178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не продумав полностью действия очень невыгодно обменял свой невозвратный авиабилет. Позвонил в поддержку и попросил помощи у специалистов. В сложившейся ситуации был сам виноват и думал что не помогут. Всё оказалось с точность да наоборот. Разобравшись в ситуации специалисты связались с авиа оператором направили все усилия, чтобы помочь свести к минимуму издержки! Спасибо большое за ваши старания! Я думал что я потерял около 20 т.р. и ещё к тому же доплатил 6 тысяч плюс нужно было брать ещё один билет из Москвы до ургута за 16 т.р. по итогу я заплатил всего 4,5 мне обменяли один билет на два с разницей в неделю, чтобы я доотдыхал неделю в Москве) Очень приятно, что есть такие ответственные дипломатичные и знающие своё дело специалисты!!! 🙂 Вы лучшие!!!

Я обратилась в поддержку через приложение мобильный банк Т-банка 07.08 в 00:18, мне ответил Сергей. Спросил необходимую уточняющую информацию и в течении нескольких минут решил мой вопрос. Меня интересовало почему списались средства со счета за подписку Pro, ведь я её не подключала. Вопрос был быстро улажен. Подписку мне отключили. Деньги на счет вернули. Благодарю Сергея за клиентоориентированный подход и оперативность в решении моего вопроса. Спасибо большое Вам!

Я написала в чат 07.08.2024 в 00:24, после чего бот меня переключил на оператора и мне ответил Александр. Моё обращение было по вопросу повышенного кэшбэка по категории животные по моей карте в августе. Я спросила у оператора, почему за две операции в зоомагазине и в ветеринарной клинике мне начислен обычный кэшбэк, а не повышенный. Оператор Александр менее чем за 10 минут решил мою проблему, а именно в 00:38 Александр предоставил информацию почему так вышло с кэшбэком и пошёл мне навстречу и скорректировал бонус по моим покупкам и начислил кэшбэк вручную. Я хочу выразить огромную благодарность Александру, за быстрое решение проблемы, за то, что всё мне объяснил и за индивидуальный подход к клиенту.

21 июля 2024 я обратилась в службу поддержки банка Т-банк, т.к обнаружила, что с карты ребенка совершались подозрительные списания без разрешени ребенка и без моего согласия. Сотрудник банка Николай быстро заблокировал карту и увидел все списания. Мной был выполнен запрос на перевыпуск карты. Не получилось сразу закончить дело, по причине позднего времени. На другой день другой сотрудник Лилия попыталась мне то помочь. В итоге карту перевыпустили. Заявку на мошенничество оформили. А 06.08.24 неожиданно для меня был осуществлен возврат всех средств на карту ребенка. Спасибо большое за решение вопроса.

Здравствуйте!

Написал в чат своего Банка 07.08.2024г в 01:23 мне ответил оператор Глеб и быстро вёл в курс дела,задала вопросы по какой причине я меняю личный номер.А дальше сказал,что со мной свяжутся по телефону для удостоверения личности.Мне позвонили быстро,я был рад знакомству с Марией оператором за,что ей отдельное спасибо. И мне быстренько поменяли номер.Спасибо за такую оперативную работу.Желаю удачи и успехов.

Оплатил покупку лекарств в аптеке с помощью дебетовой карты Black Premium Т-Банка 05.08.2024. Однако, через некоторое время заметил в приложении, что по ней не зачислился повышенный кэшбек 5%, хотя у меня стояла именно эта категория на месяц.

Решил выразить своё негодование и написал в чат поддержки мобильного банка в 22:06 05.08.2024. Сразу же подключился чат-бот, что меня сначала ещё больше разозлило. Однако, он задавал вопросы прямо по существу: попросил выбрать из появившегося меню карту платежа, спросил сколько покупок не засчиталось и дату этой покупки. После этого вывел в подтверждение именно ту транзакцию и получив моё одобрение переключил на сотрудника. Удивительным образом этот чат-бот реально упростил и ускорил наш диалог, а не как обычно сейчас везде бывает, когда по 10 раз просишь подключить сотрудника-оператора-специалиста-человека, но бот непреклонно пытается "ответить" на ваш вопрос не в тему. 

Ровно через 10 минут в 22:17 подключился Александр и сразу же уточнил, было ли у меня спецпредложение или разговор об обычной категории повышенного кэшбека на месяц. После этого специалист сообщил, что виной всему не банк, а нерадивая аптека, которая почему-то присвоила платежу mcc-код категории "Больницы". Печально.

Однако, сотрудник сразу же заверил в том, что банк ценит меня как клиента, поэтому исправит эту оплошность и всё равно начислит кэшбек на покупку. Мелочь, а тем не менее, очень приятно ну и на будущее буду внимательнее. Посему, выражаю благодарность Александру и Т-Банку за лояльность и столь быстрое решение незначительного, но зацепившего меня вопроса. Спасибо, тот случай, когда банк не стыдно порекомендовать другим!

Вчера я впервые столкнулся с проблемой, банкомат съел мои деньги и отключился. Я был слегка ошарашен, и недолго думая над этой дилемой, позвонил в указанный номер поддержки банкомата. 

На том конце провода, меня соединили с парнем, который оперативно решал мою проблему, попутно дистанционно перезагружая банкомат. Ответив на все вопросы, на какую карту, я закидывал деньги, какая сумма была в недрах банкомата. Звонок длился почти 4 минуты, за это время мне перевели на счёт эту же сумму. У меня остались тёплые воспоминания, об этом маленьком инциденте, который оперативно и быстро решил сотрудник поддержки 

Хочу выразить огромную Благодарность сотрудникам Т-Банка за оперативное разрешение моей ситуации по списанию с моей карты денежных средств, согласие на которое я не давала ! После нескольких списаний каких-то сторонних финансовых организаций, с которыми я ранее не взаимодействовал, сразу же написала в онлайн чвот сотруднику банка, который в течение двух минут ответил, по моей просьбе заблокировал карту с целью приостановления дальнейших списаний денежных средств, созвонились с сотрудником банка, договорились о получении новой банковской карты, а так же были заданы вопросы, связанные с исключением обстоятельст мошенничества с помощью моей карты , а так же были разъяснены возможности обращения в полицию. Уже на следующий день в чате пришло сообщение о том, что с моей заявкой по оспариванию операции по списанию денежных средств работают , при этом, денеюные средста мне были возвращены! Работой сервиса технической поддержки и онлайн помощи со стороны сотрудников Т-Банка осталась довольна! Ситуацию разрешили быстро ! 

23 июля приобрел билеты на поезд на сайте РЖД. 29 июля планы изменились, и пришлось вернуть билеты на сайте РЖД. 30 июля забеспокоился, что деньги все ещё не зачислили на счёт, т.к. раньше они приходили быстрее, и решил написать в поддержку. Ответила оператор Екатерина, пояснила что возврат придёт в течении 3 рабочих дней после оформления, и что поддержка проследит, что бы деньги пришли до 01 августа. По итогу возврат за один билет пришел спустя три часа после общения с оператором, а за второй билет - вечером 31 июля. Работой службы поддержки доволен, оператор развеяла мой страх и вселила уверенность словами о том, что поддержка проследит что бы деньги поступили на счёт. Всем остался доволен. 

04.08.2024 года в 20:45 я обратилась в онлайн службу поддержки, с просьбой помочь вернуть мне денежные средства в связи с автоматическим списанием за подписку, которую я не оформляла. Все оперативно разрешилось, на следующий день деньги были возвращены на счет списания

В Т-БАНК очень отзывчивые, оперативнодейственные и внимательные сотрудники! Благодарю за профессионализм

В акциях по кредитной карте Т-банка, было предложение о покупке в Пятерочке доставка с 40% кэшбеком. Я совершила покупку более чем на 1800 рублей, внизу транзакции была иконка о начислении 699 бонусов (максимум было 700), потом служба пятерочки доставки совершила возврат суммы моих денежных средств в размере - 139,98 р. Спустя время Т-банк вычел сумму бонуса, только посчитали они 40% не от всей новой суммы, а от поступившей на мой счет обратно, и вычли 56 рублей. Это оказалось неправильно , я посчитала на калькуляторе и написала в чат поддержки, сотрудник Денис передал мое обращение коллегам, его рассмотрели и вернули мне эти 56 рублей. Спасибо большое сотрудникам банка, разбираются в каждой ситуации максимально оперативно и удовлетворяют запрос клиента!

В чат обратилась 06.08.24 по поводу не начисления кэшбека за заправку топливом, почему то на заправке приложение не видело АЗС, пришлось заправится через Яндекс заправку. Оператор Оксана, разобралась с моим вопросом и банк принял решение начислить бонус в ручную. Мелочь, но приятно. Жаль конечно , что потеряла повышенный бонус. 

06.08.2024 обратился в поддержку, т.к. только сегодня узнал что при оплате картой с подпиской pro полагается кэшбэк 20% на вк музыку, я у меня около года эта оплата проходила с кэшбэком 1 рубль. Ответили в течении 15 минут и сразу же пришло СМС о том ,что начислят кэшбэк вручную задним числом. Если честно, ожидал что напишут какую то отписку и не начислят, тк прошло много времени. Спасибо!