178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

01.08.2024 в 14:58 закинул деньги через банкомат, но они не пришли даже в течении часа, обратился в поддержку, после не длительного времени мне смогли решить проблему и вернули деньги. В общении с поддержкой заметил учтивость и вежливость персонала. Так же, я не мог отвечать некоторое время на сообщения поддержки, но это не остановило сотрудников и они дождались моего ответа и мы решили вопрос. Остался очень доволен.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность в возврате денежных средств,которые были сняты мошенниками Сразу же среагировали на не законное снятие и вернули деньги в кратчайшие сроки.При всём при этом позвонили мне сами по поводу снятия денег.Благодарна за такую качественную и быструю работу.Т-Банком пользуюсь давно,очень довольна его обслуживанием.

1. Всем доброго времени суток!
   Хочется поблагодарить операторов онлайн чата Тинькофф -банка.
   1.08.24 я обратилась в чат Т-банка с проблемой начисления кешбека за покупку товара у партнеров. 
2. Со мной работала специалист Екатерина. Меня быстро поняли.
   Оператор очень корректно и вежливо извинилась за ошибку в начислении кешбека товара у партнёров, и сразу же мой вопрос был решён - обещанный кешбек зачислили на мою карту.
3. 
   Очень приятно находиться в такой вежливой атмосфере общения с клиентом! Чувствуешь поддержку Т-Банка, и ты понимаешь, что в этом банке всё по-честному: раз обещали кешбек, то и начислили!
   Благодарю сотрудников Т-Банка в положительном решении моего вопроса!
4. Сразу чувствуется, что в этом банке ценят своих клиентов!

11 июля по ошибки "один сайт" списал с моей карты(т-банка) около 800₽.

23 июля я обратился в поддержку банка, объяснил все ситуацию: с просьбой вернуть денежные средства, которые "один сайт" снял без моего подтверждени.

Оператор-Оксана, узнав ситуацию поподробнее пообещала вернуть деньги(до 7августа) , и порекомендовала заморозить карту, для того что бы побного списания не было. 

Я выполнил все рекомендации Оксаны, и стал ждать возврата денег.

И как итог 31 июля, денежные средства в размере 800₽ были возвращены на карту.

Осень благодарен поддержки т-банка, выручают уже не первый раз!

Хочу поблагодарить сотрудников мобильного приложения-чата поддержки!!!Ольгу и Дарию,оперативно решили проблему начисления кэшбека.В категории повышенный кэшбек 5% спорт,не был начислен,помогли,кэшбек получен

Вообще обращения в поддержку чата-одни плюсы,быстро отвечают,решают,огромные умнички!

спасибо большое!

Обратилась через чат в тех. Помощь с проблемой по кассе. Не открывалась смена. К-ко Ксения вн. Номер 6****** помогла с решением проблемы. Все варианты быстренько проверила, по итогу нашла. Оказывается, я тормоз🤣 касса была отключена от интернета. Всё перепроверили, прекрасно работает. Уже несколько лет, как являюсь клиентом Банка, и действительно, ещё ни разу не пожалела. Всегда помогают, общаются очень вежливо 🤎

Недавно я увидел на карте списание по подписке старт, которую я не оформлял. Как оказалось, это был мой брат, который пока я не видел воспользовался моей картой. Я сразу же написал в поддержку, после чего мне позвонил представитель банка и мы за 10 минут решили вопрос, после чего в кратчайшие сроки мне вернули деньги!

В июле продавала квартиру, деньги должны были упасть на счет в Т-банке, о чем заранее написала в чат, чтобы уточнить сумму лимитов и каким образом происходит инкассация. Оператор уверил, что все должно пройти гладко и без проволочек.

Вчера (31.06), вдруг обнаружилось, что сумму с продажи я снять полностью не могу, потому что есть технический лимит по снятию в 1 млн/мес.(внезапно и с подозрениями по 115-ФЗ), специалисты банка запросили документы именно вчера, хотя операции, которые они сочли подозрительными проводились неделей ранее. Документы были отправлены по запросу, в т.ч. ДКП, обосновывающий поступление крупной суммы с продажи квартиры.

Теперь представители банка всячески дурят мне голову, что готовы пойти мне на встречу и что у моего вопроса со снятием высший приоритет. Теперь из-за этого срывается моя сделка по покупке квартиры. Отдайте деньги, и разойдемся с миром, если не хотите своевременно решать проблему.

Пользуюсь я банком, с 2017 года, у меня зп карта. Я закрыла все другие карты, потому что нравится, что в этом банке всегда идут навстречу, любые вопросы решаются в пользу клиента,а также есть приятный кэшбэк, возможность дистанционного обслуживания, решение вопросов онлайн, даже ночью обращалась, всегда отвечали. Из последних случаев, что подтверждаю скриншотами-были операции, но по ним не начислялся кэшбэк, как я думала, написала в службу поддержки, сразу вернули кэшбэк, хотя покупка была исключение для начисления, как оказалось, но сделали приятный бонус. Позже делала бронь отеля через мобильное приложение-отель никак не хотел подтверждать ту категорию, что я оплатила,заявил ту, что дешевле, Банк разобрался с данным бронированием, в результате все решилось также в мою пользу.
Очень надеюсь, что вы будете работать в том же духе

Я написал в чат 01.08.2024 в 16:42, у меня возникла проблема с начислением кешбэка, за пополнение транспортных карт в Метрополитене. Изначально я выбрал категорию повышенного кешбэка - Ж/Д билеты 5%, однако мне начислился всего 1%, хотя ранее подобные пополнения заходили как Ж/Д билеты, что фактически так и есть, после этого я написал в чат поддержки для того, чтобы урегулировать этот вопрос и мне ответил бот.

Бот уточнил по какой карте была совершена покупка и я ему ответил, после бот прислал мне общую информацию за что и каким образом начисляется 5% кешбэка.

Таким образом, я понял, что нужна дополнительная помощь человека и я попросил оператора. Подключилась к диалогу Олеся. Уточнила суммы и даты моих транзакций, после Олеся объяснила, что торговые точки ставят свои MCC коды (их она тоже предоставила) и что банк начисляет повышенный кешбек в зависимости от категорий покупок, которая к сожалению у меня была как 1%/ Но к моему удивлению сотрудник Олеся обрадовала меня тем, что в рамках лояльности банк скорректирует мой кешбэк и начислит в сумме 5% от моих покупок в данной категории. Благодарю Олесю и Т-Банк за лояльность ко мне как к клиенту.

Здравствуйте, ситуация была в том что, была совершена оплата в магазине, деньги сняли, но в кассе был отказ, на второй раз оплата прошла и по карте, и в кассе. После, было обращение в банк по данной ситуации. После всего объяснения, было создано рассмотрение, спустя примерно 2-3 недели деньги вернули. Спасибо большое за помощь. 

Очень хороший и удобный банк!

Поддержка всегда отвечает быстро и складно. Иногда даже не нужны операторы, на большинство вопросов может ответить бот. Быстрый выпуск дебетовых карт. Сотрудники быстро и ясно объяснили как установить приложение на IOS. Клиентом Т-Банка являюсь давно, и за время пользования не происходило каких либо серьезных проблем. Т-Банк быстро и четко решает проблемы с нежеланно списанными средствами с банковской карты, и другими проблемами.

Вывод: Т-Банк удобный, быстрый и надежный банк. 

В продуктовом магазине оплатил покупку по СБП, платеж был в обработке и не проходил в магазине. Из за задержки мной очереди я оплатил по NFC. На кассе мне сказали что платеж не пройдет.

Придя домой посмотрел что оба платежа прошли. Обратился в чат банка - Т. При обращении с оператором принято было заявление на возврат денег. Средства вернули на счёт.

Я написала в чат 01.08.2024 и мне ответила Елена. У меня возник вопрос о зачислении кэшбэка за покупку, так как он не зачислился. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Елена задала вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Мною была совершена покупка в онлайн магазине, деньги были списаны. Но товар я не получила. Был отказ. Деньги зависли. И у магазина их не было, и у меня на счёту. Обратилась в службу поддержки Т-Банка. Мне быстро ответили, что с проблемой разбираются. Все время поддерживали связь и отвечали на интересующие меня вопросы. В итоге все решилось, ещё быстрее, чем в установленные сотрудником сроки. Сотрудник Аркадий, быстро разобрался. Спасибо.

30.07.24 начал переписку с тех.подержкой банка. Вежливый менеджер очень быстро все уточнил, ознакомился и помог решить проблему с возвратом средств.

А самое главное удивлен скоростью и координацией персонала по поводу моей проблемы, очень быстро вернули деньги.

Менеджер Анастасия была очень вежливой и быстро решила мою проблемы!

Хочу поблагодарить Оксане ( личный номер 6***2) что быстро и клиент ориентированно решила мой вопрос. Таким образом убедида меня остаться лояльным к Т-Банк.

На текущей конкурентной среде, помимо предоставления качественных услуг, еще нужно иметь такие специалисты чтобы лучшие клиенты выбрали вас. 

01.08.24 в 16:15 я пополняла счет своей дебетовой карты Т-Банка на 200.000 руб (200 купюр по 1000 руб.), положила в банкомат Т-Банка одной пачкой (все по инструкции банкомата, не более 200 купюр), банкомат пересчитал купюры и выдал ошибку "Что-то пошло не так, обратитесь в поддержку". Во время звонка банкомат перезагрузился и написал сообщение "Банкомат не работает". По телефону зарегистрировали мою заявку, предупредили, что банкомат может перезагрузиться и вернуть деньги, в ином случае решения от поддержки ждать 1-2 часа. После перезагрузки лоток с наличными не открылся, и я стала ожидать звонка поддержки. Спустя час повторно позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что реше ждать до 04.08.24. И предложили ускорить, поставив приоритет на мою заявку, на что я согласилась, так как сумма не маленькая и сидеть на измене три дня очень не хотелось бы. Моя заявка также отразилась в приложении банка. 

В 18:16 уже пришло смс о том, что денежные средства в полном объеме зачислены мне за счет. Благодарю за оперативность и за решение моей проблемы без неожиданных ситуаций в виде различия суммы наличных и суммы зачисления. Надеюсь, больше не попаду в подобную ситуацию.