154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратилась в службу поддержки за проверкой возврата денежных средств. После возврата одежды долго не поступали деньги. Служба поддержки оперативно проверила данные и сообщили о примерном сроке решении вопроса. На мой счет поступила сумма в размере возврата. Из магазина поступили средства через 2 дня и они списались в пользу в пользу банка. 

Первый раз столкнулась с таким сервисом доверия к клиенту. 

Больше 5 лет пользуюсь умлугами багка и с удовольствием рекомендую его. 

Взял быстро займ но меня не оповестили о доп операции. Попросил Тинькофф оспорить списанные средства в размере 3000 рублей за доп услугу. И о чудо через неделю мне вернули списанные средства. Я очень благодарен сотрудникам Тинькофф банка. Тинькофф молодцы. Спасибо вам. Буду рекомендовать вас всем своим друзьям.

Обратился в поддержку 26.02.2025 в 10:03, Екатерина решила вопрос менее чем за 5 минут, обращался по поводу платёжного стикера и ошибочно заказал его, после обратился в поддержку в которой мне вернули деньги, давно пользуюсь этим банком и рекомендую его своим знакомым и друзьям, также есть кредитка в банке и она очень хорошо меня выручила

Изначально пришел пуш, затем смс о списании с кредитной карты, которая должна быть доставлена только 1 марта, на этом основании первый раз заблокировали вход, доступ к операциям. Написали, что позвонят, но не позвонили, позвонил по итогу сам, два часа мурыжили вопросами три сотрудника, в итоге заблокировали окончательно не ту кредитную карту, а вообще дебетовую, которая не была скомпрометирована, но разблокировали вход и доступ к операциям. Написал про свои эмоции в чат приложения и оператор зачем-то заблокировала еще раз. Сказали, что свяжутся в течение 24 часов. "Спасибо" банку за то, что я лишился возможности пользоваться приложением и картами. Такой сервис не видел ни в одном банке, буду расторгать договор. 

Доброго времени суток, после очередного платежа по ипотеке в приложении увидела отображение, что платёж полностью пошёл на погашение процентов, хотя часть всё же должна была пойти на погашение основного долга, так как кредитных каникул или других схожих услуг не подключено. Для разъяснения данной ситуации обратилась в чат в ночь с 15 на 16 февраля 2025 года и со мной работала оператор Марина. Девушка постаралась объяснить ситуацию в общих чертах и сначала возникло недопонимание, так как я не рассказала всю ситуацию полностью. После уточнения деталей проблемы Марина подробно расписала как выполнялось погашение по моему кредиту за последние внесённые платежи за что ей огромное спасибо, после этого стало всё абсолютно ясно, но так же хотелось увидеть это в документе. Марина будто прочитала мои мысли и уже оформила обращение по предоставлению необходимой мне справки, а так же объяснила, что в приложении техническая особенность отображения платежей по досрочному погашения из-за которого и возникал вопрос. Супер сервис, спасибо ❤🙏

В ноябре приобрёл сертификат Купера через онлайн магазин Мвидео.

Сертификат оказался нерабочий. В Мвидео сделал порядка 5 заявок, отказались возвращать деньги. Ссылались на то, что по правилам возврат 30 дней, хотя у них было указано что срок действия сертификата 90 дней. Также посещал магазин, но заявление в нём отказались принимать, а продавцы вели себя по-хамски.

Во время переписок с Мвидео, сам товар (сертификат) полностью удалили с сайта, а также правила его активации и срок действия. Правда осталось ещё письмо на почту, а также на сайте Эльдорадо, просто сняли с продажи, а не удалили. И это несмотря на то что у Мвидео была куплена подписка М.Комби, которая обещала в том числе улучшение качества онлайн-сервисов.

В итоге оставалось или идти в суд (что долго и дорого ради 1 сертификата), или обратиться в Банк за арбитражом. К счастью, оплата была карточкой Т-Банка.

17 февраля у меня принял заявление Алексей через чат мобильного приложения Банка.

Спустя пару дней обновился статуус. И уже 21 февраля деньги вернулись на мой счет.

Заявка пока на рассмотрение, но полагаю, возврат денежных средств уже говорит о положительном исходе.

Кстати при написании отзыва обнаружил, что абсолютно вся история переписок в чате магазина Мвидео по поводу нерабочего сертифката оказалась удалена (осталась только переписка по другому заказу). 

Так что всем рекомендую делать крупные покупки именно картами Т-Банка - поскольку Банк реально помог в ситуации, когда магазин (продавец) повёл себя непорядочно.

А что за беда с дебетовой картой Блэк 2********0? При открытии дебетовой карты в рекламе и рекламном проспекте есть информация о бесплатном обслуживании по ней.Навсегда. Без условий. Дословно из вашей рекламы и это следует из даты открытия карты. Но вчера в чате мобильного приложения мне была дана информация сотрудником банка, что для бесплатного обслуживания карты необходимо не менее 50 000 рублей на счетах или подписка Про. Руководствуясь данной информацией я принял решение о закрытии карты. Но почему обманываете людей о бесплатном обслуживании без условий навсегда, когда фактически сейчас вы установили платные условия обслуживания карты ??? А не компетенция ли это антимонопольной службы?

С 28 января банк не может провести безопасную сделку , затягивание сделки , отсутствие профессиональной информации для клиента , непоные ответы раз в 10 дней , длительные одидария ответов от сотрудников безопасной сделки , некачественная услуга . На сегодняшний момент нет даты сделки, нет понимания схемы сделки, нет полной информации от банка , уровень подготовки сделки - ноль за месяц ! 

Я пытался купить авиабилеты через сервис т-банка для начисления миль, но по каким-то причинам (я думаю техническим) у меня списывались денежные средства, но авибиалеты не бронировалились и деньги возвращались. Так было три траза в разное время. Хочу отметить, что каждый раз перед оплатой мне приходил код подтверждения от банка для списания денежных средств. Через некоторое время я вновь попробовал забронировать авиабилеты через другой сервис, но сайт долго грузил, КОД ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛ я закрыл страницу и лёг спать. На следующий день я увидел, что по моей карте прошел платеж на сумму 106 062₽. Я обратился в поддержку. Там мне ответили, что ваша карта была привязана в том сервисе, где была непосредсвено оплата, поэтому код подтвеждения не поступил. Я ответил, что покупок никогда не было на том сервисе и тем более я не привызывал туда свою карту. Поддержка банка попросила прислать ответ от техподдержки , где была оплата авиабилетов. Я запросил информацию, мне дали ответ, что действительно моя карта не привязана к их сервису. Поддержка банка на этот ответ переобулась и сказала, что дело вовсе теперь в другом. Система мониторинга посчитала, что это я оплачиваю, а не кто-то другой. Зачем тогда надо было запрашивать у меня ответ от сервиса...

Мне нужна была только бронь авиабилетов, а не покупка без моего согласия. 

У меня была подписка Про в Т-Банке. Решила подключить Премиум, интересно было попробовать ее преимущества. По истечении месяца поняла, что мне она пока не подходит и отменила подписку. Но после отмены Премиум моя оплаченная на год подписка Про не вернулась. Написала в чат 25.02.2025 в 19:49 с вопросом, почему так. Мне оперативно ответил сотрудник поддержки Дарья, что при подключении повышенной подписки предыдущая сгорает. Я об этом не знала, расстроилась. Но Дарья сумела решить вопрос мгновенной компенсацией платежа по сгоревшей подписке Про. Я была очень приятно удивлена, даже не думала о таком варианте решения ситуации. Благодарна безмерно за понимание и готовность сделать всё для удовлетворения своего клиента. Итоговые впечатления замечательные, еще раз спасибо!

Обратилась в службу поддержки 25.02.2025г. в 22.07 По вопросу начисления кэшбэка за покупки. К решению вопроса присоединился оператор Денис. Он вначале ознакомился с историей запроса и вернулся с обратной связью, ответил на мои вопросы, внимательно отнесся к моим возражениям и как результат мой запрос был решен и я очень благодарна и оператору Денису, и политике компании в целом за их работу. 

24.02.2025 в 11:54 я заметил списание средств за подписку Яндекс плюс которую я не подключал.Я обратился за помощью в поддержку банка где мне ответила сотрудница Анна и предложила обратиться в компанию где было и попытаться решить проблему с списанием,но в компании мне не помогли.Тогда Анна сказал,что нужно подождать и все будет готово.И вот на следующит день деньги вернули мне обратно.Я очень благдарен Анне и всеи сотрудникам банка которые не остались в строне.Спасибо большое!

25.02.2025 написал в поддержку, возникла проблема о начилсение кеш бека, ответил молодой человек по имени Влад, ситуация следующая: была выбрана категория кеш бека "авто товары" я совершил покупку в автосалоне но кеш бек не был начислен, я сразу обратился в поддержку, вопрос был о 400 руб, мелочь но все равно приятно, решил выяснить почему, мне все обьяснили, что по правилам пероводы не начисляют кеш бек, даже если это было по куэр коду, но банк пошел мне на встречу и все равно начислил кеш бек и даже не 400 руб, а 1000. Крутой банк! крутое отношение к клиентам, всем советую пользоваться именно Т- банком 

В конце декабря или начале января прилетел арест на карту, практически сразу на карту пришла нужная сумма покрывающая сумму ареста, ну думаю вопрос решится за пару недель и банк отправит деньги приставу и ИП закроется, но не тут то было, прошло 2 месяца, деньги заблокированы на счете, долг не закрыт, поддержка издевается и абсолютно некомпетентна, сначала слали шаблонные отписки, потом придумали что мне нужно самому отправить справку приставу но которую они делали неделю (перенося сроки)
Я не оспариваю долг и то что средства заблокированы но уже 2 месяца банк их просто заблокировал и ничего не делает, пристав отправлял запрос на взыскание, во все другие банки запрос дошел, но в этот запрос только об аресте дошел
я устал уже с поддержкой ругаться, абсолютно бесполезная, решить проблему зарплатного клиента не могут на протяжении такого срока

Купил я давным давно авиабилеты через т-банк, но полететь не удалось, тк Катарские авиалинии отменили рейсы.

И вот обратился я в банк за возвратом денег, написал заявление, возврат подтвердили. Уведомил их что карта, которой Я совершал покупку, закрыта.

07.02.25 написал заявление на выплату на счет в т-Банк и вроде было все хорошо, но денег нет. Прошла неделя и опять нет, оказалось они отправили возврат на закрытую карту.

Такого издательства, я не встречал нигде, куча заявлений чтобы вернуть деньги и все равно отправили на закрытую карту.

25 денег все нет, прислали мне 2 тр типа получили вопрос закрываем.

Но нет, 2 тр это компенсация за мои тяготы в переписке с сотрудниками, которые так и не вернули деньги. Посылаю в ВТБ, ВТБ говорит денег нет. Посылаю в тБанк, круг замкнулся. Уже устал от всех ждать шаблонных отписок, остался только ЦБ

В 2023 году мне посчастливилось взять автокредит в ПАО Росбанке. Все было хорошо, пока данный банк не присоедился к Тбанку. Хочу отметить, что до этого момента я с данным банком не сталкивалась, но слышала положительные отзывы и, соответсвенно, думала, что все будет хорошо....... Прошло 2 месяца после того, как я стала клиентом Тбанка и могу сказать, что я надеюсь поскорее распрощаться с ним.....

Как ранее я уже говорила.... все в Росбанке было хорошо. В ноябре 2024 года в ПАО Росбанк я подключила услугу по освобождению от платежей на 3 месяца (ноябрь, декабрь и январь). За данную услугу я заплатила, подписала дополнительное соглашение. Все было хорошо ноябрь и декабрь. В январе, после присоединения к Тбанку, в личном кабинете уже Тбанка я вижу, что мой автокредит перешел к нему и следующая дата платежа стоит на ... январь. 

2 января 2025 года я пишу в чат поддержку и говорю о том, что "у меня соглашение, я должна быть освобождена от оплаты в январе". В ответ на это сотрудники составляют претензию. Я пишу почти каждый день в поддержку и спрашиваю "ну что с обращением, поскольку дата платежа приблежается и срок рассмотрения стоял до 6 января". Я направила все необходимые документы, дополнительное соглашение, чек об оплате. Мне сказали ожидать. Я честно ждала и поначалу делала скидку на то, что в связи с присоединением возросла нагрузка на сотрудников. Относилась с пониманием.

Итог всего этого. Ежемесячный платеж за январь мне пришлось внести, а мое обращение от 2 ЯНВАРЯ до сих пор НЕ РАССМОТРЕНО (сегодня уже 25 ФЕВРАЛЯ) и срок рассмотрения указан 27 ФЕВРАЛЯ.

Поэтому я могу сказать, что если обращаетесь за помощью в Тбанк, то не ждите обратной связи.

Также хочу отметить, что когда я писала сотрудникам в чат поддержку мне говорили о каком-то количестве зарегистрированных обращений от моего имени (по-моему 5 или 7), хотя у меня в личном кабинете зарегистрирована только одно! и никаих других обращений от меня не было. Самое смешное было, когда я обратилась в чат и просила зарегистрировать мою жалобу на сотрудников, поскольку мое обращение не рассматривается. Мне сообщили в 8 часов 09 минут, что жалоба зарегистрирована и мне поступит ответ по СМС. В последующем, когда я уточняла, почему жалоба не отображается у меня в кабинете, мне сказали, что моя жалоба была рассмотрена в день обращения в 8 часов 06 минут! ДО ЕЕ РЕГИСТРАЦИИ. Конечно никакого ответа я не получила. Поэтому могу сказать, не связыватесь с этим банком. Возможно по дебетовым картам клиентам банка есть выгода, но никогда не связывайтесь с ними по вопросу кредита.