152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Уже несколько лет полузуюсь картой. Нравится что могу задавать любые вопросы и при необходимости меня быстро перекидывают на оператора который все решает. из примеров недавно обращалась по поводу справки для визы, все очень быстро оформили и в назначенный срок привезли ко мне домой документ. Очень удобно.

15.06 из-за некорректности сборки заказа я отменила заказ в Сбермаркете. Заказ был сделан с хорошим кешбэком. На повторный заказ кешбэк начислен не был. Я написала обращение, оператор в чате сразу же вышел на связь, вник в ситуацию. Объяснил почему не был начислен кешбэк сразу и в скором времени перечислили его деньгами на счет. Я очень довольна работой персонала Т-банка. Это было не первое мое общение с сотрудниками в чате и вопросы решались очень быстро и результативно. 

Добрый день! Т-банк (старое название Тинькофф Банк) достаточно быстро/оперативно решает вопрос с кэшбэком по выбранной категории, если произошел какой-то сбой. Не начисли за категорию "дом и ремонт, платинум". Была операция по кредитной карте платинум в магазине ОБИ. Написал в чат, сразу решили проблему.

Купила билеты на концерт. По правилам и законодательству деньги возвращаются в полном размере, но организаторы не выходили на связь никаким образом. Друзья посоветовали обратиться в банк и оспорить. Так и сделала, была приятно удивлена, что банк всегда был на связи и реально делал свою работу. Деньги вернули. За что огромное спасибо Т-Банк, я с вами всегда🤍

• Заказала стикер для платежа, но к сожалению мне его забыли привести назначенный день встречи, в соответственно стикер больше не понадобился по личным обстоятельствам, попросила поддержку вернуть деньги и отменить встречу, что сделали с лёгкостью, попросила ещё закрыть счёт, но по определённым причинам не смогли ей объяснили почему

5 июня 2024 обратилась по поводу списания суммы за покупку, которую я не совершала, очень быстро, приняли решения, все очень доступно обьяснили! ничего не выясняя сами все проверили и... ВЕРНУЛИ деньги, рассказав о услуге страхования, вежливо и доступно, все условия выгодные, я моного лет являюсь клиентом. Перевела зп и останусь с тем кому доверяю.  

Я уж не знаю что там делают специалисты банка, но в 100% случаев по списанию спорных платежей, банк вставал на мою - своего клиента - сторону и проводил работу по оперативному возврату ошибочно списанных с меня средств. Конечно, у меня на руках были необходимые чеки и другие документы, но все равно, другие банки в той же ситуации могли бы на их месте сказать, что не имеют к этому отношения и послать меня разбираться с организацией самому. И были бы, наверно, правы... Но, вместо этого стандартного бюрократического ответа, поддержка банка оперативно берет заявку в работу и доводит до конкретного решения в виде справедливого возврата, а не просто вежливо общается в чате. Минимум слов и максимум оперативности и эффективности. Последний раз такое было, когда кассир неправильно пробила оплату по билету на автобус и списала с меня два платежа, вместо одного, т. к. решила, что первый платеж был не платеж, а возврат. И чтобы свести свой баланс за смену (наверно), решила сделать это за мой счет, а не самой разбираться в своих операциях... Разговор с кассиром никаких результатов не дал, а обращение в муниципальную организацию, понятно, как путешествие Алисы в стране чудес - интересно, но ничего не понятно с очень туманными перспективами решения твоего вопроса. После обращения в банк и предоставления чеков платеж был отменен в течение 2 дней. И в этих ситуациях банк действительно работает в соответствии со своим лозунгом - "Дальше действовать будем мы". Ты просто пишешь обращение, высылаешь документы и дальше действует банк. Причем четко, профессионально, по делу и независимо от суммы платежа. Максимальная спорная операция у меня была на ~ 30 000р., минимальная - 385р. и в обоих случаях решение вопроса проходило одинаково эффективно. В таких ситуациях действительно понимаешь за что платишь банку его комиссии. И это очень круто, что есть компании, в которых есть этот "трудолюбивый дух" и профессионализм, в связке с человеческим отношением к своим клиентам. Молодцы

17 июня 2024 обнаружила списание с карты за подписку онлайн-сервиса "Я-с плюс", которую я не оформляла и не пользуюсь, и она в целом никак не отображается в моем личном кабинете на этом сервисе. Поэтому написала в чат поддержки банка, с просьбой отменить оплату, совершенную не мной. Выбрала предположительную причину ситуации- мошенничество. В чате клиентской поддержки моментально отреагировали - пришло сообщение от сотрудника Павла и в течение минуты он позвонил мне, чтобы разобраться в ситуаци. Тк отменить подписку сторонней компании банк не в силе, Павел предложил заблокировать карту и перевыпустить с новыми реквизитами, чтобы наверняка предотапатиты мошенничество. Согласовал со мной время для получения новой карты. Банк вернул деньги за операцию, оплату по которой я не совершала самостоятельно. Уже 19.06 (через 2 суток) сотрудник банка Артем доставил мне карту на дом, оформили всё электронно, минут за 5. Понравилась скорость решения вопрос, деловое корректное общение специалистов. 

• 6 июня 2024 года я оплатила покупку в интернет магазине с дебетовой карты Т-банка, 7 июня магазин отменил одну позицию в заказе в связи с отсутствием товара. 17 июня 2024 года обратилась в банк с тем, чтобы узнать почему деньги не возвращены на карту. Хочу поблагодарить специалистов банка за терпение и вежливое обращение. Со мной были на связи и как выяснилось возврат денег не поступил из магазина. На следующий день после того как магазин отправил деньги на возврат, банк перевел мне деньги на карту. Спасибо за обратную связь и ориентированность на клиента!

Хочу поблагодарить сотрудницу т-банка Наталью Пр-ко за большую помощь в консультации и решению вопросов, связанных с ведением бизнеса и деятельностью ИП. Очень квалифицированный и грамотный работник. Сотрудница несколько раз спросила о том, какие у меня есть вопросы, подробно все объяснила. Жаль что нет возможности, чтобы этот сотрудник был постоянным консультантом в банке) 

При покупке в начале июня продуктов в сети Магнит, при расчете через приложение сети подвисла операция, пришлось оплачивать через Qr code банка, поитогу через пол часа списались деньги два раза. Обратился в банк на горячую линию, оперативно получил консультацию, мое обращение сразу взяли в работу, по итогу банк не дожидаясь окончания разбирательства, перевел снятую повторну сумму на карту. 

меня обслуживал очень компетентный сотрудник, который сразу же среагировал на моё обращение, и четко и ясно сказал что нужно сделать, чтоб последующий ответ от поддержки был удовлетворительный. в целом Т-банк — мой любимый, так как у него есть преимущества, присущие только ему. а это легкий, ясный и интересный интерфейс приложения, высокий уровень обслуживания, клиентоориентированность, отличная функция как кэшбэк за покупки, а так же множество различных розыгрышей и предложений, что выделяет данный банк среди остальных. вы лучшие❤️

• Здравствуйте. Хочу оставить отзыв Т-банк. Через стороннее приложение оплатила услуги за домашний интернет, деньги списались, а оплата до адресата не дошла. Обратившись в поддержку банка, мне быстро ответили, проблему решили, общение было вежливым. И это не впервый раз, когда мои вопросы решались оперативно .Я не пожалела, что выбрала вас!

Отдыхали мы в Кирове в одном развлекательном комплексе, заказывали еду оплачивали браслетами, на выходе из комплекса нужно оплачивать все расходы.

Я оплатил и посмотрел в чек с там много всего чего я не покупал.

В итоге делали 2 возврата , один пришел сразу, а второй долго не приходил.

Я написал в поддержку и они быстро среагировали, и возврат поступил 👍

Я написал в чат 19.06.2024 в 9:27, и мне ответил бот. У меня возникли вопросы о возврате средств в связи с тем что я ошибся с использованием платной услуги. Ситуация не такая уж и частая, я попросил соединить с оператором в 9:28 и мне ответила Алена. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, о том что я потеряю деньги. Алена сказала что понадобится немного времени для уточнения ситуации. И уже буквально в течении 20 минут мне ответил Артем, и деньги были возвращены за неиспользованную услугу. Считаю что это было очень быстро для такой неоднозначной ситуации

15.06 Подала заявку на решение вопроса с возвратом средств со Сбермаркета,заказ был отменен,но средства так и не зачислены. Работник узнал всю информацию о покупке,оплате,проверили списание средств,и занялись решением вопроса. Стандартно возвращаются деньги обратно на счет в течении трех дней,но их так и не было,поддержка держала в курсе,постоянно напоминаю,что занимаются вопросом. Далее поставили срок решения проблемы до 1 июля,но ждать не пришлось,через 2 часа возврат прошел. Благодарю сотрудников банка за оперативную помощь!

Обратилась в онлайн-поддержку с вопросом о начислении кэш-бэка. Сделала покупку, но кэшбэк не был начислен. Вопрос решили квалифицированно и очень быстро. Даже получила дополнительные бонусы от банка, не смотря на то, что по условиям начисления кэш бэка была моя ошибка. Было очень приятно!

Сотрудник, который со мной работал: Юлия, 243671

Добрый день! У меня возникла проблема с начислением кешбека за покупку. Обратилась в чат поддержки. Легко и доступно выбрала из подсказок нужный мне вопрос. Перенаправили на сотрудника. Ответила сотрудник Софья - она быстро решила мою проблему и кешбек был начислен. Самый лучший и удобный мобильный банк!