177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Полтора года назад обнаружила , что едемесячно с моей карты списывались денежные средства за какие то оповещения. картой пользовалась крайне редко и , в целом, никогда не нуждалась в каком то оповещении.

Сразу обратилась в банк, по телефону и через приложение. Сказали, что я сама дала согласие. Составила жалобу , обещали предоставить договор с моей подписью и провести служебную проверку. 

За эти полтора года , чуда так и не произошло. На мои многочисленные обращения ответы были, но все не по сути проблемы. Разберемся, простите, еще в процессе, отправим повторное обращение и т.п. 

Вчера обнаружила очередной сюрприз, банк заблокировал приложение. При обращении в службу поддержки оказалось, что у них информация , что, якобы, мой номер , уже не мой и они меня отключили. Без звонка, предупреждений , просто заблокировали. На секунду, на счету деньги!

Вчера отправила очередное обращение, и.... сегодня стоит статус- ответ дан. Хотелось бы уточнить кому? И где? Мождет постой России отправили , чего не бывает.

банк, сколько еще можно? Требую вернуть мои деньги, компенсировать все списание и бонус за мои нервы. У меня договор на руках! Предоставте мне ваш экземпляр! Полтора года жду! Или он утерян? Передан ? там мои персональные данные ! 

Сегодня бдительные сотрудники Т-Банка уберегли мои денежки! 

Мошенник взломали моего знакомого и от его лица просили перевести деньги. К сожалению, Почему-то они начали контакт именно тогда, когда внимание уснуло. 

Но защита Т-Банка не дремлет! Сотрудник связался со мной по телефону, мы долго общались и потихонечку внимание мое проснулось! Ура! Операция по переводу денег была отменена! 

Спасибо огромное всем сотрудникам Т- Банка, Вы большие молодцы! Благодаря вашей компетентной работе я точно могу быть спокойна за свои финансы! Низкий поклон Вам, и ещё раз спасибо! 

Все оперативно! Я написала в чат 30.07.24 в 23:30, и мне ответила Виктория. Банк недоначислил кэшбек тк некоторые суммы попадали в другую категорию покупок, пошли на встречу и вручную начислят еще 138 рублей на счет. Проблему решили быстро, в течении получаса, общались вежливо в чате. уже в который раз обращаюсь в т-банк и всегда проблему решают. 

Доброго дня.

Утро 27.07 было не очень во Вкусно и точка списали 4 Капучино вместо 2ух, кассир не хотя оформила возврат, хотя я показал где и что я нажимал и что руки у меня не кривые. Они приняли решение на весь заказ оформить возврат и дополнительно пробить корректный с 2мя каппучино.

Естественно сразу направил информацию в банк, чтобы ускорить возврат.

Хочу отметить, что понравилось в приложении при выборе тематики "Оспаривание операции" подгружается выбор оспариваемой операции это реально топ, очень удобно и оформление обращения заняло пару минут. Передайте респект UX/UI команде. Сразу приложил чеки возврата. 

30.07 пришла инфа, что требуется предоставить чеки(помарка от банка.) Написал, что ранее предоставлял инфу(чеки) незнаю что там произошло, но отрегировали молниеносно и очень быстро получил возврат. 

Работаю уже 14 лет в банковской сфере, несколько раз менял место работы разные банки основную карту не менял ни разу пользуюсь только tinkoff black, надо признать, что с точки зрения сервиса все таки пока нет конкурентов. Даже если есть помарки, Т- банк старается работать над ошибками и сохранять лояльность к клиентам😎 Надеюсь не зажрутся!!! 😎

Я обратилась в чат за разьяснением факта о том, что при совершении покупки магазин Красотка( товар специализируется на товаре по уходу за красотой- шампуни, лаки, краски, все по маникюру и вообще по уходу за внешностью) и у меня выбрана категория месяца красота - повышенный кешбек. А начислили как просто супермаркет. В диалоге и при скане чеке все описано для подтверждения красоты. Мне сотрудник банка Евгения (диалог с ней в 20:51 от 30.07.2024)все скорректировал и мило объяснил. Операция покупки была 30.07.2024 в 17:28

1. 29.07 сделала заказ в Ашане, списали деньги за заказ,положили не все продукты,после обращения в магазин,сказали что отправили деньги на карту. Написала в чат поддержки тбанк ,отследили возврат и деньги вернули на карту быстро. спасибо за быстрое решение и зачисление дене.Всегда решают вопросы быстро после обращения.

Я написал в чат 30.07.24 в 19:05 и мне ответил Павел (номер сотрудника 5*). У меня возник вопрос о не начислении мне кэшбека по транзакции. Павел все изучил и подтвердил, что кэшбек не начислен, так как операция была исключением по программе лояльности, однако на самом деле, операция входила в ПЛ, просто код операции указан другой, не соответствующей реальной покупки. 

Павел об этом всем написал и спросил, соответствует ли моя транзакция коду операции. Я написал, что нет и Павел вручную начислил мне недостающий кэшбек. 

К Павлу остались только положительные эмоции, рад что меня ценят в банке и готовы всегда прийти на помощь. 

27 июля в 20:46 я обратился в поддержку банка Тинькофф по поводу возврата. 

Я общался с несколькими ассистентами, они общались уважительно и всеми способами пытались помочь решить мою проблему за что им огромное спасибо! 

Ассистент Алиса попросила какие-нибудь документы подтверждающие возврат, я отправил ей скриншот и она ответила что деньги придут до 30.07.2024. Что очень быстро. 

Деньги пришли в срок 28 июля. 

Я считаю что Т-банк это лучший банк в наше время

Сама виновата. Подключила подписку Про и на радостях не перевела, а сняла деньги с кредитки в размере 100 000 рублей. На экране банкомата было указано, что комиссия составляет 0 рублей. 

Приложение оповестило о комиссии, так как банкоматы не всегда о ней "предупреждают". Печально, но это можно пережить.

Однако совсем печально было узнать, что за ошибку нужно платить много: погасить весь долг, чтобы ежедневно не начислялись проценты. Спасибо оператору, что предупредила об этом. 

Оформила/Оплатила заказ на сайте через СБП, позже решила отменить заказ, т.к знала что СБП оплата возвращается моментально, но тут случилась не приятность сумма в размере 4200 не села на карту (такое впервые) 

сразу обратилась в чат поддержку своего банка (Т-Банк). Большой + Тбанку что операторы моментально отвечают, описала ситуацию в чате, в итоге выяснилась что оплата провисла где то между магазином и банком, оператор в чате составил обращение и написал что желательно паралельно обратиться на сайт магазина где оформлялся заказ 

Честно думала снова ждать средства От 3х дней, но как оказалось на следующий день-утром мне и написали сами операторы и магазин что деньги вернули на карту 

Спасибо за быстрый ответ операторам Т-банка 

Обратилась в поддержку Т-Банка 30.07.2024 в 21:41. Попросила вернуть деньги за подписку Про. Она была несколько месяцев бесплатной как пробный период, и я о ней забыла, поэтому и забыла отключить. После вопроса, почему решила отключить, деньги сразу вернули. Очень довольна быстрым и оперативным решением вопроса!

Специалисты банка подробно объясняют вопросы, которые меня интересуют. Всегда на связи. Если возникают какие-то проблемы (начисление кэшбэка), то доходчиво объясняют и если что-то пошло не так, то всегда идут навстречу. Каждый месяц можно выбрать категорию с повышенным кэшбэком, что очень важно. Спасибо, банк рекомендую.

Здравствуйте, 29июля со мной произошлв неприятная история, заказала продукты на сбер маркете, деньги с карты списались, а курьер отказался от доставки, мне срочно нужно было сделать возврат денежных средств, в чат поддержку сбермаркета звонила , сказали ждите деньги вернëм и бросили трубку, я написала в поддержку своего Т- банка, мне помогли составить обращение и пообещали разобраться и помочь, спасибо вам огромное за теплоту вашей души, за пунктуальность, 30июля деньги поступили мне на карту, очень понравилось, что операторы мгновенно отвечают и помогают поскорей решить вопрос клиента, спасибо вам огромное за ваш труд. 

У меня каждый месяц списывали по четыреста девяносто девять руб. и я решил обратиться в поддержку в мобильном приложении Тинькофф,спустя 2-3 минуты мне ответили, и мне написал мой оператор, его звали Никита ,я объяснил ситуацию , рассказал все в подробностях, и он мне начал объяснять и помогать в отключение услуги и возврата денег

Здравствуйте хочу оставить отзыв о работе Т-Банка ,очень все нравится ,обратилась за помощью в чат банка меня связали со специалистом Михаилом он мне помог решить проблему которая у меня возникла с кешбекеком ,я купила пылесос в магазине М Видео ,продавец магазина сказал оплатите через QR код вам начислится больше кешбека ,ну я как доверчивый человек поверила и оплатила в итоге с карты деньги сняли в магазине платеж не прошел ,мало того что я провела в магазине 3 часа мне не денег не товар ,потом слава богу все образумелось мне отдали мой товар ,но за него кешбек не начислили а вот что мне написали. Добрый вечер. Понимаю, что для вас очень важно пользоваться банком максимально комфортно и выгодно, в том числе получая приятные бонусы. Не хотели огорчить вас тем, что кэшбэк не поступил.

К сожалению, за покупки, совершенные с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей, кэшбэк не предусмотрен по условиям программы лояльности.Ну я же тут не причем я же послушала продавца в магазине ,ну слава богу и в этот раз все образумелось Михаил мне помог.Вот что он написал - Ольга, ни в коем случае не издеваемся, мне искренее жаль, что вам пришлось провести в магазине столь долгое время. Дело в том, что продавец магазина не является нашим сотрудником, для уточнения информации по кэшбеку и способам оплаты, вы всегда можете обратиться к нам в чате или по звонку. 

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

- По операциям

24.07.2024 14:45 Оплата в М.Видео 12 499 RUB

Вы получите на 124 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Т-Банка будет написан старый кэшбэк.

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную.Очень приятно иметь с такими специалистами дело ,помог решить проблему и пожелал хорошего вечера,не давно пользуюсь банком ,но мне в нем все нравится спасибо вам !!!

Сегодня , 30.07.24 в 19.07 я обратилась в службу поддержки т-банка по поводу списания денежных средств за премиум подписку в банке, я пользовалась ранее 3 месяца бесплатной подпиской и, честно говоря, списание стало для меня не очень приятным сюрпризом. Сотрудник Андрей (вн.номер 542160) оперативно ответил на мое обращение, объяснил все нюансы в данной ситуации, помог мне вернуть списанные деньги и отключить подписку. В 19.54 уже были возвращены деньги на счёт.Очень довольна результатом работы службы поддержки!

В июле мной был выбран повышенный кешбек по категории развлечения,в данную категорию входит отдельный mcc код зоопарки. Рассчитавшись картой за билеты в московский зоопарк я у удивлением узнал, что mcc код зоопарка - туруслуги. Кешбек за туруслуги 0. Сколько посетителей московский зоопарк лишил кешбека риторический. В моей случае написал в поддержку банка и через пару минут банк подтвердил, что кешбек мне придёт в полном объёме. Спасибо банку за объективность. 

26 июля 2024 года мне понадобилось положить небольшую сумму на карту Т-банка. Банкомат деньги забрал, завис, сообщил, что у него что-то пошло не так и отключился. Я запаниковала, потому что первый раз оказалась в такой ситуации. Только собралась звонить на горячую линию, как Т-Банк набрал сам, голосовой помощник попросит ответить Да-Нет, нужна ли мне помощь (я ответила Да), и после этого меня переключили на оператора. Оператор все достаточно быстро проверил и зачислил деньги на карту в ручном режиме (банкомат перезагрузился, отвис уже к этому времени, но никаких сообщений мне не выдал и на карте денег не оказалось). И через час пришло еще сообщение о том, ччто деньги не были зачислены из-за технических проблем, но уже все ок. И действительно, сумма была на карте уже к моменту окончания разговора с поддержкой. Приятно, что в такой ситуации ты не остаешься один на один с проблемой, и что не понадобилось ждать "пересчета денег в банкомате, проверки данных , 30 дней на официальный ответ и т.д. и т.п.". Несмотря на стресс, впечатление осталось очень приятное и в общем-то доверие к банку выросло значительно (хотя оно и было неплохим). Успехов вам и процветания!

являюсь клиентом Т Банка, в прошлом Тинькофф, 30 июля 2024 совершил перевод физ лицу, приложение зависло, перезагрузил приложение, (сумма средств на счету была прежняя) сделал повторную отправку денег, перевоД прошел успешно, после чего оказалось что деньги со счета списали дважды. 

и начались тяжбы Общения с персоналом банка, получил ответ, что деньги зависли в системе.. операторы банка сообщили что в системе банка возникла ошибка, что деньги они видят, но единственное, что они могут сделать- это составить обращение. Первый сотрудник сказал что обращение будет рассмотрено до 31 июля, второй сотрудник уже сообщил что рассмотрение до 1 августа ... все ответы шаблонные, сотрудники банка прстоянно говорят, что сожалеют, но когда деньги вернуться не говорят.. никакой технической поддержки нет, которая внятно бы ответила на мой вопрос 

ответы банка в чате :

"Расскажите, пожалуйста, почему нужно решить вопрос быстрее. Я передам информацию коллегам, и они рассмотрят ваше обращение в приоритете"

"Прошу прощения, что у нас возникло с вами недопонимание или наши ответы кажутся вам шаблонными, но ранее вы задавали уже такой вопрос, на который был получен ответ.

Всё это будет указано до 01.08.2024 включительно.

Операторы в чате действительно на могу решить ваш вопрос, такое бывает и это нормально. Ваш вопрос помечен, как срочный и он решается. 

Мы действительно сожалеем в сложившейся ситуации."

я объяснил сотрудникам, что деньги нужны сегодня, либо пусть ответят что произошло И сколько по времени займет возврат, потому как, что такое обращение мне не понятно, ответить и на обращение и вернуть Деньги это тождественно? или что является ответом на обращнние в понимание банка .. 

Доброго дня, хочу поделиться опытом работы с Т-банком. Недавно, 27 июля был день города, и мы всей семьёй поехали отдыхать. Дети развлекались на детских аттакционах, а мы с женой вкусно поели. День прошёл отлично, но потом, вконце дня я увидел, что категория "Развлечения" стояла не у всех операций, которые попадали под эту категорию. Я через несколько дней (30 июля в 9 часов ) написал в чат поддержки, попросил помощи. Татьяна мне помогла с решением моей задачи, на что ей огромное спасибо! Категорию поправили на требуемую, а мы остались довольны. Спасибо , Т-банк, что ты с нами, и помогаешь нам!