178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ксения без премиум от 28.11.2023: Так как обращение уже обработано по вашему отказу на получение банком и Тинькофф Страхованием кредитного отчета - [b]можете верить результату[/b], хоть и понимаю как вам трудно это делать, после потраченного времени

Проверяю на днях свою кредитную историю - 02.08.2024 и 21.08.2024 тинёк ковырялся в моём нижнем белье под предлогом мониторинга. 

Во время прохождения квеста "получи металлическую карту" 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11235389/

при получении очередной пластиковой вместо металлической карты и подписании документов в электронном виде 28.11.2023 прошляпил мелкий шрифт и не отказался от возможности банком и его карманной страховой ковыряться в моей кредитной истории. В течении часа обратился в ПРЕМИУМ поддержку для отзыва этого согласия. В ответе обращения 7-10216289923649 банк лаконично ответил: [i]Запросы кредитной истории отключили по вашей просьбе. Пока у вас нет кредитов, мы не будем её проверять[/i]. Затем в чате сотрудники дважды солгали (подтвердили) аналогичным образом.

Далее, 04.12.2023 получаю сразу три пластиковые карты, а банк получает сразу три документа (два на бумаге и один электронный), в которых явным образом выражено моё несогласие на получение моей кредитной истории. 11.12.2023 при получении металлической карты банк получил ещё одно подтверждение моего несогласия. На момент заявок я не имел в данной организации действующих кредитных продуктов и не подавал заявок на их оформление, но, как выше написал, банк это не остановило. 

По большому счёту, я не удивлён этому (напомню о 5-4977551102297). Достаточно открыть раздел Инсайдерская информация Банка России и подсчитать количество 14.29 КоАП РФ. Доверять банку нельзя. В любой момент можно нарваться на злоупотребление доверием, наприме, "продолжая вы соглашаетесь..." и иные виды манипуляций, подмены понятий. 

Так что, своими действиями банк дополнительно подтвердил правильность моего решения избавиться от ПРЕМИУМ и выбрать другой банк как для хранения ДС, так и повседневного использования. За что, кстати, тиньку дополнительный балл. Спасибо огромное Володе и его менеджменту за то, что открыл для меня Германа с ранее неизвестной мне новой, интересной и лучшей стороны. 

Ссылки по теме: 

1. https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=114&TID=358486 

2. http://www.cbr.ru/analytics/insideinfo/ 

3. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11525284/ 

Здравствуйте, 05.08.2024г в 12:02 я написала в чат по поводу не начисленного кэшбэка по повышенной категории и в 12:04 мне сразу ответил специалист Виктория, и буквально через 2 минуты, точнее в 12:06 вопрос был решен и мне начислен кэшбэк за мою покупку. Благодарю команду Т-Банка и специалистов данного банка за оказание помощи.

Это просто ужасно. Я восемь раз звонила, восемь раз чётко говорила, что конкретно мне нужно. А именно платёжное поручение с печатью и подписью. В первый раз мне прислали договор об оказании услуги. Во второй Справку об операциях, в третий платёжное поручение, но с другим плательщиком в одноимённой строфе. Я просто в ярости. Никто не работает. Меня пять раз за один звонок перенаправляли от одново специалиста к другому. После чего на 18 минуте просто завершили звонок. Даже сейчас, пока я печатаю это сообщение сотрудники банка не помогают мне с проблемой, а просто поставили на удержание ( к слову прошло уже 14 минут). Просто потрясающе. Отвратительный банк. Всё представление о них испорчено. 

Обратился за помощью в онлайн-чат банка 5.08.2024 г в 6 ч 43 мин . Ответили сразу . Консультацию получил от специалиста Юлии.

Я увидел , что у меня не начислен кэшбэк за покупку в зоомагазине , хотя категория "Животные" по которой проходит этот кэшбэк подключена . 

Благодаря специалисту, я увидел , что операция зафиксирована , что действительно совершенна в зоомагазине , но почему-то код ошибочно присвоен , как у аптеки мс 5122. Поэтому кэшбэк не был начислен . Несмотря на это банк пошёл на встречу и начислил мне кэшбэк в ручном режиме . Огромное спасибо !

Делал заказ в сети продуктов, рассчитывая на трату определенной суммы. В процессе сбора заказа итоговая стоимость сначала выросла, но так как на карте была конкретная сумма, то списание отменилось, продавец сам убрал часть товара и итоговая сумма значительно уменьшилась, но списали первоначальную стоимость. Обычно в таких случаях сразу происходит возврат разницы, но не в этот раз. 2 августа в 20:47 обратился в поддержку Т-Банка и ответила оператор Мария. До этого всегда имел позитивный опыт общения с поддержкой банка, и в этом случае тенденция сохранилась. В течение достаточно быстрого времени оператор заполнил заявку по всем необходимым пунктам и зарегистрировал обращение на оспаривание операции. Понравились вежливость и учтивость оператора, а также скорость работы. Спустя пару дней (4 августа) средства были благополучно возвращены мне на карту, и вопрос решился без каких-либо проблем. Спасибо!

Доброго времени ♥️ 

Вчера, 04.08.2024 я начала проходить дорогостоящее обучение и, заблаговременно выбрала категорию для оплаты ее и зачисления повышенного кэшбэка. К сожалению, я не знала нюансов и, оказалось, по правилам за оплату по QR не начисляется кэшбэк. Я обратилась в чат-поддержку для уточнения и со мной общались два специалиста: Юлия и Максим. Они мне все рассказали и объяснили, конечно же, я расстроилась, ведь я не знала этой информации. И, вы представляете, в виде исключения они сделали обращение в команду Т-Банка и мне все-таки начислили кэшбэк почти в полном объеме! Я в таком восторге! Это так приятно и мило, я была очень уставшая после долгого первого дня обучения новой профессии, и эта новость так согрела меня 🥹🫶🏻 Первый и единственный такой заботливый банк в моей жизни, я оплачиваю все покупки только с него. Спасибо Вам за такое теплое отношение к Вашим клиентам. Люблю, обожаю ♥️

Обращалась 5.08.24 в поддержку банка в мобильном приложении. Вопрос был в начислении кэшбэка мне его не сразу начислили, что начало волновать. Несмотря на то, что вопрос был уже поздно в 1:18, уже в 1:30 мне ответила Анна и сразу по делу без лишних вопросов доначислила кэшбек. Кэшбек пришел в ту же минут. Очень нравится поддержка банка, всегда объяснят все до последнего вопроса очень доброжелательно, а главное быстро. Одна из лучших служб

Хочу выразить сотрудникам т-банка свою искреннюю благодарность. Какой бы у меня не был вопрос, решают всё быстро и всегда не в ущерб клиенту. Сделают всё, что бы не оставалось вопросов . один из многочисленных примеров общения с онлайн поддержкой через сайт, касалось моих начислений по кешбеку. 3 июля я обратилась в онлайн поддержку за помощью не погружался чек, что бы партнер мне вернул кешбеком деньги. Ярослав быстро подключился, посмотрел приложенный чек и начислил кешбек рублями и не важно в какое время я обращаюсь, онлайн поддержка всегда четко и оперативно отвечает. Вообще хочу сказать т-банк ооочень клиентоорентированы и это очень приятно! ☺️процветания тебе т-банк, оставайся таким же и мы всегда будем вместе

Доьрого времени суток, хочу поделиться отзывом о поддержке Т-БАНК. У меня возникла проблема с начислением кэшбека по одной покупке, тогда я написала в чат 05.08.2024 в 9:15, чтобы решить проблему. Сначала мне ответил бот, а после сотрудница Ольга. Ольга молниеносно помогла мне решить проблему и спустя пару минут кэшбэк был начислен. Хочу поблагодарить сотрудницу за оперативность решения вопроса!

Не начислися кешбэк за аукционную покупку, конечно же я расстроилась ведь все условия были выполнены, написала в чат поддержки. Оператор Мария уточнила детали заказа и оперативно решила все проблемы и кешбэк был моментально зачислен . Сама не ожидала такому скорому решению проблем, очень рада такому сервису обслуживания. 

03 августа в 21.47 обратилась в чат Т-Банка по вопросу не верного начисления кешбэка. Оператор Ольга откликнулись в течение 30 секунд и сообщила, что ошибка на стороне магазина, т.к. он предоставил не верный код МСС. После уточняющих вопросов мне сообщили, что кешбэк будет начислен верно вручную. Все заняло буквально 10 мин. Спасибо за оперативность и клиенториентированность Т-Банку. 

5 Августа у меня списали деньги за подписку пакета x5 в Яндекс плюсе. Я им не пользуюсь, подключил в июле чтобы посмотреть что будет, и вот на следующий месяц у меня списались деньги. Попросил вернуть деньги, написал в онлайн чат в мобильном приложении. Ответил представитель Кирил, объяснил что это зависит не от банка, и помог решить ситуацию. Общались 3 августа в период с 11:57 по 12:31

Сегодня 05.08.2024 я обратилась в Поддержку банка по вопросу начисления кэшбека. Я сделала заказ из магазина Глобус в надежде на кэшбэк 25%. Доставку перенесли на следующий день, когда кэшбек уже не действует. Автоматически не начислен повышенный кэшбек. Оператор Гульжан решила проблему за 3 минуты. Кэшбек начислен! Хочу отметить, что все мои обращения в банк были либо решены, либо на понятном языке разъяснены, почему решение невозможно. Отвечают быстро, общаются тактично. Всё понятно и приятно. Спасибо всем сотрудникам банка!

Доброго времени суток. 03.08.2024г

Столкнулась с проблемой возврата денежных средств с магазина. Проблема не серьезная но первый раз столкнулась с тем что делая возврат день в день, а там получилось что в течении 10 минут, средства не поступали. Сначала думала что со стороны магазина допустили ошибку в возврате. Но написав в поддержку премиум Т-Банка, на мои вопросы быстро ответила Лилия. Что бы получить полный ответ на мой вопрос меня попросили предоставить более полную информацию, что так же быстро получилось с моей стороны выполнить. Благодарю Лилию за помощь в возврате. Грамотный специалист Т-Банка. Мне не пришлось через несколько сотрудников общаться по вопросу возврата. С самого начала и до получения результата находилась на связи. Возврат получила в течении суток.

Сообщаю заранее что не смогла загрузить скрин экрана общения с Лилией

Обратился за помощью 04.08. По операции от 02.08 не начислили кэшбек в приложении, хотя рассчитывался картой по терминалу, из-за кода не положено начислять было. Осадочек остался, но специалист контактного центра Елизавета, начислила в ручную, даже ругаться не пришлось)) очень приятно, что такое лояльное отношение к клиентам

Часто покупаю онлайн и иногда в наличии нет товара , в магазине забывают пересчитывать чек. Как всегда онлайн поддержка выручает очень оперативно.
я написала в чат на следжующий день, когда поняла что не хватает 1 единицы товара . Деньги вернули в тот же день Давольна работой банка на все 100% всегда оперативно !