178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1.08 написала по возврату средств за проезд. Произошло списания средств за уже опаченную услугу наличными. Карта в этот момент в стоп-листе не находилась, но произошла ошибка на валидаторе. Сотрудник Ангелина быстро отреагировала и проконсультировала по данному вопросу. Деньги вернули очень быстро, буквально в течение 30 минут

29.07.24 года на сайте организации "М-р услуг" на меня обманом была оформлена подписка и списали деньги. На мои обращения о возврате денег работники этой организации внимания не обратили и даже не ответили на запрос по официальному адресу. Я обратился в поддержку банка и рассказал о проблеме. Специалисты Т-банка быстро разобрались и банк вернул деньги уже 31 июля. 

Очень неожиданно и приятно, банк имеет твердые позиции по защите средств клиента, спасибо. 

23 июля 2024 года произошло два списания со счета от неизвестной компании. Я обратился к поддержке этой организации с просьбой вернуть мои средства, но не получил адекватного ответа и возврата денег. Поняв, что эта компания не собирается помогать, я решил обратиться в приложение Т-Банка для возврата средств. 23 июля в 20:52 я начал общаться с оператором Марией, а затем со Светланой и Степаном. Я подробно описал им свою ситуацию, они уточнили детали и сообщили мне о сроках рассмотрения моего обращения. Меня поразила скорость их ответа, вежливость и то, как быстро они смогли вернуть мне деньги после моего обращения. Я считаю, что Т-Банк является лучшим банком для клиентов в наши дни.

Оформил заказ на а********* и оплатил через сбп картой Т-банка, в итоге деньги списали, а а*********** отказался менять статус заказа и писал, что он не оплаченный. Обратился в поддержку т-банка через онлайн чат, описал проблему, по итогу все решили буквально за минуту, проверили данные заказа и сделали возврат, очень доволен оперативной работой поддержки и ответственным подходом, в других банках такого никогда не встречал. Обычно в остальных банках ждёшь оператора час, а то и больше, а тут мгновенно ответили и все решили. Спасибо!

Обратился в поддержку из-за ошибки оплаты в магазине. Я оплатил товар, но он мне не был предоставлен так как произошла ошибка у кассира. Я обратился в онлайн чат 01.08.2024 в 16:32 , мне помогла сотрудник Ольга. Ольга спросила из-за ошибки ли мне не выдали товар,я ответил,что ошибка была на кассе у кассира. Ольга передала информацию коллегам и сделала обращение , пообещала все проверить до 04.08.2024 и сказала где можно отследить статус обращения. В итоге мое обращение рассмотерли уже в 17:20 и вернули средства. Я очень рад,что мой вопрос смогли так оперативно решить и главное в положительном ключе! 

Оформил отказ на Яндекс маркете, после чего получил код транзакции и никакой информации более. Затем (29.07.2024, 11:49) я принял решение обратиться в поддержку банка для выяснения сроков доставки перевода. В течение пяти минут запросили дополнительную информацию, после чего дали четкий ответ касательно сроков доставки транзакции. Оператор Анна быстро и вежливо отвечала на все вопросы. В целом лучшая поддержка среди банков, быстро, ёмко и по делу отвечают на все вопросы.

30.07.2024 решила оформить платежный стикер в дополнение к своей карте для удобства оплаты, но ошиблась с дизайном, специалист Анастасия исправила мою ошибку и перевыпустила стикер в нужном дизайне. 1.08.2024 доставили платёжный стикер, но, к сожалению не в том дизайне, как оказалось позже, произошла путаница с доставками и нужная была отменена. Сотрудник Николай выявил причину и согласовал со мной новую доставку, всё сделал быстро и без лишних проблем, теперь я жду новый стикер уже точно в нужном дизайне! 

01.08.24г. я оплачивала покупку в супермаркете, по которой должен был прийти кэшбэк 20%. Каким-то образом банк прислал только 1% кэшбэка. Я обратилась в службу поддержки, ассистент Юлия моментально занялась моим вопросом. Спросила адрес магазина и связалась с ними. Она узнала,что терминал магазина настроен не так и попросила исправить настройки, чтобы в следующий раз правильно начислили . В результате Юлия написала,что они ценят клиентов и скорректирует бонус на покупку вручную в конце месяца. 

Это конечно приятно удивило. Всё прошло быстро и чётко. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы и я хочу поблагодарить за это Юлию. 

24 июля обратился в поддержку т-банка по вопросу возврата денежных средств за ранее совершенную покупку. Оператор сразу понял мой вопрос, успокоил ", что деньги обычно зачисляются в течении 3 дней. Дополнительно создал обращение в банк, для того, чтобы если деньги не вернут за 3 дня, то мне уже помог конкретный специалист. Было очень приятно получить квалифицированную помощь в чате. В итоге деньги вернулись за 2 дня. Пользуюсь многими банками, но вот Т-Банке самый доброжелательный из них.

31 июля по дебетовой карте я оплатил доставку продуктов, однако в процессе формирования заказа со стороны сборщика была допущена ошибка, в результате платформа, обрабатывающая заказ пообещала вернуть разницу в деньгах. Сумма была небольшая, но при этом мне сообщили, что срок зачисления денежных срок может достигать нескольких дней. Я решил не ждать и на следующий день 1 августа обратился в чат поддержки Т-Банка. В результате конструктивной переписки с Оператором Анной деньги не пришлось ждать недельный срок, на карту они были возвращены в течении 3-х часов. Это пример того, насколько клиентоориентирован банк! Спасибо

1 августа в 9:57 я обратилась в поддержку за помощью со следующей ситуацией:

вчера 31 июля в 16:20 в магазинк магнит,у меня ошибочно сняли оплату 2 раза 159,99

в магазине сказали что деньги вернутся в течении 5 минут,но увы этого не произошло.

Сотрудники банка помогли решить проблему)

уже и не надеялась получить свои деньги обратно.

лучший банк! 

16 июля я по ошибке оплатил покупку в игре. Игровая техподдержка не захотела помогать и разбираться. Тогда я написал в поддержку Т-Банка. Там мне ответила оператор Олеся и помогла решить мою ситуацию передав ситуацию своим коллегам. 17 июля в 10:12 мне пришел возврат средств. Самый лучший клиентский банк!

Добрый день. 01.08.2024г. покупала авиабилеты, но увидела в приложении, что кэшбэк не начислили. Обратилась в службу поддержки, мне сначала ответил ассистент, затем оператор Кристина. Она принесла свои извинения и быстро решила мой вопрос. Спасибо большое сотруднику банка за внимательность, отзывчивость и оперативность. 

В мае подключила подписку со льготным периодом (читала книги),и конечно благополучно про нее забыла. И спустя пару месяцев списали автоматически с карты сумму.Естественно обратилась в онлайн -магазин.Там мне сказали,что средства отправили Прошло 3 дня,на карту не пришли.И тогда я уже обратилась в чат Т-Банка.Не ожидала,что сотрудник меня поймет и услышит с первых слов.Сразу сказал,что обращение мое зафиксировал и возьмёт вопрос на контроль.Не ожидала,что он будет решен за 3 дня,включая выходные.Молодцы,работают оперативно,я как клиент,очень довольно,что вопрос по возврату решили быстро.Огромное спасибо👍🌹

Для начала хочу поблагодарить Т-Банк за хорошее обслуживание и самые лучшие предложения!

У меня возник вопрос о кешбэке, я написала в чат 31 августа 2024 года, не понимала почему кешбэк всё ещё не начислился за покупку.

Мне тут же ответила Алия, задала пару вопросов и проблема решилась. Меня беспокоила мысль о том, что кешбэк может не зачислиться, но в Т-Банке такого просто быть не может, они следят за качеством своих услуг!!!

А потом ассистент поддержки подробно описал все условия по кешбэку.

Благодарю Т-Банк и сотрудницу Алию за качественный сервис, быстрые ответы и хорошее общение с клиентами, что для меня является очень важным!

02.08.2024 случайно оформила подписку, честно, не думала, что деньги вернут, думала найдут множество отговорок, но нет, списалась в онлай-чате, ответил Константин, объяснила ситуацию и все вернули) самое главное все оперативно и быстро, не пришлось долго ждать, сервис на высоте)) спасибо большое!!

30.07.2024 в 17 часов обратилась в чат-поддержку по вопросу возврата денежных средств после возврата театральных билетов. Билеты я сдала утром 30.07.2024. Сраза на почту пришел чек о возврате средств, но деньги на счет не поступили, хотя обычно деньги приходят в течение 15-30 минут. Ассистент поддержки уведомил меня о необходимости подождать 2-3 дня, заявку приняли, пообещали разобраться. 1 августа написала повторно, ассистент Влада профессионально, с пониманием отнеслась к решению моего вопроса. Через 4 часа деньги пришли. Огромная благодарность Владе и комманде Т-Банка за помощь, за поддержку, за профессионализм и человечность. Лучший клиентский банк!❤️ Счастлива быть вашим клиентом! 

Спросила про начисление кэшбека от партнера по акции, в чате ответили и сразу начислили его рублями на счёт карты за 5 минут! Заказ ещё не пришёл, а кэшбек за него уже на карте) Спасибо сотрудникам поддержки, ответили быстро и решили вопрос, не пришлось долго ждать. Т-банк очень удобное приложение и сотрудники поддержки всегда помогут, все вопросы решаются в пользу клиента)

В конце июля делала заказ в Магните, оплату произвела картой Т-Банка. К сожалению, мой заказ был отменен магазином по независящим от меня причинам (курьер не смог доставить заказ). В поддержке магазина Магнит мне ответили, что деньги возвращены, но на карте они не поступили. 

1 августа в 12:35 я связалась с поддержкой в чате Т-Банка, направила скриншот переписки с магазином Магнит. Ответил Никита, сообщил, что обращение взял в работу. В течение этого же дня (около 17:00) мне на карту были возвращены деньги (полная сумма) по отмененному заказу. 

Благодарю Никиту за оперативность в решении моего вопроса, вежливое общение и проделанную работу по обращению. Я осталась довольна.