги не возвращает. И практически никто своих денег не получает. Однако, сотрудники Т-банка оперативно, как оказалось, решили мой вопрос. И уже 23 числа все мои деньги были возвращены. Хотя, само обращение в приложении банка я оставлял 19 числа.
крайне рекомендую данный банк. С ним чувствую себя уверенней. 

12 июля в 09:51 я написала в поддержку о том, что почему не начисляется кэшбэк за такси, тогда как он у меня ещё повышенный был в этом месяце. Мне ответила Карина и объяснила всю ситуацию, что при оплате СПБ не начисляется кэшбэк. И ещё, сделала приятный бонус - доначислили кэшбэк вручную, чем я была приятно удивлена! Давно пользуюсь этим банком и очень довольна. Бесплатные перевода, кэшбэк рублями, удобное мобильное приложение, оплата ЖКУ без комиссий и чат поддержки всегда только радует, решают любую проблему. Рекомендую!

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями от использования т-банк. 

качество обслуживания колл центра, можно поставить смело единицу. Почему? Рассказываю. Столкнувшись с проблемой на дебетовом счете, обратился на горячую линию в т-банк 4 августа, на звонок ответила оператор, на фоне слышно что она находится в офисе и идет активное обсуждение рабочих процессов, я не стал делать замечание и задал свои актуальные вопросы, не предоставив ответа оператор озвучил атанлартнуб фразу есть ли еще вопросы, я задал уточняющий вопрос на повышенном тоне на эту же тему. В ответ я ничего не получил. Вызов оператор поставила на удержание, через н-ое время ожидание снялось видимо случайно, я четко слышно (как ему объяснить что он тупой ***@&@). я создал обращение 4 августа через чат поддержки, ответ по обращению я не получил, так же обращение исчезло. 7 числа в чат поддержки задал вопрос по обращению с целью узнать номер обращения и добиться наказания сотрудника за такое отношение.

Косаемо банковских продуктов и линеек. Именно сервис премиум который мне предложило подключить пуш уведомление, сразу начали поступать наивные звонки по оформлению премиум карт, согласился. Карту получил. Ознакомившись с условиями карту закрыл. Но с меня списали комиссию за выпуск карты в 1990 рублей, которую слава богу мне вернули, если бы не заметил в личном кабинете то остался бы без денег. Косаемо обслуживания в чате поддержке на премиум сервисе могу сказать следующее, качество обслуживания можно поставить 0, скорее всего, ответы очень долгие, в обычном чате поддержки отвечают быстрее.

так же рекомендую проверить самостоятельно отключение каких либо сервисов самостоятельно и не доверять операторам. Не давайте согласие чтобы они проводили операции в вашем личном кабинете особенно с дс. Печальный опыт получен. 

плюсы: дистанционный, есть лояльность по возврату комиссий, много банкоматов, кэшбек рублями, удобное приложение

минусы: тарифные условия, качество сервиса колл центра, списание комиссий о которых не говорилось, с изменением политики банка нужно больше контроля со своей стороны, нет размена в банкоматах купюрами 100 рублей, закрывают обращения не предоставив ответ на них (это касается обслуживания по моему вопросу с колл-центром)

оценку общую могу поставить 3 объективно, но из за колл центра и комиссий желание поставить 1 чтобы обратили внимание

Хочу выразить благодарность Т-банку за частое быстрое решение в мою пользу по кэшбэкам. Стоит только написать в чат поддержки, тут же быстрый ответ и доначисление, хотя это объективно не вина банка. Например, в прошлый раз сама не активировала предложение банка. А в этот раз, ресторан не вошел в категорию Рестораны, так как сам позиционирует себя для банка как Фастфуд. Поддержка сделала доначисление вручную. Очень приятно иметь с вами дело, дорогой Т-банк!🤗

Хочу выразить благодарность Т-Банку за оперативное и компетентное решение моего вопроса. Возникли сомнения, что денежные средства вернутся из сервиса Купер, так как карта, с которой был оформлен заказ, была заблокирована. Обратился в поддержку, где сотрудники Виктор и Екатерина предоставили четкие инструкции и успокоили меня, что возврат поступит на новую карту. Деньги действительно пришли в указанные сроки. В целом, доволен скоростью работы и компетентностью поддержки, так как время от времени приходится обращаться к ним, и всегда получаю квалифицированную помощь.

Очень довольна этим банком, всегда без вопросов переначисляют кеш если вдруг категорИя в магазине не верно выбрана. Например на авто услуги у меня кеш 5% а в магазине автозапчастей категория почему то топливо у терминала, то Т-банк без проблем переначислт правильный кеш, как это и было у меня 5 августа 2024.
спасибо решили вопрос быстро и сразу начислили кеш 

С утра мой день не задался, произошел сбой в системе РЖД. Купила два раза билет на электричку. Билет так и не подгрузился из-за этого опоздала на электричку, думала день совсем не задался. Но благодаря сотрудникам в поддержке Тбанка, деньги вернулись на расчетный счет. Хочу поблагодарить их за вежливое обращение и оперативность. Задавали четкие вопросы, чтобы быстро определить мою проблему и в течение короткого времени, решили мой вопрос. Деньги вернулись сразу. Я не ожидала.

Спасибо!

07.08.24 

Я обратилась в онлайн-чат приложения Т-банка 07.08.24г. в 8:28 с запросом начисления кэшбэка (согласно подключенным категориям). Дело в том, что мне не был начислен кэшбэк за покупку в магазине-партнере. Оператор Дарья оперативно и профессионально решила вопрос, не просто начислив кэшбэк, а именно разъяснила обстоятельства сложившейся ситуации (ошибка произошла из-за того, что в самом магазине был неверно настроен терминал и по этой причине кэшбэк не начислился автоматически), принесла извинения от имени банка и исправила начисления кэшбэка "вручную". Итого в течение 12 минут (с учетом выяснения всех подробностей и ожиданием обратной связи от магазина) мой вопрос был исчерпан и я осталась довольна решением моего вопроса. ЗдОрово, что Т-банк оперативно решает запросы своих клиентов и работает над улучшением своих условий, ведь решив мою единичную проблему - Т-банк предупредил возникновение подобных проблем еще у тысячи клиентов. Рекомендую Т-банк всем за их клиентоориентированность и политику лояльности!

Здравствуйте,6 июня обратился в онлайн чат Т-банка по вопросу программы лояльности,не начислялся кешбек за оплату по Qr коду.Мне ответил оператор Денис.

Очень быстро решили вопрос, все объяснили. Остались только положительные эмоции.

В подарок начислили 1000₽ на счёт карты.

Больше никаких проблем не возникало.

Больше 

Как-то раз утром захожу в онлайн банк, а на кредитной карте минус, при том что я туда не заходила недели 2 и никаких покупок не совершала! Написала в чат поддержки, выяснилось что это какая-то подписка с платежом 980 рублей каждые 4 дня!!

Оператор подсказал сайт, я вспомнила что оплачивала на этом сайте , но не подписку, а разовый доступ за 177 рублей! 

без особой надежды спросила можно ли оспорить данные списания. И смирившись уже старалась не думать об этом, но сегодня утром обнаружила новые зачисления по данным списаниям!) 

Благодарна поддержке банка и самому банку за помощь! Впервые что-то вернули от такого рода ,,интернетных разводил,,, в других банках, были такие ситуации, но там разводили руками и го что ничего с этим не сделать.
Спасибо за поддержку своих клиентов!)

25.07 я заказала товар, 26 . 07 сделала возврат, но средства не пришли. Вчера 6.08 я обратилась в поддержку т- банка, общалась с сотрудником Никитой. , описала ситуацию и о чудо, в течении 2 часов деньги поступили на счет. Спасибо Вам за ваш труд и помощь в решении моей проблемы! Вы супер! 

21.07.2024 у меня списали 2300 за подписку, обратился сказали деньги поступят ждите. Деньги так и не поступали, решил написать в техническую поддержку Т-Банка. Там меня очень быстро перевели на специалиста, который мне помог разобраться с возвратом. После обращения деньги поступили через несколько часов. Огромное спасиьо специалисту "Дарье" которая быстро ответила и помогла решить проблему!

Я написал в поддержку 07.08.2024 в 7:50 сообщение о том что мне не начислили кэшбэк за покупки 01.08 и 05.08 буквально через 3 минуты мне отвечает оператор Анастасия

Рассказывая о том что 1 августа я не успел выбрать категорию кэшбэка и начислила мне кэшбэк за 5 августа

Оператор был очень вежлив и компетентен большое спасибо за это