154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

25 февраля 2025 года, мой ребёнок случайно подключила подписку премиум дебетовой карты. Я обратилась с вопросом, что мы ине надо её отключить и вернуть денежные средства. Сотрудник ответила очень быстро, рассказала о возможностях премиум, что будет после отключения подписки. Уточнила точно лия хочу отключить и вернуть средства. И в ту же секунду мне поступили деньги. Я очень довольна, Мария провела качественную работу. Одни положительные эмоции.

Списали деньги за подписку Т-банк про, я написала в чат поддержи. И Анна в течение 5 минут решила этот вопрос, подписку отменили, деньги вернули. Оказывается она была оформлена при получении карты. Спасибо за оперативность,скорость и качество обслуживания. Очень понравилось, что моя проблема быстро решилась. 

Снова хочу похвалить онлайн поддержку в чате Т-банка. 24.02 мой новый персональный менеджер( пользуюсь этой услугой как премиальный клиент ) Никита М-ов( номер 42**8) написал мне чтобы представиться и познакомиться и знакомство моментально оказалось полезным , так как Никита , прежде чем выходить на связь , подготовился к общению и сообшил мне о новых привелегиях для премиальнах клиентов , о которых я не знала . В частности , выяснилось , что положенной мне бесплатной страховкой для путешествий могут пользоваться мои друзья , а не только я и родственники . А также мне , как премиальному клиенту , теперь положена одна бесплатная поездка в месяц на такси бизнес класса. Приятные бонусы , обязательно воспользуюсь !

17.01.2025 были оформлены полисы КАСКО и ОСАГО в Т-страхование. По условиям подписки Premium, предлагается кэшбек 10% от суммы оплаты.

24.02.2025 возник вопрос, почему кэшбек так и не был начислен.

Оказалось, что кэшбек не начисляется при оплате услуг с накопительного счета, со ссылкой на условия конечно же.

Можно было бы конечно обсудить, что отменой процентов на остаток по счету, фактически банк выдавил всех в хранение оперативных денег в накопительный счет и эта уловка расставлена очень ловко, при том что по большинству операций, абсолютно прозрачно проводятся переводы, оплаты и прочее с накопительного счета, но условия есть условия, что уж там.

Но по факту, в приложении, если перейти в раздел Тинькофф Premium - Повышенный кэшбек за полисы Т-страхования - условия акции, ссылка ведет на условия совершенно другой акции(премиальная карта в подарок). 

То есть фактически с условиями ознакомиться напрямую и невозможно предварительно. Точнее, вероятно, где-то нужно в закромах сайта идти отдельно искать и выискивать что там мелким шрифтом вписали.

Получается, ради 7 тысяч готовы обманывать и показывать свое неуважение к клиентам. Смешно и грустно, до чего докатился этот банк.

25.02.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос с неначислившимся кешбэком. Сотрудник Андрей (81**2) оперативно ответил на вопросы, помог разобраться и в итоге смог сделать так, чтобы я ушла довольной: начислил кешбэк нужной категории, а я уже думала, что не получится так сделать. Но ошибка была у организации, кто неправильно себя идентифицирует. В итоге все довольны

Недобросовестное ведение расчетов по кэшбэку. Завлечение клиентов с целью

обогащение, но в дальнейшем выясняются нюансы о невозможности выплаты кэшбэкв, несмотря на то, что на протяжении всего процесса оплаты на экране приложения отображалась информация о сумме кэшбэка за данную покупку, который зачислится через определенное время. По факту - выплаты кэшбэка нет. Обман, невзирая на репутационные риски. Не рекомендую т-банк в части обещанных выплат кэшбэка

Я всегда доволен тем, как сотрудники оказывают мне консультацию. Но хочу отметить особенный момент. 24.02.2025 в 22:37 обратился в поддержку по вопросу начисления кешбека по акции. Оказалось, что акция началась на следующий день после совершения покупки, поэтому бонусный кешбек и не засчитался.. обидно. 

Но! Сотрудник Кристина (внутренний номер 47**7) не позволила мне минутку грусти и начислила в качестве подарка сумму кешбека. Я МЕГАДОВОЛЕН!!!

Сегодня 24.02.2024 года я обратилась в техническую поддержку в личном кабинете Т-банка за помощью в начислении кэшбэка. В течении 5 минут моя проблема была решена специалистом Еленой. Грамотно и доходчиво все было разъеснено мне. Хочу рекомендовать банк и поблагодарить специалистов в быстром решении моей проблемы! Молодцы!

При покупке в одном из сервисов ошибочно определилась категория кэшбэка (хотя постоянно покупаю в этом магазине и проблем никогда не возникало). Написал об этом в поддержку и уже через 5 минут мне одобрили другую категорию за данную покупку с учетом повышенного кэшбэка! Хотелось бы сказать спасибо за быструю реакцию, и за разрешение проблемы в пользу своего клиента, несмотря на то, что произошедшее случилось не по вине 

Выражаю благодарность команде Т-банка за уникальный сервис. Как ИП отчеты для налоговой составляю сама, но работала бухгалтером давно уже, соответственно обновления законодательной базы постоянно не отслеживаю. В ходе составления декларации по УСН возник вопрос по уменьшению налога на сумму страховых взносов в случае единовременной уплаты всей суммы взносов в декабре. В чате вопрос оперативно был обработан сотрудницей банка Анастасией и ответ был получен мною в течение 3 минут. В ответе отражена нормативная база и при этом ответ предоставлен доступным языком. Благодарю всю команду банка за такой сервис, всегда уверена в том, что могу оперативно и уверенно закрывать с вами вопросы по бухгалтерии и налоговому учету. Очень удобный интерфейс также для составления КуДиР при работе с маркетплейсами. За один вечер закрыла годовую отчетность. Благодарю.

Сотрудник вручную изменил код МСС операции по операции с повышенным кэшбэком, так как автосервис определил другой код. Благодаря оперативности и внимательности сотрудника, процесс был выполнен быстро и без задержек. Признателен за опертивное решение ситуации. Всегда бы так быстро решали возникающие вопросы, хотя они возникают редко. 

В 04.01.25 купил на платформе ознакомительный курс за 1р, ни о какой подписке и речи не шло. Спустя время по моей дебетовой доп карте стали приходить сообщения, что происходят попытки списания денежных средств! Когда стали разбираться, выяснилось что там оформилась некая подписка от которой очень тяжело отписаться! также, во время того, как пытались удалить подписки было обнаружено, что 11.01.25 им все же удалось списать деньги! Я запросил возврат средств в службе поддержке, но на мои сообщения перестали отвечать. Решил обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств, т.к при аналогичной ситуации мне уже помогали сотрудники Т-Банка! Сегодня в районе 17:24 я обратился в чат поддержки. Мне моментально ответила оператор Алина. Написала, что передаст мое обращение и предложила так же в качестве безопастности заблокировать и перевыпустить карту, дабы исключить повторные попытки списания. Карту сразу же перевыпустили. Какаво было мое удивление, когда через буквально полтора часа я увидела возврат средств!!! Даже не рассчитывал на это! В очередной раз убеждаюсь какие молодцы! В других банках думаю даже не стали бы заниматься такими вопросами! Огромная благодарность за оперативную, четкую работу! За то, что могут помочь в решении с мошенническими сайтами! А сайт, который позиционирует себя как платформа для обучения - T****, от которого не возможно отписаться, даже при большом желании! 

Я написал в поддержку 24.02.2025 в 19:10(МСК) . Обратился с проблемой, списания за "подписка Pro". Мне ответила Алтынай,девушка была очень любезна и понимающей. Я объяснил ей,что я не подключал эту подписку,и она была подключена в подарок. Она вернула мне деньги за, а так же была очень внимательна по отношению к проблеме.

Всеми любимы Яндекс, Яндекс +, любят списать с тебя деньги без твоего ведома. Что и случилось сомной , причем они сделали это дважды,от " щедрот своих".Я обратился в Т-Банк, от куда с моей кредитной карты и были списаны средства. Ребята создали обращения о возврате средств и вернули мне мои деньги , соответственно оспорив списание Яндекса. В очередной раз профессионально подойдя к проблемме , не взирая на суммы. Доказав свою КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. За что им огромное спасибо. Приятно иметь дело с профессионалами.

Случайным образом подключил премиум, и списали деньги с кредитной карты, и я сразу же написал в поддержку, буквально через минуту Николай 42**** принял мое обращение.

Деньги вернули практически сразу!

Очень хорошее и вежливое отношение к клиентам, сильно благодарен Николаю 42**** за помощь в данной проблеме!

Я написал в чат 24.02.2025 в 18:39, и через две минуты мне ответила Анастасия. У меня возник вопрос о неначисленном кэшбэке за две покупки. Анастасия задала уточняющие вопросы и уже в 18:47 сообщила, что мне будет начислен кэшбэк. Ещё через минуту он уже отображался в бонусах. Спасибо за оперативность!

Добрый день. Банк предоставил на пробный период подписку Премиум на 1 или 2 месяца, которую я забыл вовремя отключить (убрать галку в приложении). Списалась оплата. На следующий день попросил вернуть оплату за услугу, которой не собираюсь пользоваться. Все сразу же полностью вернули! Спасибо за понимание!