178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 августа 2024г в 17:30 по НСК через систему быстрых платежей мне был совершен перевод из Сбербанка по номеру телефона на сумму 2000 руб. отправитель предоставил мне чек но деньги на счёт не пришли, также платёж не отображался в истории, что смутило меня и заставила напрячься и начать немного нервничать. Я подождал ещё 5 минут и решил написать в чат поддержки Т-банка. На мой вопрос быстро и оперативно ответила сотрудник банка по имени Нина. Она была тактична и вежлива , что сделало взаимодействие с банком намного приятнее и мне это понравилось. Также хочу отметить что ответ поступил в достаточно быстро. Мне понравилось что сотрудник банка Нина не использовала общение со мной шаблонные фразы, её ответы будем максимально краткими и по существу, в общении она избегала лишней болтовни и фраз типа "дайте нам ещё 5 минут нам нужно во всём разобраться" или "уже готовлю ответ на на ваш вопрос" и так далее . Нина сразу же уточнила у меня детали, каким способом был сделан перевод и по какому номеру. Я предоставил необходимую информацию. Потом я отвлёкся от беседы с оператором, так как находился в этот момент на работе. Но заметил что через несколько минут мне поступило SMS возле зачисления денежных средств на мой счёт. это были те самые деньги которые не пришли мне сразу. Мне понравилось что одно лишь моё обращение в банк и небольшое уточнение деталей значительно ускорила процесс зачисления денежных средств на мой счёт. Понравилось что не пришлось долго ждать и тратить время на поиски платежа которой не пришел. Вернулся в чат уже после того как освободился с работы, это было около 19:30 вечера. В чате я задал интересующий меня вопрос : с чем было связана задержка перевода , на этот раз в чат включилась оператор Валерия, ответ на мой вопрос поступил также быстро и оперативно как и на моё первое обращение, сотрудник банка Валерия пояснила мне что задержка перевода может быть связано с тем что операция ещё была в обработке. Делаю вывод о своем взаимодействии с сотрудниками Т-банка, ответы приходят быстро,сотрудники не используют шаблонные фразы ,а используют индивидуальный подход к каждому клиенту . Также сотрудники общаются очень вежливо и готовы в любой момент прийти на помощь. Ещё следует отметить удобство использования мобильного приложения , и простоту интерфейса,легкость в совершении операций,что мне тоже очень нравится . А так же мне как пожилому человеку в возрасте 84 лет в мобильном приложении банка Тинькофф все просто и понятно. Поэтому пользоваться этим банком может человек в любом возрасте,глубоких познания для этого не нужно,все просто как три рубля.Функции простые и очень удобные.Больше всего я был рад тому что деньги пришли сразу после моего обращения.Я благодарю Т-банк за такое прекрасное отношение к своим клиентам . А особая благодарность сотрудницам Нине и Валерии за своевременную помощь и поддержку.

Обратилась в банк по мобильному приложению 05.08.24 в 16:51 с просьбой проверить, почему мне не начислили повышенный кэшбэк в выбранной мной в категориях кэшбэка на август в категории образования, если я оплатила обучение. Менеджер Анастасия решила вопрос за 9 минут без лишних вопросов! вообще поддержка Т-банка самая быстрая по сравнению с другими банками. Оказалось, что дело в том, что торговая точка сама определяет МСС код операции, по которому определяется категория оплаты. И в этот раз данная торговая точка установила другой МСС код по сравнению с прошлым разом, когда категория определилась как образование. Но Анастасия быстро решила вопрос и доначислила кэшбэк, за что ей огромная благодарность☺️

Обратилась за оформлением кредита под залог имущества. Заявку одобрили. После подписания мною документов прошло уже 4 недели. Банк не отправляет деньги, т.к. уже месяц по словам банка идёт оформление залога в Росреестре. Обращения мои в поддержку банка ни к чему не приводят, конкретные сроки не определены, приносят только извинения за долгое ожидание. О причинах столь долгого рассмотрения не говорят. Неопределенность в сроках уже напрягает.

2 августа 2024 года такси Убер списали с моей карты Т-банка 81р. Этим такси я не пользую, тем более у меня карта не привязана к списаниям. Написала в это такси чтобы узнать о своей проблеме, но мне так и не ответили. Тогда я обратилась в поддержку своего банка. Очень понравилось, что моим вопросом заинтересовались сразу же. и спустя один день мне вернули деньги. Общалась с ассистентом поддержки. Все максимально просто и понятно. Спасибо Т-банку. Всегда решают возникшие вопросы, очень внимательные сотрудники и удобное приложение. Буду рекомендовать вас

Заехал ночью в банкомат для внесения наличных на дебетовую карту 6.08.24 в 00.30 нужно было сделать перевод, внёс деньги в банкомат и он высветил ошибку "пошло что-то не так позвоните в поддержку". Позвонил по номеру указанному на банкомате, пока общались со специалистом банкомат перезагрузился, а деньги просто "съел". Со специалистом общались примерно 5 минут. В ходе общения сотрудник извинился за доставленные неудобства и было обещано решить проблему в течении одного-двух часов, но уже через 30 минут деньги были зачислены на мою карту.

Имя сотрудника я к сожалению не запомнил. Благодаря быстрому ответу на горячей линии и быстрому решению проблемы у меня остались только положительные эмоции от общения с сотрудником банка и оперативного решения проблемы.

В начале августа я заказала продукты по дебетовой карте в онлайн приложении, но мне пришлось отменить заказ по обстоятельствам. Мне ничего не сказали по поводу возвращения денег. Поэтому я сразу же обратилась за помощью в приложение Т-банка. 4 августа в 12:00 я начала общаться в чате с оператором Валентиной. Я описала ситуацию, задала волнующие себя вопросы, когда и в течение скольких дней мне вернут деньги, Валентина уточнила подробности и рассказала про сроки рассмотрения моей заявки. В процессе общения я почувствовала, что к моей проблеме относятся с вниманием и уважением. Сотрудник подробно ответила на все мои вопросы, что значительно уменьшило мое волнение. Удивила меня скорость ответа и вежливость, особенно то, что вернули мне деньги через день после моего обращения! Могу с уверенностью сказать, что это мой самый любимый банк, всегда поможет с любой моей проблемой и с любым вопросом. Сотрудники и поддержка всегда вежливы, действительно помогают клиенту, а не просто выполняет свои обязанности. 

Добрый день! Хочу оставить положительный эмоции про банк "Т-Банк" я очень рад, что есть такой банк!

3 августа у меня произошла неизвестная транзакция, соотвественно я написал сразу поддержку банка, на что мне в течение 2-х дней вернули мои денежные средства, я очень рад. Оценка 5+ скорость, качество обслуживания клиента, помощь во многих ситуация. Побольше вам клиентов, а также так профессиональн обученых людей, которые работаю по той линии 24/7 

Очень рад, что пользуюсь именно вашим банком!

Хочу также отмебить бота Т-Банка! Он безумно удобный! Можно найти ответ почти на каждый свой вопрос! Очень круто, что не нужно самостоятельно искать ответы на вопросы по приложению, нужно просто написать боту! 

Т-банк - самый самый, безумно благодарна себе, что однажды завела себе карту данного банка! Никогда не было никаких проблем с банком! Всегда идут навстречу, с каждым годом становятся лучше и тем самым сохраняют клиентов на долгие годы) 

Кстати закрыла все карты других банков и ни капли не жалею)

Столкнулась с проблемой неправильного расчёта кэшбека (к расходам выбралась некорректная категория, от чего процент кэшбека был рассчитан меньше). 

Сначала в чате поддержки бот верно понял запрос, сделал уточнения по поводу начисления "без воды" и перевёл на специалиста.  

Специалист отработал быстро, вник в проблему, помог её решить (смена категории кэшбека), а так же объяснил, почему так получилось (вина магазина, предоставившего банку некорректную информацию). Я почувствовала, что специалист заинтересован в проблеме, спасибо.

я обратилась в чат тбанка 12.07.2024 , когда обнаружила у себя несанкционированного списание денежных средств с привязанный карты к счету моей сестры. 

сразу же подключилась сотрудник Анна, но затем сотрудник Максим задал несколько вопросов, и уже к утру 13.07.2024 я обнаружила положительное зачисление от той самой организации на карту в сумме операции.

следующим днем пришло уведомление что денежные среда вернули на счёт.  

очень удобно пользоваться онлайн-чатом с сотрудниками банка. 

Я являюсь клиентом Т-Банка. В мобильном приложении всегда просматриваю предложения банка по кэшбэку и отмечаю выгодные для себя предложения. В июле одно из предложений было 40% кэшбэк за покупку до 15.08.2024 Dove «Фруктовый крем». 04.08.2028 я купила указанные средства, оплатила покупку картой Т-Банка и в мобильном приложении загрузила чек на покупку. Обычно сумма кэшбэка отражается в мобильном приложении в течение дня, но не в этот раз... 05.08.2024 в 20-15 обратилась по этому вопросу в чат Т-Банка. После моего короткого общения с ботом к беседе подключился сотрудник банка Владислав. Ознакомившись с перепиской в чате, он сообщил, что срок действия указанной акции партнера Т-Банка был с 15 по 20 июля. Однако очень приятным и неожиданным было решение начислить мне в качестве компенсации средства в размере 40% от покупки. В 20-46 денежные средства были уже на моей банковской карте! Спасибо Т-Банку и его сотрудникам за высокий профессионализм и неравнодушие при решении вопросов клиентов банка!

Не впервые сталкиваюсь с очень долгим возвратом от магазина Спортмастер, но операторы в чате Т-банка реально ускоряют процесс возврата! В очередной раз вернул товар в Спортмастер и мне сказали "срок зависит от банка". Написал в чат, сказали, что "деньги еще не поступили от магазина, как только поступят -- переведем". Даже создали специальное обращение, где я мог следить за процессом возврата (меня очень удивила такая клиентоориентированность!). Буквально через день деньги пришли. Всегда добрые и вежливые операторы, полностью объясняют процесс для решения моих проблем, терпимы к клиентам! В очеереднйо раз Т-банк приятно удивил меня. Очень рад Т-банком!

На днях, 01.08.2024, мною ошибочно была совершена операция по карте. Написала в чат поддержки. Девушка- консультант с красивым именем Гюзель оперативно ответила, всё разъяснила, и дополнительно направила мой вопрос сотрудникам, специализирующимся на этом. Вопрос был решен, и при этом, как обычно, сотрудники всегда отвечают быстро, общаются вежливо, вопросы решают максимально оперативно!

05.08.2024 вдруг вспомнил, что не выбрал категории кэшбэка на август, а следовательно потерял весь кэшбэк за этот период. А за эти дни я делаю важные и большие оплаты, например, оплачиваю квартиру и к концу месяца обычно набегает приятная сумма. И потерять такой кэшбэк было бы не очень приятно, причем и по собственной глупости. Написал в поддержку и оператор Алексей пообещал доначислить кэшбэк вручную в конце периода — это крайне важно и приятно. Отличный банк с высоким уровнем сервиса и клиентоцентричности. Однозначно, лайк!

Пришёл класть деньги в банкомат, положил купюры в купюроприёмник, деньги пересчитывались 2 минуты и в итоге выдало ошибку, мне сразу позвонили из Т-банка и в течение минуты решили проблему, зачислили сумму которую я ложил в банкомат, большое спасибо! Не разу не пожалел что пользуюсь именно этим банком!

Здравствуйте, хотел бы рассказать о опыте взаимодействия с т-банком, по вопросу кэшбека:

Мне дали повышенный кэшбек на дом и ремонт 5% - я купил для дома шуруповёрт и ещë несколько мелочей и когда посмотрел покупку, то оказывается, что этот магазин не был для дома и ремонта, написал в поддержку, предоставил чек - (общение с поддержкой - https://postimg.cc/946wLD7V) и мне предоставили мой кэшбек! Очень показательная ситуация!) 

Отдельное спасибо Эльмину(5*****)!