178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вопрос был о том, что я забыл о подписке "касперский" и забыл ее отключить.Оператор Лолита очень оперативно отклячила мне качперский и даже вернула деньги за нее, хотя не должна была этого делать т.к. подписка уже была продлена. Мне очень понравилось обслуживание в т банке, а текже их отношение к клиентам.

Ежемесячно по кредитке Т-банк присылает выписку, в которой указывает сумму задолженности и срок, до которого эту задолженность нужно погасить. В течение этого периода ты гасишь задолженность, например, частями, а остаток непогашенной задолженности можешь наблюдать на специальной информационной плашке... Очень удобно :) Но есть одно "НО"! Суммы в выписке и в этой инфоплашке (на которую ты ориентируешься при погашении задолженности) не совпадают! И если ты внесёшь на кредитку ту сумму, что указана в инфоплашке, то она окажется меньше необходимой суммы, указанной в выписке! А это означает, что ты не выполнил условия беспроцентного периода и на разницу тебе банк начисляет проценты по ставке 59,9% годовых!

Что это: косяк системы или же это сделано намеренно? Не знаю... но, на мой взгляд, очень смахивает на умышленные действия, потому что в моём случае разница в суммах была уж очень ровная - 1000 руб. Думаю, что расчёт на тех, кто не обратит внимания и заплатит банку процентики... а в масштабах страны это может сложиться в очень неплохой доходец для банка!

В любом случае, друзья, будьте внимательны и сверяйте свои суммы с выпиской!

Я, конечно, разобрался с этим бардаком, но потратил на это уйму времени и нервов. Банк признал свой косяк, но категорически отказался хоть как-то компенсировать мне потраченные время и нервы...

А что касается поддержки, то она в Т-банке скатилась до неприличного уровня... и продолжает деградировать... что наводит на определённые мысли... Очень жаль... :(

Хочу выразить благодарность поддержке т-банка. 

оплатили отель, через месяц аннулировали бронь, по договору деньги должны были вернуть в течении 45 дней, но отель напрочь отказывался это делать, кормил завтраками. Спустя пару месяцев обратилась в поддержку т банка, они оперативно оспорили данную операцию и вернули мне денежные средства.
спасибо вам большое!

Автокредит от Росбанка перешел в Т-Банк. Сумма платежа - 36500, по договору с Росбанком, и так же три месяца (январь, февраль и март) были в Т-Банк. Какого же мое удивление, что следующий платеж (апрель) волшебно увеличился. В чате даже прочитать запрос не может специалист. Пишу про сумму, она про график. Специалисты поддержки меняются в течении одного диалога. И не вникают в суть вопроса. Второй такой же специалист. Опять скорректируем график. При чем график, когда вы в одностороннем порядке увеличили сумму? 

Звонок на горячую линию, - тоже так себе. Видимых причин не видят для изменений. Мне каждый день перепроверять? Каждый месяц???? Если это техническая ошибка пишите клиентам об этом. В общем отвратительно все это. А если это бабуля будет, и не заметит? А в полной уверенности положит сумму, которая по договору??? Пойдет просрочка платежа??? Кто за это будет отвечать???? 

Случайно сделал перевод со своей кредитной карты вместо дебетовой через сторонний сервис. 05.04 написал в чат с вопросом о возможности отмены комиссии. В 22:46 мне ответил Артём. Он в кратчайшие сроки ответил на мои вопросы, отменил комиссию и проконсультировал о действиях, необходимых для восстановления льготного периода. Спасибо за помощь!

Сегодня начинается еще одна маленькая история и в ее начало строительства вбил свой немало важный гвозд и Т-Банк со своим Т-Бизнесом, выручившие и подсобившее мне на старте в открытии ИП и дальнейшем направлении в мир, абсолютно новый для меня мир 

В самом начале, хочу выразить свою благодарность вам Мария, не знаю читаете ли вы эту небольшую проду, может быть уже и забыли наш разговор, но вы правда внесли свою небольшую лепту в мое становление, я молод, многого еще не знаю и не понимаю, но вы и ваши советы возможно уберегли меня от сеоьезныз ошибок, вы помогли сделать эти первые шаги и сделать их правильно, с вами я надел этакие ползунки для начинающих предпринимателей 

вопросы задавал как подгтовленные, так и появившиеся в процессе диалога, на каждый из них поступал четкий, понятный и доходчиво поступающий в образы мышления извилин ответы 

затягивать не хочется, поэтому в конце добавлю обыкновенное человеческое спасибо вам и конечно же куда в победах без троекратного УРА УРА УРАААА

01.04 (да именно в день смеха, для кого дурака) прилетает сообщение в личный кабинет, затем на электронную почту следующего содержания:

«Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счету. Согласно рекомендациям ЦБ, вам необходимо предоставить документы, которые подтвердят происхождение средств, и уточнения по некоторым банковским операциям. До 04.04.2025 пришлите в этот чат: 1. Документы, подтверждающие источник происхождения денег за последние 3 месяца на счетах в Т-Банке. Например, справка о доходах 2-НДФЛ, налоговая декларация 3-НДФЛ, документы, подтверждающие продажу имущества или другие. 2. Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Т-Банке. (в частности, интересуют входящие и исходящие переводы через СБП и снятие наличных). 3. Если проводите операции с криптовалютой, расскажите подробнее, для чего покупаете ее? Если инвестируете в криптовалюту, расскажите подробнее о вашей модели инвестирования. Если продаете купленную ранее криптовалюту, загрузите скриншоты из личного кабинета криптовалютных бирж, подтверждающие, что вы купили криптовалюту. 4. Выписки по всем вашим расчетным счетам в 3-х банках (не указываю) за последние 3 месяца, с которых вам поступают денежные средства в Т-Банк. В них должны быть ИНН отправителей и назначения платежей. 5. Документы, обосновывающие поступления денег от 3 физических лиц (не указываю) за последние 3 месяца. Если вы продаете товары или оказываете услуги третьим лицам, предоставьте подтверждающие документы - переписки; чеки; прайс лист; сайт/telegram канал по продажам; договоры, связанные с деятельностью; акты об оказанных услугах и т.п. 6. Выписку за последние 3 месяца по всем расчетным счетам ИП в другом банке (не указываю). В выписке должны быть указаны ИНН контрагентов и назначения платежей. Подойдет электронная версия, подписанная электронной подписью, либо фото или скан бумажной версии с печатью банка. Если в выписке нет информации об уплате налогов и взносов с полученного дохода, пришлите также копии платежных поручений по уплате налогов и налоговую отчетность. Если вы не предоставите необходимую информацию, мы ограничим отдельные виды операций по вашему счету. Мы запрашиваем документы на основании 115-ФЗ. Подробнее о том, как избежать блокировок, можно почитать тут.»

Но ок, подумал я, ожидал такого запроса, в связи с тем, что действительно было много переводов по счету дебетовой карты по СБП, входящие и исходящие на номер собственной карты, так как с середины марта занимался покупкой/продажей крипты. Подготовил ответ на запрос на 4 страницах, собрал все документы, запрошенные банком – справки 2-НДФЛ по основному месту работу, по совместительству, справку даже от «Т-банка» приложил по доходам от брокерского счета, декларацию по ИП, выписку со счета ИП, выписки по счетам в других запрошенных банках, выписку по операциям с криптой с начала работы, скрины сделок по запрашиваемым 3-м физическим лицам, что продал им крипту. Приложил выписку из личного кабинета налогоплательщика, где по сведениям фиксировано, что платежей по налогам сделал в прошлом году 1 млн. рублей, где числится переплата на ЕНС более 190 тыс. руб.

Понимаю, что для анализа документов и принятия взвешенного решения Банку тоже нужно время, я торопился с ответом для них. И направил документы примерно в 23ч 03.04.2025 г. Хотя из моей практики, другие банки дают на ответ на запрос документов 7-10 рабочих дней. У меня был запрос в конце прошлого года от одного из банков, дали приличное время на подготовку ответа и сбор документов, контактный телефон менеджера, которая 

Написал в чат 5 апреля 2025 года, в 14:15. Ответил Алексей, на тему участий в акциях банка, а именно покупка в магазине дикси( доставка). В связи с тем, что магазин не смог доставить некоторые позиции, я не смог выполнить условия акции ( заказ от 3500 рублей). Но Алексей все разъяснил и предложил приятный бонус от компании, возместить не полученный кэшбэк в рамках акции. Таким образом я получил и доставку и обещанный кэшбэк, хоть и не выполнил всех условий акции. Это не первый и надеюсь не последний решенный вопрос операторами Т-Банка, пользуюсь их услугами уже более 5 лет и ни разу не пожалел!

 Был сделан заказ в магазине Дикси, сумма заказа по итогу была изменена на меньшую магазином из за этого были не соблюдены условия получения кэшбэка, не хватило 50р всего. Спасибо оператору Роману 419867, после обращения был доначислен кэшбек. Тбанк, спасибо за таких отличных сотрудников поддержки!!!

Отказалась от подписки Иви, но деньги все равно списали, написала в службу поддержки Т-банка, объяснив ситуацию, пообещали разобраться. Деньги вернули, вопрос решили за 2 дня. Не первый раз происходят такие ситуации, всегда обращаюсь и вопрос решается в мою пользу. В настоящее время самый лучший и лояльный банк. 

Никогда раньше такого безобразия с доставкой у Т-банка не было. Честно говоря я вообще с таким не сталкивался, чтобы 4 раза кряду...

Если здесь есть представитель Т-банка, то подскажите - мне еще ждать доставку или это системный кризис?

Вчера списались деньги по подписке Pro. Я заметила это не сразу и 05.04.25 обратилась в поддержку банка по этому вопросу. Отвечали быстро и отвечали на поставленный вопрос конкретно, за неиспользованную подписку которую я сразу отменила вернули средства в размере -299 рублей. Я осталась довольна работой сотрудника.

Очень люблю Т-банк в первую очередь за их сотрудников, я не знаю кто их обучает, как отбирают, но это просто лучший сервис и на днях убедилась в этом еще раз. Обратилась за помощью в службу поддержи, менеджер Екатерина сначала проконсультировала меня в чате, потом скинула статью, где все доступно написано по моему вопросу, а потом позвонила и объяснила всё на пальцах и проинструктировала меня по всем дальнейшим шагам. Я была очень благодарна! 

Недавно стал клиентом Т-Банка, и когда разбирался в мобильном приложении и смотрел, какие есть услуги, случайно оформил Premium-подписку. На следующий день я решил отменить подписку, т.к. я в ней не нуждаюсь, со мной связался оператор Виталий (номер сотрудника - 63**01), уточнил причину отмены и вернул деньги за нее в течении нескольких минут. Сотрудник вел себя вежливо, быстро выполнил просьбу и оставил приятное впечатление.

В начале марта 2025 года планировала полет с ребёнком в Новосибирск на один день и одну ночь. Чтобы не возить с собой подгузники ,сделала заказ подгузников на Вайлдберрис. Заказ должен был приехать раньше нашего вылета и как раз храниться, когда мы были в Новосибирске. Однако, заказ задержали и надолго. Мы прилетели, заказа ГК было. Вынуждены были покупать подгузники в детском мире. Вернулись назад в Тверь. Через несколько дней заказ приехал в ПВЗ в Новосибирск. Естественно забрать его мы не могли. Отказаться на сайте маркетплейса от заказа невозможно. В начале апреля с мой кредитки Тинькофф банка списали сто рублей якобы за отказ от заказа! Я написала в службу поддержки вайлдберрис, однако мне отказали в возврате денежных средств. Написала в Тинькофф банк и деньги вернули. Спасибо 🙏💕. 

Мой ребёнок оформил ошибочно подписку на неизвестный онлайн-кинотеатр, после этого с его карты начались непонятные списания денежных средств. На мои запросы по отписке на сайте онлайн кинотеатра ответа я не получил. Поняв, что помощи я не получу, я и обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 05 апреля 2025г. я написал о проблеме в чате онлайн банка оператору Анастасии. Через время вопрос решился путём возврата всех средств снятых за ошибочную подписку. 

Я благодарен Анастасии и всем сотрудникам банка решивших данную проблему.

Т-банк, как говорится в его рекламе, ОН ТАКОЙ ОДИН. 

Советую всем Т-банк!!!)))

Хочу поблагодарить сотрудницу Анастасию.У меня произошла такая ситуация, я когда-то давно установил контрольные вопросы в приложении и забыл про них.И получилось так что срочно понадобились данные карты, а её небыло при себе.

Я написал в поддержу Т-Банка, чтобы сотрудники помогли мне решить данную проблему.Анастасия быстро проверила информацию и предложила перезвонить мне, для того чтобы сбросить контрольные вопросы.Благодарю за быстрое решение проблемы и вежливость.