154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В апреле 2024 г. я зашла в мобильное приложение Тинькофф, оно порекомендовало заплатить за тариф Про за год со скидкой (всегда платила за месяц). Я согласилась, и с меня списали 1990 рублей. После этого мой муж узнал о бесплатном пробном периоде тарифа Премиум и прислал реферальную ссылку для перехода на новый тариф. Я согласилась на подключение, и при этом тариф Про отключился без компенсации излишне уплаченных денег. Получается, что я зря заплатила за 12 месяцев Про, так как не знала, что буду пробовать Премиум, и что Про из-за этого отключится и не вернется даже после окончания пробного периода. Наверное, это соответствует правилам банка, но ситуация явно не честная, так как после пробного периода Премиума мне придется заново оплачивать тариф Про за уже оплаченный период (возможно, это было где-то прописано мелким шрифтом в огромной простыне условий, которые никто не читает).

Я задала этот вопрос в поддержку через приложение, и сотрудница Анастасия сразу же вернула деньги не только за неиспользованные 11 месяцев, а за все оплаченные 12. Большое спасибо!

22 июня в 11:59 обратилась в Т-банк за помощью, общалась со мной Лана, о возврате денежных средств, очень быстро ответили и попросили уточнить подробности, быстро решили проблему и вернули деньги за покупку по моему обращению( прошло буквально пару часов). Очень довольна данным банком и качеством обслуживания, в поддержке очень добрые и отзывчивые люди. спасибо вам 

Конечно, Тинькофф банк уже не тот, что был 10 лет назад и больше не предлагает самые выгодные условия по картам/вкладам. Но мобильное приложение у банка явно самое лучшее среди конкурентов. Также радует, что многие вопросы всё ещё можно решить в чате. Например, когда пробилась неправильная категория по карте и не начислили кешбек. Акции с кешбеком 100% на товары иногда случаются и это, как ни крути - приятно.

Из грустного - проценты по накопительному счёту сейчас хуже, чем у конкурентов. На карту перестали начислять проценты на остаток.

Желаю банку благополучия и всё таки вернуть проценты за остаток на карте и увеличить доходность для накопительного счёта.

Хочу похвалить мнеджеров поддержки Т-Банка и сказать спасибо: 21 июня мне нужно было оперативно выкупить лекарство (по рецепту, и оно еще редкое, поэтому ехать пришлось в незнакомый район и аптеку). В аптеке плохо работал интернет, и когда я попыталась оплатить заказ (более чем на 10 тысяч) по куаркоду, возникла техническая проблема, в результате которой у меня платеж прошел и деньги списались, а чек у фармацевта не вышел из кассы. Лекарство мне выдавать отказались и довольно грубо разговаривали в целом. Тем более спасибо менеджерам поддержки Т-банка, которые оперативно отозвались и помогли решить проблему, когда я попросила отменить транзакцию. Деньги на счет вернулись в тот же день! Благодарю! 

Я являюсь клиентом этого банка практически со времени его основания. Мне нравится этот банк, потому что удобное, легкое в использовании приложение, постоянная связь с клиентом, учитываются пожелания клиентов при разработке приложений. И оперативно решают возникающие вопросы. Например, сегодня некорректно был начислен кэшбэк, и сотрудница банка Ирина в считанные минуты помогла разобраться и объяснила причину возникшей ситуации. Мне легко и понятно пользоваться этим банком. Они-первый онлайн-банк в России, и точно знают толк в работе с клиентами.

Началось с того что купил подписку на сайте teamo на неделю, но через неделю оказалось что теперь это бессрочная подписка с платежем каждый месяц. Но этого нигде не указали и мне этого не нужно было. Обратился в службу поддержкт Т-Банк с просьбой по возможности отменить этот платеж, мой запрос приняли. И уже через пару дней банк вернул мне оба платежа включая первый.

Если честно не ожидал, раньше был опыт подобного обращения в другом нашем "главном" банке, там тогда ничего не решили.

Спасибо Т-Банку за отличную поддержку, пока что всегда быстро реагирует и решает возникшие вопросы

Хочу поделиться отзывом и похвалить Т-банк и его сотрудников. 20 июня я заметила списание по карте от одного приложения, премиум-аккаунт которого я не подключала и не собиралась. Оно само вдруг списало и я случайно это увидела, пока любовалась на начисленные с покупок бонусы))) написала в поддержку и в почту приложения, но мне никто не ответил. 21 июня вечером мне стало обидно, и я написала в Т-банк в чат, попросила отменить оплату если можно. Мне ответили сотрудники - сначала Анастасия, потом Кирилл и Эльдар (поскольку пока они проверяли все, я тоже отвлекалась, и диалог передавался по эстафете). Они не только решили вопрос с отменой платежа, но и обнаружили еще такие же списания за предыдущие месяцы!!! (К слову, в аппсторе подписка на это приложение не отображалась и вообще нигде не было написано, что она подключена). Посоветовали перевыпустить карту, чтобы списания прекратились. И теперь у меня будет новая красивая карта с жестовской росписью, это особенно приятно!!! Спасибо!

Обратился в банк по вопросу неправильного зачисления кэшбэка за покупку в магазине перекресток (кэшбэк составлял 10%, а зачислили 1%). Написал в поддержку онлайн чата в приложении, объяснил ситуацию. Консультант быстро отреагировал и помог решить ситуацию в мою пользу, то есть недостающий кэшбэк отобразился в приложении. Техподдержка на высоте!

В мой день рождения я заказал пиццу с одного сайта, но вскоре передумал ее там брать. Не знал как отменить операцию и обратился за помощью в поддержку. Т-Банк быстро ответили и помогли с возвратом моих денежных средств. Вообще вернуть должны были в течении 14 дней, а вернули за 2,5 дня, это говорит о том, что ребята там работают очень быстро. 

20 июня с 19:30 я находилась в больнице, телефон в руки не брала, но когда позже решила зайти в Т-банк, то увидела, что кто-то списал у меня деньги, и операция была недавно в 20:04. Я сразу обратилась в поддержку банка, и мне оперативно заблокировали на всякий случай карту и сразу оперативно ответили, что транзакцию можно вернуть и создали обращение. В течение 2-х дней они рассмотрели мое обращение и зачислили средства обратно. Очень быстро и качественно. Это самый лучший банк, ориентированный на клиентов. 

Обратилась в поддержку 22.06.24 в течение 2 мин мне ответил менеджер Алексей #5***5, вопрос был по неправильному начислению кэшбэка, я написала операции по которым мне неправильно начислен кэшбэк и Алексей сразу же мне ответил, объяснил почему так происходит, пересчитал кэшбэк и доначислил недостающую сумму вручную, за что большая благодарность. Понравилось оперативность ответа и решения проблемы, вежливость и отзывчивость менеджера!  

Я являюсь пользователем Т-Банка уже 2 года. И не было такой проблемы, с которой мне могли не помочь в поддержке (чат в приложении). Для решение важных вопросов достаточно написать "позвать оператора", который и решит все твои проблемы. Недавно у меня списались деньги за подписку, которую я хотела отменить. Я сразу же написала в поддержку. Там со мной связался граммотный специалист, который создал обращение по моей проблеме. Через день все было решено. Специалисты все очень граммотные и вежливые, с ними всегда приятно общаться. 

22 июня 2024 года в 13:58 обратился за помощью с кэшбеком. Не мог разобраться и понять когда же мне начислят кэшбек за крупную покупку. Написал в чат, прикрепил скриншоты. Ответ сотрудника был быстрым и оперативным. Ответил мне молодой человек Максим. Объяснил что и как. Доначислили кэшбек в ручную. Все объяснили и рассказали. Очень понравилось!

Сотрудники Т-банки помогли решить проблему с подпиской. У меня списались деньги с карты, за подписку premier, но я её не подключал, затем я обратился в поддержку, чтобы мне помогли разобраться. Написав в поддержку, мне ответили вежливые сотрудники и решили мою проблему, вернув деньги, я очень доволен, что мою проблему решили. 

Хотел заблокировать карту из-за мошеннического списания средств, но помогли еще разобраться с этой ситуацией, быстро и своевременно заблокировали карту и дали гарантию, что деньги придут в течение 2недель, а в итоге деньги пришли уже завтра, с поддержкой было приятно общаться и они дали понять, что мне гарантировано вернут деньги

мне потребовалось сменить номер, для этого я пыталась воспользоваться приложением, но возникли сложности. Я позвонила на горячую линию (20.06.2024 в 9:48 по Москве), и мне оперативно ответили сотрудники (их было 2, меня перенаправляли), ожидание не составило и полминуты. Для подтверждения личности мне отправили ссылку на видеозвонок. Сложностей с подключением не возникло, вся операция по смене номера заняла не более 5 минут. Быстро и четко.
Больше всего понравилась эта система, сотрудники точно видят, кто меняет номер, и риск того, что номер в банке сменит злоумышленник, сводится к 0. 

В июне сделали заказ по дебетовой карте в продуктовом маркетплейсе, использовав личный промокод, но по каким то причинам заказ отменили, а деньги не вернули. Я запросил возврат средств у сбермаркет, но получил дежурный ответ- ждите. Далее, я обратился в приложение Т‑Банка за возвратом средств. В течение дня деньги вернули, спасибо.