178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

30.07.24 обратилась к консультанту банка по вопросу возврата денежных средств. Сотрудник в доступной форме объяснил ситуацию. В указанный им период времени деньги поступили на карту. Дополнительно мне прислали уведомление о возврате. Обращаюсь к консультантам далеко не в первый раз и всегда вопросы решаются быстро и четко. Большое спасибо за оперативность

• Вчера у меня был день рождения. Посетил несколько ресторанов с друзьями.
• за первый ресторан начислили всего 1% (категория Все покупки), а за второй ресторан 5%. И в разделе Кэшбека об этом говорится, что от Т-Банка мне сделали Приятный бонус - 5% кэша за рестораны до 8 августа)
• я сегодня, 3 августа в 12:45 обратился в поддержку, где робот не совсем меня точно понял. попросил соединить с оператором. Совсем скоро подключился Артём, который изучил вопрос. прислал информацию. В качестве извинений обещал вручную прислать 4% от той покупки в первом ресторане. Лучше, чем ничего) 
• В Т-Банке я недавний клиент, поэтому многие детали изучаю.
  открыл вклад на 3 месяца. в рекламе, правда, обещали 16%, а по факту 14,5%. 

3.02.2024 г обратился в банк через чат поддержки. Была совершена покупка в магазине "спорт мастер " обуви и одежды,кеш должен быть 5% (т.к повышенный кеш бек за август категория обувь и одежда 5%). Оператор Антон разобрался с моей проблемой: ( Мне очень жаль, что вам был начислен неправильный кэшбэк.

Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин.

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

- По операциям

03.08.2024 07:59 Оплата в SPORTMASTER_2 MOSCOW RUS 8 397 RUB

Вы получите на 336 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Т-Банка будет написан старый кэшбэк.

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную) Спасибо большое. и всё решилось быстро. Спасибо большое.

03.08.2024 примерно в 11:10 я хотела пополнить карту, на 110 рублей. Банкомат принял деньги, возникла ошибка и появилась надпись обратиться в колл центр. Я позвонила, назвала номер банкомата и сумму пополнения, мне сказали, что деньги либо будут начислены сами, либо их начислят вручную. Сумма вернулкаь примерно через час. Оператор была очень отзывчивой и понимающей. Спасибо!

Обратился через приложение в поддержку в связи с задержкой возврата денежных средств.

Пришлось немного пробиваться через ассистента-робота, но с этим у Т-Банка проблем никогда не было, сразу переключили на живого специалиста. Девушка быстро и качественно объяснила мне возможные причины задержки. Обещала поставить мой вопрос на контроль.

И буквально на следующий день, деньги вернулись на счёт, и поддержка также сообщила мне об этом в чат приложения.

Н

Систематически каждый месяц происходит недоплата кэшбэка, который звучит "1% на ВСЕ покупки". Но кэшбэк не начисляется на крупные покупки авиабилетов. Всякий раз происходит конфликт с техподдержкой, который растягивается на 4 дня - неделю, где приходится с трудом доказывать и добиваться, чтобы кэшбэк был начислен по условиям акции. В этом месяце опять отказали, ситуация длится уже неделю. Обещают рассмотреть обращение до конца 30 июля, пропадают. Потом отказ. Я снова задаю вопрос, обещают рассмотреть до конца 1 августа, сегодня дёргала сама их 2 раза. Не выполняют не только обещаний по условиям кэшбэка, ещё и не соблюдают сроки рассмотрения заявок. Отвратительное чувство от общения с этим банком, я разочарована. У меня были обороты по 400, 600 тыс за месяц у них, и никакого человеческого отношения. Отвратительное отношение к клиентам

Я постоянно делаю покупки в онлайн маркетах. Для большей выгоды оформила карту озон и яндекс пэй. Но в приложении Яндекс Маркета карта пополняется через их сервис, хотя обычно идет переадресация в приложение банка. Я этого не заметила. Совершила несколько копеечных покупок, за которые пришла комиссия по 390 руб. 

03.08 обратилась в чат поддержки Т-банка, с просьбой вернуть деньги за все списания при переводе средств на Яндекс Пэй. 

Мне оперативно ответил Эдуард, вся сумма была возвращена. 

Спасибо Т-банку, что помог в этом вопросе. Теперь буду внимательно следить за тем, каким способ происходит пополнение карты онлайн маркетов. И хотелось бы, чтобы Яндекс Маркет отображал этот процесс броее подробно. 

26.07.24в по мск обратился в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник 476615 - Александр оказал быструю, квалифицированную помощь по разным направлениям: начисление кешбэка, обслуживание дебетовой карты, консультация переноса номера на Т‑Мобайл. Благодарю Александру врачи приехали вовремя спасибо большое за ответственное отношение к работе, владение информацией по разным продуктам и надеюсь на соответствующую оценку её трудов работодателем :) 

3 августа 2024 года оператор Артем помог начислить повышенный кэшбек за операцию, в которой магазин указал неверную категорию услуг. Поддержка в Т-банке всегда работает четко и быстро. Обожаю их за это! Всегда быстро реагируют, без лишней воды решают все вопросы! Другим банкам до их уровня очень далеко!

На ребенка оформлена дебетовая карта. Каким-то образом он подключил платную подписку НТВ-плюс, было списано 299руб. В тот же день я обратилась в банк с просьбой вернуть списанные деньги, предоставила всю необходимую информацию: дату, время, сумму списания. Сотрудник банка передал всю информацию специалистам, пообещал сделать все возможное. Через два дня после обращения в банк деньги вернулись на счёт. Благодарю сотрудников Т-банка за оперативное решение вопроса. Честно говоря, я совсем не рассчитывала на возврат денег и не была уверена, что это возможно.

31.07.2024 с моей карты списались деньги за подписку, которую я не планировала осуществлять. Я очень расстроилась и решила обратиться в поддержку Т-банка, чтобы узнать могут ли они помочь решить мою проблему. 

Меня моментально перевели на диалог с оператором Верой. Со мной разговаривали очень вежливо, отвечали быстро и по делу. Я дала подтверждение о том, что подписку я отменила, но деньги уже списали. Мне пообещали, что решат мою проблему до 03.08.2024

3 августа мне действительно поступили все деньги обратно, за что я безумно благодарна работе сотрудников банка. Решили проблему быстро и на 100/100.
Спасибо вам за вашу безупречную работу!

Обратилась по поводу кэшбека, который не верно начислили.

Вопрос был непростой, так как покупка была в интернет магазине зоозавр, оплата за зоотовары, а провели на "детский мир".

Обратилась в чат тех.поддержки, вопрос быстро решили в мою пользу.

Очень радует, когда клиентов слышат и справедливо решают спорные вопросы.

Рекомендую!

Оплатила покупку в магазине по QR-коду, деньги списали, а операция по кассе не прошла. Написала в поддержк, все решили моментально. В течении получаса деньги вернули!
Что бы не случилось, всегда обращаюсь в поддержку банка, все вопросы решаются оперативно. Сотрудники компетенты, ни когда не перенаправляют вопрос, как некоторые банки. Навсегда с вами!❤️<

Здравствуйте...03.08.2024 в 12:05 я обратился в чат по вопросу кешбека мне ответила Марина,были некоторые уточнения и нюансы, девушка культурно описала ситуацию и не смотря на то,что по большому счёту ошибку допустил я, мне всё равно пошли на встречу и проблема была решена,также я был проинформирован о дальнейших действиях,чтобы снова не оказаться в неверной ситуации ... Своё обращение считаю полностью удовлетворённым на 100%, кэшбек был сразу же начислен...Например подобные ситуации были и в других всем известных банках,но там никогда не пытались беспокоиться об интересах клиента,а лишь делали условия при которых ты всё равно не прав...Я давно рекомендовал и рекомендую,если у Вас есть возможность и надобность в профессиональном отношении к клиенту, пользуйтесь услугами только Т-банка-это действительно единственный банк в России беспокоющийся о состоянии клиента... Считаю подобный тренд мог заложить лишь предыдущий Владелец Тинькофф банка, Тинькофф Олег... Спасибо большое отдельно Олегу, за действительно качественный и профессиональный подход и за проделанную работу...