177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

В текущем месяце выбрала повышенный кэшбэк в категории спортивных товаров. Кэшбэк долго не приходил за покупку через карту Tinkoff black, пока не обратилась к сотруднику Марии. Помогла решить вопрос быстро и без лишних деталей. В итоге начислили кэшбэк в ручную за дорогостоящую покупку, по которой мне было важно получить кэшбэк. Спасибо огромное Марии. 

23.07.2024 в 6:40 обратилась в чат т-банка через приложение, мне ответил Магомед

Вопрос заключался в некорректном отображении информации в приложении 

Сначала сотрудник ответил не то, что ожидалось (вопрос, действительно, было трудно понять)

Далее, сотрудник уже направил меня к нужному специалисту и мне ответил Роман, после его рекомендаций я поправила ошибку, которая возникла в приложении, спасибо!

В этот же день, в 7:11 попросила отключить в чате бота. Мне оперативно помогла Александра.

Все сотрудники имели грамотную письменную речь, проявляли понимание и относились с уважением ко мне, как к клиенту. Очень нравится, что ребята оперативно решают вопросы и всегда могут найти подход, даже, если проблема кажется очень глубокой. Пока лучшая поддержка, с которой мне довелось иметь дело!

Заказывал продукты онлайн через сервис, собрали не те продукты что хотел заказать, сервис был ужастный, отменил заказ, а деньги не приходили. Написал в чат Т-Банку что хочу оспорить опирацию по списанию средств, описал проблему, оператор создал тикет, в течении 3-дней деньги вернулись за возврат в полном объеме. Оператор ответел оперативно и помог получить возврат от интернет магазина.

Я делал онлайн заказ продуктов с доставкой на дом. Но магазин так и не смог найти курьера для доставки, и заказ был отменён продавцом. При этом на сайте продавца было указано, что ДС вернутся в течение 3 дней. Спустя 3 дня деньги так и не вернулись. Я решил воспользоваться услугой Т-банкк, через который приэоизводил оплату заказа, и оспорить операцию. Сотрудник банка в течение нескольких секунд написал мне в чате, спросил подробности - что именно я заказывал и на какую сумму. Я описал ситуацию и приложил скриншоты с заказом, где было видно каждый товар и его стоимость. При этом параллельно я пытался связаться с продавцом и решить вопрос возврата, но получал в ответ лишь отговорки, что никакой отмены заказа там не видят. И вот через пару дней после моего общения со специалистом банка моя проблема разрешилась, Т-банк помог вернуть деньги за отмененный заказ. Спасибо!

Здравствуйте, я написала 30.07.2024, в 3 утра, в поддержку тинькоффа. У меня сняли деньги за подписку про, которую я не подключала, я это точно знаю. Меня направили на ассистента Андрея. И именно ассистент Андрей помог мне! Большое спасибо ему!! Мне вернули деньги и помогли с вопросом, 5 звёзд ему))

Хочу сразу дать высокую оценку профессионализму поддержке интернетбанка и горячей линии. В первом часу ночи получил СМС о несанкционированном списании 199 р. ОЗОН.Проверил- там я ничего не оплачивал.Сразу вошел в приложение Т-Банка и задал вопрос об этой операции.Виктория, работник поддержки сразу ответила,предложила временную блокировку карты и личного кабинета+ приложения. Я попросил время закрыть все накопительные текущие счета, чтобы единую сумму отправить в целях безопасности в другой банк, пока будем решать вопрос далее.Как только все вывел, сразу дал знать в чате.Она среагировала моментально и сделала временную блокировку всего на период разбирательства.Мне посоветовала обратиться по теелефону 8-800-555-10-10 на горячую линию банка. Меня переключили на очень грамотного спеца Никиту, который сразу спрогнозировал, в чем может быть причина списания.Озон хитрит и всем впаривает премиум-подписку.Я мог нажать на согласие случайно, там первое время она бесплатна, а потом идет списание.Мало того, он помог мне через ПК в личном кабинете ОЗОН найти раздел и помог отключить эту подписку.Просто красавчик.Попал прямо в десятку! После этого мне сняли блокировку всего и деньги даже ОЗОН вернул сразу на карту.Тревога оказалась, СЛАВА БОГУ,ложной. В наше время, когда вокруг полно некомпетентных "спецов" в разных отраслях, очень приятно встретить такой уровень профессионализма!!!Ходатайствую о поощрении дежурных спецов банка, которые ночью помогли оперативно все разрешить!!!А деньги я попозже верну на эту карту снова.Виктории и Никите - респект!Ну и руководство банка - молодцы, что берут на работу и готовят людей, которые хотят и умеют решать проблемы клиентов.

29.07.24 Я пошел в магазин, где купил товар на 310р и оплатил его qr-кодом, терминал выдал ошибку, хотя деньги с моего счета списались. Сразу после этого я обратился в поддержку по телефону горячей линии, мне ответила девушка(не помню имени) и я ей объяснил суть проблемы. Она подала обращение на счет моей проблемы, попросила меня отправить чек в поддержку, где мне ответила Дарья(возможно это она и есть). Денежные средства вернули обратно в течении часа, очень благодарен сотрудникам. Также хочу отметить что не в многих банках пойдут вам на встречу и помогут решить проблему, так как это делуют здесь.

8 июля сделала покупку, за которую в течение 3-х дней должен был быть начислен 100% кэшбек в рамках акции «Кэшбек дня». Кэшбек начислен не был, пришлось писать в чат. Через 4 минуты после моего обращения оператор подтвердил, что банк компенсирует неполученный мной кэшбек. И действительно сумма кэшбека сразу оказалась у меня на счету. Минус бал за то, что банк выполняет условия своих же акций не сразу, а только после обращения в чат. 

В июле я выбрала пятипроцентный кэшбек в категории «Дом и ремонт». 26 июля оплатила заказ на 4630 руб. в магазине под названием «Строительный магазин». По названию и по продаваемым товарам магазин должен был относиться к категории «Дом и ремонт». Но оказалось, что MCC-код этого магазина не соответствует его реальной деятельности. Операция прошла под MCC-кодом 5999 «Различные товары». Поэтому пятипроцентный кэшбек я не получила. 27 июля я спросила в чате поддержки Тинькофф, возможно ли получить за эту покупку пятипроцентный кэшбек, на который я рассчитывала. Через 2 минуты банк вручную скорректировал кэшбек и сообщил, что доначислит мне 231 рубль.  Тинькофф, спасибо, что пошли навстречу и так быстро решили вопрос!

Сотрудник Екатерина ее ид 22****28. Сделала огромную работу, а именно оформила подписку премиум, переоформила дебетовую и кредитную карты. Перевыпустила их в металлическом обличии, все доходчиво и структуированно сделала. Потратила на меня не менее полу часа, чтобы доходчиво объяснить работу тарифа и всех его привелегий. Огромное спасибо

Консультант Егор номер 44**02, с легкостью решил все необходимые вопросы, помог оперативно справиться с поставленной задачей по выпуску пдатежного стикера. Кроме всего этого, исправил мои некорректные операции, которые я по нажимала по ошибке! Быстро отправил все необходимые ссылки и даже сам предложил все возможные дизайны для платежного стикера. Т-Банк-это самый клеентоориентировпнный банкБлагодарю

Я обратилась в Т-банк 29.07 в 22-49 по вопросу уточнения предложенной банком акции на покупку лекарств в Е- аптеке по системе Город. Так как я являюсь пенсионером, то акция на лекарства для меня очень актуальна. Но к сожалению я сделала ошибку и оформила заказ от 2000р, а надо было от 2500. Я сразу дополнила заказ до суммы 2791р, но получилось двумя чеками, что противоречило условиям акции. В чате я описала ситуацию и оператор Василий в 23-11 29.07 рассмотрел мою ситуацию и банк начислил мне обещанные 20% от покупки, не смотря на мою ошибку по условиям акции. Спасибо большое за отзывчивость.

Добрый вечер,хочу поблагодарить сотрудников Т-банка за оперативность в работе и помощь возврата моих средств ,всегда помогают клиентам и очень приятно что относятся с большим уважением. Мой вопрос был решён в течение десяти минут.хочу пожелать вам процветания и чтоб всегда оставалист лояльными к вашим клиентам. 

Оплатил услугу РЖД через приложение, но возникла проблема с отсутствием билета в личном кабинете, сразу же обратился в поддержку "Т-Банк" через приложение, мне тут же помог сотрудник с решением данной проблемы, ознакомил с условиями и сроками возврата средств и спустя 2 дня деньги вернулись на карту. Хотел бы поблагодарить за качественную работу, не требующую усилий с стороны клиента.

В январе 2024 года приобрел абонемент в премиум фитнес клуб в Москве. Был заключен договор оказания услуг, стоимость по которому оплачивал дебетовой картой Т-Банк. В мае 2024 года клуб без должного уведомления и каких-либо соответствующих процедур объявил о своем закрытии; через несколько дней после этого клуб физически закрылся без сохранения «живого» канала связи, запросив при этом заявление на возврат средств, что ни по формату, ни по содержанию не соответствовало сложившейся ситуации. В итоге со своей стороны направил скорректированное заявление о производственной и организационной невозможности юр лица клуба оказывать услуги, самостоятельно рассчитав сумму к возврату за неиспользованный период членства и пользования услугами по договору.

Учитывая недобросовестное отношение клуба, понимал, что реальный возврат либо не случится, либо обернется длительными судебными тяжбами и если случится, то через длительное время (средства при этом значительно обесценятся). 

Без каких-либо ожиданий, решил воспользоваться операцией «оспорить платеж» или оспаривание расходных операций через онлайн-приложение Т-Банка: написал в чат Поддержки 28 июня, описал ситуацию, приложил необходимые доказательства, что были на руках, ассистент Дина приняла запрос в работу. Далее были уточняющие вопросы от сотрудников Поддержки и сбор дополнительной информации в течение 4х дней, по итогам рассмотрения которых 4 июля средства были возвращены на карту согласно моему расчету в заявлении юр лица клуба. Приятно порадовала скорость рассмотрения: период от начала общения до фактического возврата средств на карту менее недели! А также простота и понятность в общении с сотрудниками.

Развенчанные мифы: поддержка оперативна, 24/7 и сотрудники заинтересованы в индивидуальном разборе ситуации; имеется ясный алгоритм и сотрудники продолжают быть на связи уточняя, подтверждая те или иные обстоятельства; использование нетревиальных, но инновационных диджитал каналов чувствуется имеет хорошо отлаженный процесс (включая разбор и оценку кейсов коллегами Т-Банка).

Когда правда на вашей стороне, однозначно рекомендую этот реальный рабочий инструмент для финансовой защиты и «взыскания» своих средств, и оперативная клиент-ориентированность Т-Банка в этом деле на все 10 из 10!

Здравствуйте. Сайт списал деньги без моего согласия и предупреждения. Попросила заблокировать мой аккаунт , сказвли заблокировали, но аккаунт остался активный и написано что завтра еще спишутся деньги. Хотя вроде за неделю пользования списали без ведома. 

Я обратилась 19.07 в 14:07 в чат банка и общалась с опреатором Ксенией. Особо не надеялась что деньги вернутся, но о чудо 29.07 в 9.03 меня обрадовали, вернув незаконно списаную с меня денежку. Огромное спасибо за помощь! 

Хочу выразить благодарность Т-Банку за оперативное решение вопросов.

1. Мне необходимо было снять крупную сумму денег в выходной день, но возникла проблема в связи с ограничением лимита по карте. Обратился в поддержку, вопрос был решен в течение часа.

2. Увидел списание средств за подписку Яндекса, которую не подключал и которой не пользовался. Обратился в поддержку Т-Банка. Выяснилось, что это уже не первое списание средств. Сотрудники помогли вернуть деньги и сбросили инструкцию по отключению услуги. Спасибо команде Банка за поддержку 24/7. Оперативно, грамотно, с заботой о клиенте.

Хочу поблагодарить сотрудников банка и службы безопасности Т- банка, которые вовремя остановили операцию по карте и заблокировали карту, чтобы я не смогла перевести деньги на чужой счет под умелым руководством мошенников, которые предложили мне дополнительный заработок на удалёнке, попросили скачать скайп, включить показ экрана. Очень долго объясняли мне виды этих работ, знакомили с процессом оплаты труда и т.д. Потом плавно перешли к карте, на которую будет приходить зарплата.Я зашла в приложение Т- банка, а там уже много шагов сделала под их руководством, но забыла, что демонстрация экрана включена, информации много мне изложили, сбили с толку.я не успела ознакомиться с некоторыми кнопками в приложении и Отправила мошенникам деньги. Но СРАЗУ позвонили из службы безопасности и заблокировали карту. Деньги вернулись. Потому что я не собиралась переводить деньги, даже не поняла, как это получилось.Спасибо, спасли ситуацию быстро, дали нужные советы сотрудники банка по телефону. Все проверили, и карту перевыпустили.Люди, будьте бдительны. Я коды не передавала, карту не называла, но под другим предлогом попалась! Не включайте демонстрацию экрана! Даже если вы были не в личном кабинете банка.

Я написал в чат с банком 29.07.2024 после того как мне не начислили кешбек за подключение опции Pro, хотя в ежемесячных категориях была строка со 100% кешбеком за эту опцию. После моего обращения с описанием проблемы и приложенных мной скриншотов, разобравшись в ситуации оператор Владисалав тут же ответил, что кешбек за данную операцию вернётся в ближайшую выписку, спасибо ему за оперативное решение моего вопроса.