178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня , 30.07.24 в 19.07 я обратилась в службу поддержки т-банка по поводу списания денежных средств за премиум подписку в банке, я пользовалась ранее 3 месяца бесплатной подпиской и, честно говоря, списание стало для меня не очень приятным сюрпризом. Сотрудник Андрей (вн.номер 542160) оперативно ответил на мое обращение, объяснил все нюансы в данной ситуации, помог мне вернуть списанные деньги и отключить подписку. В 19.54 уже были возвращены деньги на счёт.Очень довольна результатом работы службы поддержки!

В июле мной был выбран повышенный кешбек по категории развлечения,в данную категорию входит отдельный mcc код зоопарки. Рассчитавшись картой за билеты в московский зоопарк я у удивлением узнал, что mcc код зоопарка - туруслуги. Кешбек за туруслуги 0. Сколько посетителей московский зоопарк лишил кешбека риторический. В моей случае написал в поддержку банка и через пару минут банк подтвердил, что кешбек мне придёт в полном объёме. Спасибо банку за объективность. 

26 июля 2024 года мне понадобилось положить небольшую сумму на карту Т-банка. Банкомат деньги забрал, завис, сообщил, что у него что-то пошло не так и отключился. Я запаниковала, потому что первый раз оказалась в такой ситуации. Только собралась звонить на горячую линию, как Т-Банк набрал сам, голосовой помощник попросит ответить Да-Нет, нужна ли мне помощь (я ответила Да), и после этого меня переключили на оператора. Оператор все достаточно быстро проверил и зачислил деньги на карту в ручном режиме (банкомат перезагрузился, отвис уже к этому времени, но никаких сообщений мне не выдал и на карте денег не оказалось). И через час пришло еще сообщение о том, ччто деньги не были зачислены из-за технических проблем, но уже все ок. И действительно, сумма была на карте уже к моменту окончания разговора с поддержкой. Приятно, что в такой ситуации ты не остаешься один на один с проблемой, и что не понадобилось ждать "пересчета денег в банкомате, проверки данных , 30 дней на официальный ответ и т.д. и т.п.". Несмотря на стресс, впечатление осталось очень приятное и в общем-то доверие к банку выросло значительно (хотя оно и было неплохим). Успехов вам и процветания!

являюсь клиентом Т Банка, в прошлом Тинькофф, 30 июля 2024 совершил перевод физ лицу, приложение зависло, перезагрузил приложение, (сумма средств на счету была прежняя) сделал повторную отправку денег, перевоД прошел успешно, после чего оказалось что деньги со счета списали дважды. 

и начались тяжбы Общения с персоналом банка, получил ответ, что деньги зависли в системе.. операторы банка сообщили что в системе банка возникла ошибка, что деньги они видят, но единственное, что они могут сделать- это составить обращение. Первый сотрудник сказал что обращение будет рассмотрено до 31 июля, второй сотрудник уже сообщил что рассмотрение до 1 августа ... все ответы шаблонные, сотрудники банка прстоянно говорят, что сожалеют, но когда деньги вернуться не говорят.. никакой технической поддержки нет, которая внятно бы ответила на мой вопрос 

ответы банка в чате :

"Расскажите, пожалуйста, почему нужно решить вопрос быстрее. Я передам информацию коллегам, и они рассмотрят ваше обращение в приоритете"

"Прошу прощения, что у нас возникло с вами недопонимание или наши ответы кажутся вам шаблонными, но ранее вы задавали уже такой вопрос, на который был получен ответ.

Всё это будет указано до 01.08.2024 включительно.

Операторы в чате действительно на могу решить ваш вопрос, такое бывает и это нормально. Ваш вопрос помечен, как срочный и он решается. 

Мы действительно сожалеем в сложившейся ситуации."

я объяснил сотрудникам, что деньги нужны сегодня, либо пусть ответят что произошло И сколько по времени займет возврат, потому как, что такое обращение мне не понятно, ответить и на обращение и вернуть Деньги это тождественно? или что является ответом на обращнние в понимание банка .. 

Доброго дня, хочу поделиться опытом работы с Т-банком. Недавно, 27 июля был день города, и мы всей семьёй поехали отдыхать. Дети развлекались на детских аттакционах, а мы с женой вкусно поели. День прошёл отлично, но потом, вконце дня я увидел, что категория "Развлечения" стояла не у всех операций, которые попадали под эту категорию. Я через несколько дней (30 июля в 9 часов ) написал в чат поддержки, попросил помощи. Татьяна мне помогла с решением моей задачи, на что ей огромное спасибо! Категорию поправили на требуемую, а мы остались довольны. Спасибо , Т-банк, что ты с нами, и помогаешь нам! 

В начале июля, Яндекс списал деньги за подписку. Она старая и неактуальная. Писать им в поддержку - то еще приклечение, ответ по эл.почте через сутки.
Обратился в поддержку ТБанк через мобильное приложение... молниеносные ответы, вежливо, четко и по делу. Сами связались с Яндексом и оповестили, что средства вернут в течение 14 дней. Деньги пришли дней за 8!!! Такого сервиса я не встречал нигде! Вот, к чему нужно стремиться! Невероятно доволен и восхищен слаженной работе! ТБанк - ван лав!

Не имея доступа в личный кабинет одного из онлайн кинотеатров я не смогла отменить подписку и произошло автоматическое списание с дебетовой карты. Обратившись в чат банка и на всякий случай в поддержку через звонок я оставила заявку на отмену данного списания. Банк приняд моё заявление, оператор и сотрудник чат-поддержки детально объяснили алгоритм действий и на следующий день зачислили ранее списанные средства. 

30 июля в 16:11(по мск) я обратилась в т-банк из за того что мне не начислился кэшбек за три покупки, оператор Татьяна очень вежливо и быстро решила этот вопрос, мне начислили кэшбек, а также подарили хорошее настроение.

Также я обратилась в 21:19(по мск) чтобы узнать имя прекрасной девушки которая сегодня со мной говорила(тк забыла)

Мне ответил прекрасный оператор Дмитрий , который помимо того , что быстро сказал имя, также увидел , что у меня старое приложение и предложил установить новое с новыми крутыми функциями   

спасибо Т-банк за то, что вам не все равно на "лицо" (операторов) вашего банка!! 

Выражаю благодарность службы поддержки в приложении Т-банка за помощь в возврате денег от магазина «Иви». 

С меня произошло ошибочное списание денежных средств на сумму 699 рублей, подключилась платная услуга без моего ведома. Спустя долгие разбирательства, мне оформили возврат средств, но деньги так и не пришли. Прошли все обещанные магазином сроки, деньги не вернули. 29 июля 2024 года в 18:22 я обратилась в службу поддержки Т-банк в приложении к сотруднику Марина, мне быстро ответили на все интересующиеся вопросы и пообещали в ближайшее время решить мою проблему. 30 июля в 16:19 моя проблема была решена, и деньги пришли на мой счет. Спасибо за быстрое решение моей проблемы и возвратом денежных средств. 

Добрый день! 21 июля у меня не прошел повышенный кешбек "кафе и рестораны" про покупке и я обратилась в чат с поддержкой в мобильном банке. К диалогу оперативно подключилась Елена, задала несколько уточняющих вопросов и доначислила кешбек вручную, хотя код организации не проходил по категории "повышенного кеш бека" из-за неправильно настроенного терминала.
Такая ситуация происходит не первый раз, поэтому я благодарю всех сотрудников и ассистента Олега за то, что они могут разрешать такие ситуации в лучшую сторону. К слову, в другом банке при такой же проблеме ничего сделать не смогли) спасибо, Т-Банк! 

Т-Банк лучший банк. 

Купил билет на самолет через агрегатор с помощью карты Т-Банка. 

Деньги списались с карты. Агрегатор их увидел и подтвердил списание. 

Но!!!! Билет не выкупил сославшись на тех. сбой.

Агрегатор предложил ждать возврата денег до 30 дней!!!!

Я написал в чат Т-Банка и попросил, что то придумать по этому поводу, как то вернуть деньги быстрее. Оператор попросил скрины покупки билета и скрины общения с агрегатором.

И о чудо не прошло и 30 минут как Т-Банк зачислил мне ровно ту сумму которая списалась за покупку билетов!!!!!!

При том, что сам эту сумму от банка агрегатора еще не получил!!!!!

А деньги от агрегатора пришли только на след. день и были списанны банком.

Спасибо Т-Банку за человечность и понимание!!!!

Вчера (29.07.2024) мне понадобилось купить ЖД билеты, в Т-банке у меня были выбраны не все категории кешбека, заметил категорию на ЖД билеты и сразу выбрал. После чего пошел выбирать и покупать билеты в приложении ржд. После покупки я пошел спать, рассчитывая на заявленный в категории кешбек.

Проснувшись утром, я заметил, что кешбек зачислили, как за обычные покупки, а не специальную категорию, посте чего сразу написал в поддержку. В поддержке мне ответил специалист Кирилл, который мне сообщил, что категорию я выбрал уже после покупки 😟. Я это отрицал, и банк пошел мне навстречу, зачислили полную сумму, но я заметил, что это за вторую покупку билета (через 10 минут докупил еще билет на собаку). Я об этом сообщил, и мне уже ответил специалист Федор, который тоже вошел в положение и также зачислил полную сумму кешбека ☺️

Отличный банк, входят в положение 😌

Недавно стала клиентом Т-Банка. Решила воспользоваться сервисом интернет-эквайринга и достаточно новой опцией , Т-чеки. Подключили мгновенно, направили инструкции и пошагово вместе со мной прошли тестирование. Специалисты службы тех поддержки на связи в любое время. При обращение в кол центр, не приходится долго ожидать ответа специалиста, на все интересующие вопросы получила развёрнутые ответы и рекомендации.
Хочу выразить слова благодарности всем сотрудникам Т-Баанка. Вы классные, очень креативные и позитивные!
Отдельные слова благодарности хочу выразить С-ву Рафаэлю за профессионализм, компетентность, клиентоориентированность, коммуникативные навыки и желание помочь клиенту!

Взяла кредитную карту s7 для накопления миль, сразу же везде говорилось, что обслуживание бесплатное. Сначала пользовалась активно, потом какое-то время, около года, совсем забыла про неё, не пользовалась. Потом вспомнила, оплатила обучение. Через несколько дней списалось почти 2000 за годовое обслуживание. Очень расстроилась, несколько дней пыталась понять в чем дело. Решила обратится к сотрудникам в чат. Отзывчивость оператора порадовала, деньги вернули, бесплатное обслуживание подключили. Очень приятно, когда так заботятся о своих клиентах. Абсолютно положительное впечатление. 

18 июля в приложении магазина Перекрёсток оформила и оплатила онлайн-заказ и доставку в 20:15. Зказ не приезжал в течении вечера, а в чате поддержки меня постоянно просили подождать и благодарили за ожидание. Ночью выяснилось, что курьер не приедет, а деньги будут возвращены на счет в течении 7-10 дней. Такой долгий срок ожидания моих средств меня испугал, да и работа поддержки "Перекрестка", поэтому я обратилась в поддержку Т-Банка 19 июля и оспорила операцию покупки. Сделать это в приложении очень просто и быстро, а вежливые операторы отвечают на все вопросы. 20 июля мне уже вернули мои средства на счет. Большое спасибо такой

 работе.

Я написал в чат 30.07.2024 в 19:50, и мне ответила Ксения. У меня возникли вопросы по поводу НЕ начисления флеш-кэшбека на категорию рестораны. Я попросил специалиста о помощи, поскольку хотел помочь банку идентифицировать правильно данный ресторан, для других пользователей и внести свой хоть и незначительный вклад в улучшения нашего любимого Т-банка.

Далее другой оператор, Людмила задала вопросы для идентификации операции такие как дата время и очень быстро решила мой вопрос.

 У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и лояльности Банка к клиентам, и я хочу поблагодарить ее и банк, ведь качество, быстрота ответа и манера общения выше всех похвал, так держать , и тогда мы вырастим в самый лучший банк на планете земля!!)

21.07 я совершил покупку по повышенному кеш беку в продуктовом магазине, но магазин отменил покупку в текущий день и провел ее почему то на следующий день, но в этот день повышенного кеш бека по акции небыло. Я 22.07 обратился в поддержку банка он-лайн чата, описал проблему и банк пошел мне на встречу и начислил повышенный кеш бек. Это просто восторг, этот банк в егда идет на встречу клиентам. А еще очень понравилось как всегда общение сотрудника, Владимир просто красавчик, быстро составил заявку на мое обращение а банк быстро все решил. Молодцы! 

29 июля я обратилась в поддержку по поводу не поступления денег на мой счет при оформлении возврата. Операторы ответили практически сразу, задали уточняющие вопросы, после чего быстро и чётко решили данный вопрос. Деньги поступили на мой счёт в этот же день. Очень вежливые сотрудники, приятное общение, хорошее впечатление.

На примере одного взаимодействия хочу отметить клиентоориентированность поддержки Тинькофф банка.

17 мая 2024 года я обратилась в поддержку с вопросом, почему не начислился кэшбэк на покупку, совершенную несколькими днями ранее. Оператор объяснила мне, что кэшбэк не начисляется, так как покупка не проходит под условия кэшбэка по информации, переданной об этлй покупке магазином. Я указвла на неточность в этой информации. Тут же поддержка приняла решение в мою пользу, кэшбэк мне начислили. Это очень ценный момент, когда банк решает неопределённость в пользу своего клиента. Ну и работа поддержки Тинькоффа в этом плане лучшая конечно. Спасибо!

Хочу поблагодарить Тбанк за помощь в возврате денежных средств. 13.07 приобрел железнодорожный билет однако в связи с обстоятельствами не смог поехать и пришлось произвести возврат. Долгое время не мог получить деньги, однако техническая поддержка Т банка оперативно пришла на помощь в онлайн чате мобильного приложения. Спустя несколько дней деньги были возвращены на карту. В течении этого времени техническая поддержка курировала этот вопрос и оставалась на связи. Всегда был уверен в Т банке.