178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я хочу поблагодарить Т-Банк, что смогли помочь мне с проблемой. На сайте tutorplace я оформила бесплатную подписку, потом отключила, но каждый месяц у меня списывались деньги. Техподдержка данного сайта отказывалась возвращать деньги и уверяли меня, что я не от включила подписку и пользовалась их услугами, хотя это не так. Техподдержка Т-Банка помогли вернуть мне деньги. 23 июня в 16:01 я обратилась за помощью, сначала мне ответила оператор Александра, затем Татьяна. 30 июля в 20:03 мне вернули деньги. Сотрудники Т-Банка спасибо за помощь, вы лучшие 

29 июля у меня с дебетовой карты внезапно списываются деньги маркетплейсои OZON. Так как покупок я не совершала сразу мысли о том, что вскрыли мой ЛК и воспользовались картой. Я позвонила в контактный центр Т-Банка. На горячей линии быстро решили мой вопрос и дали понятные и внятные объяснения. Что это было списание за ошибочно подключенную услугу на OZON. Молодой человек( к сожалению не запомнила имени), помог мне не только разобраться в ЛК OZON , но и решил проблему с возвратом денежных средств, списанных с карты. все очень грамотно, спокойно и быстро. Спасибо!

Чтобы внести ясность по навязчивой рекламе в Т-банке (ситуацию описал в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11655759/ ) я оставил сообщение в поддержку Т-банка с просьбой разобрать ситуацию на основе записи. 

26 июля в 16:47 в чате я спросил банк, было ли зарегистрировано мое обращение? Банк оттормаживался при помощи мобильного ассистента, но таки согласился передать вопрос оператору. До 27 июля ответа не было (

И я 27 июля в 10:45 я опять поинтересовался статусом своего обращения. Опять продрался на робота и к 15:04! таки получил ответ от некоего Бориса "Здравствуйте, Антон! Понимаю, что вам пытались предложить кредит наличными, извините за доставленные неудобства, и за длительное ожидание ответа. 

Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 29.07.2024 включительно. 

Номер вашего обращения - 381630995"
Я уточнил, как я узнаю результаты рассмотрения, на что получил ответ "Мы свяжемся с вами по звонку либо в чате."
На этом банк опять пропал. 

Сегодня 31 июля 2024 года я опять поинтересовался где ответ? На что получил сообщение "Здравствуйте, как я вижу ответ по обращению был: Коллеги все проверили и выяснили, что действительно была ошибка. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения." При этом в списке обращений такого текста не было. На что было создано еще одно обращение по поводу отсутствия предыдущего обращения. Под конец, банк заявил "Антон, данное обращение-это жалоба на сотрудника, у вас это обращение не отображается в приложении. При этом коллеги рассмотрели вашу ситуацию, действительно, была ошибка со стороны коллеги. Предприняли меры, чтобы ситуация не повторилась. Прошу прощения!" В общем я не понял, что банк умеет кроме того, как извинятьс

Быстрое решение ситуации от сотрудника Алисы. Не начислили бонус за покупку авиабилетов. Что это исключение для начисления бонусов не знал. Рассказала, почему бонус не был начислен подробно и начистила бонус в рамках лояльности. Также сегодня встреча была с представителем (имя, к сожалению, не запомнил). Очень приятный компетентный сотрудник. На все вопросы ответил, очень вежлив и учтив. 

Лето в разгаре - поэтому в категориях Повышенного кэшбэка в июле я, конечно, выбрала Цветы. Купила разноцветный летний букет - и обнаружила, что кэшбэка в Истории операций нет, потому что вместо Цветов под моей покупкой значились Различные товары.

31.07.2024 в 11.26 я написала в чат банка, и мне ответил Борис. Он мгновенно понял суть ситуации, пояснил, как это могло произойти, и обещал во всём разобраться. Понимание - это уже половина дела, а дальше важен профессионализм сотрудника и желание как можно быстрее помочь клиенту. Перманентная обратная связь - Занимаюсь Вашим вопросом - безусловно, способствовала диалогу. И в итоге проблема была решена - кэшбэк за Цветы получен. Спасибо, Борис! 

Спасибо Т-банк 💐

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе поддержки, мне помогал Андрей, я обратилась 31 июля в 15.14 о возврате средств с магазина пятёрочка. Андрей ответил на все мои вопросы быстро и качество. Спасибо! Если будут вопросы, буду решать через поддержку, зная, что работа будет выполнена на все 100%!

27 июля я заказал еду в деливери, но курьер куда то пропал, я долго ждал возврата денег, но не получил нечего, после этого обратился в поддержку Т-банка мне помогли и описали ситуацию, я всё понял и стал ждать свои деньги, служба поддержки Т-банка очень быстро решили мою проблему и беспокойство за свои деньги❤️

Обратился в банк по факту отсутствия начислений кэшбэка по акции с партнерами банка. Всё было решено в течение нескольких минут. Девушка разобралась и быстро всё сделала. За что ей большое спасибо. Приятно было пообщаться с оператором, который вник в суть вопроса и быстро его решил. Очень хороший сервис.

Дизлайк сдужбе безопасности т-банка и огромный позор всей цепочке клиентскоро сервиса. Пыталась открыть и пополнить вклад на сумму 5.960.000
Транзакцию отклонили, а деньги со счёта ушли и не вернулись. Таким образом из за технических ошибок банка пропало бесследно почти 6.000.000. Я премиум клиент, при этом прошло 20 часов как деньги бесслежно исчезали. почти сутки поддержка только сожалеет и делает все возможное. Уверяют что деньги на счете просто не отображаются, но пользоваться ими не возможно, наличными со счёта вывести не дают и постоянно звучит что "вот-вот разбираться с ситуацией" - если деньги на счете - в чем проблема выдать их наличными? Почему отказывают? нет в законодательстве статби позволяющей незаконно ограничивать клиеньу доступ к его денежным средствам, при этом банк, напушая законодательство это делает, оплачивая за счёт клиента свои технические ошибки. Деньги мне нужна срочно. Но банк продолжает неправомерно их удерживать под Эгидой технических неисправностей. 

сохранность денежных средств клиента первая обязанность банка! Но в Т-банке согут спокойно пропасть миллионы (!) и никто не даст никаких внятных комментариев. держу деньги в разных банках и никто никогда так не подводил. 

если ситуация не решится в предалах суток с момента пропажи буду обнародавать, пойду в суд и конечно заберу от туда все свои деньги и закрою все счета, что и вам рекомендую сделать. если хотите чтобы денединые средства были в безопасности 

31.07.24 пополнила карту на 310тыс рублей. Списали комиссию 3100р за то, что превышен лимит пополнения по карте. Честно, комиссия за снятие наличных знаю, но чтобы на пополнение- для меня это нонсенс!! Прям сильно негодовала. Накрамок эту сумму за несколько месяцев, бережно принесла в банк, банк этими деньгами пользуется и еще с меня же взяли комиссию 2%. Это очень сильно неприятно. Написала в техподдержку Т-банка. Оператор Валерия оперативно ответила и создала заявку на возврат комиссии, которую обработали и вернули средства в течение 5 минут. Это край приятно и редко, что банк идет на встречу. конечно, с предупреждением, чтобы я изучила условия карты.
Благодарю за такую клиентоориентированность!!!

В июле наш кот находился в стационаре. Так как мы его забрали раньше оплаченного срока, нам пообещали возвратить деньги. Хозяином кота был записан мой муж, а оплата осуществлялась по моей карте. Фамилии разные. Деньги долго не поступали. 30 июля я обратилась в Т-банк. Со мной общалась оператор Наталья по телефону и в чате. Вопрос был быстро решен и деньги вернулись на карту.

Добрый день!

Я пользуюсь Т-Банком уже много лет,и за все года нашей совместной работы у меня нет нареканий,негатива,или проблем!

Как и в этот раз,к сожалению,из-за провалов в сети,блокировок,иногда происходит некорректное начисление бонусов, т.е. кешбека.

Но,обратившись в поддержку,меня тепло встретил менеджер Александра,которая в считанные секунды проверила всю информацию и решила данный вопрос!

А так,что говорить по сервису:

Удобное разделение счета, менеджер доставила банковские карты за час,объяснила как пользоваться,рассказала о новых фишках,бонусах,при этом предложила доп продукт-кредитную карту,хотя она и не нужна,но после такой консультации уже нельзя было отказаться такому менеджеру))

Что нравится ещё, так это ведение детского счета,копилка, кубышка,вклады,удобные сервиса доставок и повышенный кешбек на разные категории товаров)

Про инвестиции можно написать отдельный пост,комментарий,потому что очень удобный сервис для слежения,анализа,плюс ко всему есть Пульс,в котором в режиме Live можно отслеживать нужную информацию!

Однозначно рекомендую данный банк для жизни,работы,инвестиций!

Добрый день, не начислили кешбек по спец продукту добрый кола малина в размере 12%, покупка была совершна 30 июля в продуктовом магазине глобус, на 119,99р так же был отсканирован чек, что было видно в покупке, кешбек так и не начислили ссылаясь на то, что условия не были выполнены, хотя все условия были выполнены, делали такую же покупку пару дней назад с жругой карты и не возникло никаких проблем!! Это означает что банк не хочет начислять определенным клиентам кешбек! Что за позор, жду начисления кешбека и извинения в качестве бонуса, тк ситуация не первый раз уже повторяется 

Позвонила 31 июля в 12.30 относительно начисления по бонусной программе как премиум клиент . Сотрудник Роман номер сотрудника 500836 очень быстро понял ситуацию , разъяснил как действовать в дальнейшем. в течение десяти минут решил проблему и зачисление премиального кешбека поступило мгновенно ! Очень рекомендую этот банк . Все сотрудники компетентны и клиентоориентированнв. 

23.02.2024 через приложение Т-банка приобрел билеты из Минска в Токио и обратно на 2 человек. Заказ сделал через "Город-Путешествия". Специально сделал заказ через приложение, чтобы получить кэшбэк 5 процентоа, хотя мог купить билеты через Авиасэйлс несколько дешевле. До июля 2024 года кэшбэк не пришел. На мой вопрос служба поддерки ответила следующее: "По данным продавца покупка от 23.02.2024 на сумму ****** рублей сделана не через "Путешествия в Т-Банке. Чтобы получить кэшбэк по акции, нужно в мобильном приложении в разделе "Город"-"Путешествия" или на сайте Путешествий выбрать и оплатить билеты по необходимым вам параметрам у продавца Т-Банк или перейти от нас на сайт другого продавца". Так я и переходил из приложение Т-Банка на сайт другого продавца. 

Судя по отзывам, я такой не один, а Т-Банк старательно уклоняется от своих обязательств по выплачиванию кэшбэка! 

Спасибо большое Т-Банку,купил новый телефон,а приложение не скачал,поддержка быстро решила этот вопрос, помогла в течении 5 минут,объяснили все внятно и более чем понятно,дали аккаунт и получилось всё очень быстро скачать,еще раз огромное спасибо,не сомневаюсь что Т-Банк самый лучший банк с самыми лучшими условиями!!

Обратился в поддержку по поводу начисления кэшбэка, так как за бронирование отеля через сайт не увидел кэшбэк. Написал в чат в мобильном приложении и через ассистента выбрал необходимую операцию, ассистент мне сообщил, что данная операция в исключениях и по ней не начисляют. Сразу после этого подключился оператор 31.07.2024 в 13:04 Ульяна и подробно объяснила, что операция прошла под кодом-исключением, но кэшбэк всё равно начислят. И действительно, сумма кэшбэка увеличилась. Рекомендую обращаться в поддержку, когда возникают сомнения, сотрудники всегда помогают и быстро отвечают. 

Более недели удерживают мои деньги ссылась на проверку все документы по которым деньги поступили на счет отправлены,сами ставят сроки и не исполняют их кормят завтраками,потребовали отчет по расходным операциям что вообще грубое нарушение моих прав так как это мои деньги и трачу я из так как мне нужно!не рекомендую никому этот банк!если вопрос сегодня не решится придется обращаться в суд так как сумма почти 2,4 миллиона!

Пользуюсь услугами Т-банка уже почти что два года, и время от времени возникают сложности, происходящие в жизни. Как минимум раз в год приходится оспаривать неправомерные операции, которые осуществляют магазины. Один из последних случаев: кассир в магазине пробил не тот товар, на него был оформлен возврат, но денежные средства так и не были зачислены обратно. После чего мною было принято решение обратиться в поддержку Т-банка, где сотрудники, в силу своей компетенции, максимально быстро и четко решили мою проблему, вследствие чего денежные сред были возвращены. Также, стоит отметить и то, что в чате с поддержкой работают максимально корректно-ведущие себя сотружники, которые стараются помочь клиенту в зависи от возникающего вопрос. Ни о чем не пожалел, когда перешел с другого банка именно на Т-банк.