154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка по имени Руслан, фамилию, к сожалению, не знаю. Банк внезапно ограничил мне возможность пользоваться и дебетовой картой, и кредитной. Можно было смириться и молча негодовать, но я настояла на разбирательстве. И попала на проверку к этому милому зайчику. Он побеседовал со мной по телефону, спросил комментарии по каждой операции. Респект ему отдельно за выдержку и самообладание!))) Затем попросил выслать подтверждение по операциям. Я соответственно все выслала, как есть. Сутки меня проверяли, оказалось вопросы были по операциям 7(!) летней давности (действительно, почему бы и нет🤪. А че не 20-летней, когда полстраны попало с кредитками от русского стандарта😀). Благодаря дотошности Руслана, проверка завершилась благополучно, и ограничения сняли. Руководство банка прошу премировать неравнодушного сотрудника!

01.12.24 мой ипотечный кредит был передан из РОСБАНКа в АО «ТБанк». Согласно законодательству и заверениям банка, переход не предусматривал изменения условий договора и графика платежей. Я даже обрадовался, так как давно являюсь клиентом АО «ТБанк» и активно пользуюсь их продуктами (вклады, счета, инвестиции и т.д.).

Понимая, что интеграция не пройдет гладко, я ещё в ноябре запросил график платежей, чтобы «сверить часы», и положил на счет 116 тыс. руб. по старому графику.

Вот тут и начался ЦИРК.

График мне не предоставили, ссылаясь на технические сложности. Операторы извинялись, просили не переживать и советовали платить по старому графику. Я успокоился.

30.11.24 списалась сумма по старому графику, но платежный документ выгрузить не удалось — только картинка с суммой. Куда и за что переведены деньги, осталось неясно. (На 25.02.25 это списание всё ещё не отображается в приложении, а документ доступен только по запросу).

01.12.24 от АО «ТБанк» стали поступать требования об оплате суммы, вдвое превышающей мой платеж. Началось начисление пеней. Оператор уверял, что это техническая ошибка, и просил ждать.

К 02.12.24 задолженность в приложении выросла до 347 тыс. руб. (втрое больше платежа). /Далее, моей жене (активному пользователю продуктов АО «ТБанк» с "ПРЕМИУМ" подпиской), как доверенному лицу, начали поступать звонки от сотрудников службы урегулирования задолженности Банка, которые в грубой форме стали интересоваться моей платежеспособностью. Опять обратился в чат поддержки, где сотрудники уже не извинялись, а интересовались, с чем связаны мои финансовые трудности и переводить на службу урегулирования задолженности. Тогда мне стало ясно, что Банк некорректно фиксирует мои обращения, а информация трактуется по усмотрению операторов.

В ходе разбирательств, Сотрудник службы урегулирования вынудил меня пополнить счет ещё на 116 тыс. руб., угрожая пенями и ухудшением кредитного рейтинга. Я пополнил, но сумма не списалась — её якобы спишут в счёт будущего платежа 30.12.24. Зачем требовали эти деньги, осталось загадкой, но долг в приложении сняли.

09.12.24 ЦБ зарегистрировал моё обращение. В тот же день банк прислал график платежей без строки «ИТОГО» — просто 300+ строк с датами и суммами. Анализ показал, что график АО «ТБанк» отличается от РОСБАНК в пользу первого. Я запросил корректировку, обращение взяли в работу.

29.12.24 прислали обновленный график, содержащий строку «ИТОГО». Оказалось, банк в одностороннем порядке увеличил сумму процентов на 2,7 млн. руб. Также 30.12.24 должен был списаться платёж в 232 тыс. руб., что противоречило их же графику от 09.12.24 и графику РОСБАНК. Мне пришлось снова пополнять счет.

На 25.02.25 меня продолжают игнорировать, а вопрос не решается. Официальный ответ АО «ТБанк» от 23.01.25 на обращение через ЦБ не соответствует сути претензий. Даты ответов постоянно сдвигаются, а я вынужден платить некорректные %, не имея возможности начать закрывать кредит досрочно, т.к. со стороны Банка происходят подобные махинации.

Сотрудники горячей линии уже в открытую отказываются связывать меня с отделом ипотеки, пока я не начинаю грубить. Создается впечатление, что ТБанк ждёт, когда я опущу руки или забуду об увеличении долга на 2,7 млн. руб. 

Считаю, что 3 месяца - это вполне адекватный срок для решения такого рода вопросов. 

Совместно с юристом сейчас готовим материалы для суда за нарушение Банком как минимум двух статей ФЗ. Параллельно готовлю обращение в федеральное СМИ.

Оплатила покупку в Wildbseries через приложение, предварительно уточнив в чате мобильного приложения банка, что покупка пройдет по категории повышенного кэшбека, но не удалось прикрепить чек, чтобы получить повышенный кэшбек, потому что оплата произошла по системе быстрых платежей. Сотрудник поддержки Кристина объяснила проблему и начислила кэшбек вручную. 

T-bank очередная конторка которая кормит завтраками. Было создано обращение на реструктуризацию кредитки, всё необходимые документы были прикреплены. "специалист" связазалась со мной, пришли к соглашению.Как она сказала оплатить определённую сумму, после чего якобы автоматом включится процесс реструктуризации. В итоге ничего не произошло, никакой реструктуризации и никаких внятных ответов никто дать не может. Звонил в банк, как обычно тысяча вопросов, создали обращение и ничего не решили. Писал в чат такая же история вернёмся с ответом 27.02 . Не тратьте своё время и нервы, друзья.

Я пополняла дебетовую карту через банкомат. Банкомат заключил на пересчете денег, программа стала обновляться. После этого загорелся главный экран, а последняя операция (моя) потеряна.... Я написала в чат, сначала включился бот, я позвонила на горячую, тут же ответил оператор, молодой человек, имя я не расслышала. Он выслушал и стал задавать вопросы для решения моей проблемы. Тут уже и оператор с чата подключился. Создали обращение. На решение проблемы взяли несколько дней. А вопрос решился уже к утра. Благодарна всем сотрудникам, решавшим мою проблему за отзывчивость и оперативность. По праву, лучший банк. Он такой один! Так держать. Процветания вам.

Былиятно удивлен скоростью, понятливостью и технологичностью премиум поддержки. Сбрасывал телефон до заводских, соответственно переустанавливать приложение пришлось. Как это часто и бывает - переводы блокируются, так как считается что это новое устройство. Мне не приходили смс коды о переводах самому себе. Позвонил в премиум поддержку, решили вопрос супер быстро и неожиданно технологично: позвонили по видеосвязи, увидели что я это я и в общем-то вопрос был сразу решен. Спасибо большое команде тбанка и лично Юлии (с номером сотрудника 5****8)

Если моя консультация оказалась полезной - можете оставить отзыв - о моей работе и о работе банка на одном из сайтов по ссылке  

https://www.tbank.ru/finance/public/premium/ 🙏

Представители банка всегда помогают в сложных ситуациях, была просрочка, списание денежных средст через стороннее приложение и многое другое, операторы всегда оперативно помогали и находили выход из ситуации, даже когда вина, хоть и по не внимательности, но была на моей стороне. Хочу выразить огромную благодарность банку за клиентоориентированость, оперативность и качество обслуживание. Являюсь клиентом данного банка уже с 2017 года.

Благодарю за быстрое решение вопроса: возврат денег. Я оплатила заказ в интернет-магазине, но они мне перезвонили и сказали, что товара нет в наличии. При этом деньги не вернули, я ждала более 2х недель, многократно писала в поддержку магазина, дозвониться до магазина так и не смогла, и потом решила оспорить операцию через банк. Через банк помогли быстро, и деньги вернулись мне. Спасибо!

25.02.2025 обратился в чат поддержки по вопросу зачисления кэшбэка. Кэшбэк якобы не попадал под категорию выплат . Сотрудник ответил оперативно, разобралися в вопросе и решил мой вопрос положительно. Хочу поблагодарить за внимательное отношение к клиентам. Очень приятно пользоваться услугами такого банка.

• В феврале у меня повышенный кэшбэк в разделе обучение. Оплатил по договору за обучение двоих детей, а кэшбэк отразился обычный, как за покупку. МСС отразился как услуга доставки. Написал в чате в службу поддержки. В течении пяти минут рассмотрели и пообещали доначислить кэшбэк и выплатить в установленные сроки. Надеюсь, что не подведут. Хорошего дня всём и Т банк лучший