178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно у меня был день рождения. В воскресенье, собрав друзей, мы пошли в ресторан. Посидели круто, пришло время расплачиваться, а карточки с собой не было. Я оплатил QR-кодом, все отлично. Вернувшись домой я заметил, что у меня еще повышенный кешбек на категорию "Рестораны" до конца месяца. Я, конечно же, обрадовался, поскольку сумма кешбека составляла практически 2 тысячи рублей. Спустя несколько дней я написал в поддержку в мобильном приложении, чтобы узнать когда начислят кешбек. В течение 3 минут мне ответила оператор Нелля (огромное ей спасибо). За эти 3 минуты она разобралась в ситуации, дала четкий и развернутый ответ, что при оплате через СБП кешбек не приходит, а я совсем позабыл об этом. Я немножко расстроился, поблагодарил за ответ, но тут мне приходит еще одно сообщение с корректировкой кешбека: Т-Банк начислили мне кешбек, несмотря на то, что я оплатил кьюар кодом! Честно говоря, я очень обрадовался самому поступку. В очередной раз демонстрируют клиенториентированность и лояльность к своим клиентам. Хочу еще раз отдельно поблагодарить оператора с прекрасным именем Нелля и также Т-Банк за такое отношение к клиентам) Просто респект!

24 июля начал обратился к оператору Виктория,за помощью в отмене подписки на кинотеатр "ИВИ".Проблему решили за сутки,деньги вернули. Очень рад что пользуюсь Т-банком,отзывчивая поддержка и хорошие условия. отдельное спасибо всем операторам которые помогали во всяких моих вопросах. Желаю банку не загнутся как бывает с некоторыми. Вы на правильном пути!!!

Хочу выразить огромную благодарность Тбанку за оперативное и профессиональное решение моей проблемы!

Недавно с моего счета была списана сумма за подписку, о которой я даже не знал. Обратился в службу поддержки Тбанка, и меня приятно удивила скорость и эффективность их работы. Специалист внимательно выслушал мою ситуацию, помог мне оформить заявление на оспаривание операции и заблокировал мою карту, чтобы впредь подобные списания не повторялись.

Тбанк не только пообещал вернуть мне деньги, но и сделал это в течение суток! На следующий день мне доставили новую дебетовую карту, а представитель банка подробно объяснил все нюансы и ответил на все мои вопросы.

Я очень доволен уровнем сервиса и заботой о клиентах, проявленной Тбанком. Рекомендую этот банк всем, кто ценит надежность, оперативность и профессионализм!

Расплачивался в магните за покупку QR кодом. Из-за ошибки магазина ,деньги ушли , а оплата не прошла . 

Обратился в поддержку банка, предоставив все доказательства. 

Оператор быстро отреагировал и принял обращение . 

Поддержка быстро решила мою проблему и перевела средства. Спасибо большое.

Поддержка 

Покупал билеты РЖД, но пришлось из отменить. Ждал возврата средств достаточно долго, знакомые посоветовали написать в поддержку Т-Банка. Сотруднику в мобильном приложении рассказал про всю ситуацию. Сами сотрудники достаточно вежливые и приятные по диалогу. Мне задали несколько вопросов связанных с проведенной транзакцией, и спустя 10 минут деньги были уже на моей карте! Большое спасибо Т-Банку за такой прекрасный персонал.

В июле сделала заказ в приложении детского мира, но показалось, что не списались бонусы. Тут же оформила возврат заказа. Спустя сутки пришло сообщение, что возврат одобрен, но он так и не приходил. В связи с этим обратилась в канал поддержки приложения Т-банка. Ассистент быстро ответил, предложил создать обращение по данному вопросу, и уже на следующий день возврат поступил. Так же всегда по интересующим вопросам и спорным ситуациям пишу в поддержку, отвечают оперативно, вежливо, и помогают решить проблему. 

Написал в чат 30.07.24 в 14:43, мне ответила Татьяна.
У меня возник вопрос по МСС кодом некоторых транзацией: рестораны определились как фаст-фуд. У меня был повышенный кешбек на рестораны и я хотел уточнить как можно изменить или повлиять на это. Татьяна сказала, что возможности изменить категорию транзакции самстоятельно – нет, но они готовы в индивилуальном порядке изменить необходимые операции и их категории. После этого мне пришла СМС с подтверждением доначисления кешбека вручную. За что Татьяне большое спасибо!

В общем то и все. Долго расписывать не буду. Банк в целом мне нравится. Но вот сегодня обратился в поддержку и был не приятно шокирован. Ответ на первое сообщение ждал очень долго, но оператор извинился. Это приемлемо. Однако паузы такой же длины по времени продолжились между каждым сообщением. Так беседовать не возможно. Понять ответ оператора с первого раза мне не удалось. Моего образования, видимо, не хватило. А на второй, корректирующий вопрос, ответа я так и не дождался! Очень плохо. 

В апреле 2024 года я приобрела билеты на стыковочный рейс через оператора City.Travel. 19.04. от оператора пришло сообщение что рейс отменен. В течение 2 месяцев я безуспешно вела переписки с оператором с требованием вернуть денежные средства за отмененный рейс и уже отчаялась вернуть свои деньги. 27 июня я решила попросить помощи у своего любимого Тинькофф, но если честно не надеялась что они смогут что то сделать... и вот чудо - 26 июля я обнаружила на своем счете возврат всей суммы которую я потратила на билеты! Как же я рада что однажды стала клиентом этого самого клиентоориентированного банка! Здесь хотелось бы применить смайлик сердечко :). Оператор чата банка Олеся, с которой я общалась по моему обращению, задала мне всего несколько уточнющих конструктивных вопросов по моей ситуации, и меньше чем за месяц смогла сделать так, что я получила свои деньги от оператора продажи билетов! 

Я всегда любила Тинькоф, а теперь у меня есть классная история для моих друзей и знакомых, которая надеюсь им тоже поможет принять стать вашими клиентами!

Хочу выразить огромное спасибо службе поддержки. Как только возникает какой-то вопрос, сотрудники сразу дают развернутый ответ. 30.0 7.2024 в 12.04 я написала в поддержку по вопросу начисления кешбэка. Через пять минут специалист Елена объяснила, почему начислили не ту сумму, которую я планировала😁 Но в качестве бонуса, Решили проблему в мою пользу. А еще подсказали, как можно дополнительно получить бонусы. Спасибо огромное Елене за оперативную и быструю работу, а самое главное в таких ситуациях остается позитивное мнение о Т-банке!

Я написала в чат 29.07.2024 и мне ответила оператор Диана. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка за покупку на стороннем сайте. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

Диана проверила данные моего заказа, уточнила когда я совершила покупку и какой размер бонуса я ожидаю. Выяснилось, что произошел какой-то сбой, но кэшбэк мне в итоге начислили. Вот что значит клиентоориентированность! 

Столкнулась с ошибкой в переводе и сбросила деньги не туда , в течение минуты обратилась в банк 8 июля примерно в 13:10 , менеджер Лилия очень быстро решила мой вопрос и вернула деньги на мой счет , вопрос был решен буквально за 5 минут! Благодарю поддержку банка за экстренное решение 👍

далее так же обращалась не раз и все проходило гладко 🔥

Хочу выразить огромную благодарность чату поддержки Т-банка за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Недавно столкнулась с отсутствием возврата средств на счет, и, честно говоря, была очень обеспокоена этой ситуацией.

Обратившись в чат поддержки, я была приятно удивлена оперативностью и вниманием, с которым подошли к моей проблеме. Специалисты чата быстро выяснили все детали и уже через некоторое время мои деньги были возвращены на счет.

Спасибо вашему банку за отличное обслуживание и за такой эффективный и профессиональный чат поддержки. Теперь я уверена, что могу положиться на вас в любых финансовых вопросах.

25 июля примерно в 20:22 заметила, что не хватает денег на карте. Обнаружила что с моей карты через приложение кафе платил другой человек. Быстро написала в поддержку, мне оперативно заблокировали карту, далее в 20:30 позвонила в поддержку - моим вопросом уже занимались. Сотрудница Ирина очень помогла в моем вопросе, запросила всю нужную информацию, чтобы проблема была более ясна и оформила заявку на возврат денежных средств и помогла перевыпустить мою дебетовую карту. Мне сообщили что деньги поступят до 4 августа. Я не была очень уверена, что эти деньги мне вернутся, так как моя ситуация не была связана с мошенниками, но буквально через 5 дней средства поступили мне на карту. Очень довольна обслуживанием банка. 

В предприятии общепита был сделан заказ через терминал,оплата прошла,а заказ не был оформлен,так как терминал перестал работать,не выдал чек.. В предприятии сотрудники сказали,что деньги автоматически вернутся на карту,спустя долгое время,средства не поступили.. Обратилась в онлайн чат банка,где попросили подробное описание ситуации,разобрались в проблеме,деньги вернулись на карту,спасибо!

Очень быстро и качественно решили мой вопрос и обращение. Вернули деньги которые были списаны 12.07.2024г. непонятно за что! Какой-то гарант Москва За подписку.Хотя я вообще не пользовалась услугами и не подписывалась. Очень хороший банк Тинькофф мне нравится. Я второй раз обращаюсь к ним. Быстро и без проблем решили мой вопрос. 

Понравилась консультация с Елизаветой, предоставила полный ответ, была приятно удивлена. Такое разнообразие дизайна карт и все направлено в чат, а не ссылки на сайт банка и т. Д

Не один банк не смог направить информацию в чат, ссылались на сайт банка. 

Хороший банк и приятное обслуживание. Пусть и дальше развивается 🌠